Ρύθμιση τοπικοποίησης για τις αγορές

Όταν οι πελάτες επισκέπτονται το διαδικτυακό κατάστημά σας, πρέπει να αντιστοιχιστούν στη σωστή αγορά ώστε να λάβουν τη σωστή εμπειρία πελατών. Αυτή η διαδικασία είναι επίσης γνωστή ως τοπικοποίηση ή τοπικοποιημένη εμπειρία πελατών. Έχετε επιλογές τόσο για αυτόματη όσο και για μη αυτόματη τοπικοποίηση, ανάλογα με τις προτιμήσεις σας.

Η τοπικοποίηση των πελατών στη σωστή εμπειρία αγοράς επηρεάζει άμεσα τα ποσοστά μετατροπής σας και την ικανοποίηση των πελατών:

• Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν μια αγορά όταν οι τιμές είναι σε ένα οικείο νόμισμα. Η εμφάνιση ενός ξένου νομίσματος δημιουργεί αβεβαιότητα σχετικά με το πραγματικό κόστος.
• Οι πελάτες που μπορούν να περιηγηθούν και να ολοκληρώσουν την αγορά στην προτιμώμενη γλώσσα τους αισθάνονται μεγαλύτερη σιγουριά για τις αποφάσεις αγοράς τους και είναι λιγότερο πιθανό να εγκαταλείψουν το καλάθι τους.
• Η εμφάνιση μόνο των προϊόντων που είναι διαθέσιμα στην περιοχή ενός πελάτη αποτρέπει τη δυσαρέσκεια που προκύπτει όταν ένα είδος δεν μπορεί να αποσταλεί σε αυτόν.
• Διαφορετικές χώρες και περιοχές έχουν διαφορετικές προσδοκίες για τον τρόπο εμφάνισης των τιμών. Για παράδειγμα, οι πελάτες στην Ευρώπη αναμένουν τιμές που περιλαμβάνουν φόρους, αλλά οι πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες αναμένουν να προστίθεται ο φόρος κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Η εμφάνιση λανθασμένης μορφής δημιουργεί σύγχυση.
• Ορισμένες περιοχές απαιτούν συγκεκριμένες μορφές τιμολόγησης, εμφάνισης φόρων ή πληροφοριών προϊόντων. Η τοπικοποίηση των πελατών στη σωστή αγορά σάς βοηθά να ικανοποιήσετε αυτές τις απαιτήσεις.

Καθορισμός αγορών

Οι αγορές για έναν πελάτη καθορίζονται αυτόματα με χρήση των παρακάτω πληροφοριών:

• Όταν ένας πελάτης επισκέπτεται το κατάστημά σας για πρώτη φορά, η γεωγραφική τοποθεσία του καθορίζεται με χρήση της διεύθυνσής του IP και αντιστοιχίζεται στην κατάλληλη αγορά.
• Οι γλωσσικές προτιμήσεις του προγράμματος περιήγησης του πελάτη χρησιμοποιούνται για να καθοριστεί ποια γλώσσα θα εμφανιστεί, αν έχετε ρυθμίσει πολλές γλώσσες για τη συγκεκριμένη αγορά.
• Αν ένας πελάτης μεταβεί σε ένα domain, subdomain ή υποφάκελο που αφορά μια συγκεκριμένη αγορά (για παράδειγμα, yourstore.com/fr/), τότε λαμβάνει την εμπειρία για τη συγκεκριμένη αγορά.
• Αν ένας πελάτης επιλέξει μη αυτόματα διαφορετική χώρα ή γλώσσα χρησιμοποιώντας τους επιλογείς του καταστήματός σας, τότε η προτίμησή του αποθηκεύεται και χρησιμοποιείται για μελλοντικές επισκέψεις.

Αυτόματη ανακατεύθυνση

Σημείωση

Η αυτόματη ανακατεύθυνση βασίζεται σε γεωεντοπισμό μέσω IP, ο οποίος δεν είναι πάντα ακριβής. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν VPN, εταιρικά δίκτυα ή ορισμένους παρόχους κινητής τηλεφωνίας ενδέχεται να εντοπιστούν σε λανθασμένη τοποθεσία. Για τον λόγο αυτό, συνιστάται να παρέχετε επίσης έναν επιλογέα χώρας και γλώσσας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να επιλέγουν την εμπειρία τους.

Η αυτόματη ανακατεύθυνση εντοπίζει την τοποθεσία ενός πελάτη όταν επισκέπτεται το κατάστημά σας και τον τοπικοποιεί στη σωστή εμπειρία. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν τη σωστή εμπειρία χωρίς να χρειάζεται να επιλέξουν μη αυτόματα τη χώρα τους.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης επισκέπτεται το yourstore.com για πρώτη φορά. Η διεύθυνσή του IP υποδεικνύει ότι βρίσκεται στη Γαλλία και έχει ρυθμίσει τη γαλλική γλώσσα στο πρόγραμμα περιήγησής του. Ο πελάτης σας ανακατευθύνεται αυτόματα στο yourstore.com/fr/, το οποίο έχει τιμές σε EUR και περιεχόμενο στα γαλλικά. Αυτή η προτίμηση αποθηκεύεται, επομένως σε μελλοντικές επισκέψεις ο πελάτης κατευθύνεται στην ίδια εμπειρία, εκτός αν την αλλάξει μη αυτόματα.

