Βοήθεια
Σύνδεση

Ρύθμιση κανόνων επιστροφών και ακυρώσεων

Οι κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων καθορίζουν πότε οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφές και ακυρώσεις, καθώς και πώς εφαρμόζονται τα τέλη επιστροφής στο κατάστημά σας. Οι κανόνες επιστροφής εφαρμόζονται σε εκτελεσμένα κομμάτια, ενώ οι κανόνες ακύρωσης εφαρμόζονται σε μη εκτελεσμένα κομμάτια. Για να επιτρέψετε στους πελάτες να ζητούν επιστροφές ή ακυρώσεις, πρέπει να ενεργοποιήσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μπορείτε, επίσης, να δημιουργήσετε μια γραπτή πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

Σε αυτή τη σελίδα

Κατανόηση των κανόνων επιστροφών και ακυρώσεων

Μπορείτε να ρυθμίσετε κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων που εφαρμόζονται αυτόματα σε μια παραγγελία, όταν οι πελάτες κάνουν τις παραγγελίες τους. Οι κανόνες επιστροφής εφαρμόζονται σε εκτελεσμένα κομμάτια και καθορίζουν πότε οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή. Οι κανόνες ακύρωσης εφαρμόζονται σε μη εκτελεσμένα κομμάτια και καθορίζουν πότε οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την ακύρωσή τους προτού αυτά αποσταλούν. Στους πελάτες σας εμφανίζεται μια εκτιμώμενη επιστροφή χρημάτων με βάση τους κανόνες επιστροφής σας.

Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα επιστροφής ή ακύρωσης μόνο για κομμάτια που είναι επιλέξιμα σύμφωνα με τους κανόνες που έχετε ρυθμίσει. Αυτό σας επιτρέπει να έχετε μεγαλύτερο έλεγχο στα αιτήματα και αποτρέπει τους πελάτες σας από το να ζητούν επιστροφές ή ακυρώσεις για κομμάτια που δεν είναι επιλέξιμα με βάση την πολιτική σας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιστροφή μόνο για εκτελεσμένα κομμάτια. Αν επιστρέψετε τα χρήματα για μια μη διεκπεραιωμένη παραγγελία, τότε το τέλος επιστροφής στο απόθεμα δεν θα εμφανιστεί. Το τέλος επιστροφής στο απόθεμα εμφανίζεται μόνο εφόσον έχει ρυθμιστεί και δημιουργήσετε μια επιστροφή για εκτελεσμένη παραγγελία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Δημιουργία και επεξεργασία επιστροφών και ανταλλαγών.

Οι προεπιλεγμένοι κανόνες επιστροφής ισχύουν για τα περισσότερα είδη και περιλαμβάνουν τους ακόλουθους τύπους κανόνων επιστροφής:

  • Χρονικό περιθώριο επιστροφής
  • Κόστος αποστολής επιστροφής
  • Τέλος επιστροφής στο απόθεμα

Μπορείτε επίσης να ορίσετε είδη τελικής πώλησης που αποτελούν εξαιρέσεις στους προεπιλεγμένους κανόνες επιστροφής.

Μπορείτε να ορίσετε ένα προεπιλεγμένο σύνολο κανόνων επιστροφής και ακύρωσης για το κατάστημά σας. Μπορείτε, επίσης, να δημιουργήσετε πρόσθετους κανόνες που ισχύουν για συγκεκριμένες αγορές, ώστε οι πελάτες σε διαφορετικές αγορές να έχουν διαφορετικές προϋποθέσεις επιστροφών και ακυρώσεων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ορισμός διαφορετικών κανόνων επιστροφής και ακύρωσης ανά αγορά. Η ενεργοποίηση των αδιαμεσολάβητων επιστροφών και ακυρώσεων παραμένει μια ρύθμιση σε επίπεδο καταστήματος που ισχύει για όλες τις αγορές.

Οι κανόνες επιστροφής ισχύουν για όλες τις παραγγελίες, συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών από το Shopify B2B. Οι πελάτες B2B και τα μέλη του προσωπικού για τις τοποθεσίες εταιρείας μπορούν να υποβάλουν αιτήματα επιστροφής. Δεν μπορείτε να εφαρμόσετε ξεχωριστούς κανόνες επιστροφής σε συγκεκριμένους τύπους παραγγελιών.

