Διαχείριση συνομιλιών με πελάτες

Αν ένας πελάτης προσθέσει ή αφαιρέσει ένα προϊόν από το καλάθι του, τότε το συμβάν εμφανίζεται σε εσάς στη συνομιλία. Αν το όνομα του προϊόντος είναι μικρότερο από 41 χαρακτήρες, τότε το όνομα του προϊόντος περιλαμβάνεται στην περιγραφή του συμβάντος. Το μερικό σύνολο του καλαθιού του πελάτη και οι ποσότητες των προϊόντων στο καλάθι εμφανίζονται επίσης στην επικεφαλίδα της συνομιλίας όταν υπάρχει ενεργό καλάθι.

Φόρμα στοιχείων πελάτη

Όταν ένας πελάτης στέλνει το πρώτο του μήνυμα, του ζητείται αυτόματα να παράσχει τη διεύθυνση email του μέσω μιας φόρμας στοιχείων πελάτη. Αυτή η φόρμα σάς βοηθά με τις ακόλουθες εργασίες:

• Αναγνώριση και παρακολούθηση συνομιλιών με πελάτες
• Σύνδεση συνομιλιών με υπάρχοντες λογαριασμούς πελατών
• Δημιουργία νέων εγγραφών πελατών για επαφές που επικοινωνούν για πρώτη φορά
• Διασφάλιση ότι έχετε έναν τρόπο να επικοινωνήσετε με πελάτες που στέλνουν μήνυμα όταν είστε εκτός σύνδεσης

Το σύστημα προσπαθεί αυτόματα να αντιστοιχίσει τη διεύθυνση email που παρέχεται με υπάρχοντες λογαριασμούς πελατών. Εάν δεν βρεθεί αντιστοιχία, τότε δημιουργείται μια νέα εγγραφή πελάτη (χωρίς συγκατάθεση σε υλικό μάρκετινγκ). Τα παρακάτω είναι δυνατά αφού ο πελάτης υποβάλει το email του:

• Το προσωρινό όνομα-σύμβολο υποκατάστασης στη συνομιλία αντικαθίσταται από τη διεύθυνση email τους
• Μπορείτε να βρείτε τα πλήρη στοιχεία τους στο προφίλ πελάτη
• Μπορείτε να στείλετε επακόλουθα μηνύματα στο email τους αν αποχωρήσουν από τη συνομιλία

Σημείωση

Η φόρμα στοιχείων πελάτη είναι μια λειτουργία του συστήματος και δεν μπορεί να υποστεί επεξεργασία ή προσαρμογή.

Ειδοποιήσεις συνομιλίας

Τόσο οι έμποροι όσο και οι πελάτες λαμβάνουν ειδοποιήσεις για νέα μηνύματα στη συνομιλία του ηλεκτρονικού καταστήματος. Οι ακόλουθες ειδοποιήσεις εμφανίζονται όταν η συνομιλία ελαχιστοποιείται:

• Μια κόκκινη ειδοποίηση «1» εμφανίζεται πάνω από το widget συνομιλίας για νέα μηνύματα
• Μια ειδοποίηση (1) εμφανίζεται στην καρτέλα του προγράμματος περιήγησης
• Αναπαράγεται ένας ήχος ειδοποίησης όταν βρίσκεστε στην καρτέλα του προγράμματος περιήγησης

Αυτές οι ειδοποιήσεις βοηθούν να διασφαλιστεί ότι και οι δύο πλευρές δεν θα χάσουν κανένα μήνυμα στη συνομιλία. Οι ειδοποιήσεις δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.

Απάντηση σε μήνυμα από πελάτη

Αν ο πελάτης βρίσκεται ενεργά στο κατάστημά σας, τότε εμφανίζεται μια ένδειξη Σε σύνδεση.

