Selvbetjente returneringer og annulleringer
Du kan lade kunderne sende anmodninger om returnering og annullering direkte fra deres ordrestatusside uden at kontakte dig. Selvbetjente returneringer og annulleringer mindsker den tid, du bruger på at behandle anmodninger, og gør det nemt for kunderne selv at administrere deres ordrer. Fra samme ordrestatusside kan kunderne anmode om at returnere klargjorte varer, herunder varer, der stadig er undervejs, eller annullere varer, der endnu ikke er afsendt.
Når en kunde sender en anmodning, modtager du en notifikation og kan gennemgå anmodningen i Shopify-administratoren. Du kan godkende eller afvise anmodningen ud fra dine politikker. Når du godkender en returnering, kan du tilføje ombytningsvarer, give vejledning til forsendelse og sende returlabels til kunden. Du behandler en anmodning om annullering ved at fjerne de varer, anmodningen gælder, via den almindelige proces for refusion eller ved at afvise anmodningen.
Selvbetjente returneringer og annulleringer bruger dine regler for returnering og annullering til at bestemme, hvilke varer der kan returneres eller annulleres, hvor lang tid kunderne har til at sende en anmodning, og om returforsendelsen er gratis eller betales af kunden. Du kan tilpasse formularen til anmodninger, så den indsamler oplysninger om f.eks. årsagen til returneringen og produktets stand.