Οι αλλαγές στους κανόνες επιστροφής σας ισχύουν μόνο για μελλοντικές παραγγελίες. Οι αλλαγές δεν εφαρμόζονται σε προηγούμενες παραγγελίες, ώστε να μην επηρεάσουν πελάτες που έχουν ήδη υποβάλει παραγγελία.

Αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις

Πρέπει να ενεργοποιήσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις ώστε οι πελάτες να μπορούν να ζητούν επιστροφές ή ακυρώσεις από τους λογαριασμούς τους, όπου εμφανίζονται τα επιλέξιμα είδη και τα τέλη επιστροφής.

Δεν χρειάζεται να έχετε ενεργοποιημένες τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις για να χρησιμοποιηθούν οι κανόνες επιστροφής στο κατάστημά σας, ή για να εφαρμοστούν κανόνες όπως το τέλος επιστροφής στο απόθεμα όταν διεκπεραιώνετε επιστροφές μη αυτόματα από τον Διαχειριστή Shopify. Ακόμα κι αν οι αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις είναι απενεργοποιημένες, οι κανόνες επιστροφής εξακολουθούν να ισχύουν όταν διεκπεραιώνετε τις επιστροφές μη αυτόματα.

Χρονικό περιθώριο επιστροφής

Επιλέξτε ένα προκαθορισμένο χρονικό περιθώριο επιστροφής ή εισαγάγετε έναν προσαρμοσμένο αριθμό ημερών. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις παρακάτω επιλογές:

  • 14 ημέρες
  • 30 ημέρες
  • 90 ημέρες
  • Απεριόριστα
  • Προσαρμοσμένες ημέρες

Στο μενού Έναρξη από, μπορείτε επίσης να επιλέξετε πότε ξεκινά το χρονικό περιθώριο επιστροφής:

  • Παράδοση του κομματιού: Το χρονικό περιθώριο ξεκινά την ημερομηνία παράδοσης κάθε κομματιού. Εάν η ημερομηνία παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη, τότε το χρονικό περιθώριο ξεκινά από την ημερομηνία διεκπεραίωσης του κομματιού και εφαρμόζεται μια περίοδος χάριτος για να ληφθεί υπόψη ο χρόνος διαμετακόμισης.
  • Παράδοση του τελευταίου κομματιού της παραγγελίας: Το χρονικό περιθώριο ξεκινά όταν παραδοθεί το τελευταίο κομμάτι της παραγγελίας, ώστε να ισχύει ένα ενιαίο χρονικό περιθώριο επιστροφής για ολόκληρη την παραγγελία.

Εάν κάποια κομμάτια ανταλλαγούν ή προστεθούν μετά την αρχική αγορά, τότε το χρονικό περιθώριο επιστροφής τους ξεκινά από τη δική τους ημερομηνία παράδοσης. Για πολλαπλές ανταλλαγές ή επεξεργασίες, κάθε ομάδα επεξεργασμένων ή ανταλλαγμένων κομματιών έχει ένα ξεχωριστό χρονικό περιθώριο επιστροφής που ξεκινά από τη στιγμή που παραδίδεται αυτή η ομάδα.

Για να παρατείνετε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής, όταν η τελευταία ημέρα του συμπίπτει με Σαββατοκύριακο ή αργία, επιλέξτε Παράταση για συνυπολογισμό Σαββατοκύριακων ή αργιών. Στη συνέχεια, το περιθώριο παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Εάν πουλάτε σε πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ορίστε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής τουλάχιστον 14 ημερών και ρυθμίστε το Έναρξη από στην επιλογή Παράδοση του τελευταίου κομματιού της παραγγελίας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησής τους μετά την παράδοση του τελευταίου κομματιού της παραγγελίας τους.

