Entrenar l'agent d'Inbox
Entrenar l'agent d'Inbox és opcional, però és una manera útil d'afinar la veu i l'estil de l'agent d'Inbox perquè les seves respostes reflecteixin la teva marca. Pots entrenar l'agent d'Inbox puntuant respostes en escenaris de pràctica o en converses reals amb clients. Els teus comentaris d'entrenament poden generar suggeriments d'actualització de la personalitat de l'agent d'Inbox, que pots revisar i acceptar abans que s'activin.
L'entrenament no canvia el que l'agent d'Inbox sap sobre la teva botiga. Els productes, les polítiques i el contingut de la pàgina són fonts d'informació independents que l'agent d'Inbox consulta a l'hora de respondre preguntes.
En aquesta pàgina
Mètodes d'entrenament
Pots entrenar l'agent d'Inbox amb dos mètodes:
- Escenaris de pràctica: revisa les converses generades a partir del teu catàleg de productes i la personalitat de l'agent d'Inbox. Per a cada escenari, pots triar entre dues opcions de resposta o escriure la teva pròpia resposta. Aquest mètode et permet donar forma a la veu de l'agent d'Inbox abans que gestioni converses reals amb clients.
- Converses reals: puntua les respostes de l'agent d'Inbox en converses reals amb clients. Aquest mètode ajuda a afinar la veu de l'agent d'Inbox en funció de les interaccions reals amb els teus clients.
Tots dos mètodes alimenten el sistema d'entrenament, que pot generar suggeriments d'actualització de la personalitat perquè els revisis i els acceptis. Les actualitzacions no s'apliquen mai de manera automàtica.
Entrenar amb escenaris de pràctica
Pots entrenar l'agent d'Inbox revisant escenaris de pràctica generats a partir del teu catàleg de productes i la personalitat de l'agent d'Inbox. Per a cada escenari, pots triar entre dues opcions de resposta o escriure la teva pròpia resposta.
Passos:
Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Canals de venda > Inbox.
Fes clic a Entrenament i, a continuació, a Escenaris de pràctica.
Per a cada escenari de pràctica, fes una d'aquestes accions:
- Fes clic a Prefereix aquesta resposta a l'opció de resposta que millor s'adapti a com vols que es comuniqui l'agent d'Inbox.
- Fes clic a Escriu una resposta, introdueix la teva pròpia resposta i, a continuació, fes clic a Envia la resposta.
Quan hagis respost a cada escenari, fes clic a Finalitza l'entrenament.
Un cop completis l'execució de l'entrenament, el sistema d'entrenament genera un suggeriment d'actualització de la personalitat en funció dels teus comentaris. Pots revisar la personalitat suggerida, comparar-la amb l'actual i decidir si l'acceptes.
Puntuar converses reals
Pots puntuar les respostes de l'agent d'Inbox en converses reals amb clients. Puntuar les respostes ajuda el sistema d'entrenament a entendre les teves preferències i generar actualitzacions de la personalitat que s'adaptin millor a la veu de la teva marca.
Passos:
Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Canals de venda > Inbox.
Fes clic a Entrenament i, a continuació, a Converses reals.
Revisa la resposta de l'agent d'Inbox en cada conversa i, a continuació, puntua-la amb un polze cap amunt o un polze cap a baix.
Opcional: per proporcionar comentaris més detallats, pots editar la resposta o escriure'n una de nova.
Les teves puntuacions alimenten el sistema d'entrenament, que pot generar suggeriments d'actualització de la personalitat perquè els revisis i els acceptis. Puntuar o suggerir una resposta millorada són comentaris per a un entrenament futur. No canvia el missatge que el client ja ha vist.
Revisar i acceptar les actualitzacions de la personalitat
Quan el sistema d'entrenament generi una personalitat actualitzada en funció dels teus comentaris, la pots revisar abans d'acceptar-la. La personalitat actualitzada es compara amb la teva personalitat activa actual perquè puguis veure què ha canviat.
Passos:
Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Canals de venda > Inbox.
A la secció Personalitat, revisa l'actualització de la personalitat suggerida.
Opcional: fes clic a Compara per veure la personalitat suggerida al costat de l'actual.
Per utilitzar la personalitat actualitzada, fes clic a Desa. En cas contrari, mantén la teva personalitat actual.