Δημιουργία και επεξεργασία επιστροφών και ανταλλαγών

Μπορείτε να δημιουργείτε και να διαχειρίζεστε επιστροφές απευθείας από τον Διαχειριστή Shopify. Όταν δημιουργείτε μια επιστροφή, μπορείτε να στέλνετε στον πελάτη σας πληροφορίες αποστολής για την επιστροφή, όπως οδηγίες αποστολής ή ετικέτες επιστροφής, και να κοινοποιείτε την εκτιμώμενη επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε επίσης να προσθέτετε είδη ανταλλαγής σε μια επιστροφή και να κοινοποιείτε το εκτιμώμενο υπόλοιπο που μπορεί να οφείλεται. Η προσφορά ανταλλαγών σάς βοηθά να διατηρείτε τα έσοδα και ενδεχομένως να αυξάνετε τα έσοδα μέσω της επαύξησης των πωλήσεων.

Αφού παραλάβετε τα είδη επιστροφής, πρέπει να επεξεργαστείτε την επιστροφή σας και να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων, να εισπράξετε την πληρωμή ή να προχωρήσετε σε μια ισόποση ανταλλαγή. Εάν η επιστροφή σας έχει είδη ανταλλαγής, τότε πρέπει επίσης να διεκπεραιώσετε τα είδη ανταλλαγής.

Παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη για τη δημιουργία και επεξεργασία επιστροφών

Πριν δημιουργήσετε και επεξεργαστείτε μια επιστροφή, εξετάστε τους παρακάτω παράγοντες:

• Μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιστροφή μόνο για εκτελεσμένα είδη για τα οποία δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων.
• Δεν μπορείτε να προσθέσετε προσαρμοσμένα είδη ως είδη ανταλλαγής.
• Αν χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα Shopify Plus, τότε μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα ανταλλαγών χρησιμοποιώντας τη δοκιμαστική λειτουργία.
• Το απόθεμα των ειδών ανταλλαγής δεν δεσμεύεται μέχρι να επεξεργαστείτε την επιστροφή.
• Δεν μπορείτε να προσθέσετε είδη ανταλλαγής σε παραγγελίες με δασμούς, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιστροφή για παραγγελίες με δασμούς.
• Οι εκπτώσεις σε επίπεδο παραγγελίας δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε είδη ανταλλαγής, αλλά μπορείτε να προσθέσετε μια έκπτωση προϊόντος σε είδη ανταλλαγής.
• Για να δημιουργήσετε επιστροφές, πρέπει να είστε ο ιδιοκτήτης του καταστήματος ή να έχετε την άδεια Επιστροφή. Για να κάνετε επιστροφή χρημάτων για μια επιστροφή, πρέπει να έχετε την άδεια Επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής ή Επιστροφή χρημάτων σε πίστωση καταστήματος, ανάλογα με τον τρόπο επιστροφής χρημάτων. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις άδειες προσωπικού.
• Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές έχουν τους ίδιους περιορισμούς με την επεξεργασία παραγγελιών. Εξετάστε τους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη για την επεξεργασία παραγγελιών για περισσότερες πληροφορίες.

Κατανόηση των οικονομικών στοιχείων της επιστροφής

Όταν δημιουργείτε μια επιστροφή, το οικονομικό αποτέλεσμα υπολογίζεται αυτόματα. Τα τέλη επιστροφής και τα είδη ανταλλαγής εφαρμόζονται στα επιστρεφόμενα είδη για να καθοριστεί αν οφείλεται επιστροφή χρημάτων ή αν πρέπει να εισπραχθεί πληρωμή. Το σύνολο της παραγγελίας ενημερώνεται μετά την επεξεργασία μιας επιστροφής για να εμφανιστεί τυχόν εναπομείναν υπόλοιπο και η επιστροφή αντικατοπτρίζεται επίσης στις αναφορές συνολικών πωλήσεων. Μπορείτε να εκδώσετε αμέσως μια επιστροφή χρημάτων ή να περιμένετε και να την εκδώσετε αργότερα.

