Resolució d'errors dels fitxers CSV de clients
Els fitxers CSV es poden utilitzar per afegir i editar la teva llista de clients i la seva informació. Has de donar el format correcte al fitxer CSV perquè es pugui carregar correctament. Pots descarregar i visualitzar la plantilla de CSV de clients o bé consultar l'article Donar format al fitxer CSV de clients per saber quin és el format correcte.
El fitxer CSV pot trigar unes quantes hores a carregar-se. En finalitzar la càrrega, o bé si es produeix algun error, rebràs un correu electrònic amb aquesta informació. Si han passat hores des del començament de la importació i no reps cap correu sobre la càrrega del fitxer CSV, comprova la carpeta de correu brossa del teu compte. Si sembla que el fitxer CSV s'ha deixat de processar però no s'ha importat, contacta amb el Suport de Shopify.
La informació següent et pot ajudar a solucionar els errors que puguis rebre quan carreguis un fitxer CSV.
En aquesta pàgina
- El fitxer CSV supera els 15 MB
- Només es pot carregar 1 fitxer CSV alhora
- Falten una o diverses capçaleres
- No s'han acceptat algunes capçaleres
- No es pot utilitzar puntuació: ús il·legal de cometes a la línia 6
- El teu fitxer CSV té un format incorrecte
- No s'ha pogut carregar el fitxer CSV
- El país, la regió, l'estat o la província no són vàlids
El fitxer CSV supera els 15 MB
Si el fitxer CSV és massa gran per carregar-lo, desa'l com a diversos fitxers que tinguin un pes inferior a 15 MB i carrega'ls per separat.
Només es pot carregar 1 fitxer CSV alhora
Si ja hi ha una càrrega en curs, has d'esperar que s'acabi abans de poder carregar un altre fitxer CSV.
Falten una o diverses capçaleres
Si al fitxer CSV hi falta una capçalera obligatòria, rebràs un missatge d'error que inclourà el nom de la capçalera de la columna. Pots consultar la plantilla de CSV de clients per veure totes les capçaleres de columnes que es poden fer servir.
No s'han acceptat algunes capçaleres
Les capçaleres de les columnes han de coincidir amb la llista de paraules acceptades. Si el fitxer CSV conté alguna capçalera de columna que no coincideix amb la llista de capçaleres de columnes requerides, assegura't que no hi hagi lletres, espais ni columnes addicionals. En cas contrari, pots tornar a començar amb la plantilla de CSV de clients.
No es pot utilitzar puntuació: ús il·legal de cometes a la línia 6
Si el fitxer CSV conté un caràcter que no es pot utilitzar, assegura't que el fitxer estigui codificat en UTF-8.
Si el fitxer CSV conté cometes corbes o intel·ligents, “ “, les has de substituir per cometes rectes, " ". Si el fitxer CSV conté cometes addicionals, també les hauràs d'eliminar.
El teu fitxer CSV té un format incorrecte
Si el fitxer CSV fa servir un format incorrecte, obre el fitxer a Google Sheets o a qualsevol altre programa de fulls de càlcul i verifica que és un fitxer .CSV. Desa el fitxer CSV en format UTF-8 amb un salt de línia d'estil LF. Si no tens experiència amb les codificacions, revisa la documentació del teu full de càlcul o editor de text.
No s'ha pogut carregar el fitxer CSV
Si es produeix algun error a la càrrega abans que comenci la importació, torna a carregar el fitxer CSV.
El país, la regió, l'estat o la província no són vàlids
Has d'incloure els països, les regions, els estats i les províncies mitjançant els codis específics de la norma ISO 3166-1.
Per trobar una llista dels codis actuals, consulta ISO_3166-1: Current_codes i utilitza el codi Alpha-2. Si et trobes als Estats Units o al Canadà, pots trobar el codi del teu estat o província en aquestes llistes:
- Codis d'estat: ISO_3166-2: US
- Codis de província: ISO 3166-2: CA
Només necessites el codi de dues lletres per a l'estat o la província.