Opsætning af tilpasning til lokale forhold for markeder

Når kunder besøger din webshop, skal de matches med det rette marked, så de får den rette kundeoplevelse. Denne proces er også kendt som tilpasning til lokale forhold eller lokalt tilpasset kundeoplevelse. Du har mulighed for at vælge både automatisk og manuel tilpasning til lokale forhold, afhængigt af dine præferencer.

Når kunder matches med den korrekte lokalt tilpassede markedsoplevelse, har det direkte indflydelse på dine konverteringsrater og kundetilfredsheden:

• Kunder er mere tilbøjelige til at gennemføre et køb, når priserne er i en velkendt valuta. Hvis du viser en fremmed valuta, skaber det usikkerhed om den faktiske pris.
• Kunder, der kan se produkter og betale på deres foretrukne sprog, føler sig mere sikre i deres købsbeslutninger og er mindre tilbøjelige til at forlade deres indkøbskurv.
• Når du kun viser de produkter, der er tilgængelige i en kundes område, undgår du, at de bliver frustrerede over, at en vare ikke kan sendes til dem.
• Forskellige lande og områder har forskellige forventninger til, hvordan priser vises. Kunder i f.eks. Europa forventer, at priser er inklusive skat, mens kunder i USA forventer, at skat tillægges ved betaling. Det skaber forvirring, hvis det forkerte format vises.
• Nogle områder kræver specifikke formater for priser, visning af skat eller produktoplysninger. Du kan nemmere overholde disse krav, når du matcher kunder med det korrekte marked.

Bestemmelse af markeder

Kunders markeder bestemmes automatisk ved hjælp af følgende oplysninger:

• Når en kunde besøger din butik for første gang, bestemmes vedkommendes geografiske lokation ved hjælp af IP-adressen, hvorefter vedkommende matches med det relevante marked.
• Kundens sprogpræferencer i browseren bruges til at bestemme, hvilket sprog der skal vises, hvis du har konfigureret flere sprog for det pågældende marked.
• Hvis en kunde lander på et markedsspecifikt domæne, underdomæne eller en undermappe (f.eks. yourstore.com/fr/), får vedkommende den oplevelse, der gælder for dette marked.
• Hvis en kunde manuelt vælger et andet land eller sprog ved hjælp af din butiks vælgere, gemmes kundens præference og bruges ved fremtidige besøg.

Automatisk omdirigering

Bemærk

Automatisk omdirigering er baseret på IP-baseret geolokation, hvilket ikke altid er nøjagtigt. Kunder, der bruger VPN'er, virksomhedsnetværk eller visse mobiludbydere, kan blive registreret på den forkerte lokation. Af denne grund anbefales det, at du også tilbyder en lande- og sprogvælger, så kunderne selv kan vælge deres oplevelse.

Automatisk omdirigering registrerer en kundes lokation, når vedkommende besøger din butik, og tilpasser dem lokalt til den korrekte oplevelse. Dette sikrer, at kunderne får den rette oplevelse uden at skulle vælge deres land manuelt.

En kunde besøger for eksempel din yourstore.com for første gang. Kundens IP-adresse indikerer, at vedkommende befinder sig i Frankrig, og at sprogindstillingerne i browseren er sat til fransk. Din kunde omdirigeres automatisk til yourstore.com/fr/, hvor priserne er i EUR, og indholdet er på fransk. Denne præference gemmes, så kunden ved fremtidige besøg dirigeres til den samme oplevelse, medmindre vedkommende ændrer den manuelt.

Overvejelser i forbindelse med automatisk omdirigering

Gennemgå følgende overvejelser i forbindelse med brugen af automatisk omdirigering:

• Automatisk omdirigering gælder kun for den første side, en kunde besøger. Når kunder lander på en markedsspecifik webadresse, forbliver de på det pågældende domæne under hele deres session. Hvis en tilbagevendende kunde manuelt har angivet en anden oplevelse, omdirigeres vedkommende ikke.
• Søgemaskiners crawlere ignoreres ved automatisk omdirigering for at sikre, at din butik overholder de bedste fremgangsmåder for SEO.

Konfigurer automatisk omdirigering

Du kan vælge, om du vil tilpasse dine kunder til lokale forhold automatisk eller manuelt. Som standard er automatisk omdirigering aktiveret i nye butikker, og automatisk sprogregistrering er deaktiveret. Du kan genaktivere omdirigering, hvis du tidligere har deaktiveret det.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Webshop > Præferencer i din Shopify-administrator.

2. Aktivér automatisk omdirigering i afsnittet Automatisk omdirigering.

• Når du aktiverer omdirigering for Land/område, tilpasses kunderne automatisk til deres korrekte lokation.
• Når du aktiverer omdirigering for Sprog, vises din butik automatisk for kunderne på deres foretrukne sprog, hvis sproget er tilgængeligt på deres marked.

3. Klik på Gem.

Manuel tilpasning til lokale forhold med lande- og sprogvælgere

Bemærk

Hvis dit tema til webshoppen ikke har vælgere, kan kunder, der er forkert tilpasset til lokale forhold, ikke skifte til den korrekte oplevelse.

Når du tilføjer lande- og sprogvælgere i din butik, kan du lade kunderne vælge deres foretrukne oplevelse. Disse vælgere er nødvendige, hvis du deaktiverer automatisk omdirigering, men vi anbefaler at have dem, selvom automatisk omdirigering er aktiveret, i følgende tilfælde:

• Kunder, der bruger en VPN eller rejser, kan blive registreret i et forkert land.
• Kunder vil måske hellere handle på et andet sprog end deres browsers standardsprog.
• Kunder vil muligvis tjekke priser eller produkttilgængelighed på et andet marked, før de foretager et køb.
• Kunder får muligvis ordren sendt til en anden adresse end deres aktuelle lokation.

Når en kunde bruger landevælgeren til manuelt at skifte til et andet land, omdirigeres kunden til det domæne, underdomæne eller den undermappe, der er knyttet til det nye marked (hvis dette er konfigureret). Den oplevelse, kunden får, er tilpasset til lokale forhold på de markeder, vedkommende matcher, og kundens valg gemmes til fremtidige besøg.

Føj vælgere til dit tema

De fleste Shopify-temaer indeholder indbyggede lande- og sprogvælgere, der typisk findes i sidehovedet eller sidefoden. De kan konfigureres i dine temaindstillinger.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Webshop > Temaer i din Shopify-administrator.

2. Klik på Rediger tema ud for dit udgivne tema.

3. Gå til afsnittet for sidehovedet eller sidefoden afhængigt af, hvor du vil placere vælgeren.

4. Aktivér Lande-/områdevælger og Sprogvælger.

5. Klik på Gem.

Betalingsside

Kundens leveringsadresse bestemmer, hvilken oplevelse vedkommende i sidste ende får. Hvis f.eks. en kunde fra USA handler online i USD, men indtaster en canadisk leveringsadresse på betalingssiden, opdateres vedkommendes oplevelse, så den matcher markedet for Canada. Dette omfatter valutaen og alle andre tilpasninger, der gælder for det canadiske marked.