Programes de resolució de disputes de la xarxa
Si utilitzes Shopify Payments, pot ser que se t'inscrigui en un programa de resolució de disputes de la xarxa (NDRP) per ajudar-te a prevenir les devolucions de càrrec. Aquest programa gestiona automàticament les disputes dels clients i té com a objectiu reduir el nombre de devolucions de càrrec en què incorre el teu negoci.
Les xarxes de pagament, no pas Shopify, imposen requisits de supervisió de les devolucions de càrrec als processadors de pagaments i als comerciants per ajudar a evitar multes de la xarxa o restriccions addicionals. La inscripció en un NDRP és una acció del compte que es pot utilitzar quan la teva activitat de devolucions de càrrec supera aquests requisits.
En aquesta pàgina
Motius de la inscripció en un NDRP
El teu compte de Shopify es revisa regularment. Si una revisió regular determina que el teu compte presenta un risc elevat de devolucions de càrrec i disputes, pot ser que se t'inscrigui en un NDRP. Això es pot basar en diversos factors, com ara el teu historial de disputes dels clients i les pràctiques empresarials generals, entre d'altres. Els comerciants amb una taxa de retrocessió que inclogui un NDRP igual o superior a l'1,5 % durant els darrers 90 dies es poden inscriure automàticament en un NDRP. Rebràs una notificació quan se t'inscrigui en un NDRP.
S'exclouen els comerciants amb un volum de comandes inferior a un mínim per ajudar a protegir els negocis més nous i petits de ser penalitzats injustament.
Si se t'inscriu en un NDRP a causa d'una taxa de retrocessió alta, les disputes es poden resoldre automàticament reemborsant els fons als clients, i se't cobrarà una comissió per cada disputa que es resolgui a través del programa. També s'aplicarà un import retingut del 10 % als teus pagaments de vendes de Shopify Payments que es pot alliberar abans si surts del programa. Les condicions de l'import retingut se't comunicaran per correu electrònic. Més informació sobre els imports retinguts a Shopify Payments.
Si la teva taxa de retrocessió en 90 dies es manté per sobre de l'1 % després de la data de caducitat inicial de l'import retingut, es poden aplicar conseqüències addicionals, com ara imports retinguts addicionals o retencions de pagaments de vendes.
Com es gestionen les devolucions de càrrec durant un NDRP
Un cop inscrita la teva botiga, totes les disputes noves dels clients es resolen automàticament a través de l'NDRP mitjançant el procés següent:
- La disputa es resol automàticament i l'import total de la comanda es reemborsa al client.
- Se't cobra una comissió per cada disputa que es resolgui a través del programa.
Les disputes resoltes a través d'un NDRP es gestionen abans que es converteixin en devolucions de càrrec formals, de manera que no hi ha cap termini per enviar proves ni cap opció de rebatre la disputa o enviar proves. Un cop es resol una disputa a través d'un NDRP, el resultat és definitiu i no es pot recórrer ni revocar a través de Shopify.
Reconèixer una disputa resolta automàticament
Una disputa resolta automàticament té l'estat Resolta al teu panell d'administració de Shopify. Pots accedir a una llista de totes les comandes que tinguin una disputa amb aquest estat.
Passos:
Al panell d'administració de Shopify, ves a Comandes.
Fes clic al botó Cerca i filtra.
Fes clic a Afegeix un filtre.
Al menú desplegable Afegeix un filtre, selecciona Estat de devolució de càrrec i reclamació.
Al menú desplegable Selecciona un valor, selecciona Resolta.
Sortir d'un NDRP
Per sortir d'un NDRP, la teva taxa de retrocessió amb NDRP inclòs durant els darrers 90 dies ha de baixar per sota de l'1,00 % i mantenir-se per sota de l'1,00 % durant 30 dies consecutius mentre continues processant pagaments a Shopify Payments. Si t'han suspès o rescindit el servei a Shopify Payments, pot ser que no compleixis els requisits per sortir de l'NDRP.
