Βοήθεια
Σύνδεση

Αντιμετώπιση προβλημάτων πυλών πληρωμών

Αυτή η ενότητα παραθέτει ορισμένα συνήθη προβλήματα που σχετίζονται με τα συστήματα πληρωμών του καταστήματός σας και παρέχει συνδέσμους για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Σε αυτήν τη σελίδα

Αντιμετώπιση προβλημάτων με την ολοκλήρωση αγοράς ενός πελάτη

Αν ένας πελάτης αντιμετωπίζει σφάλματα πληρωμής όταν προσπαθεί να ολοκληρώσει μια αγορά, μπορείτε να δείτε το ιστορικό εγκαταλελειμμένων ολοκληρώσεων αγοράς ή το χρονολόγιο της παραγγελίας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Αν δεν εμφανίζονται έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση αγοράς, τότε ο πελάτης δεν μπορεί να προχωρήσει στο βήμα της πληρωμής. Αν ένας πελάτης δεν μπορεί να προχωρήσει πέρα από το βήμα της αποστολής κατά την ολοκλήρωση αγοράς, ανατρέξτε στην αντιμετώπιση προβλημάτων και δοκιμή των εξόδων αποστολής.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης πληρωμών καταστήματος

Αν εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος όπως «Αυτό το κατάστημα δεν μπορεί να δεχτεί πληρωμές προς το παρόν» κατά την ολοκλήρωση αγοράς, τότε το κατάστημα πιθανότατα δεν έχει εγκατεστημένο κάποιον ενεργό κύριο πάροχο πληρωμών. Ένας κύριος πάροχος πληρωμών επεξεργάζεται τις συναλλαγές με πιστωτική και χρεωστική κάρτα. Οι πρόσθετες μέθοδοι πληρωμής, όπως το PayPal, επεξεργάζονται μόνο πληρωμές PayPal και δεν αντικαθιστούν έναν κύριο πάροχο. Για να το επιλύσετε αυτό, προσθέστε έναν κύριο πάροχο πληρωμών στον Διαχειριστή Shopify. Αν το Shopify Payments δεν είναι διαθέσιμο για τη χώρα ή την περιοχή του καταστήματος, εγκαταστήστε μια πύλη πληρωμών τρίτων ως τον κύριο πάροχο πληρωμών.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με το Shopify Payments

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση του τραπεζικού σας λογαριασμού στο Shopify Payments, ανατρέξτε στο έγγραφο Απαιτήσεις πληροφοριών για το Shopify Payments. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πύλη μετά την εγκατάσταση, ανατρέξτε στη σελίδα κατάστασης του Shopify για να επιβεβαιώσετε αν υπάρχουν τρέχουσες διακοπές λειτουργίας.

Αν ο λογαριασμός σας Shopify Payments είναι σε αναμονή, ελέγξτε το μήνυμα banner στην αρχική σελίδα του Διαχειριστή Shopify για τα επόμενα βήματα και ζητήστε από τον ιδιοκτήτη του καταστήματος Shopify να ελέγξει τη διεύθυνση email του.

Βασική αντιμετώπιση προβλημάτων για πύλες πληρωμών τρίτων

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση της πύλης πληρωμών τρίτων, δοκιμάστε τα ακόλουθα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

  • Επαληθεύστε τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού: Οι περισσότερες πύλες πληρωμών τρίτων απαιτούν να εισαγάγετε στις ρυθμίσεις του Shopify μόνο ένα αναγνωριστικό λογαριασμού και κάποια μορφή κωδικού πρόσβασης ή κλειδιού ασφαλείας. Πολλά προβλήματα μπορεί να προκληθούν από λανθασμένες τιμές, γι' αυτό είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι τιμές είναι ακριβείς.
  • Ελέγξτε για πρόσθετα βήματα ρύθμισης: Οι πύλες πληρωμών τρίτων ενδέχεται να παρέχουν πρόσθετες οδηγίες ρύθμισης. Για να ολοκληρώσετε τυχόν πρόσθετα βήματα, μεταβείτε στη σελίδα του τρίτου παρόχου. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση παραμέτρων τρίτων παρόχων πληρωμών.
  • Επικοινωνήστε με την πύλη πληρωμών σας: Οι περισσότερες ρυθμίσεις για την πύλη σας βρίσκονται στον λογαριασμό σας στην πύλη πληρωμών τρίτων, και όχι στον Διαχειριστή Shopify. Επικοινωνήστε με την υποστήριξή τους για να βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις έχουν διαμορφωθεί σωστά για να συνδεθούν με τον λογαριασμό σας Shopify και ότι τυχόν ρυθμίσεις λειτουργίας δοκιμής έχουν απενεργοποιηθεί.

Πύλη πληρωμών ή υπηρεσίες τρίτων

Amazon Pay

Για λύσεις σε προβλήματα με το Amazon Pay, επισκεφτείτε την ενότητα Ενεργοποίηση του Amazon Pay στο άρθρο Amazon Pay.

Apple Pay

Για λύσεις σε προβλήματα με το Apple Pay, επισκεφτείτε την ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων στο άρθρο Apple Pay.

Authorize.net

Για λύσεις σε προβλήματα με το Authorize.net, επισκεφτείτε την ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων του Authorize.net στο άρθρο Ρύθμιση του Authorize.net.

Google Pay

Για την επίλυση προβλημάτων με το Google Pay, επισκεφθείτε την ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων στο Google Pay.

iDEAL | Wero (μέσω Mollie)

Για επιλύσεις σε ζητήματα iDEAL | Wero, επισκεφθείτε την ενότητα Πληρωμές iDEAL | Wero.

PayPal

Για την επίλυση προβλημάτων με το PayPal, επισκεφθείτε την ενότητα Συνήθη προβλήματα στη σελίδα PayPal Express Checkout.

Πού θα βρείτε υποστήριξη για τις πληρωμές

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για υποστήριξη από την ενότητα Πληρωμές στις Ρυθμίσεις του Διαχειριστή Shopify.

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πληρωμές.

  2. Επιλέξτε τον πάροχο πληρωμών με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε:

  • Για τον πάροχο πληρωμών με πιστωτική κάρτα, κάντε κλικ στη Διαχείριση.
  • Για επιπλέον μεθόδους πληρωμής, κάντε κλικ στο όνομα του παρόχου.
  1. Κάντε κλικ στις Περισσότερες ενέργειες > Επικοινωνία με τον πάροχο.
  2. Εισαγάγετε το μήνυμά σας και στη συνέχεια κάντε κλικ στην Αποστολή.