Ρύθμιση κανόνων επιστροφών και ακυρώσεων

Οι κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων καθορίζουν πότε οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφές και ακυρώσεις, καθώς και πώς εφαρμόζονται τα τέλη επιστροφής στο κατάστημά σας. Οι κανόνες επιστροφής εφαρμόζονται σε εκτελεσμένα κομμάτια, ενώ οι κανόνες ακύρωσης εφαρμόζονται σε μη εκτελεσμένα κομμάτια. Για να επιτρέψετε στους πελάτες να ζητούν επιστροφές ή ακυρώσεις, πρέπει να ενεργοποιήσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μπορείτε, επίσης, να δημιουργήσετε μια γραπτή πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

Σε αυτή τη σελίδα

Κατανόηση των κανόνων επιστροφών και ακυρώσεων

Μπορείτε να ρυθμίσετε κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων που εφαρμόζονται αυτόματα σε μια παραγγελία, όταν οι πελάτες κάνουν τις παραγγελίες τους. Οι κανόνες επιστροφής εφαρμόζονται σε εκτελεσμένα κομμάτια και καθορίζουν πότε οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή. Οι κανόνες ακύρωσης εφαρμόζονται σε μη εκτελεσμένα κομμάτια και καθορίζουν πότε οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την ακύρωσή τους προτού αυτά αποσταλούν. Στους πελάτες σας εμφανίζεται μια εκτιμώμενη επιστροφή χρημάτων με βάση τους κανόνες επιστροφής σας.

Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα επιστροφής ή ακύρωσης μόνο για κομμάτια που είναι επιλέξιμα σύμφωνα με τους κανόνες που έχετε ρυθμίσει. Αυτό σας επιτρέπει να έχετε μεγαλύτερο έλεγχο στα αιτήματα και αποτρέπει τους πελάτες σας από το να ζητούν επιστροφές ή ακυρώσεις για κομμάτια που δεν είναι επιλέξιμα με βάση την πολιτική σας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιστροφή μόνο για εκτελεσμένα κομμάτια. Αν πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για μια μη διεκπεραιωμένη παραγγελία, τότε δεν εμφανίζεται το τέλος επιστροφής στο απόθεμα. Το τέλος επιστροφής στο απόθεμα εμφανίζεται μόνο εφόσον έχει ρυθμιστεί και δημιουργήσετε μια επιστροφή για μια εκτελεσμένη παραγγελία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Δημιουργία και επεξεργασία επιστροφών και αλλαγών.

Οι προεπιλεγμένοι κανόνες επιστροφής ισχύουν για τα περισσότερα είδη και περιλαμβάνουν τους ακόλουθους τύπους κανόνων επιστροφής:

χρονικό περιθώριο επιστροφής
κόστος αποστολής επιστροφής
τέλος επιστροφής στο απόθεμα

Μπορείτε επίσης να ορίσετε είδη τελικής πώλησης που αποτελούν εξαιρέσεις στους προεπιλεγμένους κανόνες επιστροφής.

Μπορείτε να ορίσετε ένα προεπιλεγμένο σύνολο κανόνων επιστροφών και ακυρώσεων για το κατάστημά σας. Μπορείτε, επίσης, να δημιουργήσετε πρόσθετους κανόνες που ισχύουν για συγκεκριμένες αγορές, έτσι ώστε οι πελάτες σε διαφορετικές αγορές να έχουν διαφορετικές προϋποθέσεις επιστροφών και ακυρώσεων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ορισμός διαφορετικών κανόνων επιστροφών και ακυρώσεων ανά αγορά. Η ενεργοποίηση των αδιαμεσολάβητων επιστροφών και ακυρώσεων παραμένει μια ρύθμιση σε επίπεδο καταστήματος που ισχύει για όλες τις αγορές.

Οι κανόνες επιστροφής εφαρμόζονται σε όλες τις παραγγελίες, συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών B2B. Οι πελάτες B2B και τα μέλη του προσωπικού για τοποθεσίες εταιρείας μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα επιστροφής. Δεν μπορείτε να εφαρμόσετε ξεχωριστούς κανόνες επιστροφής σε συγκεκριμένους τύπους παραγγελιών.

Αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις

Οι αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις πρέπει να είναι ενεργοποιημένες για να μπορούν οι πελάτες να ζητούν επιστροφές ή ακυρώσεις από τους λογαριασμούς τους, όπου εμφανίζονται τα επιλέξιμα κομμάτια και τα τέλη επιστροφής.

