Resolució de problemes de les passarel·les de pagament

Aquesta secció enumera alguns problemes habituals relacionats amb els sistemes de pagament de la teva botiga i proporciona enllaços als passos de resolució de problemes.

En aquesta pàgina

Resolució de problemes en el pagament d'un client

Si un client experimenta errors de pagament quan intenta pagar, pots consultar l'historial de compres abandonades o la cronologia de la comanda per obtenir més informació.

Si no es mostra cap preu d'enviament a la pàgina de pagament, el client no podrà passar al pas del pagament. Si un client no pot passar del pas d'enviament a la pàgina de pagament, consulta la resolució de problemes i prova de preus d'enviament.

Resolució de problemes de configuració del pagament a la botiga

Si apareix un missatge d'error com ara "Aquesta botiga actualment no pot acceptar pagaments" a la pàgina de pagament, és probable que la botiga no tingui configurat cap proveïdor de pagaments principal actiu. Un proveïdor de pagaments principal processa transaccions amb targetes de crèdit i dèbit. Les formes de pagament addicionals, com ara PayPal, només processen pagaments de PayPal i no substitueixen un proveïdor principal. Per resoldre-ho, afegeix un proveïdor de pagaments principal al panell d'administració de Shopify. Si Shopify Payments no està disponible per al país o regió de la botiga, configura una passarel·la de pagament externa com a proveïdor de pagaments principal.

Resolució de problemes de Shopify Payments

Si tens problemes per connectar el compte bancari a Shopify Payments, consulta Requisits d'informació per a Shopify Payments. Si experimentes problemes amb la passarel·la després de la configuració, consulta la pàgina d'estat de Shopify per confirmar si hi ha talls de servei en curs.

Si el teu compte de Shopify Payments està retingut, revisa el missatge del bàner a la pàgina d'inici del panell d'administració de Shopify per conèixer els passos següents i demana al propietari de la botiga de Shopify que comprovi la seva adreça de correu electrònic.

Resolució de problemes bàsics per a passarel·les de pagament de tercers

Si tens problemes per connectar la passarel·la de pagament de tercers, prova els passos de resolució de problemes següents:

Verifica les credencials del compte: la majoria de les passarel·les de pagament de tercers només requereixen que s'introdueixi un ID de compte i algun tipus de contrasenya o clau de seguretat a la configuració de Shopify. Molts problemes es deuen al fet que aquests valors són incorrectes, per la qual cosa és important assegurar-se que els valors siguin exactes.
Comprova si hi ha passos de configuració addicionals: les passarel·les de pagament de tercers poden proporcionar instruccions de configuració addicionals. Per completar qualsevol pas addicional, ves a la pàgina del proveïdor extern. Saber-ne més sobre la configuració de proveïdors de pagaments externs.
Contacta amb la passarel·la de pagament: la majoria de la configuració de la passarel·la es troba dins del compte de la passarel·la de pagament de tercers, no al panell d'administració de Shopify. Posa't en contacte amb el seu suport per assegurar-te que la configuració s'hagi definit correctament per connectar-se al compte de Shopify i que qualsevol configuració del mode de prova s'hagi desactivat.

Passarel·la o serveis de pagament de tercers

Amazon Pay

Per trobar solucions als problemes d'Amazon Pay, visita Activa Amazon Pay a Amazon Pay.

Apple Pay

Per trobar solucions als problemes d'Apple Pay, visita Resolució de problemes a Apple Pay.

Authorize.net

Per trobar solucions als problemes d'Authorize.net, visita Resolució de problemes d'Authorize.net a Configura Authorize.net.

Google Pay

Per trobar solucions als problemes de Google Pay, visita Resolució de problemes a Google Pay.

iDEAL | Wero (a través de Mollie)

Per trobar solucions als problemes d'iDEAL | Wero, visita Pagaments amb iDEAL | Wero.

PayPal

Per trobar solucions als problemes de PayPal, visita Problemes comuns a PayPal Express Checkout.

On trobar suport per als pagaments

Pots contactar amb el proveïdor de pagaments per obtenir suport a la secció Pagaments de la Configuració del panell d'administració de Shopify.

Al panell d'administració de Shopify, ves a Configuració > Pagaments.
Tria el proveïdor de pagaments amb el qual vulguis contactar:

En el cas del proveïdor de pagaments amb targeta de crèdit, fes clic a Gestiona.
Per a les formes de pagament addicionals, fes clic al nom del proveïdor.

Fes clic a Més accions > Contacta amb el proveïdor.
Introdueix el missatge i, a continuació, fes clic a Envia.