Παρακάμψεις χρονικού περιθωρίου επιστροφής

Από προεπιλογή, το χρονικό περιθώριο επιστροφής σας ισχύει για κάθε είδος σε μια παραγγελία. Αν χρειάζεστε διαφορετική περίοδο επιστροφής για συγκεκριμένα εμπορεύματα, τότε μπορείτε να προσθέσετε παρακάμψεις χρονικού περιθωρίου επιστροφής. Κάθε παράκαμψη εφαρμόζει ένα προσαρμοσμένο χρονικό περιθώριο επιστροφής σε συγκεκριμένες συλλογές, προϊόντα ή παραλλαγές προϊόντος. Μια παράκαμψη μπορεί να είναι μεγαλύτερη ή μικρότερη από το προεπιλεγμένο χρονικό περιθώριο επιστροφής σας.

Όταν ένα είδος περιλαμβάνεται σε μια παράκαμψη, χρησιμοποιείται το χρονικό περιθώριο επιστροφής της παράκαμψης αντί για το προεπιλεγμένο. Το προεπιλεγμένο χρονικό περιθώριο επιστροφής σας χρησιμοποιείται μόνο για είδη που δεν περιλαμβάνονται σε καμία παράκαμψη. Αν ένα είδος περιλαμβάνεται σε περισσότερες από μία παρακάμψεις, τότε χρησιμοποιείται το συντομότερο από αυτά τα χρονικά περιθώρια επιστροφής.

Για παράδειγμα, το προεπιλεγμένο χρονικό περιθώριο επιστροφής σας είναι 30 ημέρες. Προσθέτετε μια παράκαμψη που δίνει σε μια συλλογή εκποίησης περιθώριο 14 ημερών και μια άλλη που δίνει σε μια συλλογή επίπλων περιθώριο 90 ημερών. Ένα προϊόν που βρίσκεται τόσο στη συλλογή εκποίησης όσο και στη συλλογή επίπλων έχει χρονικό περιθώριο επιστροφής 14 ημερών, επειδή χρησιμοποιείται η συντομότερη παράκαμψη που ισχύει.

Οι παρακάμψεις χρονικού περιθωρίου επιστροφής λειτουργούν παράλληλα με τα είδη οριστικής πώλησης. Τα είδη οριστικής πώλησης δεν μπορούν να επιστραφούν καθόλου. Εάν ένα είδος αποτελεί ταυτόχρονα είδος οριστικής πώλησης και καλύπτεται από παράκαμψη χρονικού περιθωρίου επιστροφής, τότε παραμένει είδος οριστικής πώλησης.

Πολιτικές επιστροφών στην εφαρμογή Shop

Όταν οι πελάτες προβάλλουν τα προϊόντα σας στην εφαρμογή Shop, οι λεπτομέρειες της πολιτικής επιστροφών σας ενδέχεται να εμφανίζονται στη σελίδα προϊόντος. Για παράδειγμα, αν έχετε ορίσει ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής 30 ημερών, αυτό μπορεί να εμφανίζεται στους πελάτες μαζί με τις λεπτομέρειες αποστολής στην καταχώριση προϊόντος.

Οι πληροφορίες για το χρονικό περιθώριο επιστροφής προέρχονται από τις ρυθμίσεις που διαμορφώνετε στην ενότητα Πολιτικές του Διαχειριστή Shopify. Αν δεν ορίσετε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής ή αν η πολιτική επιστροφών σας έχει γραφτεί μόνο ως ελεύθερο κείμενο χωρίς να έχετε διαμορφώσει ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής, τότε οι λεπτομέρειες της πολιτικής επιστροφών σας δεν θα εμφανίζονται στις σελίδες προϊόντων της εφαρμογής Shop.

Κόστος αποστολής επιστροφής

Μπορείτε να επιλέξετε πώς θα διαχειριστείτε τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιλέγοντας μία από τις παρακάτω επιλογές:

  • Προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά επιστροφής.
  • Προσθέστε ένα πάγιο ποσό για μεταφορικά επιστροφής που χρεώνεται μία φορά ανά επιστροφή.
  • Ζητήστε από τους πελάτες σας να αγοράσουν τη δική τους ετικέτα αποστολής επιστροφής.

Το τέλος αποστολής επιστροφής εμφανίζεται όταν δημιουργείτε μια επιστροφή. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το τέλος αποστολής επιστροφής για μια συγκεκριμένη επιστροφή.

