Durchsetzung der Richtlinien des Shopify-Partnerprogramms

Shopify legt größten Wert darauf, das Vertrauen zwischen Händler:innen und unseren Partner:innen aufrechtzuerhalten. Wenn Händler:innen Apps aus dem Shopify App Store verwenden oder Partner:innen engagieren, verlassen sie sich darauf, dass diese wichtige Aufgaben für ihre Unternehmen erledigen. Um hohe Standards und die Einhaltung von Richtlinien zu gewährleisten, setzen wir Richtlinien für App-Entwickler:innen und Partner:innen durch. Wenn ein:e Partner:in oder eine App diese Standards nicht erfüllt, können wir Abhilfemaßnahmen ergreifen, um Shopify-Händler:innen zu schützen.

Partnerprogramm-Vereinbarung und Anforderungen

Als Partner ist es wichtig, dass du die Vereinbarung zum Partnerprogramm und die damit verbundenen Anforderungen verstehst. Der Begriff „Partner“ umfasst Empfehlungspartner, Entwickler, Theme-Partner, Partner der Stufe Plus sowie weitere in der Vereinbarung beschriebene Partner. Alle Partner müssen sich an die Bedingungen der Vereinbarung zum Partnerprogramm, die Shopify API-Lizenz und Nutzungsbedingungen, die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung sowie an alle weiteren durch Verweis einbezogenen Bedingungen halten.

Als App-Entwickler:in musst du unsere App-Anforderungen erfüllen, bevor du eine App im Shopify App Store veröffentlichst. Es liegt in der Verantwortung der Partner:innen, ihre Apps kontinuierlich zu warten, um alle neuen, von Shopify hinzugefügten Anforderungen zu erfüllen. Von Entwickler:innen wird erwartet, dass sie diese Standards während des gesamten Prozesses der Erstellung und Wartung ihrer Apps erlernen und einhalten. Die Nichterfüllung dieser Anforderungen gilt als Verstoß gegen die Partnerprogramm-Vereinbarung und kann zu Einschränkungen bei deiner Nutzung der Shopify-Dienste führen.

Wenn du der Meinung bist, dass ein:e Partner:in gegen die Bedingungen von Shopify verstoßen hat, kannst du einen Verstoß melden.

Maßnahmen bei Verstößen

Wenn ein:e Partner:in oder eine App gegen die Bedingungen von Shopify verstößt, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen, um das Problem zu beheben. Die Maßnahmen variieren je nachdem, gegen welche spezifische Richtlinie verstoßen wurde. Unser Ziel ist es, Aufklärung zu bieten und nach Möglichkeit einen klaren Weg zur Einhaltung der Vorschriften aufzuzeigen. Daher wenden wir Einschränkungen an, die darauf abgestimmt sind, zwischen Fehlern und vorsätzlichen Verstößen zu unterscheiden. Wenn dieselben Probleme weiterhin bestehen oder du nicht die notwendigen Schritte unternimmst, um ein Problem zu lösen, ergreifen wir zusätzliche Maßnahmen zum Schutz der Händler:innen.

Apps

Für Apps können wir die folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Rezensionen bearbeiten oder deren Veröffentlichung aufheben.
• Deine App von Werbeflächen entfernen.
• Deine App aus dem Shop von Händler:innen entfernen.
• Dir die Möglichkeit entziehen, benutzerdefinierte Apps zu erstellen.
• Den Zugriff deiner App auf die APIs von Shopify widerrufen.
• Die Anzeige deiner App in den Suchergebnissen im Shopify App Store einschränken.
• Deine App von der Liste nehmen, was bedeutet, sie vorübergehend oder dauerhaft aus dem Shopify App Store zu entfernen und neue Installationen zu blockieren.
• Vorübergehende Aussetzung deiner Möglichkeit, Apps zur Überprüfung einzureichen.

Themes

Bei Themes können wir dein Theme vorübergehend oder dauerhaft aus dem Shopify Theme Store entfernen und die Installation deines Themes blockieren.

Partner Directory

Im Partner Directory können wir die folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Rezensionen bearbeiten oder deren Veröffentlichung aufheben.
• Vorübergehende oder dauerhafte Entfernung deines Profils aus dem Partner Directory.

Weitere Maßnahmen, die Shopify ergreifen kann

Wir können außerdem die folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Anpassung der Umsatzbeteiligung auf Null für einzelne Empfehlungen.
• Sperrung deiner Kontaktmöglichkeit zum Shopify Support bei beleidigendem Verhalten gegenüber Shopify-Mitarbeiter:innen.
• Aussetzung von Auszahlungen zu und von deinem Partnerkonto.
• Entfernung deines Partnerkontos aus Community-Kanälen.
• Vorübergehende Deaktivierung deines Partnerkontos.
• Kündigung deines Partnerkontos.