Για επιστροφές με ανταλλαγές, οι πελάτες λαμβάνουν ένα email που παραθέτει τα είδη που ανταλλάσσονται και επιστρέφονται. Εάν ένας πελάτης σάς οφείλει χρήματα, τότε μπορεί να πληρώσει αφού επεξεργαστείτε την επιστροφή. Μπορείτε να του στείλετε ένα τιμολόγιο όταν επεξεργάζεστε μια επιστροφή ή αργότερα από τις λεπτομέρειες της παραγγελίας.

Μπορείτε να επιλέξετε ποια είδη επιστροφής θα επεξεργαστείτε. Το οικονομικό αποτέλεσμα των μερικώς επεξεργασμένων ειδών ενδέχεται να διαφέρει από την ταυτόχρονη επεξεργασία όλων των ειδών. Για παράδειγμα, η επεξεργασία μόνο των ανταλλαγών ενδέχεται να απαιτεί πληρωμή, ακόμη και αν η επεξεργασία όλων των ειδών θα είχε ως αποτέλεσμα την επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη τον οικονομικό αντίκτυπο όταν επιλέγετε ποια είδη θα επεξεργαστείτε μαζί. Αποφύγετε την έκδοση επιστροφών χρημάτων κατά τη μερική επεξεργασία, εάν θα χρειαστεί να εισπράξετε πληρωμή αργότερα για τα υπόλοιπα είδη.

Εξετάστε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ροή των κεφαλαίων στις επιστροφές και τις ανταλλαγές και ποιες ενέργειες πρέπει να κάνετε σε συγκεκριμένες περιπτώσεις:

Περιγραφή της ροής κεφαλαίων σε επιστροφές και ανταλλαγές και ποιες ενέργειες πρέπει να κάνουν οι έμποροι σε συγκεκριμένες περιπτώσεις

Περίπτωση	Ενέργεια
Οφείλετε χρήματα στον πελάτη για μια επιστροφή ή μια ανταλλαγή όπου τα νέα είδη είναι φθηνότερα από τα επιστρεφόμενα είδη.	Πρέπει να επεξεργαστείτε μια επιστροφή και να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων στον πελάτη σας. Μπορείτε να εκδώσετε αμέσως μια επιστροφή χρημάτων ή να περιμένετε και να την εκδώσετε αργότερα.
Ο πελάτης σάς οφείλει χρήματα για μια επιστροφή ή μια ανταλλαγή όπου τα νέα είδη και τα τέλη είναι ακριβότερα από τα επιστρεφόμενα είδη.	Πρέπει να επεξεργαστείτε μια επιστροφή. Μπορείτε να εισπράξετε το υπόλοιπο στέλνοντας ένα τιμολόγιο κατά την επεξεργασία μιας επιστροφής ή να καταγράψετε την πληρωμή ή να επισημάνετε την παραγγελία σας ως εξοφλημένη μετά την επεξεργασία της επιστροφής.
Τα νέα είδη και τα επιστρεφόμενα είδη έχουν την ίδια αξία και πρόκειται για ισόποση ανταλλαγή.	Πρέπει να επεξεργαστείτε μια επιστροφή. Τα χρήματα που πληρώθηκαν για τα επιστρεφόμενα είδη εφαρμόζονται στα νέα είδη.

Δημιουργία επιστροφής

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιστροφή από τον Διαχειριστή Shopify. Όταν δημιουργείτε μια επιστροφή, τα μεταφορικά επιστροφής και το τέλος επιστροφής στο απόθεμα εμφανίζονται με βάση τους κανόνες επιστροφής σας. Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε τα τέλη επιστροφής για μια συγκεκριμένη επιστροφή. Το τέλος επιστροφής στο απόθεμα μπορεί να επεξεργαστεί ανά επιστροφή ή ανά είδος, αλλά τα μεταφορικά επιστροφής μπορούν να επεξεργαστούν μόνο ανά επιστροφή. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε είδη ανταλλαγής στην επιστροφή σας.

Οι λόγοι επιστροφής από τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε διαφέρουν ανάλογα με την κατηγορία προϊόντος. Για παράδειγμα, τα προϊόντα ένδυσης εμφανίζουν λόγους όπως Πολύ μεγάλο ή Πολύ μικρό. Τα προϊόντα σε άλλες κατηγορίες εμφανίζουν τους δικούς τους λόγους για τη συγκεκριμένη κατηγορία. Αυτοί οι λόγοι επιστροφής ανά κατηγορία είναι διαθέσιμοι στον Διαχειριστή Shopify, στο POS και στις επιστροφές αυτοεξυπηρέτησης. Μπορείτε επίσης να δείτε τους λόγους επιστροφής στα στοιχεία ανάλυσής σας για να εντοπίσετε τάσεις και να κατανοήσετε γιατί οι πελάτες επιστρέφουν προϊόντα.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να κάνετε επιστροφή.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή.

