Oplæring af din Inbox-agent
Det er valgfrit, om du vil oplære din Inbox-agent, men det er en god måde at finpudse agentens stemme og stil på, så dens svar afspejler dit brand. Du kan oplære din Inbox-agent ved at bedømme svar i øvelsesscenarier eller i rigtige kundesamtaler. Din feedback på oplæringen kan generere opdaterede forslag til en persona for Inbox-agenten, som du kan gennemgå og acceptere, før de bliver aktive.
Oplæring ændrer ikke på, hvad din Inbox-agent ved om din butik. Produkter, politikker og sideindhold er separate informationskilder, som Inbox-agenten bruger som reference, når den besvarer spørgsmål.
På denne side
Oplæringsmetoder
Du kan oplære din Inbox-agent ved hjælp af to metoder:
- Øvelsesscenarier: Gennemgå genererede samtaler, der tager udgangspunkt i dit produktkatalog og Inbox-agentens persona. For hvert scenarie kan du vælge mellem to svarmuligheder eller skrive dit eget svar. Denne metode giver dig mulighed for at forme din Inbox-agents stemme, før den håndterer rigtige kundesamtaler.
- Rigtige samtaler: Bedøm Inbox-agentens svar i aktuelle kundesamtaler. Denne metode hjælper med at finpudse Inbox-agentens stemme med udgangspunkt i reelle interaktioner med dine kunder.
Begge metoder leverer data til oplæringssystemet, som kan generere opdaterede forslag til en persona, som du kan gennemgå og acceptere. Opdateringer anvendes aldrig automatisk.
Oplær med øvelsesscenarier
Du kan oplære din Inbox-agent ved at gennemgå øvelsesscenarier, der genereres ud fra dit produktkatalog og Inbox-agentens persona. For hvert scenarie kan du vælge mellem to svarmuligheder eller skrive dit eget svar.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Inbox i din Shopify-administrator.
Klik på Oplæring, og klik derefter på Øvelsesscenarier.
Benyt en af følgende fremgangsmåder for hvert øvelsesscenarie:
- Klik på Foretræk dette svar ud for den svarmulighed, der passer bedst til den måde, du vil have din Inbox-agent til at kommunikere på.
- Klik på Skriv svar i stedet, angiv dit eget svar, og klik derefter på Indsend dit svar.
Når du har besvaret hvert scenarie, skal du klikke på Afslut oplæring.
Når du har fuldført oplæringskørslen, genererer oplæringssystemet et opdateret forslag til en persona med udgangspunkt i din feedback. Du kan gennemgå den foreslåede persona, sammenligne den med din nuværende persona og beslutte, om du vil acceptere den.
Bedøm rigtige samtaler
Du kan bedømme Inbox-agentens svar i rigtige kundesamtaler. Når du bedømmer svar, hjælper det oplæringssystemet med at forstå dine præferencer og generere opdateringer af personaen, som bedre matcher dit brands stemme.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Inbox i din Shopify-administrator.
Klik på Oplæring, og klik derefter på Rigtige samtaler.
Gennemgå Inbox-agentens svar i hver samtale, og bedøm det derefter med tommelfinger op eller tommelfinger ned.
Valgfrit: Du kan redigere svaret eller skrive et nyt for at give mere detaljeret feedback.
Dine bedømmelser leverer data til oplæringssystemet, som kan generere opdaterede forslag til en persona, som du kan gennemgå og acceptere. En bedømmelse eller et forslag til et forbedret svar er feedback til fremtidig oplæring. Det ændrer ikke på den besked, som kunden allerede har set.
Gennemgå og accepter opdateringer af persona
Når oplæringssystemet genererer en opdateret persona med udgangspunkt i din feedback, kan du gennemgå den, før du accepterer den. Den opdaterede persona sammenlignes med din nuværende aktive persona, så du kan se, hvad der er ændret.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Inbox i din Shopify-administrator.
Gennemgå den foreslåede opdatering af personaen i afsnittet Persona.
Valgfrit: Klik på Sammenlign for at få vist den foreslåede persona side om side med din nuværende persona.
Klik på Gem for at bruge den opdaterede persona. Ellers kan du beholde din nuværende persona.