Auswirkungen auf die Sichtbarkeit von Apps und Partnerprogramme

Um sicherzustellen, dass Shopify-Händler:innen Zugriff auf nützliche und vertrauenswürdige Apps haben, prüfen wir sorgfältig die Konformität der Apps. Wenn eine App die Bedingungen von Shopify nicht erfüllt, können wir ihre Sichtbarkeit auf Shopify-Plattformen anpassen. In einigen Fällen können wir die hervorgehobene Bewerbung einer App pausieren.

Selbst nach der Behebung des Problems kann die Sichtbarkeit einer App weiterhin beeinträchtigt sein. Verstöße können deine Teilnahmeberechtigung für bestimmte Partnerprogramme wie Built for Shopify beeinträchtigen.

Kommunikation von Verstößen

Wenn Partner:innen die Bedingungen von Shopify nicht erfüllen, benachrichtigen wir sie per E-Mail an die Geschäfts-E-Mail-Adresse, die mit ihrem Partnerkonto verknüpft ist. Diese E-Mails können von verschiedenen Teams bei Shopify stammen. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen geben wir die Namen einzelner Team-Mitglieder nicht bekannt.

Für Mitteilungen bezüglich der Kontoüberprüfung und einer potenziellen Entfernung wird die E-Mail von der Adresse ecosystem-governance@shopify.com gesendet. Diese E-Mail-Adresse ist speziell für die rechtliche Kommunikation vorgesehen und wird nicht aktiv überwacht.

Antworte auf Anfragen, indem du direkt auf die von Shopify gesendete E-Mail antwortest, die eine eindeutige Ticketnummer als Referenz enthält. Bitte beachte, dass der Shopify Support aufgrund unserer Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien keine Auskunft über den Status dieser Tickets geben kann. Um eine zeitnahe Antwort zu gewährleisten, antworte bitte direkt auf die von Shopify gesendete E-Mail.

Um sicherzustellen, dass du wichtige Mitteilungen von Shopify erhältst, ist es wichtig, dass du deine Geschäfts-E-Mail-Adresse in deinen Partner-Einstellungen auf dem neuesten Stand hältst. So stellst du sicher, dass du rechtzeitig Benachrichtigungen erhältst und über alle Kontoüberprüfungen oder potenziellen Entfernungen informiert bleibst. Erfahre, wie du deine Geschäfts-E-Mail-Adresse in deinen Partner-Einstellungen aktualisieren kannst.

Vertraulichkeit von Überprüfungen

Shopify hat Verständnis dafür, dass Partner:innen möglicherweise spezifische Details zu einer Untersuchung wünschen. Zum Schutz der Privatsphäre und Sicherheit unserer Händler:innen und Partner:innen können wir jedoch keine spezifischen Informationen zu einer Untersuchung weitergeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Wir bitten dich in dieser Angelegenheit um dein Verständnis.

Auswirkungen auf bestehende Nutzer:innen

Wenn eine App aufgrund eines Verstoßes entfernt wird, können Händler:innen, die die App derzeit installiert haben, diese bis zum Datum der Entfernung weiterhin nutzen. Wenn sie die App bis zum Datum der Entfernung nicht deinstalliert haben, wird Shopify sie in ihrem Namen deinstallieren.

In der Regel benachrichtigen wir Händler:innen, die die App in aktiven Shops installiert haben, mindestens 30 Tage im Voraus. Je nach Schwere des Verstoßes kann bei der Entfernung mancher Apps die Benachrichtigungsfrist jedoch kürzer ausfallen.

Mitteilung über die Kündigung und ihre Folgen

Nachdem du eine Kündigungsmitteilung vom Shopify Partner Governance-Team erhalten hast, wirst du über das Datum des Inkrafttretens der Entfernung („Kündigung“) informiert. Das musst du wissen:

• Support-Verpflichtungen: Bei der Entfernung von Partnerkonten bist du verpflichtet, die Nutzer:innen deiner betroffenen App oder all deiner Apps und Themes bis zum Datum der Entfernung weiterhin zu unterstützen. Dies beinhaltet die Bereitstellung von technischem Support, wie in der Vereinbarung zum Partnerprogramm beschrieben.
• Kündigung des Partnerkontos: Am Datum der Entfernung wird dein Partnerkonto gekündigt, was zum Verlust des Zugriffs auf dein Konto führt. Das bedeutet, dass du keinen Zugriff mehr auf die zugehörigen Funktionen, Tools und Ressourcen hast, die über dein Partnerkonto bereitgestellt werden. Es ist dir außerdem untersagt, neue Partnerkonten, Apps oder Dienste auf der Shopify-Plattform zu erstellen.

Widerspruch gegen Kontoeinschränkungen

Wenn dein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen eingeschränkt wird, benachrichtigt dich Shopify per E-Mail. Wenn du der Meinung bist, dass ein Fehler vorliegt, kannst du Widerspruch einlegen, indem du den Anweisungen in der Benachrichtigung folgst. Wir werden die von dir bereitgestellten Informationen prüfen und dich möglicherweise um zusätzliche Details oder Unterlagen bitten. Shopify wird dich anschließend per E-Mail über das Ergebnis deines Widerspruchs informieren.