Όταν ο πελάτης φεύγει από το κατάστημά σας, η ένδειξη Σε σύνδεση δεν εμφανίζεται πλέον και στη θέση της εμφανίζεται ένα μήνυμα που υποδεικνύει ότι η απάντησή σας θα σταλεί στη διεύθυνση email που παρείχε ο πελάτης στην αρχή της περιόδου σύνδεσης συνομιλίας.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Στο Shopify Inbox, κάντε κλικ σε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Κάντε ένα από τα παρακάτω, ανάλογα με το αν χρησιμοποιείτε προτεινόμενες απαντήσεις:
   • Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στη γραμμή σύνταξης.
   • Εάν δημιουργηθεί μια προτεινόμενη απάντηση, τότε ελέγξτε και επεξεργαστείτε την προτεινόμενη απάντηση ως προς τον τόνο και την ακρίβεια.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή.

Κινητό

1. Από την εφαρμογή Shopify Inbox, πατήστε τη συνομιλία που θέλετε να ανοίξετε.
2. Κάντε ένα από τα παρακάτω, ανάλογα με το αν χρησιμοποιείτε προτεινόμενες απαντήσεις:
   • Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στη γραμμή σύνταξης.
   • Εάν δημιουργηθεί μια προτεινόμενη απάντηση, τότε ελέγξτε και επεξεργαστείτε την προτεινόμενη απάντηση ως προς τον τόνο και την ακρίβεια.
3. Πατήστε Αποστολή.

Αποστολή συνδέσμου προϊόντος σε μια συνομιλία

Μπορείτε να κοινοποιήσετε προϊόντα που είναι διαθέσιμα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα στο Shopify Inbox. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την κοινοποίηση προϊόντων, τότε ελέγξτε το προϊόν για τα ακόλουθα ζητήματα και λύσεις:

• Το προϊόν εμφανίζεται με γκρι χρώμα: Το προϊόν δεν είναι δημοσιευμένο στο κανάλι πωλήσεων του Inbox. Στον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Προϊόντα, επιλέξτε το προϊόν, κάντε κλικ στην επιλογή Δημοσίευση > Διαχείριση καναλιών πωλήσεων και επαληθεύστε ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο στο κανάλι πωλήσεων του Inbox. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαθεσιμότητα του καναλιού πωλήσεων για προϊόντα.
• Το προϊόν έχει κίτρινη σήμανση «Εκτός αποθέματος»: Το προϊόν είναι εκτός αποθέματος. Ενημερώστε το απόθεμα του προϊόντος στον Διαχειριστή Shopify ή διαμορφώστε το προϊόν ώστε να επιτρέπεται η υπερπώληση, εάν χρειάζεται. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσαρμογή των ποσοτήτων αποθέματος.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Από το Shopify Inbox, κάντε κλικ στη συνομιλία στην οποία θέλετε να στείλετε έναν σύνδεσμο προϊόντος.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο της ετικέτας τιμής για να ανοίξετε μια λίστα με τα προϊόντα του καταστήματός σας.
3. Εισαγάγετε έναν όρο αναζήτησης για να εντοπίσετε το προϊόν που θέλετε να στείλετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο προϊόν.
4. Πληκτρολογήστε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που θέλετε να στείλετε μαζί με τον σύνδεσμο του προϊόντος και κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή.

Κινητό

1. Από την εφαρμογή Shopify Inbox, πατήστε σε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Πατήστε το εικονίδιο της ετικέτας τιμής για να ανοίξετε μια λίστα με τα προϊόντα του καταστήματός σας.
3. Πατήστε ένα προϊόν για να το επιλέξετε ή εισαγάγετε έναν όρο αναζήτησης για να εντοπίσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν και, στη συνέχεια, πατήστε το για να το επιλέξετε. Μπορείτε να επιλέξετε έως και τρία προϊόντα κάθε φορά.
4. Πληκτρολογήστε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που θέλετε να στείλετε με τον σύνδεσμο του προϊόντος και, στη συνέχεια, πατήστε Κοινοποίηση προϊόντος.