4. Στην ενότητα Επιλογή ποσότητας για επιστροφή, εισαγάγετε την ποσότητα των κομματιών που θέλετε να επιστρέψετε

5. Στην Αιτία επιστροφής, επιλέξτε μια αιτία επιστροφής.

6. Προαιρετικά: Για να επεξεργαστείτε ένα τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή μεταφορικά επιστροφής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

   1. Στην ενότητα Σύνοψη, κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή Μεταφορικά επιστροφής.
   2. Εισαγάγετε ένα νέο τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή μεταφορικά επιστροφής.
   3. Κάντε κλικ στο Τέλος.
   4. Προαιρετικά: Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε το τέλος επιστροφής στο απόθεμα για ένα μεμονωμένο κομμάτι επιστροφής, κάνοντας κλικ στο τέλος, στη συνολική τιμή του στοιχείου γραμμής.

7. Προαιρετικά: Για να προσθέσετε είδη ανταλλαγής σε μια επιστροφή, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

   1. Στην ενότητα Είδη ανταλλαγής, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη προϊόντων.
   2. Επιλέξτε τα είδη ανταλλαγής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος.
   3. Προαιρετικά: Για να εφαρμόσετε μια έκπτωση προϊόντος σε είδη ανταλλαγής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
      1. Για το κομμάτι ανταλλαγής στο οποίο θέλετε να εφαρμόσετε έκπτωση, κάντε κλικ στην τιμή του κομματιού ανταλλαγής.
      2. Εισαγάγετε έναν τύπο έκπτωσης, μια τιμή έκπτωσης και έναν λόγο για την έκπτωση.
      3. Κάντε κλικ στο Τέλος.

8. Στην ενότητα Επιλογές μεταφορικών επιστροφής, επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:

   • Επιλέξτε Δημιουργία ετικέτας επιστροφής στο Shopify για να δημιουργήσετε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής για τον πελάτη σας. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο εάν η κύρια τοποθεσία σας και η διεύθυνση αποστολής του πελάτη βρίσκονται και οι δύο στις Ηνωμένες Πολιτείες.
   • Επιλέξτε Μεταφόρτωση ετικέτας επιστροφής για να μεταφορτώσετε μια υπάρχουσα ετικέτα αποστολής της επιστροφής για τον πελάτη σας. Μπορείτε να μεταφορτώσετε ένα αρχείο PDF, PNG ή JPEG για την ετικέτα επιστροφής σας ή να προσθέσετε ένα URL ετικέτας επιστροφής. Μπορείτε, επίσης, να καταχωρίσετε έναν Αριθμό παρακολούθησης και μια Μεταφορική εταιρεία.
   • Επιλέξτε Δεν απαιτείται αποστολή για να δημιουργήσετε μια επιστροφή χωρίς πληροφορίες αποστολής επιστροφής.

9. Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία επιστροφής.

