Autorització i cobrament de pagaments

Quan s'efectua un cobrament, es fa un càrrec al client. Per defecte, els pagaments amb targeta de crèdit i algunes formes de pagament addicionals es cobren automàticament; però, si et va millor per al negoci, pots canviar la configuració de la botiga per cobrar els pagaments manualment.

En el procés de pagament amb targeta de crèdit, els pagaments s'autoritzen i, a continuació, s'han de cobrar en un període d'autorització. Quan s'efectua el cobrament d'un pagament, la informació de la targeta de crèdit s'envia al banc del client perquè la processi.

Les formes de pagament addicionals i els mètodes de pagament locals es processen de manera diferent de les targetes de crèdit, però molts proveïdors admeten el cobrament de pagaments manual i automàtic. Si la botiga està configurada per cobrar els pagaments de manera manual, però afegeixes un proveïdor de pagaments addicional que no admet els pagaments manuals, els pagaments de les comandes que processi aquest proveïdor es cobraran automàticament.

Si fas servir Shopify Payments, un altre proveïdor de pagaments amb targeta de crèdit o proveïdors de formes de pagament addicionals, has de decidir com efectuaràs el cobrament als clients. Els pagaments es poden cobrar de les maneres següents:

• Automàticament en efectuar el pagament: el pagament es cobra en el moment de la venda o, en el cas de les formes de pagament addicionals, quan el proveïdor en completa la tramitació. El cobrament automàtic del pagament és la configuració predeterminada. Aquesta opció t'estalvia temps a l'hora de processar comandes i és la que fan servir la majoria dels comerciants.
• Automàticament quan es prepara la comanda: el pagament s'autoritza a la pantalla de pagament i es cobra automàticament quan es prepara tota la comanda abans que en caduqui el període d'autorització. Si necessites efectuar el cobrament abans que caduqui l'autorització o més aviat, pots cobrar el pagament manualment. També pots configurar un correu electrònic de notificació perquè t'avisi 1 dia abans que caduqui una autorització.
• Cobrament automàtic en preparar la comanda (només al pla Shopify Plus): el pagament s'autoritza a la pantalla de pagament i es cobra automàticament quan es preparen les partides. Aquest mètode de cobrament de pagaments està disponible en lloc d'Automàticament quan es prepara la comanda. Si necessites efectuar el cobrament abans que caduqui l'autorització o més aviat, pots cobrar el pagament manualment. També pots configurar un correu electrònic de notificació perquè t'avisi 1 dia abans que caduqui una autorització.
• Manualment: quan l'estat de pagament d'una comanda és Autoritzat, has d' efectuar el cobrament abans de rebre els fons de la comanda. Els pagaments amb targeta de crèdit s'han de cobrar dins del període d'autorització. Efectuar el cobrament manualment afegeix un retard i un pas addicional al flux de treball de processament de comandes. Pots configurar el pagament manual pels motius següents:
  • Per revisar l'anàlisi de frau d'una comanda abans de decidir si en cobres el pagament o en cancel·les la comanda.
  • Per complir una norma comptable que requereix que el pagament es cobri en preparar la comanda.
  • Per complir una regulació local que estableix que els comerciants en línia han d'oferir com a mínim una forma de pagament que permeti al client pagar la comanda en el moment de l'entrega.
  • Per cobrar diversos pagaments amb un proveïdor de pagaments compatible.
  • Per utilitzar una aplicació de tercers que cobra els pagaments automàticament. Fer servir la configuració de cobrament de pagaments automàtic a Shopify i una aplicació de tercers per cobrar-los automàticament pot provocar possibles conflictes i un comportament inesperat.

Si fas servir Shopify Payments, l'aplicació redirigeix automàticament cada pagament al processador que tingui més probabilitats d'autoritzar-lo. Això pot millorar les taxes d'autorització sense que hagis de fer cap configuració addicional.

Atenció

La configuració de cobrament de pagaments només s'aplica a les comandes que es fan a la botiga en línia. Les comandes del punt de venda (POS) no es veuen afectades.

Què és el període d'autorització d'una targeta de crèdit?

Tots els proveïdors de pagaments amb targeta de crèdit tenen un període d'autorització per permetre que es faci un càrrec a la targeta de crèdit del client. El procés d'autorització comprova primer que la targeta de crèdit sigui vàlida i, a continuació, que tingui fons suficients per al pagament.

