Aplicació de les polítiques del Programa de Partners de Shopify

Shopify prioritza el manteniment de la confiança entre els comerciants i els nostres partners. Quan els comerciants utilitzen aplicacions de la Shopify App Store o contracten partners, confien en ells per gestionar tasques crítiques per a les seves empreses. Per garantir estàndards elevats i el compliment de les polítiques, apliquem unes directrius als desenvolupadors d'aplicacions i als partners. Si un partner o una aplicació no compleix aquests estàndards, és possible que prenguem mesures correctores per protegir els comerciants de Shopify.

Acord del Programa de Partners i requisits

Com a Partner, és important que entenguis l'Acord del Programa de Partners i els requisits associats. El terme "Partner" inclou els Partners de recomanació, els desenvolupadors, els Partners de temes, els Partners del nivell Plus i altres partners que es descriuen a l'acord. Tots els Partners han de complir les condicions de l'Acord del Programa de Partners, els Termes d'ús i llicència de l'API de Shopify, la política d'ús acceptable i qualsevol condició addicional incorporada per referència.

Com a desenvolupadors d'aplicacions, heu de complir els nostres requisits de l'aplicació abans de publicar-la a la Shopify App Store. És responsabilitat del Partner mantenir contínuament les aplicacions perquè compleixin qualsevol requisit nou que afegeixi Shopify. S'espera que els desenvolupadors aprenguin i compleixin aquests estàndards durant tot el procés de creació i manteniment de les aplicacions. L'incompliment d'aquests requisits es considera una infracció de l'Acord del Programa de Partners i pot comportar restriccions en el vostre ús dels serveis de Shopify.

Si trobes un Partner que creus que ha infringit les condicions de Shopify, pots informar d'una infracció.

Accions aplicades en cas d'infracció

Quan un Partner o una aplicació infringeix les condicions de Shopify, prenem les accions adequades per resoldre el problema. Les accions varien en funció de la política específica que s'hagi infringit. El nostre objectiu és oferir formació i un camí clar cap al compliment sempre que sigui possible, de manera que apliquem restriccions calibrades per separar els errors de les infraccions deliberades. Si els mateixos problemes continuen o si no prens les mesures necessàries per resoldre'n un, prendrem accions addicionals per protegir els comerciants.

Aplicacions

Per a les aplicacions, podem dur a terme les accions següents:

• Editar o anul·lar la publicació de les ressenyes.
• Eliminar la teva aplicació de les superfícies promocionals.
• Eliminar la teva aplicació de la botiga d'un comerciant.
• Eliminar la teva capacitat per crear aplicacions personalitzades.
• Revocar l'accés de la teva aplicació a les API de Shopify.
• Restringir la manera com es mostra la teva aplicació als resultats de la cerca de la Shopify App Store.
• Retirar la teva aplicació, la qual cosa significa eliminar-la temporalment o permanentment de la Shopify App Store i bloquejar-ne les noves instal·lacions.
• Suspendre temporalment la teva capacitat d'enviar aplicacions per a revisar.

Temes

Pel que fa als temes, podem eliminar el teu tema temporalment o permanentment de la Shopify Theme Store i bloquejar-ne la instal·lació.

Partner Directory

Al Partner Directory, podem dur a terme les accions següents:

• Editar o anul·lar la publicació de les ressenyes.
• Eliminar temporalment o permanentment el teu perfil del Partner Directory.

Altres accions que Shopify pot dur a terme

També podem dur a terme les accions següents:

• Ajustar el repartiment d'ingressos a zero per a les recomanacions individuals.
• Bloquejar-te per tal que no puguis contactar amb el Suport de Shopify si tens una actitud abusiva amb els empleats de Shopify.
• Pausar els pagaments de vendes cap a i des del teu compte de partner.
• Eliminar el teu compte de partner dels canals de la comunitat.
• Desactivar temporalment el teu compte de partner.
• Rescindir el teu compte de partner.

Impacte en la visibilitat de les aplicacions i en els programes de Partners

Per garantir que els comerciants de Shopify tinguin accés a aplicacions útils i de confiança, avaluem acuradament el compliment de les aplicacions. Si una aplicació incompleix les condicions de Shopify, podem ajustar-ne la visibilitat a les superfícies de Shopify. En alguns casos, podríem pausar la promoció destacada d'una aplicació.