Κινητό

1. Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
2. Πατήστε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε.
3. Πατήστε … και, στη συνέχεια, πατήστε Επιστροφή.
4. Στην ενότητα Επιλογή ποσότητας για επιστροφή, εισαγάγετε την ποσότητα των κομματιών που θέλετε να επιστρέψετε
5. Στην Αιτία επιστροφής, επιλέξτε μια αιτία επιστροφής.
6. Προαιρετικά: Για να επεξεργαστείτε ένα τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή μεταφορικά επιστροφής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
   1. Στην ενότητα Σύνοψη, πατήστε Τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή Αποστολή επιστροφής.
   2. Εισαγάγετε ένα νέο τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή μεταφορικά επιστροφής.
   3. Πατήστε Τέλος.
   4. Προαιρετικά: Μπορείτε να επεξεργαστείτε το τέλος επιστροφής στο απόθεμα για ένα μεμονωμένο κομμάτι επιστροφής, πατώντας το τέλος επιστροφής στο απόθεμα ανά στοιχείο γραμμής.
7. Προαιρετικά: Για να προσθέσετε είδη ανταλλαγής σε μια επιστροφή, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
   1. Στην ενότητα Είδη ανταλλαγής, πατήστε Προσθήκη προϊόντων.
   2. Επιλέξτε τα είδη ανταλλαγής και, στη συνέχεια, πατήστε Τέλος.
   3. Προαιρετικά: Για να εφαρμόσετε μια έκπτωση προϊόντος σε είδη ανταλλαγής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
      1. Για το κομμάτι ανταλλαγής στο οποίο θέλετε να εφαρμόσετε έκπτωση, πατήστε την τιμή του κομματιού ανταλλαγής.
      2. Εισαγάγετε έναν τύπο έκπτωσης, μια τιμή έκπτωσης και έναν λόγο για την έκπτωση.
      3. Πατήστε Τέλος.
8. Στην ενότητα Επιλογές αποστολής επιστροφής ενότητα, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
   • Επιλέξτε Δημιουργία ετικέτας επιστροφής στο Shopify για να δημιουργήσετε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής για τον πελάτη σας. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο εάν η κύρια τοποθεσία σας και η διεύθυνση αποστολής του πελάτη βρίσκονται και οι δύο στις Ηνωμένες Πολιτείες.
   • Επιλέξτε Μεταφόρτωση ετικέτας επιστροφής για να μεταφορτώσετε μια υπάρχουσα ετικέτα αποστολής της επιστροφής για τον πελάτη σας. Μπορείτε να μεταφορτώσετε ένα αρχείο PDF, PNG ή JPEG για την ετικέτα επιστροφής σας ή να προσθέσετε ένα URL ετικέτας επιστροφής. Μπορείτε, επίσης, να καταχωρίσετε έναν Αριθμό παρακολούθησης και μια Μεταφορική εταιρεία.
   • Επιλέξτε Δεν απαιτείται αποστολή για να δημιουργήσετε μια επιστροφή χωρίς πληροφορίες αποστολής επιστροφής.
9. Πατήστε Δημιουργία επιστροφής.

Διεκπεραίωση επιστροφής

Συμβουλή

Αν έχετε το πρόγραμμα Shopify Plus, τότε μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις βελτιώσεις ανταλλαγών και επιστροφών χρησιμοποιώντας το feature test drive.

Αφού παραλάβετε και επιθεωρήσετε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, πρέπει να διεκπεραιώσετε την επιστροφή. Μπορείτε να διεκπεραιώσετε μια επιστροφή είτε μερικώς είτε ολόκληρη ταυτόχρονα, ανάλογα με το ποια προϊόντα επιστροφής ή ανταλλαγής είστε έτοιμοι να διεκπεραιώσετε.

Όταν διεκπεραιώνετε μια επιστροφή, το τέλος επιστροφής στο απόθεμα υπολογίζεται με βάση τον αριθμό των ειδών που επιλέγετε να διεκπεραιώσετε σε μια επιστροφή. Τα μεταφορικά επιστροφής εφαρμόζονται την πρώτη φορά που διεκπεραιώνετε την επιστροφή.

Όταν διεκπεραιώνετε μια επιστροφή, μπορείτε να εκδώσετε αμέσως μια επιστροφή χρημάτων ή να επιλέξετε να εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων αργότερα. Αν η επιστροφή έχει ως αποτέλεσμα ένα ποσό προς είσπραξη, τότε μπορείτε να στείλετε ένα τιμολόγιο κατά τη διεκπεραίωση της επιστροφής ή να εισπράξετε την πληρωμή από τον πελάτη μετά τη διεκπεραίωση, μέσω της κάρτας πληρωμής στη σελίδα της παραγγελίας.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να διεκπεραιώσετε μια επιστροφή.

3. Στην ενότητα Επιστροφή σε εξέλιξη όπου θέλετε να διεκπεραιώσετε μια επιστροφή, κάντε κλικ στο κουμπί Διεκπεραίωση επιστροφής.