Δεν χρειάζεται να έχετε ενεργοποιημένες τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις για να χρησιμοποιηθούν οι κανόνες επιστροφής στο κατάστημά σας, ή για να εφαρμοστούν κανόνες όπως το τέλος επιστροφής στο απόθεμα όταν διεκπεραιώνετε επιστροφές μη αυτόματα από τον Διαχειριστή Shopify. Ακόμα κι αν οι αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις είναι απενεργοποιημένες, οι κανόνες επιστροφής εξακολουθούν να ισχύουν όταν διεκπεραιώνετε τις επιστροφές μη αυτόματα.

Χρονικό περιθώριο επιστροφής

Επιλέξτε ένα προκαθορισμένο χρονικό περιθώριο επιστροφής ή εισαγάγετε έναν προσαρμοσμένο αριθμό ημερών. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις παρακάτω επιλογές:

14 ημέρες
30 ημέρες
90 ημέρες
Απεριόριστα
Προσαρμοσμένες ημέρες

Στο μενού Έναρξη από, μπορείτε, επίσης, να επιλέξετε πότε ξεκινά το χρονικό περιθώριο επιστροφής:

Παράδοση του κομματιού: Το χρονικό περιθώριο ξεκινά την ημερομηνία παράδοσης κάθε κομματιού. Εάν η ημερομηνία παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη, τότε το χρονικό περιθώριο ξεκινά από την ημερομηνία διεκπεραίωσης του κομματιού και εφαρμόζεται μια περίοδος χάριτος για να ληφθεί υπόψη ο χρόνος διαμετακόμισης.
Παράδοση του τελευταίου κομματιού της παραγγελίας: Το χρονικό περιθώριο ξεκινά όταν παραδοθεί το τελευταίο κομμάτι της παραγγελίας, ώστε να ισχύει ένα ενιαίο χρονικό περιθώριο επιστροφής για ολόκληρη την παραγγελία.

Εάν κάποια κομμάτια ανταλλαγούν ή προστεθούν μετά την αρχική αγορά, τότε το χρονικό περιθώριο επιστροφής τους ξεκινά από τη δική τους ημερομηνία παράδοσης. Για πολλαπλές ανταλλαγές ή επεξεργασίες, κάθε ομάδα επεξεργασμένων ή ανταλλαγμένων κομματιών έχει ένα ξεχωριστό χρονικό περιθώριο επιστροφής που ξεκινά από τη στιγμή που παραδίδεται αυτή η ομάδα.

Για να παρατείνετε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής, όταν η τελευταία ημέρα του συμπίπτει με Σαββατοκύριακο ή αργία, επιλέξτε Παράταση για συνυπολογισμό Σαββατοκύριακων ή αργιών. Στη συνέχεια, το περιθώριο παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Εάν πουλάτε σε πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ορίστε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής τουλάχιστον 14 ημερών και ρυθμίστε το Έναρξη από στην επιλογή Παράδοση του τελευταίου κομματιού της παραγγελίας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησής τους μετά την παράδοση του τελευταίου κομματιού της παραγγελίας τους.

Πολιτικές επιστροφών στην εφαρμογή Shop

Όταν οι πελάτες προβάλλουν τα προϊόντα σας στην εφαρμογή Shop, οι λεπτομέρειες της πολιτικής επιστροφών σας ενδέχεται να εμφανίζονται στη σελίδα προϊόντος. Για παράδειγμα, αν έχετε ορίσει ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής 30 ημερών, αυτό μπορεί να εμφανίζεται στους πελάτες μαζί με τις λεπτομέρειες αποστολής στην καταχώριση προϊόντος.

Οι πληροφορίες για το χρονικό περιθώριο επιστροφής προέρχονται από τις ρυθμίσεις που διαμορφώνετε στην ενότητα Πολιτικές του Διαχειριστή Shopify. Αν δεν ορίσετε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής ή αν η πολιτική επιστροφών σας έχει γραφτεί μόνο ως ελεύθερο κείμενο χωρίς να έχετε διαμορφώσει ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής, τότε οι λεπτομέρειες της πολιτικής επιστροφών σας δεν θα εμφανίζονται στις σελίδες προϊόντων της εφαρμογής Shop.

Κόστος αποστολής επιστροφής

Μπορείτε να επιλέξετε πώς θα διαχειριστείτε τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιλέγοντας μία από τις παρακάτω επιλογές:

Προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά επιστροφής.
Προσθέστε ένα πάγιο ποσό για μεταφορικά επιστροφής που χρεώνεται μία φορά ανά επιστροφή.
Ζητήστε από τους πελάτες σας να αγοράσουν τη δική τους ετικέτα αποστολής επιστροφής.

