Bewertungsrichtlinien von Shopify

Wenn Shopify-Händler:innen Apps und Themes verwenden oder Partner:innen aus dem Shopify-Ökosystem engagieren, vertrauen sie diesen Partner:innen wichtige Aufgaben an, die ihnen bei der Führung ihres Geschäfts helfen. Bewertungen ermöglichen es Händler:innen zu beurteilen, ob die Apps, Themes oder Dienstleistungen, die sie in Betracht ziehen, für ihr Geschäft geeignet sind. Außerdem liefern Bewertungen wertvolles Feedback für unsere Partner-Community.

Um sicherzustellen, dass Bewertungen im Shopify Partner Directory, im Shopify App Store und im Shopify Theme Store unvoreingenommen, nützlich und vertrauenswürdig bleiben, haben wir bestimmte Bedingungen entwickelt, die in der Vereinbarung zum Partnerprogramm dargelegt sind. Wenn du diese Geschäftsbedingungen nicht einhältst, kann Shopify Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Entfernung einer oder mehrerer Bewertungen. Abhängig von der Schwere und Häufigkeit der Verstöße können zusätzliche Maßnahmen ergriffen werden.

Wenn du auf eine gefälschte, incentivierte oder nicht konforme Bewertung stößt, melde einen Verstoß.

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Bewertungsrichtlinien von Shopify

Bewertungen im Shopify Partner Directory, im Shopify App Store und im Shopify Theme Store sollen unvoreingenommen, nützlich und vertrauenswürdig sein.

Zum Schutz der Integrität von Bewertungen blockiert oder entfernt Shopify Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, einschließlich der folgenden Arten von Bewertungen:

Gefälscht oder irreführend.
Wird für einen unzulässigen kommerziellen Gewinn genutzt.
Im Austausch gegen finanzielle oder sonstige Vorteile gepostet.
Mehrmals vom selben Konto oder von mehr als einem Konto gepostet.
Irreführend in Bezug auf die Identität der bewertenden Person oder ihre Verbindung zu der bewerteten App.
Enthält verbotene oder rechtswidrige Inhalte oder verlinkt darauf.

Mehr über die Verwaltung von App-Bewertungen erfahren.

Identifizierung von nicht konformen Bewertungen

Shopify verwendet mehrere Methoden und Quellen, um nicht konforme Bewertungen zu erkennen, darunter Algorithmen, manuelle Suchen und Einreichungen aus der Community über unser Formular für Verstöße.

Warum verzögert Shopify die Veröffentlichung von Bewertungen?

Es gibt eine kurze Verzögerung zwischen dem Senden einer Bewertung und ihrer Anzeige auf der entsprechenden Angebotsseite. Diese Verzögerung hilft Shopify, nicht konforme Bewertungen zu erkennen und zu blockieren.

Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien

Wenn Partner:innen ein Verhalten an den Tag legen, das gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt, behält sich Shopify das Recht vor, bestimmte notwendige Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der folgenden:

Entfernen nicht konformer Bewertungen.
Einen Teil der Bewertungen als Strafe bei Nichteinhaltung entfernen.
Bearbeiten nicht konformer Bewertungen (Shopify bearbeitet eine Bewertung niemals so, dass sich die Gesamtaussage ändert. Es werden nur personenbezogene Daten [PII] oder Inhalte entfernt, die gegen unsere Nutzungsbedingungen [AUP] verstoßen).
Herabstufen des Rankings einer App oder eines Themes im Shopify App Store oder Shopify Theme Store.
Entfernen einer App, eines Themes oder eines Eintrags im Partner Directory von Werbeflächen.
Zurückziehen der Veröffentlichung einer App oder eines Themes aus dem Shopify App Store oder Shopify Theme Store.
Entfernen eines Profils aus dem Shopify Partner Directory.

Wann immer möglich, gibt Shopify Partnern die Möglichkeit, das Problem zu beheben. Bei schwerwiegenden Verstößen mit konkreten Beweisen ist eine Lösung jedoch möglicherweise nicht möglich und das Partner-Governance-Team von Shopify kann beschließen, dein Partnerkonto zu kündigen. Mehr über die Durchsetzung der Richtlinien des Shopify-Partnerprogramms erfahren.

Wie erfahre ich als Partner:in, ob eine Bewertung entfernt wurde?

Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Bewertung veröffentlicht wird, sofern die Bewertung die Vertrauens- und Qualitätsstandards von Shopify erfüllt. Um die Sicherheit unseres Erkennungsalgorithmus zu wahren, benachrichtigt dich Shopify möglicherweise nicht, wenn Bewertungen entfernt werden, und teilt die Methoden zur Erkennung nicht konformer Bewertungen nicht mit. Wir danken dir für deine Geduld und Kooperation, während wir daran arbeiten, ein angemessenes Gleichgewicht zwischen Transparenz und dem Schutz der Privatsphäre der Shopify-Händlerschaft sowie der Integrität des Shopify App Store, des Theme Store und des Shopify Partner Directory aufrechtzuerhalten.

Warum werden einige gesendete Bewertungen nicht angezeigt?

Das Einreichen einer Bewertung garantiert nicht deren Veröffentlichung. Zudem können Bewertungen nach der Veröffentlichung aus verschiedenen Gründen entfernt werden. Einige Bewertungen werden nicht sofort veröffentlicht, können aber später online gehen, wenn das Vertrauen in die Bewertung steigt.

Bewertungen im Shopify App Store können archiviert werden, wenn wir feststellen, dass sie veraltet oder weniger relevant sind. Mehr über archivierte Bewertungen erfahren.

Was kann ich tun, wenn ich glaube, dass eine meiner Bewertungen fälschlicherweise entfernt wurde?

Wenn du der Meinung bist, dass eine Bewertung fälschlicherweise entfernt wurde, wende dich an den Shopify Support. Um die betreffenden Bewertungen zu identifizieren, kannst du die URLs der Shops angeben, die sie hinterlassen haben. Füge eine detaillierte Begründung hinzu, warum die jeweilige Bewertung zulässig sein sollte, sowie alle unterstützenden Belege oder Dokumentationen.

Wenn Shopify feststellt, dass ein Fehler gemacht wurde, wird sich jemand von unserem Partner-Governance-Team mit den nächsten Schritten bei dir melden. Die Partner-Governance-Abteilung antwortet nur auf E-Mails, die Beweise für einen Fehler enthalten. Es gibt keinen festgelegten Zeitrahmen für die Dauer dieses Prozesses.

Wie kann ich eine verdächtige Bewertung melden?

Wenn du auf eine gefälschte, incentivierte oder nicht konforme Bewertung stößt, kannst du das Formular Partnermissbrauch melden verwenden. Wähle im Abschnitt Grund für die Meldung als Grund Bewertungen, die nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify entsprechen aus. Vielen Dank, dass du uns hilfst, unser Ökosystem erstklassig zu halten!