Τέλος επιστροφής στο απόθεμα

Επιλέξτε αν θέλετε να χρεώσετε ένα τέλος επιστροφής στο απόθεμα που αποτελεί ποσοστό της επιστροφής. Αν ενεργοποιήσετε το τέλος επιστροφής στο απόθεμα, τότε αυτό εμφανίζεται όταν οι πελάτες ζητούν επιστροφή.

Το τέλος επιστροφής στο απόθεμα εμφανίζεται όταν δημιουργείτε μια επιστροφή. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το τέλος επιστροφής στο απόθεμα για μια συγκεκριμένη επιστροφή, ακόμα και ανά κομμάτι.

Τα τέλη επιστροφής δεν αφαιρούνται αυτόματα από τις επιστροφές χρημάτων. Όταν δημιουργείτε μια επιστροφή χρημάτων, πρέπει να αφαιρέσετε μη αυτόματα τυχόν ισχύοντα τέλη επιστροφής.

Φόρος στα μεταφορικά επιστροφής

Από τις 23 Οκτωβρίου 2026, εάν μια παραγγελία έχει αποσταλεί σε μια διεύθυνση στις Ηνωμένες Πολιτείες και χρησιμοποιείτε ένα από τα ακόλουθα λογιστικά γραφεία, τότε υπολογίζεται φόρος στα μεταφορικά επιστροφής:

Ο φόρος υπολογίζεται μόνο αν το τέλος υπόκειται σε φόρο στην περιοχή φορολογικής δικαιοδοσίας όπου απεστάλη η παραγγελία. Το ποσό του φόρου εμφανίζεται μαζί με τα μεταφορικά επιστροφής όταν δημιουργείτε μια επιστροφή και περιλαμβάνεται στον συνολικό φόρο της επιστροφής.

Δεν υπολογίζεται φόρος στα τέλη επιστροφής στο απόθεμα. Επίσης, δεν υπολογίζεται φόρος στα μεταφορικά επιστροφής στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Η παραγγελία απεστάλη σε διεύθυνση εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών.
  • Χρησιμοποιείτε άλλη φορολογική υπηρεσία, όπως ο Μη αυτόματος φόρος ή ο Βασικός φόρος.
  • Η παραγγελία απαλλάσσεται από φόρους.

Αν χρησιμοποιείτε μη αυτόματη διαδικασία για τον υπολογισμό, τη συλλογή ή τη συμφωνία του φόρου στα μεταφορικά επιστροφής, ελέγξτε αυτήν τη διαδικασία πριν από τις 23 Οκτωβρίου 2026, ώστε να μη συλλεχθεί ο φόρος δύο φορές.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον φόρο στο κόστος αποστολής, ανατρέξτε στην ενότητα Φόρος αποστολής.

Είδη τελικής πώλησης

Μπορείτε να επιλέξετε ποια προϊόντα ή συλλογές δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές ή ακυρώσεις ως είδη τελικής πώλησης. Οι πελάτες σας δεν μπορούν να υποβάλουν αιτήματα επιστροφής ή ακύρωσης για είδη τελικής πώλησης. Τα σετ δεν μπορούν να οριστούν ως τελική πώληση. Παραδείγματα ειδών τελικής πώλησης μπορεί να είναι προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή είδη, εξατομικευμένα προϊόντα, είδη προσωπικής φροντίδας, ή είδη με μεγάλες εκπτώσεις.

Μπορείτε να προσθέσετε πολλαπλά προϊόντα ή πολλαπλές συλλογές στις εξαιρέσεις κομματιών τελικής πώλησης, αλλά δεν μπορείτε να προσθέσετε και προϊόντα και συλλογές.

Ρύθμιση κανόνων επιστροφής

Κάθε κανόνας επιστροφής καθορίζει το χρονικό περιθώριο επιστροφής, το κόστος αποστολής επιστροφής, το τέλος επιστροφής στο απόθεμα, τα είδη οριστικής πώλησης και τις παρακάμψεις χρονικού περιθωρίου επιστροφής.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.

  2. Στην ενότητα Κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων, κάντε κλικ στον κανόνα που θέλετε να επεξεργαστείτε.

