Håndhævelse af Shopifys politikker for partnerprogrammet

Shopify prioriterer at bevare tilliden mellem shopejere og vores partnere. Når shopejere bruger apps fra Shopify App Store eller ansætter partnere, er de afhængige af, at partnerne håndterer kritiske opgaver for deres virksomheder. For at sikre høje standarder og overholdelse af politikker håndhæver vi retningslinjer for appudviklere og partnere. Hvis en partner eller app ikke lever op til disse standarder, kan vi træffe afhjælpende foranstaltninger for at beskytte Shopify-shopejere.

Partnerprogramaftale og -krav

Som partner er det vigtigt, at du forstår aftalen for partnerprogrammet og de tilknyttede krav. Begrebet "Partner" omfatter henvisningspartnere, udviklere, temapartnere, partnere på Plus-niveauet og andre partnere, der er beskrevet i aftalen. Alle partnere skal overholde vilkårene i aftalen for partnerprogrammet, Shopify API-licens og vilkår for brug, politik for acceptabel brug og eventuelle yderligere vilkår, der er inkorporeret via reference.

Som appudviklere skal I overholde vores krav til apps, før I udgiver en app i Shopify App Store. Det er en partners ansvar løbende at vedligeholde sine apps, så de opfylder eventuelle nye krav, der tilføjes af Shopify. Udviklere forventes at sætte sig ind i og overholde disse standarder under hele processen med at bygge og vedligeholde deres apps. Manglende overholdelse af disse krav betragtes som en overtrædelse af partnerprogramaftalen og kan medføre begrænsninger i din brug af Shopifys tjenester.

Hvis du støder på en partner, som du mener har overtrådt Shopifys vilkår, kan du rapportere en overtrædelse.

Handlinger, der træffes ved overtrædelser

Når en partner eller app overtræder Shopifys vilkår, træffer vi passende foranstaltninger for at håndtere problemet. Foranstaltningerne varierer afhængigt af den specifikke politik, der er blevet overtrådt. Vores mål er at tilbyde vejledning og en klar vej til overholdelse af reglerne, hvor det er muligt, så vi anvender begrænsninger, der er kalibreret til at skelne mellem fejl og bevidste overtrædelser. Hvis de samme problemer fortsætter, eller hvis du ikke tager de nødvendige skridt for at løse et problem, vil vi træffe yderligere foranstaltninger for at beskytte shopejere.

Apps

For apps kan vi træffe følgende foranstaltninger:

• Redigere eller fjerne publiceringen af anmeldelser.
• Fjerne din app fra promoveringsflader.
• Fjerne din app fra en shopejers butik.
• Fjerne din mulighed for at oprette tilpassede apps.
• Tilbagekalde din apps adgang til Shopifys API'er.
• Begrænse, hvordan din app vises i søgeresultaterne i Shopify App Store.
• Fjerne din app fra listen, hvilket betyder, at den fjernes midlertidigt eller permanent fra Shopify App Store, og at nye installationer blokeres.
• Midlertidigt fratage dig muligheden for at indsende apps til gennemgang.

Temaer

For temaer kan vi midlertidigt eller permanent fjerne dit tema fra Shopify Theme Store og blokere for, at dit tema kan blive installeret.

Partner Directory

I Partner Directory kan vi foretage følgende handlinger:

• Redigere eller fjerne publiceringen af anmeldelser.
• Midlertidigt eller permanent fjerne din profil fra Partner Directory.

Andre handlinger, Shopify kan foretage

Vi kan også foretage følgende handlinger:

• Justere indtægtsandelen til nul for individuelle henvisninger.
• Blokere dig fra at kontakte Shopify Support, hvis du opfører dig krænkende over for Shopifys medarbejdere.
• Sætte udbetalinger til og fra din partnerkonto på pause.
• Fjerne din partnerkonto fra fællesskabskanaler.
• Midlertidigt deaktivere din partnerkonto.
• Opsige din partnerkonto.