Αποστολή κωδικού έκπτωσης σε μια συνομιλία

Μπορείτε να κοινοποιήσετε κωδικούς έκπτωσης στον πελάτη σας στο Shopify Inbox. Όταν ένας πελάτης κάνει κλικ στον κωδικό έκπτωσης, ο κωδικός έκπτωσης εφαρμόζεται αυτόματα στο καλάθι του. Πρέπει να δημιουργήσετε κωδικούς έκπτωσης προτού μπορέσετε να τους κοινοποιήσετε.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Από το Shopify Inbox, κάντε κλικ στη συνομιλία στην οποία θέλετε να στείλετε μια έκπτωση.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο έκπτωσης για να ανοίξετε μια λίστα με τους κωδικούς έκπτωσης του καταστήματός σας.
3. Κάντε κλικ σε έναν κωδικό έκπτωσης για να τον επιλέξετε ή εισαγάγετε έναν όρο αναζήτησης για να εντοπίσετε μια συγκεκριμένη έκπτωση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ για να την επιλέξετε. Αν ο κωδικός έκπτωσης είναι ανενεργός, τότε εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που σας ζητά να ενημερώσετε τον κωδικό έκπτωσης.
4. Κάντε κλικ στο Κοινοποίηση έκπτωσης για να στείλετε τον κωδικό έκπτωσης στον πελάτη.

Κινητό

1. Από την εφαρμογή Shopify Inbox, πατήστε σε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Πατήστε το εικονίδιο έκπτωσης για να ανοίξετε μια λίστα με τους κωδικούς έκπτωσης του καταστήματός σας.
3. Πατήστε μια έκπτωση για να την επιλέξετε ή εισαγάγετε έναν όρο αναζήτησης για να εντοπίσετε μια συγκεκριμένη έκπτωση και, στη συνέχεια, πατήστε για να την επιλέξετε. Αν η έκπτωση δεν είναι έγκυρη, τότε εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που σας ζητά να ενημερώσετε τον κωδικό.
4. Πατήστε Κοινοποίηση έκπτωσης για να στείλετε τον κωδικό έκπτωσης στον πελάτη.

Ο κωδικός έκπτωσης αποθηκεύεται στη διαδικτυακή συνομιλία και εφαρμόζεται αυτόματα στο καλάθι του πελάτη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αποστολή εικόνας ή βίντεο σε μια συνομιλία

Μπορείτε να στέλνετε εικόνες ή βίντεο σε πελάτες στο Shopify Inbox.

Την πρώτη φορά που θα στείλετε μια εικόνα από την εφαρμογή Shopify Inbox για iOS ή Android, θα σας ζητηθεί να παραχωρήσετε στο Shopify Inbox πρόσβαση στη βιβλιοθήκη φωτογραφιών σας, προτού μπορέσετε να στείλετε ένα αρχείο.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Στο Shopify Inbox, κάντε κλικ σε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο εικόνας και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια εικόνα από τον υπολογιστή σας για αποστολή.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή.

Κινητό

1. Στην εφαρμογή Shopify Inbox, πατήστε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Πατήστε το εικονίδιο εικόνας και επιλέξτε μια εικόνα από τη βιβλιοθήκη φωτογραφιών της συσκευής σας ή τραβήξτε μια νέα φωτογραφία.
3. Πατήστε την εικόνα που θέλετε να στείλετε στον πελάτη.
4. Πατήστε Αποστολή.

Λεπτομέρειες συνομιλίας

Μπορείτε να διαχειριστείτε τις λεπτομέρειες μιας συνομιλίας από την έκδοση του Shopify Inbox για υπολογιστές ή από την εφαρμογή για κινητά. Όλες οι λεπτομέρειες της συνομιλίας είναι ορατές στο προφίλ πελάτη του Shopify Inbox.

