Obtenir suport com a Partner de Shopify

Com a Partner de Shopify, tens accés al Suport de Shopify i a recursos d'autoservei de suport 24/7.

Pots consultar la documentació del Centre d'ajuda o de shopify.dev per obtenir més informació sobre Shopify. També pots xatejar amb els assistents d'IA en qualsevol dels dos llocs. L'assistent de Shopify.dev et pot ajudar amb el codi i la resolució de problemes relacionats, o fins i tot ajudar-te a entendre el procés d'enviament de la teva aplicació a la Shopify App Store o del teu tema a la Shopify Theme Store.

La cerca amb IA del Centre d'ajuda pot respondre les teves preguntes sobre el Programa de Partners, el creixement del teu negoci, la incorporació de membres de l'equip o la teva configuració financera.

Quan et poses en contacte amb el Suport de Shopify, se't dirigeix al tipus de suport que necessites, com ara per al teu compte de partner, per a la botiga d'un comerciant, per a botigues Plus i Enterprise, o per a API i codi.

També pots utilitzar la comunitat de Shopify per a partners i desenvolupadors per fer preguntes tècniques sobre el desenvolupament amb les API de Shopify i l'ús de la plataforma de desenvolupament.

Assistent de Shopify.dev

Per obtenir ajuda amb el codi de Shopify, pots parlar pel xat amb l'assistent .dev a shopify.dev fent clic a la cerca i, tot seguit, a Obre l'assistent. L'assistent .dev et pot ajudar a resoldre problemes o respondre a les teves preguntes de codificació.

Contactar amb el Suport de Shopify

Pots accedir al Suport de Shopify fent clic a Parlar amb nosaltres per xat. Iniciar sessió al Centre d'ajuda i fer clic a la teva organització de Partners ajuda a dirigir-te al suport per a les teves preguntes com a partner, incloent-hi el suport per a l'API i per a desenvolupadors. Iniciar sessió al Centre d'ajuda i fer clic a qualsevol tipus de botiga ajuda a dirigir-te al suport per a comerciants i Plus, en funció del tipus de botiga que seleccionis. El suport per a l'API, per a codi i per a desenvolupadors només està disponible quan fas clic a la teva organització de Partners o a una botiga o organització Plus. La majoria del suport està disponible per xat o correu electrònic, però pots accedir a suport telefònic per a les botigues Plus o Enterprise.

Bones pràctiques per treballar amb el Suport de Shopify

En contactar amb el Suport de Shopify, assegura't de fer-ho des del compte de partner relacionat amb la teva consulta si tens més d'un compte de partner. Comprova que el teu compte tingui els permisos de configuració de l'equip adequats. Si tens permisos limitats per a l'àrea del panell de control de Partners o del Dev Dashboard sobre la qual consultes, hauràs de sol·licitar permisos addicionals al propietari del compte de partner o bé demanar a un altre membre de l'equip amb els permisos adients que contacti amb el Suport de Shopify.

En contactar amb el Suport de Shopify per a una botiga concreta, assegura't de tenir accés de compte de col·laborador per a la botiga.

Revisa aquestes bones pràctiques:

• Inclou una descripció clara del problema o la sol·licitud.
• Inclou detalls com captures de pantalla, enregistraments de pantalla, els passos per reproduir els problemes i tota altra informació rellevant.
• Comparteix qualsevol enllaç rellevant a pàgines del Centre d'ajuda, publicacions del fòrum de la Comunitat o pàgines de Shopify.dev que hagis revisat.
• Per a correu electrònic, inclou un assumpte de correu clar que representi el teu problema per ajudar a prioritzar-lo i classificar-lo.