Håndhævelse af politikker for Shopifys partnerprogram

Shopify prioriterer at opretholde tilliden mellem shopejere og vores partnere. Når shopejere bruger apps fra Shopify App Store eller ansætter partnere, stoler de på, at de håndterer kritiske opgaver for deres virksomheder. For at sikre høje standarder og overholdelse af politikker håndhæver vi retningslinjer for appudviklere og partnere. Hvis en partner eller app ikke opfylder disse standarder, kan vi træffe afhjælpende foranstaltninger for at beskytte Shopifys shopejere.

Aftale for partnerprogrammet og krav

Som partner er det vigtigt, at du forstår aftalen for partnerprogrammet og de tilknyttede krav. Udtrykket "partner" inkluderer henvisningspartnere, udviklere, temapartnere, Plus-partnere og andre partnere, der er beskrevet i aftalen. Alle partnere skal overholde vilkårene i aftalen for partnerprogrammet, licensen og vilkårene for brug af Shopify API, politikken for acceptabel brug og eventuelle yderligere vilkår, der er indarbejdet ved reference.

Som appudvikler skal du opfylde vores krav til apps, før du udgiver en app i Shopify App Store. Det er en partners ansvar løbende at vedligeholde sine apps for at opfylde nye krav, der tilføjes af Shopify. Det forventes, at udviklere sætter sig ind i og overholder disse standarder gennem hele processen med at bygge og vedligeholde deres apps. Manglende overholdelse af disse krav betragtes som en overtrædelse af aftalen for partnerprogrammet og kan medføre begrænsninger for din brug af Shopifys tjenester.

Hvis du støder på en partner, som du mener har overtrådt Shopifys vilkår, kan du rapportere en overtrædelse.

Handlinger truffet ved overtrædelser

Når en partner eller app overtræder Shopifys vilkår, træffer vi passende foranstaltninger for at løse problemet. Handlingerne varierer afhængigt af den specifikke politik, der er blevet overtrådt. Vores mål er at tilbyde vejledning og en klar vej til overholdelse, hvor det er muligt. Derfor anvender vi begrænsninger, der er kalibreret til at adskille fejl fra bevidste overtrædelser. Hvis de samme problemer fortsætter, eller hvis du ikke tager de nødvendige skridt til at løse et problem, træffer vi yderligere foranstaltninger for at beskytte shopejere.

Apps

For apps kan vi træffe følgende handlinger:

• Redigere eller fjerne anmeldelser.
• Fjerne din app fra kampagneflader.
• Fjerne din app fra en shopejers butik.
• Fjerne din mulighed for at oprette tilpassede apps.
• Tilbagekalde din apps adgang til Shopifys API'er.
• Begrænse, hvordan din app vises i søgeresultater i Shopify App Store.
• Fjerne din app fra lister, hvilket betyder at den fjernes midlertidigt eller permanent fra Shopify App Store, og blokere for nye installationer.
• Midlertidigt suspendere din mulighed for at indsende apps til gennemgang.

Temaer

Hvad angår temaer kan vi midlertidigt eller permanent fjerne dit tema fra Shopify Theme Store og blokere for installation af dit tema.

Partner Directory

I Partner Directory kan vi træffe følgende handlinger:

• Redigere eller fjerne anmeldelser.
• Midlertidigt eller permanent fjerne din profil fra Partner Directory.

Andre handlinger, Shopify kan træffe

Vi kan også træffe følgende handlinger:

• Justere indtægtsandelen til nul for individuelle henvisninger.
• Blokere dig fra at kontakte Shopify Support, hvis du udviser krænkende adfærd over for Shopify-medarbejdere.
• Sætte udbetalinger til og fra din partnerkonto på pause.
• Fjerne din partnerkonto fra fællesskabskanaler.
• Midlertidigt deaktivere din partnerkonto.
• Lukke din partnerkonto.

Indvirkning på appens synlighed og partnerprogrammer

For at sikre, at Shopify-shopejere har adgang til nyttige og troværdige apps, evaluerer vi omhyggeligt appens overholdelse af reglerne. Hvis en app ikke overholder Shopifys vilkår, justerer vi muligvis dens synlighed på Shopifys platforme. I visse tilfælde sætter vi muligvis den fremhævede promovering af en app på pause.