Fins i tot després de resoldre el problema, la visibilitat d'una aplicació encara es podria veure afectada. Les infraccions poden tenir un impacte sobre la teva idoneïtat per a determinats programes de Partners, com ara Built for Shopify.

Comunicació de les infraccions

Quan un Partner incompleix les condicions de Shopify, l'hi notifiquem enviant un correu electrònic a l'adreça de correu de l'empresa associada al seu compte de partner. Aquests correus electrònics poden provenir de diversos equips de Shopify. No revelem els noms dels membres individuals de l'equip per motius de privadesa i seguretat.

Per comunicar avisos relacionats amb la revisió del compte i la possible eliminació, el correu electrònic s'enviarà des de ecosystem-governance@shopify.com. Aquesta adreça de correu electrònic s'ha designat específicament per a comunicacions legals i no es supervisa activament.

Respon a qualsevol sol·licitud responent directament al correu electrònic que t'ha enviat Shopify, el qual contindrà un número de tiquet únic de referència. Tingues en compte que a causa de les nostres polítiques de seguretat i privadesa, el Suport de Shopify no pot proporcionar actualitzacions d'aquests tiquets. Per garantir una resposta ràpida, respon directament al correu electrònic que t'ha enviat Shopify.

Per garantir que reps els avisos importants de Shopify, és vital que mantinguis el correu electrònic de l'empresa actualitzat a la configuració de Partner. Això garanteix que rebràs notificacions puntuals i et mantindràs informat sobre qualsevol revisió del compte o possibles eliminacions. Obtén informació sobre com pots actualitzar el correu electrònic de l'empresa a la teva configuració de Partner.

Confidencialitat de les revisions

A Shopify entenem que els Partners potser vulguin detalls específics sobre una investigació. No obstant això, per protegir la privadesa i la seguretat dels nostres comerciants i Partners, no podem compartir informació específica sobre una investigació, a menys que la llei ho requereixi. Agraïm la teva comprensió sobre aquesta qüestió.

Impacte en els usuaris actuals

Si s'elimina una aplicació a causa d'una infracció, els comerciants que tinguin instal·lada l'aplicació actualment poden continuar utilitzant-la fins a la data d'eliminació. Si no han desinstal·lat l'aplicació abans d'aquesta data, Shopify la desinstal·larà en nom seu.

Normalment proporcionem un avís amb almenys 30 dies d'antelació als comerciants que tinguin l'aplicació instal·lada en botigues actives. No obstant això, en funció de la gravetat de la infracció, algunes eliminacions d'aplicacions poden tenir un període d'avís més curt.

Avís de rescissió i conseqüències

Un cop rebis un avís de rescissió de l'equip de governança dels Partners de Shopify, se t'informarà de la data d'entrada en vigor de l'eliminació (la "rescissió"). Això és el que has de saber:

• Obligacions de suport: En el cas de les eliminacions del compte de partner, estàs obligat a continuar donant suport als usuaris de l'aplicació afectada o de totes les teves aplicacions i temes fins a la data d'eliminació. Això inclou donar suport tècnic, tal com s'indica a l'Acord del Programa de Partners.
• Rescissió del compte de partner: A la data d'eliminació, el teu compte de partner quedarà rescindit, i perdràs l'accés al compte. Això vol dir que ja no tindràs accés a les funcions, eines i recursos associats proporcionats mitjançant el compte de partner. També tindràs prohibit crear nous comptes de partner, aplicacions o serveis a la plataforma de Shopify.

Apel·lació de les restriccions del compte

Si es restringeix el teu compte per l'incompliment d'una condició, Shopify t'ho notificarà per correu electrònic. Si creus que hi ha hagut un error, pots enviar una apel·lació seguint les instruccions de la notificació. Tindrem en compte la informació que hagis enviat i és possible que ens posem en contacte amb tu per demanar-te més detalls o documentació. Després, Shopify et notificarà el resultat de la teva apel·lació per correu electrònic.