El període d'autorització acaba al cap d'un temps determinat. La durada d'aquest període depèn del teu proveïdor de pagaments amb targeta de crèdit. Has d'efectuar el cobrament d'un pagament dins del període d'autorització per rebre els diners de la teva comanda.

Shopify Payments ofereix un període d'autorització de 7 dies.

Nota

Quan cobres un pagament que s'ha fet en una moneda estrangera, l'import es converteix amb la taxa de conversió actual, no pas amb la taxa que hi havia en el moment de l'autorització. L'import que s'autoritza és el màxim que pots cobrar. Efectuar el cobrament d'un pagament amb targeta de crèdit manualment crea un decalatge entre el moment en què s'autoritza la targeta de crèdit i el moment en què es cobra el pagament. Això vol dir que pots perdre diners segons les fluctuacions de la moneda.

Retencions d'autorització als extractes bancaris dels clients

Quan s'autoritza un pagament, el banc del client pot mostrar un càrrec o una retenció pendent al seu compte. Aquesta retenció pot aparèixer a l'extracte bancari del client fins a 30 dies després de l'autorització original, encara que el pagament s'hagi cobrat o la comanda s'hagi cancel·lat. El termini depèn del banc del client i de l'emissor de la targeta.

Si un client demana informació sobre un càrrec inesperat i has confirmat que té una comanda prèvia a la teva botiga, pots explicar-li que es tracta d'una retenció d'autorització temporal que el seu banc alliberarà.

Períodes d'autorització ampliats

Requisit del pla

Els períodes d'autorització ampliats només estan disponibles per a les botigues del pla Shopify Plus que utilitzen Shopify Payments.

Els comerciants que utilitzen el pla Shopify Plus tenen períodes d'autorització ampliats quan es fan servir determinades targetes de crèdit en efectuar el pagament.

Els períodes d'autorització ampliats difereixen segons el banc emissor de la targeta de crèdit. Pot ser que algunes targetes no admetin períodes d'autorització ampliats, de manera que hauries de controlar la pàgina Comandes per si hi ha autoritzacions a punt de caducar.

Quan cobres un pagament manualment després del període estàndard de 7 dies, s'aplica un càrrec del 1,75 % a la transacció, a més de les comissions de la targeta de crèdit estàndard.

Comparació dels períodes d'autorització de les targetes de crèdit per proveïdor

Tipus de targeta	Període d'autorització
Visa	Fins a 30 dies
Mastercard	Fins a 30 dies
Discover	Fins a 10 dies
JCB	Fins a 10 dies
American Express	Fins a 30 dies
Diners Club	7 dies
China Union Pay	7 dies

Si tens un pagament que no s'ha cobrat en un termini de 7 dies i no vols incórrer en aquesta comissió, cancel·la la comanda i crea'n una de nova. La data de venciment de l'autorització es mostra a la pàgina Comandes.

Atenció

Per evitar càrrecs addicionals, assegura't d'efectuar el cobrament dels pagaments en un termini de 7 dies. Els períodes d'autorització i les comissions per transacció de tercers estan subjectes a canvis.

Configura el cobrament automàtic dels pagaments en el moment del pagament

El cobrament automàtic en el moment del pagament està activat per defecte per a les botigues noves. Si efectues els cobraments de manera manual però vols canviar la configuració de la botiga, pots activar el cobrament automàtic dels pagaments.

Quan el cobrament automàtic en el moment del pagament està activat, es fa un càrrec de manera automàtica en el moment de la venda als clients que paguen amb targeta de crèdit, i quan el proveïdor completa el processament, als clients que utilitzen algunes formes de pagament addicionals.

Nota

Si permets als clients comprar un producte que no està disponible, hauràs de reemborsar la comanda.

Nota

Si utilitzes una aplicació de tercers que cobra els pagaments automàticament, configura el cobrament de pagaments manual al teu panell d'administració de Shopify. L'ús d'una configuració de cobrament de pagaments automàtic a Shopify i d'una aplicació de tercers per cobrar els pagaments automàticament pot provocar possibles conflictes i comportaments inesperats.