Selv efter problemet er løst, kan en apps synlighed stadig være påvirket. Overtrædelser kan påvirke din berettigelse til visse partnerprogrammer, som f.eks. Built for Shopify.

Kommunikation om overtrædelser

Når en partner ikke overholder Shopifys vilkår, giver vi vedkommende besked ved at sende en mail til den arbejdsmail, der er knyttet til vedkommendes partnerkonto. Disse mails kan komme fra forskellige teams i Shopify. Vi oplyser ikke navnene på de enkelte teammedlemmer af hensyn til beskyttelse af persondata og sikkerhed.

Når vi sender meddelelser om kontogennemgang og potentiel fjernelse, sendes mailen fra ecosystem-governance@shopify.com. Denne mailadresse er specifikt beregnet til juridisk kommunikation og overvåges ikke aktivt.

Svar på eventuelle anmodninger ved at svare direkte på den mail, som Shopify har sendt. Den indeholder et unikt sagsnummer som reference. Bemærk, at Shopify Support på grund af vores politikker for sikkerhed og beskyttelse af persondata ikke kan levere opdateringer om disse sager. For at sikre et rettidigt svar bedes du svare direkte på den mail, der er sendt af Shopify.

Det er vigtigt, at du holder din virksomhedsmail opdateret, så du er sikker på at modtage vigtige meddelelser fra Shopify. Du administrerer din virksomhedsmail på kortet Kontaktoplysninger på siden Organisation i organisationsindstillingerne. Dette sikrer, at du får rettidige meddelelser og er orienteret om eventuelle kontogennemgange eller potentielle fjernelser. Få mere at vide om administration af dine partnerindstillinger.

Fortrolighed i forbindelse med gennemgange

Shopify forstår, at partnere måske ønsker specifikke oplysninger om en undersøgelse. For at beskytte privatlivet og sikkerheden for vores shopejere og partnere kan vi dog ikke dele specifikke oplysninger om en undersøgelse, medmindre loven kræver det. Vi værdsætter din forståelse i denne sag.

Indvirkning på nuværende brugere

Hvis en app fjernes på grund af en overtrædelse, kan de shopejere, der i øjeblikket har appen installeret, fortsætte med at bruge den indtil fjernelsesdatoen. Hvis de ikke har afinstalleret appen senest på fjernelsesdatoen, afinstallerer Shopify den på deres vegne.

Vi giver typisk mindst 30 dages varsel til shopejere, som har appen installeret i aktive webshops. Afhængigt af overtrædelsens alvorlighed kan nogle appfjernelser dog have en kortere varselsperiode.

Varsel om ophør og konsekvenser

Når du har modtaget et varsel om ophør fra Shopify Partner Governance-teamet, vil du blive informeret om ikrafttrædelsesdatoen for fjernelsen ("ophør"). Her er, hvad du har brug for at vide:

• Supportforpligtelser: Ved fjernelse af partnerkonti skal du fortsætte med at yde support til brugerne af din berørte app eller alle dine apps og temaer indtil fjernelsesdatoen. Dette inkluderer at levere teknisk support, som er beskrevet i aftalen for partnerprogrammet.
• Ophør af partnerkonto: På fjernelsesdatoen ophører din partnerkonto, hvilket resulterer i, at du mister adgangen til den. Det betyder, at du ikke længere har adgang til de tilknyttede funktioner, værktøjer og ressourcer, der leveres via din partnerkonto. Det vil også være forbudt for dig at oprette nye partnerkonti, apps eller tjenester på Shopify-platformen.

Indsigelse mod kontobegrænsninger

Hvis din konto begrænses på grund af en overtrædelse af vilkårene, giver Shopify dig besked via mail. Hvis du mener, at der er sket en fejl, kan du indsende en indsigelse ved at følge vejledningen i meddelelsen. Vi overvejer de oplysninger, du har angivet, og kontakter dig muligvis for at få yderligere oplysninger eller dokumentation. Derefter giver Shopify dig besked om udfaldet af din indsigelse via mail.