Ζητήματα σχετικά με την αυτόματη ανακατεύθυνση

Εξετάστε τα ακόλουθα ζητήματα για τη χρήση της αυτόματης ανακατεύθυνσης:

• Η αυτόματη ανακατεύθυνση εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη σελίδα που επισκέπτεται ένας πελάτης. Αφού μεταβούν σε ένα URL που αφορά μια συγκεκριμένη αγορά, οι πελάτες παραμένουν σε αυτό το domain καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου σύνδεσής τους. Αν ένας πελάτης που επιστρέφει έχει καθορίσει διαφορετική εμπειρία μη αυτόματα, τότε δεν ανακατευθύνεται.
• Τα προγράμματα ανίχνευσης των μηχανών αναζήτησης αγνοούνται στην αυτόματη ανακατεύθυνση, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι το κατάστημά σας πληροί τις βέλτιστες πρακτικές SEO (βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης).

Διαμόρφωση αυτόματης ανακατεύθυνσης

Μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να τοπικοποιείτε τους πελάτες σας αυτόματα ή μη αυτόματα. Από προεπιλογή, η αυτόματη ανακατεύθυνση είναι ενεργοποιημένη στα νέα καταστήματα και η αυτόματη ανίχνευση γλώσσας είναι απενεργοποιημένη. Μπορείτε να επανενεργοποιήσετε την ανακατεύθυνση αν την είχατε απενεργοποιήσει προηγουμένως.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στο Ηλεκτρονικό κατάστημα > Προτιμήσεις.

2. Στην ενότητα Αυτόματη ανακατεύθυνση, ενεργοποιήστε την αυτόματη ανακατεύθυνση.

• Η ενεργοποίηση της ανακατεύθυνσης Χώρας/περιοχής τοπικοποιεί αυτόματα τους πελάτες στη σωστή τοποθεσία.
• Η ενεργοποίηση της ανακατεύθυνσης Γλώσσας εμφανίζει αυτόματα το κατάστημά σας στους πελάτες στην προτιμώμενη γλώσσα τους, εάν η προτιμώμενη γλώσσα τους είναι διαθέσιμη στην αγορά τους.

3. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

Μη αυτόματη τοπικοποίηση με επιλογείς χώρας και γλώσσας

Σημείωση

Εάν το θέμα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος δεν διαθέτει επιλογείς, οι πελάτες που έχουν τοπικοποιηθεί λανθασμένα δεν έχουν τρόπο να μεταβούν στη σωστή εμπειρία.

Προσθέτοντας επιλογείς χώρας και γλώσσας στο κατάστημά σας, μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να επιλέξουν την εμπειρία που προτιμούν. Αυτοί είναι απαραίτητοι εάν απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανακατεύθυνση, αλλά συνιστάται να διαθέτετε αυτούς τους επιλογείς ακόμη και αν η αυτόματη ανακατεύθυνση είναι ενεργή, για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Οι πελάτες που χρησιμοποιούν VPN ή ταξιδεύουν ενδέχεται να εντοπιστούν σε λάθος χώρα.
• Οι πελάτες ενδέχεται να προτιμούν να κάνουν αγορές σε διαφορετική γλώσσα από την προεπιλεγμένη του προγράμματος περιήγησής τους.
• Οι πελάτες ενδέχεται να θέλουν να ελέγξουν την τιμολόγηση ή τη διαθεσιμότητα των προϊόντων σε μια διαφορετική αγορά προτού πραγματοποιήσουν μια αγορά.
• Οι πελάτες ενδέχεται να ζητήσουν την αποστολή σε διαφορετική διεύθυνση από την τρέχουσα τοποθεσία τους.

Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί τον επιλογέα χώρας για να μεταβεί μη αυτόματα σε μια διαφορετική χώρα, ανακατευθύνεται στο domain, στο subdomain (υποτομέα) ή στον υποφάκελο που σχετίζεται με τη νέα αγορά (εάν έχει ρυθμιστεί). Η εμπειρία που λαμβάνει ο πελάτης τοπικοποιείται στις αγορές με τις οποίες αντιστοιχίζεται και η επιλογή του αποθηκεύεται για μελλοντικές επισκέψεις.

Προσθήκη επιλογέων στο θέμα σας

Τα περισσότερα θέματα του Shopify περιλαμβάνουν ενσωματωμένους επιλογείς χώρας και γλώσσας, συνήθως στην επικεφαλίδα ή στο υποσέλιδο. Μπορούν να διαμορφωθούν στις ρυθμίσεις του θέματός σας.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στο Ηλεκτρονικό κατάστημα > Θέματα.

2. Στο δημοσιευμένο θέμα σας, κάντε κλικ στην Επεξεργασία θέματος.

3. Περιηγηθείτε στην ενότητα της επικεφαλίδας ή του υποσέλιδου, ανάλογα με το πού θέλετε να συμπεριλάβετε τον επιλογέα σας.

4. Ενεργοποιήστε τον Επιλογέα χώρας/περιοχής και τον Επιλογέα γλώσσας.

5. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

Ολοκλήρωση αγοράς

Η διεύθυνση αποστολής ενός πελάτη καθορίζει την τελική εμπειρία που λαμβάνει. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες πραγματοποιεί διαδικτυακές αγορές σε USD αλλά εισαγάγει μια καναδική διεύθυνση αποστολής κατά την ολοκλήρωση αγοράς, τότε η εμπειρία του ενημερώνεται ώστε να ταιριάζει με την αγορά του Καναδά, συμπεριλαμβανομένου του νομίσματος και τυχόν άλλων προσαρμογών που εφαρμόζονται στην αγορά του Καναδά.