  3. Στην ενότητα Χρονικό περιθώριο επιστροφής, επιλέξτε πόσο χρόνο έχει ένας πελάτης για να ζητήσει επιστροφή, αφού παραδοθεί μια παραγγελία, και επιλέξτε πότε ξεκινά το χρονικό περιθώριο επιστροφής.

  4. Στην ενότητα Κόστος αποστολής επιστροφής, επιλέξτε πώς θέλετε να διαχειριστείτε τα τέλη αποστολής επιστροφής. Εάν επιλέξατε να χρεώσετε ένα πάγιο ποσό για την αποστολή επιστροφής, τότε εισαγάγετε το πάγιο ποσό σας.

  5. Προαιρετικό: Για να χρεώσετε ένα τέλος επιστροφής στο απόθεμα, επιλέξτε Χρέωση τέλους επιστροφής στο απόθεμα και, στη συνέχεια, προσθέστε ένα ποσοστό.

  6. Προαιρετικά: Για να επιλέξετε συλλογές ή προϊόντα που δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές, ως κομμάτια τελικής πώλησης, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

    1. Στην ενότητα Είδη τελικής πώλησης, επιλέξτε Συγκεκριμένες συλλογές ή Συγκεκριμένα προϊόντα.
    2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη προϊόντος τελικής πώλησης ή Προσθήκη συλλογής τελικής πώλησης για να προσθέσετε προϊόντα ή συλλογές τελικής πώλησης.
    3. Επιλέξτε συλλογές, προϊόντα ή παραλλαγές προϊόντων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη.

  7. Προαιρετικό: Για να εφαρμόσετε διαφορετικό χρονικό περιθώριο επιστροφής σε συγκεκριμένα είδη, ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα:

    1. Κάντε κλικ στην επιλογή + Παράκαμψη χρονικού περιθωρίου επιστροφής.
    2. Στο πεδίο Ημέρες, εισαγάγετε το χρονικό περιθώριο επιστροφής για την παράκαμψη.
    3. Στο αναπτυσσόμενο μενού Εφαρμόζεται σε, επιλέξτε Συλλογές ή Προϊόντα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη συλλογών ή Προσθήκη προϊόντων.
    4. Επιλέξτε συλλογές, προϊόντα ή παραλλαγές προϊόντων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη.
    5. Προαιρετικό: Για να προσθέσετε άλλη μια παράκαμψη, κάντε κλικ στην επιλογή + Προσθήκη παράκαμψης χρονικού περιθωρίου επιστροφής και, στη συνέχεια, επαναλάβετε τα προηγούμενα βήματα.

  8. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Ρύθμιση κανόνων ακύρωσης

Οι κανόνες ακύρωσης καθορίζουν εάν οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την ακύρωση μη εκτελεσμένων κομματιών σε μια παραγγελία, καθώς και πόσο καιρό μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας μπορεί ένας πελάτης να υποβάλει αίτημα ακύρωσης. Διαχειρίζεστε τους κανόνες ακύρωσης στην ίδια ενότητα Κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων με τους κανόνες επιστροφής.

Μπορείτε να ορίσετε το χρονικό περιθώριο ακύρωσης σε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

  • Καμία ακύρωση
  • Μέχρι την εκτέλεση του κομματιού
  • 15 λεπτά
  • 1 ώρα
  • 24 ώρες

Για να επιτρέψετε στους πελάτες να ζητούν ακυρώσεις από τον λογαριασμό τους, θα πρέπει, επίσης, να ενεργοποιήσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση αδιαμεσολάβητων επιστροφών και ακυρώσεων.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.

  2. Στην ενότητα Κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων, κάντε κλικ στον κανόνα που θέλετε να επεξεργαστείτε.

  3. Στην ενότητα Κανόνες ακύρωσης, ενεργοποιήστε τα αιτήματα ακύρωσης.