Passos:

Escriptori

1. Al panell d'administració de Shopify, ves a Configuració > Pagaments.

2. A la secció Mètode de cobrament del pagament, selecciona Automàticament en el moment del pagament.

3. Fes clic a Desa.

Mòbil

1. A l'aplicació de Shopify, toca i, a continuació, toca Configuració.

2. A la secció Configuració de la botiga, toca Pagaments.

3. A la secció Mètode de cobrament del pagament, selecciona Automàticament en el moment del pagament.

4. Toca Desa o ✓.

Configura el cobrament automàtic dels pagaments en preparar la comanda

Quan s'activa el cobrament automàtic dels pagaments en preparar la comanda, el pagament de la comanda queda com a Autoritzat en el moment del pagament. El cobrament s'efectua automàticament quan tota la comanda es prepara dins del període d'autorització. El cobrament automàtic en preparar la comanda només s'aplica a les comandes fetes després d'activar la funció. Les comandes que ja estiguin en curs no tindran aquest cobrament automàtic.

Si has d'efectuar el cobrament abans que caduqui l'autorització o en un moment anterior, pots efectuar el cobrament de manera manual.

Nota

Si utilitzes una aplicació de tercers que cobra els pagaments automàticament, configura el cobrament de pagaments manual al teu panell d'administració de Shopify. L'ús d'una configuració de cobrament de pagaments automàtic a Shopify i d'una aplicació de tercers per cobrar els pagaments automàticament pot provocar possibles conflictes i comportaments inesperats.

Limitacions

El cobrament automàtic en preparar la comanda té les limitacions següents:

• El cobrament només es pot efectuar dins del període d'autorització.
• Tota la comanda ha d'estar preparada per al cobrament automàtic. Les comandes preparades de manera parcial no es cobraran.
• El teu proveïdor de pagaments ha d'admetre períodes d'autorització.
• Les comandes i els esborranys de comanda amb clients B2B o des de la pantalla de pagament B2B s'han de cobrar manualment quan no tenen una autorització vàlida ni condicions de pagament que "vencen en preparar la comanda".
• Aquesta funció no és compatible amb aplicacions de preparació de comandes que requereixen un estat de la comanda pagada abans d'iniciar el procés de preparació de comandes.

Passos:

Escriptori

1. Al panell d'administració de Shopify, ves a Configuració > Pagaments.

2. A la secció Mètode de cobrament del pagament, selecciona Automàticament quan es prepari tota la comanda.

3. Opcional: per rebre un missatge sobre el venciment de l'autorització de pagament a l'adreça de correu electrònic del teu compte de Shopify, selecciona Envia un avís 1 dia abans que caduqui una autorització.

4. Fes clic a Desa.

Mòbil

1. A l'aplicació de Shopify, toca i, a continuació, toca Configuració.

2. A la secció Configuració de la botiga, toca Pagaments.

3. A la secció Mètode de cobrament del pagament, selecciona Automàticament quan es prepari tota la comanda.

4. Opcional: per rebre un missatge sobre el venciment de l'autorització de pagament a l'adreça de correu electrònic del teu compte de Shopify, selecciona Envia un avís 1 dia abans que caduqui una autorització.

5. Toca Desa o ✓.

Configura el cobrament automàtic en preparar la comanda

Requisit del pla

El cobrament automàtic en preparar la comanda només està disponible amb el pla Shopify Plus.

Quan el cobrament automàtic en preparar la comanda està activat, el pagament de la comanda queda com a Autoritzat en el moment del pagament.

El cobrament s'efectua de manera automàtica per a les partides i els impostos aplicables quan es preparen dins del període d'autorització. L'import de pagament restant, com ara l'enviament, les comissions i els aranzels, es cobra automàticament quan es prepara tota la comanda dins del període d'autorització. El cobrament automàtic en preparar la comanda només s'aplica a les comandes fetes després d'activar la funció.

Si has d'efectuar el cobrament abans que caduqui l'autorització o en un moment anterior, pots efectuar el cobrament de manera manual.

Nota

Si utilitzes una aplicació de tercers que cobra els pagaments automàticament, configura el cobrament de pagaments manual al teu panell d'administració de Shopify. L'ús d'una configuració de cobrament de pagaments automàtic a Shopify i d'una aplicació de tercers per cobrar els pagaments automàticament pot provocar possibles conflictes i comportaments inesperats.

