Polítiques de ressenyes de Shopify

Quan els comerciants de Shopify utilitzen aplicacions i temes o contracten partners de l'ecosistema de Shopify, encarreguen a aquests partners tasques crítiques que els ajuden a gestionar els seus negocis. Les ressenyes permeten als comerciants avaluar si les aplicacions, els temes o els serveis que estan considerant són adequats per al seu negoci. Les ressenyes també proporcionen comentaris valuosos a la nostra comunitat de partners.

Per garantir que les ressenyes del Shopify Partner Directory, la Shopify App Store i la Shopify Theme Store siguin imparcials, útils i de confiança, hem desenvolupat certes condicions que es descriuen a l'Acord del Programa de Partners. Si no compleixes aquests termes i condicions, Shopify podria prendre mesures, com ara l'eliminació d'una o diverses ressenyes. Es poden prendre mesures addicionals en funció de la gravetat i el nombre d'infraccions reiterades.

Si trobes alguna ressenya falsa, incentivada o que incompleixi les normatives, informa de la infracció.

Polítiques de ressenyes de Shopify

Les ressenyes del Shopify Partner Directory, la Shopify App Store i la Shopify Theme Store han de ser imparcials, útils i de confiança.

Per protegir la integritat de les ressenyes, Shopify bloquejarà o eliminarà les ressenyes que vagin en contra de les nostres polítiques, inclosos els següents tipus de ressenyes:

• Falses o enganyoses.
• Que s'utilitzin de manera indeguda amb finalitats lucratives comercials.
• Publicades a canvi d'un benefici econòmic o de qualsevol altre tipus.
• Publicades diverses vegades des del mateix compte o des de més d'un compte.
• Enganyoses respecte a la identitat de qui escriu la ressenya o a la seva connexió amb l'aplicació ressenyada.
• Que continguin o enllacin a contingut prohibit o il·legal.

Més informació sobre la gestió de les ressenyes de les aplicacions.

Identificació de ressenyes que incompleixen les normatives

Shopify utilitza diversos mètodes i fonts per detectar les ressenyes que incompleixen les normatives, com ara algoritmes, cerques manuals i enviaments de la comunitat a través del nostre formulari d'infraccions.

Per què Shopify retarda la publicació de ressenyes?

Hi ha un breu retard des que s'envia una ressenya fins que es mostra a la pàgina de la fitxa corresponent. Aquest retard ajuda Shopify a detectar i bloquejar qualsevol ressenya que incompleixi les normatives.

Infraccions de la política de ressenyes

Si un partner incorre en algun comportament que infringeixi les nostres polítiques de ressenyes, Shopify es reserva el dret de prendre determinades mesures necessàries, com per exemple:

• Eliminar les ressenyes que incompleixin les normatives.
• Eliminar una part de les ressenyes com a penalització per incompliment.
• Editar les ressenyes que incompleixin les normatives (Shopify no editarà mai una ressenya si això n'altera el missatge general i només eliminarà la informació d'identificació personal [IIP] o qualsevol cosa que vagi en contra de la nostra política d'ús acceptable [AUP]).
• Rebaixar la classificació d'una aplicació o d'un tema a l'App Store o a la Theme Store de Shopify.
• Eliminar una aplicació, un tema o una fitxa del Partner Directory de les superfícies promocionals.
• Anul·lar la publicació d'una aplicació o d'un tema de la Shopify App Store o la Shopify Theme Store.
• Eliminar un perfil del Shopify Partner Directory.

Sempre que sigui possible, Shopify dona als partners l'oportunitat de solucionar el problema. Tanmateix, en cas d'infraccions greus amb proves concretes, és possible que no hi hagi cap solució i que l'equip de Governança de Partners de Shopify decideixi cancel·lar el teu compte de partner. Més informació sobre l'aplicació de les polítiques del Programa de Partners de Shopify.

Com a partner, com puc saber si s'ha eliminat una ressenya?

Rebràs una notificació per correu electrònic quan es publiqui una ressenya si aquesta compleix els estàndards de confiança i qualitat de Shopify. Per preservar la seguretat del nostre algoritme de detecció, és possible que Shopify no et notifiqui quan s'eliminen les ressenyes i no compartirà els mètodes que s'utilitzen per identificar aquelles que incompleixen les normatives. Agraïm la teva paciència i cooperació mentre treballem per mantenir un equilibri adequat entre la transparència i la preservació de la privadesa dels comerciants de Shopify, la integritat de la Shopify App Store, la Shopify Theme Store i el Shopify Partner Directory.

Per què no es mostren algunes de les ressenyes enviades?

L'enviament d'una ressenya no garanteix que es publiqui i les ressenyes es poden eliminar després de la publicació per diversos motius. Algunes ressenyes no es publiquen immediatament, sinó que poden aparèixer més tard a mesura que augmenti la confiança en la ressenya.

Què passa si crec que una de les meves ressenyes s'ha eliminat per error?

Si creus que una ressenya s'ha eliminat per error, contacta amb el Suport de Shopify. Per identificar les ressenyes en qüestió, pots proporcionar els URL de les botigues que les van deixar. Inclou una descripció detallada dels motius pels quals s'hauria de permetre cada ressenya, juntament amb qualsevol prova o documentació de suport.

Si Shopify determina que s'ha comès un error, algú del nostre equip de Governança de Partners respondrà indicant els passos següents. L'equip de Governança de Partners només respondrà als correus electrònics que proporcionin proves que demostrin que s'ha comès un error. No hi ha cap termini establert per a aquest procés.

Com puc informar d'una ressenya sospitosa?

Si trobes alguna ressenya falsa, incentivada o que incompleixi les normatives, pots utilitzar el formulari Informa d'una infracció d'un partner. A la secció Motiu de l'informe, selecciona Les ressenyes no compleixen els termes i condicions de Shopify com a motiu. Gràcies per ajudar-nos a mantenir el nostre ecosistema de primer nivell!