Gestió de comandes
Pots gestionar les teves comandes des de la pàgina Comandes del teu panell d'administració de Shopify. Quan un client fa una comanda, reps una notificació i el client rep un correu electrònic de justificant de la comanda. La majoria de comandes passen per 2 etapes principals:
- Efectuar el cobrament de la comanda.
- Preparar la comanda per enviar els articles al client.
Pots automatitzar aquestes etapes segons com funcioni el teu negoci. La gestió de comandes inclou consultar i fer el seguiment de les comandes, processar els pagaments, aplicar canvis a les comandes i gestionar les devolucions i els reemborsaments.
Consultar i crear comandes
Cerca comandes pel número de comanda, nom del client o els detalls del producte. Filtra les comandes per estat de preparació, forma de pagament o interval de dates. També pots crear comandes en nom dels clients per a vendes per telèfon, en persona o per correu electrònic. Els esborranys de comanda et permeten afegir productes, aplicar descomptes i enviar factures amb enllaços de pagament segurs.
Processar i editar comandes
Efectua els cobraments manualment o automàticament, revisa els detalls de la comanda i prepara les comandes. Pots editar comandes per afegir-hi o eliminar-ne productes, ajustar les quantitats, actualitzar les despeses d'enviament o aplicar descomptes. Imprimeix els albarans d'enviament i les factures per incloure'ls als enviaments.
Gestionar devolucions i fraus
Crea devolucions quan els clients vulguin retornar articles i afegeix articles de canvi quan correspongui. Emet reemborsaments totals o parcials, o cancel·la les comandes del tot. Pots configurar regles de devolució i activar les devolucions gestionades pel client perquè els clients puguin enviar sol·licituds de devolució directament des de la seva pàgina d'estat de la comanda. Revisa les comandes d'alt risc mitjançant l'anàlisi de frau de Shopify abans de preparar-les, i utilitza Shopify Flow per automatitzar la gestió de les comandes potencialment fraudulentes.