Το τέλος αποστολής επιστροφής εμφανίζεται όταν δημιουργείτε μια επιστροφή. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το τέλος αποστολής επιστροφής για μια συγκεκριμένη επιστροφή.

Τέλος επιστροφής στο απόθεμα

Επιλέξτε αν θέλετε να χρεώσετε ένα τέλος επιστροφής στο απόθεμα που αποτελεί ποσοστό της επιστροφής. Αν ενεργοποιήσετε το τέλος επιστροφής στο απόθεμα, τότε αυτό εμφανίζεται όταν οι πελάτες ζητούν επιστροφή.

Το τέλος επιστροφής στο απόθεμα εμφανίζεται όταν δημιουργείτε μια επιστροφή. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το τέλος επιστροφής στο απόθεμα για μια συγκεκριμένη επιστροφή, ακόμα και ανά κομμάτι.

Τα τέλη επιστροφής δεν αφαιρούνται αυτόματα από τις επιστροφές χρημάτων. Όταν δημιουργείτε μια επιστροφή χρημάτων, πρέπει να αφαιρέσετε μη αυτόματα τυχόν ισχύοντα τέλη επιστροφής.

Είδη τελικής πώλησης

Μπορείτε να επιλέξετε ποια προϊόντα ή συλλογές δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές ή ακυρώσεις ως είδη τελικής πώλησης. Οι πελάτες σας δεν μπορούν να υποβάλουν αιτήματα επιστροφής ή ακύρωσης για είδη τελικής πώλησης. Τα σετ δεν μπορούν να οριστούν ως τελική πώληση. Παραδείγματα ειδών τελικής πώλησης μπορεί να είναι προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή είδη, εξατομικευμένα προϊόντα, είδη προσωπικής φροντίδας, ή είδη με μεγάλες εκπτώσεις.

Μπορείτε να προσθέσετε πολλαπλά προϊόντα ή πολλαπλές συλλογές στις εξαιρέσεις κομματιών τελικής πώλησης, αλλά δεν μπορείτε να προσθέσετε και προϊόντα και συλλογές.

Ρύθμιση κανόνων επιστροφής

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.
Στην ενότητα Κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων, κάντε κλικ στον κανόνα που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Στην ενότητα Χρονικό περιθώριο επιστροφής, επιλέξτε πόσο χρόνο έχει ένας πελάτης για να ζητήσει επιστροφή, αφού παραδοθεί μια παραγγελία, και επιλέξτε πότε ξεκινά το χρονικό περιθώριο επιστροφής.
Στην ενότητα Κόστος αποστολής επιστροφής, επιλέξτε πώς θέλετε να διαχειριστείτε τα τέλη αποστολής επιστροφής. Εάν επιλέξατε να χρεώσετε ένα πάγιο ποσό για την αποστολή επιστροφής, τότε εισαγάγετε το πάγιο ποσό σας.
Προαιρετικά: Για να χρεώσετε ένα τέλος επιστροφής στο απόθεμα, επιλέξτε Χρέωση τέλους επιστροφής στο απόθεμα και, στη συνέχεια, προσθέστε ένα ποσοστό.
Προαιρετικά: Για να επιλέξετε συλλογές ή προϊόντα που δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές, ως κομμάτια τελικής πώλησης, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
1. Στην ενότητα Είδη τελικής πώλησης, επιλέξτε Συγκεκριμένες συλλογές ή Συγκεκριμένα προϊόντα.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη προϊόντος τελικής πώλησης ή Προσθήκη συλλογής τελικής πώλησης για να προσθέσετε προϊόντα ή συλλογές τελικής πώλησης.
3. Επιλέξτε συλλογές, προϊόντα ή παραλλαγές προϊόντων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση.

Ρύθμιση κανόνων ακύρωσης

Οι κανόνες ακύρωσης καθορίζουν εάν οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την ακύρωση μη εκτελεσμένων κομματιών σε μια παραγγελία, καθώς και πόσο καιρό μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας μπορεί ένας πελάτης να υποβάλει αίτημα ακύρωσης. Διαχειρίζεστε τους κανόνες ακύρωσης στην ίδια ενότητα Κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων με τους κανόνες επιστροφής.