Limitacions i requisits

El cobrament automàtic en preparar la comanda té les limitacions següents:

• El cobrament només es pot efectuar dins del període d'autorització.
• El teu proveïdor de pagaments ha d'admetre períodes d'autorització i diversos cobraments d'una autorització.
• El pagament venç quan es prepara tota la comanda en comptes de vèncer per cada preparació en els casos següents:
  • Has afegit les condicions de pagament Venç en preparar la comanda a una comanda.
  • La comanda l'ha feta una empresa B2B amb condicions de pagament de la ubicació configurades com a Venç en preparar la comanda.
• Les comandes creades des del pagament B2B sense les condicions de pagament Venç en preparar la comanda s'han de cobrar manualment.
• El cobrament automàtic en preparar la comanda no és compatible amb aplicacions de preparació de comandes que requereixen un estat de la comanda pagada abans d'iniciar el procés de preparació de comandes.
• No totes les formes de pagament permeten efectuar el cobrament de diversos pagaments fraccionats. Si no es permet efectuar el cobrament de diversos pagaments fraccionats, el pagament de tota la comanda es cobrarà en la primera preparació.
• Els descomptes per al cobrament en preparar la comanda s'apliquen de les maneres següents:
  • Els descomptes de l'article ja s'inclouen al total parcial de l'article i es tenen en compte en cada preparació de comandes.
  • Els descomptes de la comanda es dedueixen del total de la comanda i es reparteixen de manera uniforme en cada preparació de comandes.
  • Els descomptes d'enviament es cobren durant la preparació de comandes final.

L'automatització del cobrament en preparar la comanda s'elimina en els escenaris d'ús següents:

• la preparació de la comanda es cancel·la
• s'efectua el cobrament del pagament manualment
• un article es retorna
• la comanda es reemborsa totalment o parcialment

Passos:

Escriptori

1. Al panell d'administració de Shopify, ves a Configuració > Pagaments.

2. A la secció Mètode de cobrament del pagament, selecciona Automàticament en preparar la comanda.

3. Selecciona Cobrament en preparar la comanda.

4. Opcional: per rebre un missatge sobre el venciment de l'autorització de pagament a l'adreça de correu electrònic del teu compte de Shopify, selecciona Envia un avís 1 dia abans que caduqui una autorització.

5. Fes clic a Desa.

Mòbil

1. A l'aplicació de Shopify, toca i, a continuació, toca Configuració.

2. A la secció Configuració de la botiga, toca Pagaments.

3. A la secció Mètode de cobrament del pagament, selecciona Automàticament en preparar la comanda.

4. Selecciona Cobrament en preparar la comanda.

5. Opcional: per rebre un missatge sobre el venciment de l'autorització de pagament a l'adreça de correu electrònic del teu compte de Shopify, selecciona Envia un avís 1 dia abans que caduqui una autorització.

6. Toca Desa o ✓.

Configura el cobrament de pagaments manual

Quan el cobrament de pagaments manual està activat, no es fa un càrrec automàtic en el moment de la venda als clients que paguen les comandes a la teva botiga en línia amb targeta de crèdit i algunes formes de pagament addicionals. Per rebre els diners, has d'efectuar el cobrament de manera manual dins del període d'autorització.

Pots cobrar de manera manual l'import íntegre de la comanda o un pagament fraccionat. Pots cobrar diversos pagaments fraccionats quan fas servir un proveïdor de pagaments extern que admeti aquesta funcionalitat, o si tens Shopify Plus.

Activa el cobrament de pagaments manual si s'adapta millor al teu negoci que el cobrament automàtic.

Atenció

Has d'efectuar el cobrament d'una comanda abans que acabi el període d'autorització per rebre els diners d'aquesta comanda.

Passos:

Escriptori

1. Al panell d'administració de Shopify, ves a Configuració > Pagaments.

2. A la secció Mètode de cobrament dels pagaments, selecciona Manualment.

3. Opcional: si fas servir Shopify Payments i vols rebre correus electrònics abans que acabi el període d'autorització de cada comanda, selecciona Envia un avís 1 dia abans que caduqui l'autorització. Si selecciones aquesta opció, però no fas servir Shopify Payments, no rebràs correus electrònics d'avís.

4. Fes clic a Desa.

Mòbil

1. A l'aplicació de Shopify, toca i, a continuació, toca Configuració.

2. A la secció Configuració de la botiga, toca Pagaments.

3. A la secció Mètode de cobrament dels pagaments, selecciona Manualment.

4. Opcional: si fas servir Shopify Payments i vols rebre correus electrònics abans que acabi el període d'autorització de cada comanda, selecciona Envia un avís 1 dia abans que caduqui l'autorització. Si selecciones aquesta opció, però no fas servir Shopify Payments, no rebràs correus electrònics d'avís.

5. Toca Desa o ✓.