Training deines Inbox-Agenten
Das Training deines Inbox-Agenten ist optional, aber es ist eine nützliche Methode, um die Stimme und den Stil deines Inbox-Agenten anzupassen, damit seine Antworten deine Marke widerspiegeln. Du kannst deinen Inbox-Agenten trainieren, indem du Antworten in Übungsszenarien oder in echten Unterhaltungen mit Kund:innen bewertest. Dein Trainings-Feedback kann aktualisierte Vorschläge für eine Inbox-Agent-Persona generieren, die du überprüfen und akzeptieren kannst, bevor sie aktiv werden.
Das Training ändert nichts daran, was dein Inbox-Agent über deinen Shop weiß. Produkte, Richtlinien und Seiteninhalte sind separate Informationsquellen, auf die sich der Inbox-Agent bei der Beantwortung von Fragen bezieht.
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Trainingsmethoden
Du kannst deinen Inbox-Agenten mit zwei Methoden trainieren:
- Übungsszenarien: Überprüfe generierte Unterhaltungen, die auf deinem Produktkatalog und der Inbox-Agent-Persona basieren. Bei jedem Szenario kannst du zwischen zwei Antwortoptionen wählen oder eine eigene Antwort verfassen. Mit dieser Methode kannst du die Stimme deines Inbox-Agenten formen, bevor er echte Unterhaltungen mit Kund:innen bearbeitet.
- Echte Unterhaltungen: Bewerte die Antworten des Inbox-Agenten in tatsächlichen Unterhaltungen mit der Kundschaft. Diese Methode hilft dabei, die Stimme des Inbox-Agenten basierend auf echten Interaktionen mit deinen Kund:innen anzupassen.
Beide Methoden speisen das Trainingssystem, das aktualisierte Persona-Vorschläge generieren kann, die du überprüfen und akzeptieren kannst. Updates werden niemals automatisch angewendet.
Mit Übungsszenarien trainieren
Du kannst deinen Inbox-Agenten trainieren, indem du Übungsszenarien überprüfst, die aus deinem Produktkatalog und deiner Inbox-Agent-Persona generiert wurden. Bei jedem Szenario kannst du zwischen zwei Antwortoptionen wählen oder eine eigene Antwort verfassen.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Training und dann auf Übungsszenarien.
Führe für jedes Übungsszenario einen der folgenden Schritte aus:
- Klicke bei der Antwortoption, die am besten zu der gewünschten Kommunikation deines Inbox-Agenten passt, auf Diese Antwort bevorzugen.
- Klicke auf Stattdessen Antwort verfassen, gib deine eigene Antwort ein und klicke dann auf Antwort übermitteln.
Wenn du auf jedes Szenario geantwortet hast, klicke auf Training abschließen.
Nachdem du den Trainingsdurchlauf abgeschlossen hast, generiert das Trainingssystem basierend auf deinem Feedback einen aktualisierten Persona-Vorschlag. Du kannst die vorgeschlagene Persona überprüfen, sie mit deiner aktuellen Persona vergleichen und entscheiden, ob du sie akzeptieren möchtest.
Echte Unterhaltungen bewerten
Du kannst die Antworten des Inbox-Agenten in echten Unterhaltungen mit Kund:innen bewerten. Die Bewertung von Antworten hilft dem Trainingssystem, deine Präferenzen zu verstehen und Persona-Updates zu generieren, die besser zu deiner Markenstimme passen.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Training und dann auf Echte Unterhaltungen.
Überprüfe die Antwort des Inbox-Agenten in jeder Unterhaltung und bewerte sie dann mit einem Daumen nach oben oder einem Daumen nach unten.
Optional: Um detaillierteres Feedback zu geben, kannst du die Antwort bearbeiten oder eine neue verfassen.
Deine Bewertungen speisen das Trainingssystem, das aktualisierte Persona-Vorschläge generieren kann, die du überprüfen und akzeptieren kannst. Das Bewerten oder Vorschlagen einer verbesserten Antwort dient als Feedback für zukünftiges Training. Es ändert nicht die Nachricht, die die Kundschaft bereits gesehen hat.
Persona-Updates überprüfen und akzeptieren
Wenn das Trainingssystem basierend auf deinem Feedback eine aktualisierte Persona generiert, kannst du sie überprüfen, bevor du sie akzeptierst. Die aktualisierte Persona wird mit deiner aktuell aktiven Persona verglichen, sodass du sehen kannst, was sich geändert hat.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Überprüfe im Abschnitt Persona das vorgeschlagene Persona-Update.
Optional: Klicke auf Vergleichen, um die vorgeschlagene Persona Seite an Seite mit deiner aktuellen Persona anzuzeigen.
Um die aktualisierte Persona zu verwenden, klicke auf Speichern. Andernfalls behältst du deine aktuelle Persona bei.