4. Ελέγξτε τα είδη της επιστροφής που αναμένετε να παραλάβετε:

   1. Στην ενότητα Είδη επιστροφής προς παραλαβή, επιλέξτε τα είδη επιστροφής που θέλετε να διεκπεραιώσετε.
   2. Προαιρετικά: Για να επιστρέψετε ένα είδος στο απόθεμα, επιλέξτε Επιστροφή στο απόθεμα σε και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια τοποθεσία όπου θέλετε να επιστρέψετε το είδος στο απόθεμα.

5. Στην ενότητα Είδη ανταλλαγής προς αποδέσμευση, επιλέξτε τα είδη ανταλλαγής που θέλετε να αποδεσμεύσετε.

6. Προαιρετικά: Για να επιστρέψετε χρήματα για τα μεταφορικά, στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων μεταφορικών, επιλέξτε Μεταφορικά και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε για τα μεταφορικά.

7. Ανάλογα με την προσαρμογή στην παραγγελία σας, εκδώστε επιστροφή χρημάτων ή εισπράξτε την πληρωμή:

   • Αν οφείλετε χρήματα στον πελάτη σας, τότε στην ενότητα Έκδοση επιστροφής χρημάτων ενότητα, επιλέξτε αν θα εκδώσετε επιστροφή χρημάτων τώρα ή αργότερα:
     • Για να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων τώρα, επιλέξτε Τώρα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διεκπεραίωση και επιστροφή χρημάτων.
     • Για να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων αργότερα, επιλέξτε Αργότερα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διεκπεραίωση επιστροφής. Μπορείτε να εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων αργότερα ξεχωριστά.
   • Αν ο πελάτης σας σάς οφείλει χρήματα, τότε μπορείτε να στείλετε ένα τιμολόγιο κατά τη διεκπεραίωση της επιστροφής ή να εισπράξετε την πληρωμή από την κάρτα πληρωμής στη σελίδα της παραγγελίας μετά τη διεκπεραίωση.

8. Προαιρετικά: Διεκπεραιώστε τα είδη ανταλλαγής σας:

   1. Προαιρετικά: Αν αναμένετε πληρωμή για είδη ανταλλαγής, τότε αυτά τίθενται σε αναμονή. Μπορείτε να περιμένετε την πληρωμή ή να κάνετε κλικ στην επιλογή Αποδέσμευση διεκπεραίωσης για να αποδεσμεύσετε τη διεκπεραίωση πριν λάβετε την πληρωμή από τον πελάτη σας.
   2. Στην ενότητα Μη διεκπεραιωμένα, όπου θέλετε να διεκπεραιώσετε είδη ανταλλαγής, διεκπεραιώστε τα είδη ανταλλαγής με τον ίδιο τρόπο που διεκπεραιώνετε τις κανονικές παραγγελίες σας.

Κινητό

1. Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
2. Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να διεκπεραιώσετε μια επιστροφή.
3. Στην ενότητα Επιστροφή σε εξέλιξη όπου θέλετε να διεκπεραιώσετε μια επιστροφή, πατήστε Διεκπεραίωση επιστροφής.
4. Ελέγξτε τα είδη της επιστροφής που αναμένετε να παραλάβετε:
   1. Στην ενότητα Είδη επιστροφής προς παραλαβή, επιλέξτε τα είδη επιστροφής που θέλετε να διεκπεραιώσετε.
   2. Προαιρετικά: Για να επιστρέψετε ένα είδος στο απόθεμα, επιλέξτε Επιστροφή στο απόθεμα σε και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια τοποθεσία όπου θέλετε να επιστρέψετε το είδος στο απόθεμα.
5. Στην ενότητα Είδη ανταλλαγής προς αποδέσμευση, επιλέξτε τα είδη ανταλλαγής που θέλετε να αποδεσμεύσετε.
6. Προαιρετικά: Για να επιστρέψετε χρήματα για τα μεταφορικά, στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων μεταφορικών, επιλέξτε Μεταφορικά και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε για τα μεταφορικά.
7. Ανάλογα με την προσαρμογή στην παραγγελία σας, εκδώστε επιστροφή χρημάτων ή εισπράξτε την πληρωμή:
   • Αν οφείλετε χρήματα στον πελάτη σας, τότε στην ενότητα Έκδοση επιστροφής χρημάτων ενότητα, επιλέξτε αν θα εκδώσετε επιστροφή χρημάτων τώρα ή αργότερα:
     • Για να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων τώρα, επιλέξτε Τώρα και, στη συνέχεια, πατήστε Διεκπεραίωση και επιστροφή χρημάτων.
     • Για να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων αργότερα, επιλέξτε Αργότερα και, στη συνέχεια, πατήστε Διεκπεραίωση επιστροφής. Μπορείτε να εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων αργότερα ξεχωριστά.
   • Αν ο πελάτης σας σάς οφείλει χρήματα, τότε μπορείτε να στείλετε ένα τιμολόγιο κατά τη διεκπεραίωση της επιστροφής ή να εισπράξετε την πληρωμή από την κάρτα πληρωμής στη σελίδα της παραγγελίας μετά τη διεκπεραίωση.
8. Προαιρετικά: Διεκπεραιώστε τα είδη ανταλλαγής σας:
   1. Προαιρετικά: Αν αναμένετε πληρωμή για είδη ανταλλαγής, τότε αυτά τίθενται σε αναμονή. Μπορείτε να περιμένετε την πληρωμή ή να πατήσετε Αποδέσμευση διεκπεραίωσης για να αποδεσμεύσετε τη διεκπεραίωση πριν λάβετε την πληρωμή από τον πελάτη σας.
   2. Στην ενότητα Μη διεκπεραιωμένα, όπου θέλετε να διεκπεραιώσετε είδη ανταλλαγής, διεκπεραιώστε τα είδη ανταλλαγής με τον ίδιο τρόπο που διεκπεραιώνετε τις κανονικές παραγγελίες σας.