Indvirkning på apps synlighed og partnerprogrammer

For at sikre, at Shopify-shopejere har adgang til nyttige og pålidelige apps, evaluerer vi omhyggeligt, om apps overholder kravene. Hvis en app ikke overholder Shopifys vilkår, kan vi justere dens synlighed på Shopifys platforme. I nogle tilfælde kan vi sætte den fremhævede promovering af en app på pause.

Selv efter problemet er løst, kan en apps synlighed stadig være påvirket. Overtrædelser kan påvirke, om du er berettiget til at deltage i bestemte partnerprogrammer, f.eks. Built for Shopify.

Kommunikation om overtrædelser

Når en partner ikke overholder Shopifys vilkår, giver vi vedkommende besked ved at sende en mail til den virksomhedsmail, der er knyttet til vedkommendes partnerkonto. Disse mails kan komme fra forskellige teams i Shopify. Vi oplyser ikke navnene på de enkelte teammedlemmer af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed.

For at kommunikere meddelelser om kontogennemgang og potentiel fjernelse sendes mailen fra ecosystem-governance@shopify.com. Denne mailadresse er specifikt beregnet til juridisk kommunikation og overvåges ikke aktivt.

Besvar eventuelle anmodninger ved at svare direkte på den mail, du har modtaget fra Shopify, som indeholder et unikt sagsnummer til reference. Bemærk, at Shopify Support på grund af vores sikkerheds- og privatlivspolitikker ikke kan give opdateringer om disse sager. For at sikre et hurtigt svar bedes du svare direkte på den mail, du har modtaget fra Shopify.

For at sikre, at du modtager vigtige meddelelser fra Shopify, er det vigtigt at holde din virksomhedsmail opdateret i dine partnerindstillinger. Dette sikrer, at du modtager rettidige notifikationer og holder dig informeret om eventuelle kontogennemgange eller potentielle fjernelser. Få mere at vide om, hvordan du opdaterer din virksomhedsmail i dine partnerindstillinger.

Fortrolighed i forbindelse med undersøgelser

Shopify forstår, at partnere muligvis ønsker specifikke oplysninger om en undersøgelse. For at beskytte privatlivets fred og sikkerheden for vores shopejere og partnere kan vi dog ikke dele specifikke oplysninger om en undersøgelse, medmindre det er påkrævet ved lov. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Indvirkning på nuværende brugere

Hvis en app fjernes på grund af en overtrædelse, kan shopejere, der i øjeblikket har appen installeret, fortsætte med at bruge den indtil fjernelsesdatoen. Hvis de ikke har afinstalleret appen inden fjernelsesdatoen, afinstallerer Shopify den på deres vegne.

Vi giver typisk mindst 30 dages varsel til shopejere, der har appen installeret i aktive webshops. Afhængigt af overtrædelsens alvorsgrad kan nogle appfjernelser dog have en kortere varslingsperiode.

Meddelelse om opsigelse og konsekvenser

Når du har modtaget en meddelelse om opsigelse fra Shopify Partner Governance-teamet, bliver du informeret om ikrafttrædelsesdatoen for fjernelsen ("ophør"). Her er, hvad du skal vide:

• Supportforpligtelser: Ved fjernelse af partnerkonti er du forpligtet til at fortsætte med at yde support til brugere af din berørte app eller alle dine apps og temaer indtil fjernelsesdatoen. Dette omfatter at yde teknisk support som beskrevet i partnerprogramaftalen.
• Opsigelse af partnerkonto: På fjernelsesdatoen opsiges din partnerkonto, hvilket medfører, at du mister adgangen til din konto. Det betyder, at du ikke længere har adgang til de tilknyttede funktioner, værktøjer og ressourcer, der leveres via din partnerkonto. Du vil også få forbud mod at oprette nye partnerkonti, apps eller tjenester på Shopify-platformen.

Anke af kontobegrænsninger

Hvis din konto begrænses på grund af en overtrædelse af vilkårene, giver Shopify dig besked via mail. Hvis du mener, der er sket en fejl, kan du indsende en anke ved at følge vejledningen i meddelelsen. Vi vil overveje de oplysninger, du har givet, og vil muligvis kontakte dig for at få yderligere oplysninger eller dokumentation. Shopify giver dig derefter besked om resultatet af din anke via mail.