La teva taxa de retrocessió amb NDRP inclòs inclou les devolucions de càrrec estàndard, les disputes que es resolen automàticament a través d'un NDRP i les disputes que guanyes. Pots fer el seguiment de la teva taxa de retrocessió a l'informe de la taxa de retrocessió i revisar l'estat actual de la supervisió de devolucions de càrrec a la teva configuració de Shopify Payments. Més informació sobre la supervisió de devolucions de càrrec.
Veure la teva taxa de retrocessió
La taxa de retrocessió predeterminada que es mostra al teu panell d'administració de Shopify inclou les disputes que es resolen automàticament a través d'un NDRP.
Passos:
Al teu panell d'administració de Shopify, ves a Estadístiques > Informes.
Al camp Cerca d'informes, cerca
Taxa de retrocessió.Fes clic a Taxa de retrocessió.
Utilitza el selector d'interval de dates per revisar els darrers 90 dies.
Si et rescindeixen el servei a Shopify Payments
Si rescindeixen el servei de la teva botiga a Shopify Payments, és possible que continuïs inscrit en un NDRP després de revisar els teus pagaments anteriors. Un cop t'hi hagis inscrit, qualsevol disputa d'un client relacionada amb comandes processades a través de Shopify Payments abans de la rescissió es resoldrà automàticament a través de l'NDRP i se't cobrarà una comissió de resolució de disputes per cada cas. Consulta les Comissions per disputa de la xarxa per al teu país o regió.
Les disputes relacionades amb comandes creades després de la teva rescissió a Shopify Payments no es processen amb Shopify Payments, no compleixen els requisits de l'NDRP i segueixen el procés habitual de devolució de càrrec.
Comissions per disputa de la xarxa
Si la teva botiga està inscrita en un NDRP, s'aplica la tarifa de resolució de disputes següent a cada disputa que es resol de manera automàtica. La tarifa depèn del país o la regió de la botiga. Si et trobes en un país on hi ha diverses monedes de pagament disponibles, la moneda de la disputa es basa en la moneda del pagament de vendes al qual s'afegeix la comanda.
| País o regió | Tarifa de resolució de disputes |
|---|---|
| Austràlia | 25 AUD |
| Àustria | 15 EUR |
| Bèlgica | 15 EUR |
| Bulgària | 15 EUR |
| Canadà | 15 CAD o 15 USD |
| Croàcia | 15 EUR |
| Xipre | 15 EUR |
| Txèquia | 15 EUR o 400 CZK |
| Dinamarca | 15 EUR o 115 DKK |
| Estònia | 15 EUR |
| Finlàndia | 15 EUR |
| França | 15 EUR |
| Alemanya | 15 EUR |
| Gibraltar | 15 GBP |
| Grècia | 15 EUR |
| Hong Kong (RAE) | 85 HKD |
| Hongria | 15 EUR o 7.000 HUF |
| Irlanda | 15 EUR + 23 % d'impost sobre el valor afegit (IVA) |
| Itàlia | 15 EUR |
| Japó | 1.300 JPY |
| Letònia | 15 EUR |
| Liechtenstein | 15 EUR o 15 CHF |
| Lituània | 15 EUR |
| Luxemburg | 15 EUR |
| Malta | 15 EUR |
| Mèxic | 200 MXN |
| Països Baixos | 15 EUR |
| Nova Zelanda | 20 NZD |
| Noruega | 15 EUR o 200 NOK |
| Polònia | 15 EUR o 75 PLN |
| Portugal | 15 EUR |
| Romania | 15 EUR o 75 RON |
| Singapur | 16,35 SGD |
| Eslovènia | 15 EUR |
| Espanya | 15 EUR |
| Suècia | 15 EUR o 150 SEK |
| Suïssa | 15 EUR o 15 CHF |
| Regne Unit | 10 GBP |
| Estats Units | 15 USD |
Si tens dubtes, contacta amb el Suport de Shopify.