  4. Επιλέξτε ένα χρονικό περιθώριο ακύρωσης, το οποίο θα καθορίζει πόσο χρόνο μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας μπορεί ένας πελάτης να ζητήσει ακύρωση.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Ορισμός διαφορετικών κανόνων επιστροφών και ακυρώσεων ανά αγορά

Μπορείτε να ορίσετε διαφορετικούς κανόνες επιστροφής και ακύρωσης και να τους εφαρμόσετε σε διαφορετικές αγορές. Αυτό είναι χρήσιμο όταν πουλάτε σε περιοχές με διαφορετικούς νόμους για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Για παράδειγμα, για πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να ορίσετε το χρονικό περιθώριο ακύρωσης σε Έως ότου εκτελεστεί το κομμάτι και ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής τουλάχιστον 14 ημερών για να υποστηρίξετε το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ, και να εφαρμόσετε ένα μικρότερο τυπικό χρονικό περιθώριο επιστροφής σε άλλες περιοχές.

Ορίζετε μια προεπιλεγμένη πολιτική που ισχύει για κάθε αγορά και, στη συνέχεια, προσθέτετε πολιτικές ειδικές για κάθε αγορά. Κάθε πολιτική καλύπτει τους κανόνες επιστροφής, τους κανόνες ακύρωσης και τα είδη τελικής πώλησης. Όταν υπάρχει μια πολιτική ειδική για μια αγορά, ισχύει για τους πελάτες της συγκεκριμένης αγοράς, αντί για την προεπιλεγμένη πολιτική.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.

  2. Στην ενότητα Κανόνες επιστροφής και ακύρωσης, κάντε κλικ στην Προσθήκη κανόνα για να δημιουργήσετε έναν κανόνα επιπλέον του προεπιλεγμένου.

  3. Στο πεδίο Καταλληλότητα του νέου κανόνα, επιλέξτε τις αγορές στις οποίες εφαρμόζεται ο κανόνας.

  4. Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις επιστροφής, ακύρωσης και τελικής πώλησης για τον κανόνα.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Δημιουργία γραπτής πολιτικής επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε ή να δημιουργήσετε μια γραπτή πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων για το κατάστημά σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κώδικα HTML στο περιεχόμενο των πολιτικών του καταστήματός σας. Η πολιτική που δημιουργείται δεν περιλαμβάνει αυτόματα τους κανόνες επιστροφής που έχετε ρυθμίσει.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρότυπο πολιτικής επιστροφών και επιστροφής χρημάτων στην προεπιλεγμένη γλώσσα του καταστήματός σας, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο. Αν δεν υπάρχει, δημιουργήστε τη δική σας πολιτική. Επικοινωνήστε με έναν τοπικό νομικό σύμβουλο για βοήθεια.

Αν και μπορείτε να δημιουργήσετε μια πολιτική βάσει προτύπου, είστε υπεύθυνοι για την τήρηση της δημοσιευμένης πολιτικής σας. Ελέγξτε προσεκτικά την πολιτική σας πριν την προσθέσετε.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.

  2. Στην ενότητα Γραπτές πολιτικές, κάντε κλικ στην επιλογή Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

  3. Εισαγάγετε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων του καταστήματός σας ή κάντε κλικ στην επιλογή Εισαγωγή προτύπου για να δημιουργήσετε το προεπιλεγμένο πρότυπο. Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου για να προσθέσετε στυλ και μορφοποίηση στην πολιτική σας, καθώς και για να προσθέσετε συνδέσμους και εικόνες.

  4. Ελέγξτε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων σας και κάντε τυχόν αλλαγές.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση για να δημοσιεύσετε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

Αφού προσθέσετε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, αυτή εμφανίζεται αυτόματα στο υποσέλιδο των σελίδων ολοκλήρωσης αγοράς. Οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να προβάλουν τις πολιτικές σας προτού ολοκληρώσουν την αγορά τους, οπότε μπορείτε επίσης να προσθέσετε έναν σύνδεσμο για την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων στο μενού του καταστήματός σας.

Κάλυψη των απαιτήσεων για το δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ

Αν πουλάτε σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η Οδηγία 2023/2673 της ΕΕ απαιτεί να παρέχετε στους πελάτες έναν ηλεκτρονικό τρόπο για να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Η οδηγία τίθεται σε ισχύ στις 19 Ιουνίου 2026. Η προθεσμία υπαναχώρησης υπολογίζεται από την ημερομηνία παράδοσης του τελευταίου κομματιού της παραγγελίας.