Το χρονικό περιθώριο ακύρωσης μπορεί να οριστεί σε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

Καμία ακύρωση
Μέχρι την εκτέλεση του κομματιού
15 λεπτά
1 ώρα
24 ώρες

Για να επιτρέψετε στους πελάτες να ζητούν ακυρώσεις από τον λογαριασμό τους, θα πρέπει, επίσης, να ενεργοποιήσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση αδιαμεσολάβητων επιστροφών και ακυρώσεων.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.
Στην ενότητα Κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων, κάντε κλικ στον κανόνα που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Στην ενότητα Κανόνες ακύρωσης, ενεργοποιήστε τα αιτήματα ακύρωσης.
Επιλέξτε ένα χρονικό περιθώριο ακύρωσης, το οποίο θα καθορίζει πόσο χρόνο μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας μπορεί ένας πελάτης να ζητήσει ακύρωση.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Ορισμός διαφορετικών κανόνων επιστροφών και ακυρώσεων ανά αγορά

Μπορείτε να ορίσετε διαφορετικούς κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων και να τους εφαρμόσετε σε διαφορετικές αγορές. Αυτό είναι χρήσιμο όταν πουλάτε σε περιοχές με διαφορετικούς νόμους περί δικαιωμάτων των καταναλωτών. Για παράδειγμα, για πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να ορίσετε το χρονικό περιθώριο ακύρωσης στην επιλογή Μέχρι την εκτέλεση του κομματιού και ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής τουλάχιστον 14 ημερών για την υποστήριξη του δικαιώματος υπαναχώρησης στην ΕΕ, εφαρμόζοντας παράλληλα ένα μικρότερο τυπικό χρονικό περιθώριο επιστροφής σε άλλες περιοχές.

Ορίζετε μια προεπιλεγμένη πολιτική που ισχύει για κάθε αγορά και, στη συνέχεια, προσθέτετε πολιτικές ειδικές για κάθε αγορά. Κάθε πολιτική καλύπτει τους κανόνες επιστροφής, τους κανόνες ακύρωσης και τα είδη τελικής πώλησης. Όταν υπάρχει μια πολιτική ειδική για μια αγορά, ισχύει για τους πελάτες της συγκεκριμένης αγοράς, αντί για την προεπιλεγμένη πολιτική.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.
Στην ενότητα Κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη κανόνων για να δημιουργήσετε έναν κανόνα επιπλέον του προεπιλεγμένου κανόνα.
Στο πεδίο Καταλληλότητα του νέου κανόνα, επιλέξτε τις αγορές στις οποίες εφαρμόζεται ο κανόνας.
Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις επιστροφής, ακύρωσης και τελικής πώλησης για τον κανόνα.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Δημιουργία γραπτής πολιτικής επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε ή να δημιουργήσετε μια γραπτή πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων για το κατάστημά σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κώδικα HTML στο περιεχόμενο των πολιτικών του καταστήματός σας. Η πολιτική που δημιουργείται δεν περιλαμβάνει αυτόματα τους κανόνες επιστροφής που έχετε ρυθμίσει.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρότυπο πολιτικής επιστροφών και επιστροφής χρημάτων μόνο στα Αγγλικά και για τις διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς που έχουν ρυθμιστεί στην αγγλική γλώσσα. Αν λειτουργείτε το κατάστημά σας σε άλλη γλώσσα, τότε δεν μπορείτε να εισαγάγετε το προεπιλεγμένο πρότυπο και αντ' αυτού πρέπει να δημιουργήσετε τη δική σας πολιτική. Επικοινωνήστε με έναν τοπικό νομικό σύμβουλο για βοήθεια.

Αν και μπορείτε να δημιουργήσετε μια πολιτική βάσει προτύπου, είστε υπεύθυνοι για την τήρηση της δημοσιευμένης πολιτικής σας. Ελέγξτε προσεκτικά την πολιτική σας πριν την προσθέσετε.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.
Στην ενότητα Γραπτές πολιτικές, κάντε κλικ στην επιλογή Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
Εισαγάγετε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων του καταστήματός σας ή κάντε κλικ στην επιλογή Εισαγωγή προτύπου για να δημιουργήσετε το προεπιλεγμένο πρότυπο. Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου για να προσθέσετε στυλ και μορφοποίηση στην πολιτική σας, καθώς και για να προσθέσετε συνδέσμους και εικόνες.
Ελέγξτε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων σας και κάντε τυχόν αλλαγές.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση για να δημοσιεύσετε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

Αφού προσθέσετε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, αυτή εμφανίζεται αυτόματα στο υποσέλιδο των σελίδων ολοκλήρωσης αγοράς. Οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να προβάλουν τις πολιτικές σας προτού ολοκληρώσουν την αγορά τους, οπότε μπορείτε επίσης να προσθέσετε έναν σύνδεσμο για την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων στο μενού του καταστήματός σας.

