Lokalisierung für Märkte einrichten

Wenn Kund:innen deinen Onlineshop besuchen, müssen sie dem richtigen Markt zugeordnet werden, damit sie die richtige Kundenerfahrung erhalten. Dieser Prozess ist auch als Lokalisierung oder lokalisierte Kundenerfahrung bekannt. Du hast je nach deinen Vorlieben Optionen sowohl für die automatische als auch für die manuelle Lokalisierung.

Die Zuordnung von Kund:innen zum richtigen Markterlebnis wirkt sich direkt auf deine Conversion-Raten und die Kundenzufriedenheit aus:

• Kund:innen schließen einen Kauf eher ab, wenn die Preise in einer vertrauten Währung angegeben sind. Die Anzeige einer Fremdwährung schafft Unsicherheit über die tatsächlichen Kosten.
• Kund:innen, die in ihrer bevorzugten Sprache stöbern und auschecken können, sind sicherer bei ihren Kaufentscheidungen und verlassen seltener den Warenkorb.
• Wenn nur die in der Region von Kund:innen verfügbaren Produkte angezeigt werden, wird Frustration vermieden, falls ein Artikel nicht an sie versendet werden kann.
• In verschiedenen Ländern und Regionen gelten unterschiedliche Erwartungen hinsichtlich der Preisdarstellung. Zum Beispiel erwarten Kund:innen in Europa Preise inklusive Steuern, während Kund:innen in den USA erwarten, dass die Steuer erst beim Checkout hinzugefügt wird. Die Anzeige des falschen Formats sorgt für Verwirrung.
• Einige Regionen erfordern bestimmte Preisformate, Steuerdarstellungen oder Produktinformationen. Die Zuordnung von Kund:innen zum richtigen Markt hilft dir, diese Anforderungen zu erfüllen.

Märkte bestimmen

Märkte für eine:n Kund:in werden automatisch anhand der folgenden Informationen bestimmt:

• Wenn Kund:innen deinen Shop zum ersten Mal besuchen, wird ihr geografischer Standort anhand ihrer IP-Adresse ermittelt und sie werden dem entsprechenden Markt zugeordnet.
• Die Spracheinstellungen im Browser von Kund:innen werden verwendet, um zu bestimmen, welche Sprache angezeigt wird, sofern du für diesen Markt mehrere Sprachen konfiguriert hast.
• Wenn Kund:innen auf einer marktspezifischen Domain, Subdomain oder einem Unterordner landen (z. B. yourstore.com/fr/), erhalten sie das Erlebnis für diesen Markt.
• Wenn Kund:innen über die Auswahlmenüs deines Shops manuell ein anderes Land oder eine andere Sprache auswählen, wird diese Einstellung gespeichert und für zukünftige Besuche verwendet.

Automatische Weiterleitung

Hinweis

Die automatische Weiterleitung basiert auf einer IP-basierten Geolokalisierung, die nicht immer genau ist. Kund:innen, die VPNs, Unternehmensnetzwerke oder bestimmte Mobilfunkanbieter verwenden, werden möglicherweise am falschen Standort erfasst. Aus diesem Grund wird empfohlen, zusätzlich eine Länder- und Sprachauswahl bereitzustellen, damit Kund:innen ihr Erlebnis selbst wählen können.

Die automatische Weiterleitung erkennt den Standort von Kund:innen, wenn diese deinen Shop besuchen, und weist ihnen das korrekte lokalisierte Erlebnis zu. Dadurch wird sichergestellt, dass Kund:innen das richtige Erlebnis erhalten, ohne ihr Land manuell auswählen zu müssen.

Beispiel: Ein:e Kund:in besucht zum ersten Mal yourstore.com. Die IP-Adresse gibt an, dass sich die Person in Frankreich befindet, und im Browser sind französische Spracheinstellungen aktiviert. Die Kundschaft wird automatisch zu yourstore.com/fr/ weitergeleitet, wo Preise in EUR und Inhalte auf Französisch angezeigt werden. Diese Einstellung wird gespeichert, sodass die Kundschaft bei zukünftigen Besuchen zum selben Erlebnis weitergeleitet wird, es sei denn, sie ändert dies manuell.