Αλλαγή της κατάστασης μιας συνομιλίας

Μπορείτε να διαχειρίζεστε τις συνομιλίες σας αλλάζοντας την κατάστασή τους. Οι συνομιλίες μπορούν να έχουν κατάσταση είτε Ανοιχτή είτε Κλειστή. Μπορείτε να αλλάξετε την κατάσταση μιας συνομιλίας από Ανοιχτή σε Κλειστή ή από Κλειστή σε Ανοιχτή.

Οι συνομιλίες δεν μπορούν να διαγραφούν.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Από το Shopify Inbox, κάντε κλικ σε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Μέσα στο παράθυρο της συνομιλίας, κάντε μία από τις παρακάτω ενέργειες:

• Για να επισημάνετε μια συνομιλία ως Κλειστή, κάντε κλικ στο εικονίδιο του σημαδιού ελέγχου.
• Για να επισημάνετε μια συνομιλία ως Ανοιχτή, κάντε κλικ στον κύκλο.

Κινητό

1. Στην εφαρμογή Shopify Inbox για κινητά, πατήστε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Πατήστε το … στην επάνω δεξιά γωνία της εφαρμογής και, στη συνέχεια, πατήστε Κλείσιμο συνομιλίας ή Εκ νέου άνοιγμα συνομιλίας για να ορίσετε μια νέα κατάσταση.

Μπορείτε επίσης να σύρετε προς τα δεξιά σε μια συνομιλία για να αλλάξετε την κατάσταση από Κλειστή σε Ανοιχτή ή από Ανοιχτή σε Κλειστή.

Αναζήτηση συνομιλιών

Μπορείτε να αναζητήσετε μια συνομιλία στο Inbox χρησιμοποιώντας το όνομα πελάτη, το email πελάτη ή μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί. Μπορείτε να αναζητήσετε τρέχουσες ή παλαιότερες συνομιλίες.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Από το Shopify Inbox, κάντε κλικ στο εικονίδιο αναζήτησης στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης.
2. Εισαγάγετε έναν όρο αναζήτησης, όπως μια λέξη-κλειδί, ένα όνομα πελάτη, μια διεύθυνση email ή ένα αναγνωριστικό παραγγελίας.
3. Κάντε κλικ στη σχετική συνομιλία.

Κινητό

1. Από την εφαρμογή Shopify Inbox για κινητά, πατήστε τη γραμμή αναζήτησης.
2. Εισαγάγετε έναν όρο αναζήτησης, όπως μια λέξη-κλειδί, ένα όνομα πελάτη, μια διεύθυνση email ή ένα αναγνωριστικό παραγγελίας.
3. Πατήστε τη σχετική συνομιλία.

Συμβουλή

Μπορείτε να αποκτήσετε γρήγορη πρόσβαση στις συνομιλίες που αναζητήσατε πρόσφατα στα αποτελέσματα πρόσφατης αναζήτησης και πρόσφατης προβολής στην αναζήτηση.

Διαχείριση ανάθεσης συνομιλίας

Μπορείτε να αναθέσετε μια συνομιλία σε ένα μέλος του προσωπικού που έχει την άδεια συνομιλίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Αφού αναθέσετε μια συνομιλία σε ένα μέλος του προσωπικού, μόνο αυτό το μέλος του προσωπικού λαμβάνει ειδοποιήσεις μηνυμάτων για τη συγκεκριμένη συνομιλία. Αν θέλετε όλα τα μέλη του προσωπικού να λαμβάνουν ειδοποιήσεις μηνυμάτων για μια συνομιλία, τότε καταργήστε την ανάθεση του μέλους του προσωπικού από τη συνομιλία.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Από το Shopify Inbox, κάντε κλικ σε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Κάντε κλικ στο κουμπί Ανάθεση προσωπικού στην επικεφαλίδα της συνομιλίας.
3. Στο παράθυρο Διαχείριση ανάθεσης προσωπικού, κάντε μία από τις ακόλουθες ενέργειες:

• Για να αναθέσετε τη συνομιλία σε ένα μέλος του προσωπικού, κάντε κλικ στο μέλος του προσωπικού στο οποίο θέλετε να την αναθέσετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ανάθεση.
• Για να καταργήσετε την ανάθεση της συνομιλίας από ένα μέλος του προσωπικού, κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση ανάθεσης.