Κάλυψη των απαιτήσεων για το δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ

Εάν πουλάτε σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τότε η Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 απαιτεί να παρέχετε στους πελάτες έναν εύκολο ηλεκτρονικό τρόπο για να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Η οδηγία τίθεται σε ισχύ στις 19 Ιουνίου 2026. Η περίοδος υπαναχώρησης μετράται από την ημερομηνία παράδοσης του τελευταίου κομματιού της παραγγελίας.

Για να συμμορφωθείτε με την οδηγία, οι πελάτες πρέπει να έχουν τη δυνατότητα υπαναχώρησης οποιαδήποτε στιγμή πριν από την παράδοση και για 14 ημέρες μετά την παράδοση. Διαμορφώστε τις ακόλουθες ρυθμίσεις:

Ενεργοποιήστε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις και επιλέξτε Αιτήματα επιστροφής και ακύρωσης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα τόσο για επιστροφή όσο και για ακύρωση.
Ενεργοποιήστε τους κανόνες ακύρωσης και ορίστε το χρονικό περιθώριο ακύρωσης στην επιλογή Μέχρι την εκτέλεση του κομματιού, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ακυρώσουν οποιαδήποτε στιγμή πριν από την αποστολή των κομματιών.
Ορίστε το χρονικό περιθώριο επιστροφής σε τουλάχιστον 14 ημέρες και ρυθμίστε την επιλογή Έναρξη από σε Παράδοση του τελευταίου κομματιού της παραγγελίας, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να επιστρέψουν την παραγγελία τους μετά την παράδοση του τελευταίου κομματιού. Επίσης, επιλέξτε Παράταση για συνυπολογισμό Σαββατοκύριακων ή αργιών, ώστε εάν η τελευταία ημέρα του χρονικού περιθωρίου επιστροφής συμπίπτει με Σαββατοκύριακο ή αργία, το περιθώριο να παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Προσθέστε έναν ορατό σύνδεσμο στο κατάστημά σας, ώστε οι πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση και στις δύο ενέργειες. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Προσθήκη του URL λογαριασμών πελατών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Εάν επιθυμείτε διαφορετικούς κανόνες για την ΕΕ σε σχέση με άλλες περιοχές, τότε δημιουργήστε μια πολιτική ειδική ανά αγορά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ορισμός διαφορετικών κανόνων επιστροφής και ακύρωσης ανά αγορά.

Αν θέλετε να προσφέρετε στους πελάτες ένα ακόμα πιο ξεκάθαρο σημείο εισόδου, μπορείτε να προσθέσετε ένα στοιχείο μενού στην πλοήγηση του καταστήματός σας το οποίο να συνδέεται απευθείας με τη σελίδα του λογαριασμού ή των παραγγελιών τους. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο στοιχείο Περιεχόμενο > Μενού στον Διαχειριστή Shopify, προσθέστε ένα στοιχείο μενού με όποια ετικέτα επιλέξετε και συνδέστε το με τη σελίδα παραγγελιών στους λογαριασμούς πελατών. Μπορείτε να ορίσετε διαφορετικό μενού για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα ειδικά ανά αγορά, ώστε να εμφανίζετε αυτό το σημείο εισόδου υπαναχώρησης μόνο στους πελάτες στις αγορές όπου το χρειάζεστε, όπως στην ΕΕ.

Για παραγγελίες εντός ΕΕ, οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να εκδίδονται εντός 14 ημερών από το αίτημα ακύρωσης βάσει της σχετικής οδηγίας, επομένως φροντίστε να διεκπεραιώνετε άμεσα τα αντίστοιχα αιτήματα.

Η χρήση αυτών των εργαλείων δεν καθιστά αυτόματα το κατάστημά σας συμβατό. Η συμμόρφωση εξαρτάται από την πλήρη εγκατάστασή σας, τα προϊόντα σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε. Ελέγξτε την εγκατάστασή σας με έναν νομικό σύμβουλο για να βεβαιωθείτε ότι πληροί τις υποχρεώσεις σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Συμμόρφωση με το δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ για εμπόρους που πωλούν σε πελάτες της ΕΕ.