Processament i gestió de devolucions

Un cop rebis i inspeccionis els articles que el teu client ha retornat, pots processar la devolució, emetre un reemborsament o cobrar el pagament i preparar qualsevol article de canvi. També pots corregir una devolució després de crear-la eliminant-ne articles que no han arribat mai o cancel·lant, obrint o tancant la devolució.

Per crear una devolució i enviar informació sobre l'enviament de la devolució al client, consulta Creació de devolucions i canvis.

Requisit del pla

Si tens el pla Shopify Plus, pots activar les millores en els canvis i devolucions mitjançant la prova de funcions.

Processar una devolució

Després de rebre i inspeccionar els teus articles de devolució, has de processar la teva devolució. Pots processar una devolució parcialment o completament a la vegada, depenent de quins articles de devolució o canvi estiguis a punt per processar.

Quan processes una devolució, la comissió de devolució es calcula en funció de quants articles triïs processar en una devolució. La tarifa d'enviament de devolució s'aplica la primera vegada que processes la devolució.

Quan processes una devolució, pots emetre un reemborsament immediatament o decidir emetre'l més endavant. Si la devolució té com a resultat un import per cobrar, pots enviar una factura a l'hora de processar-la o bé cobrar el pagament al client després de processar-la mitjançant la targeta de pagament a la pàgina de la comanda.

Passos:

Escriptori

1. Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Comandes.

2. Fes clic a la comanda per a la qual vols processar una devolució.

3. A la secció Devolució en curs on vulguis processar una devolució, fes clic a Processa la devolució.

4. Revisa els articles de devolució que esperes rebre:

   1. A la secció Articles de devolució per rebre, selecciona els articles de devolució que vulguis processar.
   2. Opcional: per reposar l'estoc d'un article de devolució, selecciona Reposa l'estoc a i, a continuació, tria la ubicació on vulguis reposar l'estoc del teu article de devolució.

5. A la secció Articles de canvi per alliberar, selecciona els articles de canvi que vols alliberar.

6. Opcional: per reemborsar l'enviament, a la secció Reemborsament de l'enviament, selecciona Enviament i, a continuació, introdueix l'import que vols reemborsar per a l'enviament.

7. En funció de l'ajustament a la teva comanda, emet un reemborsament o cobra un pagament:

   • Si deus diners al client, a la secció Emetre un reemborsament secció, tria si vols emetre un reemborsament ara o més endavant:
     • Per emetre un reemborsament ara, selecciona Ara i, a continuació, fes clic a Processa i reemborsa.
     • Per emetre un reemborsament més endavant, selecciona Més endavant i, a continuació, fes clic a Processa la devolució. Pots emetre un reemborsament més endavant de manera independent.
   • Si el client et deu diners, pots enviar una factura quan processis la devolució o cobrar el pagament de la targeta a la pàgina de la comanda un cop processada.

8. Opcional: prepara els articles de canvi:

   1. Opcional: si esperes el pagament dels articles de canvi, es retindran. Pots esperar al pagament o fer clic a Allibera la preparació de comandes per alliberar la preparació abans de rebre el pagament del client.
   2. A la secció No preparat on vols preparar els articles de canvi, prepara els articles de canvi de la mateixa manera que prepares les comandes habituals.

Mòbil

1. Des de l'aplicació de Shopify, toca la icona .
2. Toca la comanda per a la qual vols processar una devolució.
3. A la secció Devolució en curs on vols processar una devolució, toca Processa la devolució.
4. Revisa els articles de devolució que esperes rebre:
   1. A la secció Articles de devolució per rebre, selecciona els articles de devolució que vulguis processar.
   2. Opcional: per reposar l'estoc d'un article de devolució, selecciona Reposa l'estoc a i, a continuació, tria la ubicació on vulguis reposar l'estoc del teu article de devolució.
5. A la secció Articles de canvi per alliberar, selecciona els articles de canvi que vols alliberar.
6. Opcional: per reemborsar l'enviament, a la secció Reemborsament de l'enviament, selecciona Enviament i, a continuació, introdueix l'import que vols reemborsar per a l'enviament.
7. En funció de l'ajustament a la teva comanda, emet un reemborsament o cobra un pagament:
   • Si deus diners al client, a la secció Emetre un reemborsament secció, tria si vols emetre un reemborsament ara o més endavant:
     • Per emetre un reemborsament ara, selecciona Ara i, a continuació, toca Processa i reemborsa.
     • Per emetre un reemborsament més endavant, selecciona Més endavant i, a continuació, toca Processa la devolució. Pots emetre un reemborsament més endavant de manera independent.
   • Si el client et deu diners, pots enviar una factura quan processis la devolució o cobrar el pagament de la targeta a la pàgina de la comanda un cop processada.
8. Opcional: prepara els articles de canvi:
   1. Opcional: si esperes el pagament dels articles de canvi, es retindran. Pots esperar al pagament o tocar Allibera la preparació de comandes per alliberar la preparació abans de rebre el pagament del client.
   2. A la secció No preparat on vols preparar els articles de canvi, prepara els articles de canvi de la mateixa manera que prepares les comandes habituals.