Κινητό

1. Από την εφαρμογή Shopify Inbox για κινητά, πατήστε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Πατήστε το κουμπί ….
3. Κάντε μία από τις ακόλουθες ενέργειες:

• Για να αναθέσετε τη συνομιλία σε ένα μέλος του προσωπικού, πατήστε Ανάθεση και, στη συνέχεια, στο παράθυρο Ανάθεση προσωπικού, πατήστε το μέλος του προσωπικού στο οποίο θέλετε να κάνετε την ανάθεση.
• Για να καταργήσετε την ανάθεση ενός μέλους του προσωπικού από μια συνομιλία, πατήστε Ανατέθηκε σε <staff member> και, στη συνέχεια, πατήστε Κατάργηση ανάθεσης.

Μπορείτε επίσης να σύρετε προς τα δεξιά σε μια συνομιλία για να κάνετε Ανάθεση ή Κατάργηση ανάθεσης προσωπικού από μια συνομιλία.

Αν το όνομα ενός μέλους του προσωπικού δεν εμφανίζεται στην οθόνη Ανάθεση προσωπικού, τότε το μέλος του προσωπικού ενδέχεται να μην έχει τις απαιτούμενες άδειες για τη συνομιλία στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στις άδειες συνομιλίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Πρόσβαση στο προφίλ πελάτη

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο προφίλ ενός πελάτη από οποιαδήποτε ανοιχτή ή κλειστή συνομιλία στην εφαρμογή Shopify Inbox για web ή κινητά. Το προφίλ πελάτη εμφανίζει λεπτομέρειες σχετικά με τον πελάτη, όπως εάν είναι νέος ή πελάτης που επιστρέφει, την τοποθεσία και τη ζώνη ώρας του, καθώς και τυχόν σχετικές λεπτομέρειες παραγγελίας. Μπορείτε επίσης να αφήνετε σημειώσεις στο προφίλ του πελάτη, οι οποίες είναι ορατές μόνο στο προσωπικό σας.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Από το Shopify Inbox, κάντε κλικ σε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Στην επικεφαλίδα της συνομιλίας, κάντε κλικ στο Όνομα πελάτη.

Κινητό

1. Από την εφαρμογή Shopify Inbox για κινητά, πατήστε σε μια συνομιλία.
2. Πατήστε … και έπειτα πατήστε Προβολή προφίλ πελάτη.

Αποκλεισμένοι αποστολείς και συνομιλίες

Αν μια συνομιλία εντοπιστεί ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) ή αν έχετε αποκλείσει έναν αποστολέα, τότε αυτές οι συνομιλίες φιλτράρονται αυτόματα ως Αποκλεισμένες στο Shopify Inbox. Μπορείτε να καταργήσετε τον αποκλεισμό ενός αποστολέα για να μετακινήσετε μια συνομιλία στις Ανοιχτές συνομιλίες σας στα Εισερχόμενα.

Αποκλεισμός αποστολέα

Μπορείτε να αποκλείσετε έναν αποστολέα ώστε να μη μπορεί να σας στέλνει μηνύματα στα Εισερχόμενα. Αφού αποκλείσετε έναν αποστολέα, η συνομιλία εμφανίζεται στο φίλτρο Αποκλεισμένες στο Shopify Inbox. Μπορείτε να καταργήσετε τον αποκλεισμό ενός αποστολέα για να αφαιρέσετε τη συνομιλία από το φίλτρο Αποκλεισμένες.