Έκδοση επιστροφής χρημάτων για επιστρεφόμενα είδη

Μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων για επιστρεφόμενα είδη όταν διεκπεραιώνετε μια επιστροφή ή να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων ξεχωριστά σε μεταγενέστερο χρόνο.

Αν οφείλετε χρήματα στον πελάτη σας, τότε στην παραγγελία σας εμφανίζεται ένα banner με το ανεξόφλητο υπόλοιπο. Το ποσό που οφείλετε στον πελάτη σας προστίθεται αυτόματα στο πεδίο Ποσό επιστροφής χρημάτων κατά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.

Σημείωση

Αν η οθόνη επιστροφής χρημάτων επιτρέπει μόνο ένα περιορισμένο ποσό μετά την προηγούμενη έκδοση πιστωτικού ποσού καταστήματος, τότε ανατρέξτε στην ενότητα περιορισμένο ποσό επιστροφής χρημάτων μετά την έκδοση πιστωτικού ποσού καταστήματος.

Σημείωση

Αν δεν έχετε ταυτόχρονα τις άδειες Επιστροφή χρημάτων στην αρχική πληρωμή και Επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος, τότε η ενότητα Μέθοδος επιστροφής χρημάτων δεν εμφανίζεται και η ενότητα Ποσό επιστροφής χρημάτων εμφανίζει μόνο τη μέθοδο για την οποία έχετε την άδεια επιστροφής χρημάτων.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων.

3. Κάντε κλικ στο Επιστροφή χρημάτων.

4. Ελέγξτε τα είδη για τα οποία θέλετε να γίνει επιστροφή χρημάτων.

5. Προαιρετικά: Για να επιστρέψετε χρήματα για τα μεταφορικά, στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων μεταφορικών, επιλέξτε Μεταφορικά και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε για τα μεταφορικά.

6. Προαιρετικά: Στην ενότητα Αιτία επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε μια αιτία για την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.

7. Προαιρετικό: Αν δεν θέλετε να στείλετε ειδοποίηση στον πελάτη σας κατά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, καταργήστε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης μόλις οριστικοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Αυτή η επιλογή είναι προεπιλεγμένη.

8. Στο αναπτυσσόμενο μενού Μέθοδος επιστροφής χρημάτων, επιλέξτε Αρχική πληρωμή, Πιστωτικό ποσό καταστήματος ή Αρχική πληρωμή & πιστωτικό ποσό καταστήματος, ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα για την παραγγελία.

9. Στην ενότητα Ποσό επιστροφής χρημάτων, ελέγξτε το ποσό επιστροφής χρημάτων που θέλετε να εκδώσετε. Αν κάνετε επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος, κάντε κλικ στο εικονίδιο για να επιλέξετε αν το πιστωτικό ποσό καταστήματος λήγει και ορίστε μια ημερομηνία λήξης, εάν ισχύει.

10. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων για να επιστρέψετε τα χρήματα της παραγγελίας του πελάτη.

Κατάργηση ειδών επιστροφής από μια επιστροφή

Αν ένας πελάτης δεν στείλει ένα πακέτο επιστροφής ή αν λείπει κάποιο είδος από ένα επιστρεφόμενο πακέτο, τότε μπορείτε να καταργήσετε το είδος από την επιστροφή. Αφού καταργήσετε ένα είδος επιστροφής, το υπόλοιπο της παραγγελίας σας προσαρμόζεται ανάλογα.

Δεν μπορείτε να καταργήσετε από μια επιστροφή είδη για τα οποία έχει ήδη γίνει επιστροφή χρημάτων ή έχουν επιστραφεί στο απόθεμα.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία από την οποία θέλετε να αφαιρέσετε είδη προς επιστροφή.

3. Στην ενότητα Επιστροφή σε εξέλιξη, κάντε κλικ στο ….

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αφαίρεση ειδών προς επιστροφή.

5. Επιλέξτε τα είδη που θέλετε να αφαιρέσετε από μια επιστροφή.

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αφαίρεση είδους και, στη συνέχεια, κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Αφαίρεση είδους για επιβεβαίωση.

Διαχείριση της επιστροφής σας

Μπορείτε να κλείσετε και να ακυρώσετε μια επιστροφή. Μπορείτε επίσης να ανοίξετε μια κλειστή επιστροφή, αλλά δεν μπορείτε να ανοίξετε μια ακυρωμένη επιστροφή.

Ακύρωση επιστροφής

Αν δημιουργήσατε μια επιστροφή κατά λάθος ή αν ο πελάτης σας άλλαξε γνώμη σχετικά με το αίτημα επιστροφής, τότε μπορείτε να ακυρώσετε την επιστροφή. Για να ακυρώσετε μια επιστροφή με είδη προς ανταλλαγή, πρέπει να ακυρώσετε την επιστροφή και, στη συνέχεια, να επεξεργαστείτε την παραγγελία για να αφαιρέσετε τα μη εκτελεσμένα είδη προς ανταλλαγή.

Μπορείτε να ακυρώσετε μια επιστροφή μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή.
• Δεν έχει γίνει επαναπροσθήκη στο απόθεμα για την επιστροφή.
• Η επιστροφή είναι ανοιχτή και δεν έχει επισημανθεί ως επιστραφείσα.
• Η επιστροφή δεν έχει ετικέτα επιστροφής.
• Η διεκπεραίωση για την επιστροφή δεν έχει ακυρωθεί.

Αφού ακυρώσετε μια επιστροφή, δεν μπορείτε να την ανοίξετε ξανά, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα επιστροφή.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την επιστροφή που θέλετε να ακυρώσετε.

3. Στην κάρτα Επιστροφή σε εξέλιξη, κάντε κλικ στο … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση επιστροφής.

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση επιστροφής για επιβεβαίωση.

Άνοιγμα επιστροφής

Εάν έχετε εκκρεμείς εργασίες προς ολοκλήρωση για μια επιστροφή, τότε μπορείτε να ανοίξετε την επιστροφή.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την επιστροφή που θέλετε να ανοίξετε.

3. Στην κάρτα Επιστράφηκε, κάντε κλικ στο … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα επιστροφής.

Κλείσιμο επιστροφής

Αφού ολοκληρώσετε όλες τις εκκρεμείς εργασίες για την επιστροφή, μπορείτε να κλείσετε την επιστροφή. Η επιστροφή κλείνει αυτόματα όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία κάθε είδους και γίνει επαναπροσθήκη στο απόθεμα για κάθε είδος προς επιστροφή. Κατά την ανταλλαγή ειδών, δεν χρειάζεται να κάνετε επιστροφή χρημάτων για κάθε είδος, εκτός αν οφείλετε χρήματα στον πελάτη σας.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να κλείσετε μια επιστροφή.

3. Στην κάρτα Επιστροφή σε εξέλιξη, κάντε κλικ στο … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Κλείσιμο επιστροφής.