Emetre un reemborsament per als articles de la devolució

Pots emetre un reemborsament per als articles de la devolució quan la processis o emetre'l més endavant de manera independent.

Si deus diners al client, es mostrarà un bàner amb l'import pendent a la teva comanda. L'import que deus al client s'afegeix automàticament al camp Import del reemborsament a l'hora d'emetre un reemborsament. Si la pantalla de reemborsament només permet un import limitat després d'haver emès prèviament un saldo a favor, consulta la secció sobre l'import de reemborsament limitat després d'emetre un saldo a favor.

Permisos d'empleat

Si no tens els permisos Reemborsa al pagament original i Reemborsa al saldo a favor, la secció Mètode de reemborsament no es mostrarà i a la secció Import del reemborsament només hi apareixerà el mètode per al qual tens permís de reemborsament.

Passos:

1. Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Comandes.

2. Fes clic a la comanda per a la qual vols emetre un reemborsament.

3. Fes clic a Reemborsa.

4. Revisa els articles que vols reemborsar.

5. Opcional: per reemborsar l'enviament, a la secció Reemborsament de l'enviament, selecciona Enviament i, a continuació, introdueix l'import que vols reemborsar per a l'enviament.

6. Opcional: ajusta els detalls del reemborsament:

   • A la secció Motiu del reemborsament, introdueix el motiu pel qual s'emet un reemborsament.
   • Si no vols enviar cap notificació al client quan emetis el reemborsament, desselecciona Envia una notificació quan finalitzi el reemborsament. Aquesta opció està seleccionada per defecte.

7. Al menú desplegable Mètode de reemborsament, selecciona Pagament original, Saldo a favor o Pagament original i saldo a favor, segons com vulguis reemborsar la comanda.

8. A la secció Import del reemborsament, revisa l'import del reemborsament que vols emetre. Si fas el reemborsament a un saldo a favor, fes clic a la icona per triar si el saldo a favor caduca i, si s'escau, definir-ne una data de venciment.

9. Fes clic a Reemborsa per reemborsar la comanda del client.

Eliminar articles d'una devolució

Si un client no envia cap paquet de devolució o falta un article en un paquet retornat, pots eliminar-lo de la devolució. Quan elimines un article de devolució, el saldo de la comanda s'ajusta en conseqüència.

No pots eliminar d'una devolució els articles que ja s'han reemborsat o reubicat a l'inventari.

Passos:

1. Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Comandes.

2. Fes clic a la comanda de la qual vols eliminar els articles de devolució.

3. A la secció Devolució en curs, fes clic a .

4. Fes clic a Elimina els articles de la devolució.

5. Selecciona els articles que vols eliminar d'una devolució.

6. Fes clic a Elimina l'article i, a continuació, fes clic a Elimina l'article de nou per confirmar-ho.

Cancel·lar una devolució

La cancel·lació d'una devolució elimina una devolució que hagis creat. Això és diferent de cancel·lar una comanda, que atura el procés de la comanda abans que s'enviïn els articles.

Si crees una devolució per error o si el client canvia d'opinió pel que fa a sol·licitar-la, pots cancel·lar la devolució. Per cancel·lar una devolució amb articles de canvi, has de cancel·lar-la i, a continuació, editar la comanda per eliminar els articles de canvi no preparats.

Només pots cancel·lar una devolució en els supòsits següents:

• La devolució no s'ha reemborsat.
• La devolució no s'ha reubicat a l'inventari.
• La devolució està oberta i no està Marcada com a retornada.
• La devolució no té cap etiqueta de devolució.
• La preparació de comandes per a la devolució no s'ha cancel·lat.

Un cop cancel·lada una devolució no podràs tornar-la a obrir, però en pots crear una de nova.

Passos:

1. Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Comandes.

2. Fes clic a la comanda de la devolució que vols cancel·lar.

3. A la targeta Devolució en curs, fes clic a i, a continuació, fes clic a Cancel·la la devolució.

4. Fes clic a Cancel·la la devolució per confirmar-ho.

Obrir una devolució

Si tens tasques pendents per completar d'una devolució, pots obrir la devolució. No pots obrir una devolució que s'hagi cancel·lat.

Passos:

1. Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Comandes.

2. Fes clic a la comanda de la devolució que vols obrir.

3. A la targeta Retornada, fes clic a i, a continuació, fes clic a Obre la devolució.

Tancar una devolució

Un cop completades totes les tasques pendents de la devolució, pots tancar-la. La devolució es tanca automàticament quan es processen tots els articles i es reposen tots els articles retornats. Quan es canvien articles, no cal reemborsar cada article llevat que deguis diners al client.

Passos:

1. Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Comandes.

2. Fes clic a la comanda per a la qual vols tancar una devolució.

3. A la targeta Devolució en curs, fes clic a i, a continuació, fes clic a Tanca la devolució.