Βήματα:

1. Από το Shopify Inbox, κάντε κλικ σε μια συνομιλία για να την ανοίξετε.
2. Στην επικεφαλίδα της συνομιλίας, κάντε κλικ στο εικονίδιο Αποκλεισμός αποστολέα.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποκλεισμός αποστολέα.

Κατάργηση αποκλεισμού αποστολέα

Αφού καταργήσετε τον αποκλεισμό ενός αποστολέα, η συνομιλία με αυτόν τον αποστολέα εμφανίζεται στις Ανοιχτές συνομιλίες σας στα Εισερχόμενα.

Βήματα:

1. Από το Shopify Inbox, στην ενότητα Φίλτρα, κάντε κλικ στην επιλογή Αποκλεισμένες.
2. Κάντε κλικ στη συνομιλία με τον αποστολέα του οποίου τον αποκλεισμό θέλετε να καταργήσετε.
3. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Κατάργηση αποκλεισμού αποστολέα.

Ετικέτες θέματος μηνυμάτων

Σημείωση

Οι αυτόματες ετικέτες θέματος συνομιλίας στα Εισερχόμενα διατίθενται μόνο στα Αγγλικά.

Για να εφαρμόζονται αυτόματα οι ετικέτες θέματος συνομιλίας στις συνομιλίες στην εφαρμογή για κινητά, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή Shopify Inbox είναι η έκδοση 5.12.1 ή μεταγενέστερη.

Για να σας βοηθήσει να διαχειρίζεστε και να ιεραρχείτε τα μηνύματα των πελατών σας, το Shopify Inbox προσθέτει αυτόματα ετικέτες στη συνομιλία με ένα θέμα. Κάθε μήνυμα που αποστέλλεται από έναν πελάτη αναλύεται από ένα σύστημα μηχανικής μάθησης και, αν υπάρχει υψηλή βεβαιότητα ότι αντιστοιχεί σε ένα θέμα, τότε εφαρμόζεται αυτόματα η κατάλληλη ετικέτα. Η λίστα συνομιλιών εμφανίζει έως και δύο ετικέτες θέματος ανά συνομιλία.

Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για μια λίστα με τις πιθανές ετικέτες θέματος για τις συνομιλίες πελατών:

Πιθανές ετικέτες θέματος ταξινόμησης μηνυμάτων για το Shopify Inbox.

Ετικέτα θέματος	Μηνύματα που σχετίζονται με
Ταμείο	Πληρωμές ή υποβολή νέας παραγγελίας.
Επεξεργασία παραγγελιών	Ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας.
Κατάσταση παραγγελίας	Επιβεβαίωση παραγγελίας, κατάσταση παραγγελίας και υπόλοιπο πληρωμής.
Τιμολόγηση/Εκπτώσεις	Εκπτώσεις, εφαρμογή εκπτώσεων ή κωδικοί προσφοράς.
Λεπτομέρειες προϊόντος	Χρώμα, μέγεθος, ποσότητα, βάρος, όγκος, απόθεμα, αιτήματα προσαρμογής ή αιτήματα για φωτογραφίες ή βίντεο προϊόντων.
Ενδιαφέρον για προϊόν	Γενικά ερωτήματα ή ενδιαφέρον για προϊόντα.
Επιστροφές/Παραδοθείσες παραγγελίες	Προβλήματα με παραγγελίες που παραλήφθηκαν, επιστροφές χρημάτων και επιστροφές προϊόντων για παραγγελίες που παραλήφθηκαν.
Αποστολή	Παραλαβή από το κατάστημα ή κόστος αποστολής.
Πληροφορίες καταστήματος	Στοιχεία επικοινωνίας, όπως αριθμός τηλεφώνου, τοποθεσία, ώρες λειτουργίας καταστήματος, γενική πολιτική επιστροφών και αιτήματα μάρκετινγκ.
Χονδρική	Ερωτήματα χονδρικής.