Configuració de la localització dels mercats

Quan els clients visiten la teva botiga en línia, se'ls ha d'assignar el mercat corresponent perquè tinguin la millor experiència del client possible. Aquest procés també es coneix com a localització o experiència del client localitzada. Tens opcions de localització tant automàtica com manual, segons les teves preferències.

Localitzar els clients a l'experiència de mercat correcta afecta directament els percentatges de conversió i la satisfacció dels clients:

• Els clients són més propensos a finalitzar una compra quan els preus es mostren en una moneda que coneixen. Mostrar una moneda estrangera genera incertesa respecte al cost real.
• Els clients que poden navegar i finalitzar la compra en el seu idioma preferit confien més en les seves decisions de compra i tenen menys probabilitats d'abandonar el seu carretó.
• Mostrar només els productes disponibles a la regió d'un client evita frustracions quan no se li pot enviar un article.
• Els diferents països i regions tenen expectatives diferents sobre com es mostren els preus. Per exemple, els clients a Europa esperen preus que incloguin impostos, però als Estats Units esperen que l'impost s'afegeixi durant el pagament. Mostrar un format incorrecte genera confusió.
• Algunes regions requereixen formats de preus, visualització d'impostos o informació del producte específics. Localitzar els clients en el mercat correcte t'ajuda a complir aquests requisits.

Determinació dels mercats

Els mercats per a un client es determinen automàticament amb la informació següent:

• Quan un client visita la teva botiga per primera vegada, la seva ubicació geogràfica es determina a partir de la seva adreça IP, i se l'associa al mercat corresponent.
• Les preferències d'idioma del navegador del client s'utilitzen per determinar quin idioma s'ha de mostrar, si has configurat diversos idiomes per a aquell mercat.
• Si un client arriba a un domini, subdomini o subcarpeta específics del mercat (per exemple, tevesbotiga.com/fr/), rep l'experiència pròpia d'aquell mercat.
• Si un client tria manualment un país o un idioma diferents mitjançant els selectors de la teva botiga, es desarà la seva preferència i s'utilitzarà en les properes visites.

Redirecció automàtica

Nota

La redirecció automàtica es basa en la geolocalització per IP, que no sempre és precisa. Podria detectar-se en una ubicació incorrecta els clients que facin servir VPN, xarxes corporatives o determinats operadors de telefonia mòbil. Per aquest motiu, es recomana proporcionar també un selector de país i idioma per tal que els clients puguin triar la seva experiència.

La redirecció automàtica detecta la ubicació d'un client quan visita la teva botiga i el localitza a l'experiència correcta. Això garanteix que els clients obtinguin l'experiència adequada sense necessitat de seleccionar manualment el seu país.

Per exemple, un client visita el teu domini yourstore.com per primera vegada. La seva IP indica que es troba a França i la configuració d'idioma del seu navegador és el francès. S'adreça al client automàticament cap a yourstore.com/fr/, on els preus es mostren en EUR i el contingut en francès. Aquesta preferència es desa, de manera que en les properes visites s'adreça el client a la mateixa experiència, a menys que la modifiqui manualment.

Consideracions per a la redirecció automàtica

Revisa les consideracions següents abans d'utilitzar la redirecció automàtica:

• La redirecció automàtica només s'aplica a la primera pàgina que visita el client. Després d'arribar a un URL específic del mercat, els clients romanen en aquest domini al llarg de la seva sessió. Si un client recurrent ha especificat manualment una experiència diferent, no se'l redirigeix.
• S'ignoren els rastrejadors dels motors de cerca a la redirecció automàtica per assegurar-se que la teva botiga compleix les bones pràctiques de SEO.

Configuració de la redirecció automàtica

Pots triar si vols localitzar els teus clients de forma automàtica o manual. Per defecte, la redirecció automàtica està activada a les noves botigues, i la detecció automàtica d'idioma està desactivada. Pots reactivar la redirecció si l'has desactivada anteriorment.

Passos:

1. Al teu panell d'administració de Shopify, ves a Botiga en línia > Preferències.

2. A la secció Redirecció automàtica, activa la redirecció automàtica.

• L'activació de la redirecció de País/regió localitza automàticament els clients a la ubicació correcta.
• L'activació de la redirecció d'Idioma mostra automàticament la teva botiga als clients en el seu idioma preferit, sempre que estigui disponible en el seu mercat.

3. Fes clic a Desa.

Localització manual amb selectors de país i idioma

Nota

Si el tema de la teva botiga en línia no té selectors, els clients que s'hagin localitzat de manera incorrecta no tindran cap forma de canviar a l'experiència adient.

En afegir selectors de país i idioma a la teva botiga, pots permetre que els clients triïn la seva experiència preferida. Aquests selectors són necessaris si desactives la redirecció automàtica, però es recomana tenir-los fins i tot si la redirecció automàtica està activa per als casos següents:

• És possible que els clients que utilitzin VPN o estiguin de viatge es detectin en el país equivocat.
• És possible que els clients prefereixin comprar en un idioma diferent del predeterminat del seu navegador.
• És possible que els clients vulguin comprovar els preus o la disponibilitat del producte en un mercat diferent abans de fer una compra.
• És possible que els clients facin enviaments a una adreça diferent de la seva ubicació actual.

Quan un client utilitza el selector de país per canviar manualment a un altre país, se'l redirigeix al domini, subdomini o subcarpeta associats al nou mercat (si està configurat). L'experiència que rep el client es localitza per als mercats amb els quals coincideix i la seva selecció es desa per a futures visites.

Afegir selectors al teu tema

La majoria dels temes de Shopify inclouen selectors de país i d'idioma integrats, normalment a la capçalera o al peu de pàgina. Es poden configurar a la configuració del tema.

Passos:

1. Al panell d'administració de Shopify, ves a Botiga en línia.

2. Al teu tema publicat, fes clic a Edita el tema.

3. Ves a la secció de la capçalera o del peu de pàgina, depenent d'on vulguis incloure el selector.

4. Activa el Selector de país o regió i el Selector d'idioma.

5. Fes clic a Desa.

Pagament

L'adreça d'enviament d'un client determina l'experiència final que rep. Per exemple, si un client dels Estats Units compra en línia en USD però introdueix una adreça d'enviament canadenca en el moment del pagament, la seva experiència s'actualitzarà perquè coincideixi amb el mercat del Canadà, incloent-hi la moneda i qualsevol altra personalització que s'apliqui al mercat del Canadà.