Besonderheiten der automatischen Weiterleitung

Beachte die folgenden Besonderheiten bei der Verwendung der automatischen Weiterleitung:

• Die automatische Weiterleitung gilt nur für die erste Seite, die von Kund:innen besucht wird. Nachdem sie auf einer marktspezifischen URL gelandet sind, bleiben Kund:innen während ihrer gesamten Sitzung auf dieser Domain. Wenn wiederkehrende Kund:innen manuell ein anderes Erlebnis festgelegt haben, werden sie nicht weitergeleitet.
• Suchmaschinen-Crawler werden bei der automatischen Weiterleitung ignoriert, um sicherzustellen, dass dein Shop die SEO-Best-Practices erfüllt.

Automatische Weiterleitung konfigurieren

Du kannst wählen, ob du deine Kund:innen automatisch oder manuell lokalisieren möchtest. Standardmäßig ist die automatische Weiterleitung in neuen Shops aktiviert und die automatische Spracherkennung ist deaktiviert. Du kannst die Weiterleitung reaktivieren, falls du sie zuvor deaktiviert hattest.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Konfigurationen.

2. Aktiviere im Abschnitt Automatische Weiterleitung die automatische Weiterleitung.

• Wenn du die Weiterleitung für Land/Region aktivierst, werden Kund:innen automatisch für den richtigen Standort lokalisiert.
• Wenn du die Weiterleitung für die Sprache aktivierst, wird Kund:innen dein Shop automatisch in ihrer bevorzugten Sprache angezeigt, sofern diese auf ihrem Markt verfügbar ist.

3. Klicke auf Speichern.

Manuelle Lokalisierung mit Länder- und Sprachauswahl

Hinweis

Wenn das Theme deines Onlineshops keine Auswahlmöglichkeiten bietet, haben falsch lokalisierte Kund:innen keine Möglichkeit, zum richtigen Einkaufserlebnis zu wechseln.

Indem du deinem Shop eine Länder- und Sprachauswahl hinzufügst, können Kund:innen ihr bevorzugtes Einkaufserlebnis selbst wählen. Diese sind erforderlich, wenn du die automatische Weiterleitung deaktivierst. Es wird jedoch empfohlen, diese Auswahlmöglichkeiten auch bei aktivierter automatischer Weiterleitung für die folgenden Fälle anzubieten:

• Kund:innen, die VPNs nutzen oder auf Reisen sind, werden möglicherweise im falschen Land verortet.
• Kund:innen möchten vielleicht in einer anderen Sprache einkaufen als in der Standardeinstellung ihres Browsers.
• Kund:innen möchten vor dem Kauf möglicherweise die Preise oder die Produktverfügbarkeit in einem anderen Markt überprüfen.
• Kund:innen lassen ihre Bestellungen möglicherweise an eine andere Adresse als ihren aktuellen Standort liefern.

Wenn Kund:innen die Länderauswahl verwenden, um manuell zu einem anderen Land zu wechseln, werden sie zur Domain, Subdomain oder zum Unterordner weitergeleitet, die bzw. der mit dem neuen Markt verknüpft ist (falls konfiguriert). Das Einkaufserlebnis der Kund:innen wird auf die Märkte lokalisiert, denen sie entsprechen, und ihre Auswahl wird für zukünftige Besuche gespeichert.

Auswahlmöglichkeiten zum Theme hinzufügen

Die meisten Shopify-Themes enthalten integrierte Länder- und Sprachauswahlmöglichkeiten, typischerweise im Header oder in der Fußzeile. Diese können in deinen Theme-Einstellungen konfiguriert werden.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Themes.

2. Klicke bei deinem veröffentlichten Theme auf Theme bearbeiten.

3. Navigiere zum Abschnitt für den Header oder die Fußzeile, je nachdem, wo du deine Auswahl platzieren möchtest.

4. Aktiviere die Länder-/Regionsauswahl und die Sprachauswahl.

5. Klicke auf Speichern.

Checkout

Die Lieferadresse von Kund:innen bestimmt deren endgültiges Einkaufserlebnis. Wenn zum Beispiel jemand aus den USA online in USD einkauft, aber beim Checkout eine kanadische Lieferadresse eingibt, wird das Erlebnis an den kanadischen Markt angepasst. Dies schließt die Währung und alle anderen Anpassungen ein, die für den kanadischen Markt gelten.