Για γενικές πληροφορίες σχετικά με την οδηγία, την περίοδο υπαναχώρησης και το ποιες επιχειρήσεις υποχρεούνται να συμμορφωθούν, ανατρέξτε στο Συμμόρφωση με το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ για εμπόρους που πωλούν σε πελάτες στην ΕΕ.

Για να συμμορφωθείτε με την οδηγία, οι πελάτες πρέπει να έχουν τη δυνατότητα υπαναχώρησης οποιαδήποτε στιγμή πριν από την παράδοση και για 14 ημέρες μετά την παράδοση. Διαμορφώστε τις ακόλουθες ρυθμίσεις:

  • Ενεργοποιήστε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις και επιλέξτε Αιτήματα επιστροφής και ακύρωσης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα τόσο για επιστροφή όσο και για ακύρωση.
  • Ενεργοποιήστε τους κανόνες ακύρωσης και ορίστε το χρονικό περιθώριο ακύρωσης στην επιλογή Μέχρι την εκτέλεση του κομματιού, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ακυρώσουν οποιαδήποτε στιγμή πριν από την αποστολή των κομματιών.
  • Ορίστε το χρονικό περιθώριο επιστροφής σε τουλάχιστον 14 ημέρες και την Έναρξη από σε Παράδοση του τελευταίου κομματιού στην παραγγελία, ώστε οι πελάτες να μπορούν να επιστρέψουν την παραγγελία τους μετά την παράδοση του τελευταίου κομματιού. Επίσης, επιλέξτε Επέκταση για να συμπεριληφθούν Σαββατοκύριακα ή αργίες, ώστε εάν η τελευταία ημέρα του χρονικού περιθωρίου επιστροφής είναι Σαββατοκύριακο ή αργία, τότε το περιθώριο να παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
  • Προσθέστε έναν ορατό σύνδεσμο στο κατάστημά σας, ώστε οι πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση και στις δύο ενέργειες. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Προσθήκη του URL λογαριασμών πελατών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
  • Για να χρησιμοποιήσετε διαφορετικούς κανόνες για την ΕΕ σε σχέση με άλλες περιοχές, ρυθμίστε μια πολιτική ειδικά για αυτήν την αγορά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ορισμός διαφορετικών κανόνων επιστροφής και ακύρωσης ανά αγορά.

Για να δώσετε στους πελάτες ένα ακόμη πιο ξεκάθαρο σημείο εισόδου, μπορείτε να προσθέσετε ένα στοιχείο μενού στην πλοήγηση του καταστήματός σας το οποίο να συνδέεται απευθείας με τη σελίδα λογαριασμού ή παραγγελιών τους. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στην ενότητα Περιεχόμενο > Μενού στον Διαχειριστή Shopify, προσθέστε ένα στοιχείο μενού με οποιαδήποτε ετικέτα επιλέξετε και συνδέστε το με τη σελίδα παραγγελιών στους λογαριασμούς πελατών. Μπορείτε να ορίσετε ένα διαφορετικό μενού για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα συγκεκριμένης αγοράς, ώστε να μπορείτε να εμφανίσετε αυτό το σημείο εισόδου υπαναχώρησης μόνο στους πελάτες στις αγορές όπου το χρειάζεστε, όπως στην ΕΕ.

Για παραγγελίες από την ΕΕ, σύμφωνα με την οδηγία πρέπει να εκδώσετε τις επιστροφές χρημάτων εντός 14 ημερών από το αίτημα ακύρωσης. Επομένως, να επεξεργάζεστε άμεσα τα αιτήματα από την ΕΕ.

Η χρήση αυτών των εργαλείων δεν καθιστά αυτόματα το κατάστημά σας συμβατό. Η συμμόρφωση εξαρτάται από την πλήρη εγκατάστασή σας, τα προϊόντα σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε. Ελέγξτε την εγκατάστασή σας με έναν νομικό σύμβουλο για να βεβαιωθείτε ότι πληροί τις υποχρεώσεις σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Συμμόρφωση με το δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ για εμπόρους που πωλούν σε πελάτες της ΕΕ.