Εκπαίδευση του αντιπροσώπου Inbox
Η εκπαίδευση του αντιπροσώπου Inbox είναι προαιρετική, αλλά αποτελεί χρήσιμο τρόπο να συγκεκριμενοποιήσετε τη φωνή και το στιλ του αντιπροσώπου Inbox, ώστε οι απαντήσεις του να αντικατοπτρίζουν την επωνυμία σας. Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τον αντιπρόσωπο Inbox αξιολογώντας απαντήσεις σε σενάρια πρακτικής ή σε πραγματικές συνομιλίες πελατών. Τα σχόλιά σας από την εκπαίδευση μπορούν να δημιουργήσουν ενημερωμένες προτάσεις persona του αντιπροσώπου Inbox, τις οποίες μπορείτε να ελέγξετε και να αποδεχτείτε προτού ενεργοποιηθούν.
Η εκπαίδευση δεν αλλάζει τα όσα γνωρίζει ο αντιπρόσωπος Inbox για το κατάστημά σας. Τα προϊόντα, οι πολιτικές και το περιεχόμενο της σελίδας αποτελούν ξεχωριστές πηγές πληροφοριών στις οποίες ανατρέχει ο αντιπρόσωπος Inbox όταν απαντά σε ερωτήσεις.
Σε αυτήν τη σελίδα
Μέθοδοι εκπαίδευσης
Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τον αντιπρόσωπο Inbox χρησιμοποιώντας δύο μεθόδους:
- Σενάρια πρακτικής: Ελέγξτε τις συνομιλίες που δημιουργούνται με βάση τον κατάλογο προϊόντων και το persona του αντιπροσώπου Inbox σας. Για κάθε σενάριο, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο επιλογές απάντησης ή να γράψετε τη δική σας απάντηση. Αυτή η μέθοδος σας επιτρέπει να διαμορφώσετε τη φωνή του αντιπροσώπου Inbox προτού χειριστεί πραγματικές συνομιλίες πελατών.
- Πραγματικές συνομιλίες: Αξιολογήστε τις απαντήσεις του αντιπροσώπου Inbox σε πραγματικές συνομιλίες πελατών. Αυτή η μέθοδος βοηθά στη συγκεκριμενοποίηση της φωνής του αντιπροσώπου Inbox με βάση πραγματικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας.
Και οι δύο μέθοδοι τροφοδοτούν το σύστημα εκπαίδευσης, το οποίο μπορεί να δημιουργήσει ενημερωμένες προτάσεις persona για να τις ελέγξετε και να τις αποδεχτείτε. Οι ενημερώσεις δεν εφαρμόζονται ποτέ αυτόματα.
Εκπαίδευση με σενάρια πρακτικής
Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τον αντιπρόσωπο Inbox ελέγχοντας σενάρια πρακτικής που δημιουργούνται από τον κατάλογο προϊόντων και το persona του αντιπροσώπου Inbox σας. Για κάθε σενάριο, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο επιλογές απάντησης ή να γράψετε τη δική σας απάντηση.
Βήματα:
Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εκπαίδευση και μετά κάντε κλικ στα Σενάρια πρακτικής.
Για κάθε σενάριο πρακτικής, κάντε ένα από τα εξής:
- Κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμώ αυτήν την απάντηση στην επιλογή απάντησης που ταιριάζει καλύτερα με τον τρόπο που θέλετε να επικοινωνεί ο αντιπρόσωπος Inbox.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Γράψτε απάντηση αντ' αυτού, εισαγάγετε τη δική σας απάντηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Υποβολή απάντησης.
Όταν απαντήσετε σε κάθε σενάριο, κάντε κλικ στην Ολοκλήρωση εκπαίδευσης.
Αφού ολοκληρώσετε τον κύκλο εκπαίδευσης, το σύστημα εκπαίδευσης δημιουργεί μια ενημερωμένη πρόταση persona με βάση τα σχόλιά σας. Μπορείτε να ελέγξετε το προτεινόμενο persona, να το συγκρίνετε με το τρέχον persona σας και να αποφασίσετε αν θα το αποδεχτείτε.
Αξιολόγηση πραγματικών συνομιλιών
Μπορείτε να αξιολογήσετε τις απαντήσεις του αντιπροσώπου Inbox σε πραγματικές συνομιλίες πελατών. Η αξιολόγηση των απαντήσεων βοηθά το σύστημα εκπαίδευσης να κατανοήσει τις προτιμήσεις σας και να δημιουργήσει ενημερώσεις του persona που ταιριάζουν καλύτερα με τη φωνή της επωνυμίας σας.
Βήματα:
Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εκπαίδευση και μετά κάντε κλικ στις Πραγματικές συνομιλίες.
Ελέγξτε την απάντηση του αντιπροσώπου Inbox σε κάθε συνομιλία και, στη συνέχεια, αξιολογήστε την θετικά ή αρνητικά.
Προαιρετικό: Για να παρέχετε πιο λεπτομερή σχόλια, μπορείτε να επεξεργαστείτε την απάντηση ή να γράψετε μια νέα.
Οι αξιολογήσεις σας τροφοδοτούν το σύστημα εκπαίδευσης, το οποίο μπορεί να δημιουργήσει ενημερωμένες προτάσεις persona για να τις ελέγξετε και να τις αποδεχτείτε. Η αξιολόγηση ή η πρόταση βελτιωμένης απάντησης αποτελεί σχόλιο για μελλοντική εκπαίδευση. Δεν αλλάζει το μήνυμα που έχει ήδη δει ο πελάτης.
Έλεγχος και αποδοχή ενημερώσεων persona
Όταν το σύστημα εκπαίδευσης δημιουργεί ένα ενημερωμένο persona με βάση τα σχόλιά σας, μπορείτε να το ελέγξετε προτού το αποδεχτείτε. Το ενημερωμένο persona συγκρίνεται με το τρέχον ενεργό persona σας, ώστε να μπορείτε να δείτε τι έχει αλλάξει.
Βήματα:
Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.
Στην ενότητα Persona, ελέγξτε την προτεινόμενη ενημέρωση του persona.
Προαιρετικό: Κάντε κλικ στην επιλογή Σύγκριση για να προβάλετε το προτεινόμενο persona δίπλα-δίπλα με το τρέχον persona σας.
Για να χρησιμοποιήσετε το ενημερωμένο persona, κάντε κλικ στην Αποθήκευση. Διαφορετικά, διατηρήστε το τρέχον persona σας.