Επιβολή των πολιτικών του προγράμματος Partner του Shopify

Το Shopify δίνει προτεραιότητα στη διατήρηση της εμπιστοσύνης μεταξύ των εμπόρων και των Συνεργατών μας. Όταν οι έμποροι χρησιμοποιούν εφαρμογές από το Shopify App Store ή προσλαμβάνουν Συνεργάτες, τους εμπιστεύονται για τον χειρισμό κρίσιμων εργασιών για τις επιχειρήσεις τους. Για να διασφαλίσουμε υψηλά πρότυπα και συμμόρφωση με τις πολιτικές, επιβάλλουμε οδηγίες για τους προγραμματιστές εφαρμογών και τους Συνεργάτες. Εάν ένας Συνεργάτης ή μια εφαρμογή δεν πληροί αυτά τα πρότυπα, τότε ενδέχεται να λάβουμε διορθωτικά μέτρα για την προστασία των εμπόρων Shopify.

Συμφωνία του προγράμματος Partner και απαιτήσεις

Ως συνεργάτης, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τη Συμφωνία προγράμματος Partner και τις σχετικές απαιτήσεις. Ο όρος «Συνεργάτης» περιλαμβάνει συνεργάτες παραπομπών, προγραμματιστές, συνεργάτες θεμάτων (Theme Partners), συνεργάτες βαθμίδας Plus και άλλους συνεργάτες που περιγράφονται στη συμφωνία. Όλοι οι συνεργάτες πρέπει να τηρούν τους όρους της Συμφωνίας προγράμματος Partner, της Άδειας χρήσης και των Όρων χρήσης του API του Shopify, της Πολιτικής αποδεκτής χρήσης, καθώς και τυχόν πρόσθετων όρων που ενσωματώνονται μέσω παραπομπής.

Ως προγραμματιστές εφαρμογών, πρέπει να πληροίτε τις απαιτήσεις εφαρμογών μας πριν από τη δημοσίευση μιας εφαρμογής στο Shopify App Store. Είναι ευθύνη του Συνεργάτη να συντηρεί συνεχώς τις εφαρμογές του, ώστε να πληρούν τυχόν νέες απαιτήσεις που προστίθενται από το Shopify. Οι προγραμματιστές οφείλουν να μαθαίνουν και να συμμορφώνονται με αυτά τα πρότυπα καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας δημιουργίας και συντήρησης των εφαρμογών τους. Η μη τήρηση αυτών των απαιτήσεων θεωρείται παράβαση της Συμφωνίας του προγράμματος Partner και μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμούς στη χρήση των υπηρεσιών του Shopify από εσάς.

Εάν συναντήσετε κάποιον Συνεργάτη που πιστεύετε ότι έχει παραβιάσει τους όρους του Shopify, μπορείτε να αναφέρετε μια παράβαση.

Ενέργειες που πραγματοποιούνται για παραβάσεις

Όταν ένας Συνεργάτης ή μια εφαρμογή παραβιάζει τους όρους του Shopify, λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για την αντιμετώπιση του ζητήματος. Οι ενέργειες ποικίλλουν ανάλογα με τη συγκεκριμένη πολιτική που έχει παραβιαστεί. Στόχος μας είναι να παρέχουμε εκπαίδευση και μια σαφή πορεία προς τη συμμόρφωση όπου είναι δυνατόν, γι' αυτό και εφαρμόζουμε περιορισμούς που είναι βαθμονομημένοι ώστε να διαχωρίζουν τα λάθη από τις σκόπιμες παραβάσεις. Εάν τα ίδια ζητήματα συνεχιστούν ή εάν δεν προβείτε στις απαραίτητες ενέργειες για την επίλυση ενός ζητήματος, θα λάβουμε πρόσθετα μέτρα για την προστασία των εμπόρων.

Εφαρμογές

Για τις εφαρμογές, ενδέχεται να προβούμε στις ακόλουθες ενέργειες:

• Επεξεργασία ή κατάργηση δημοσίευσης αξιολογήσεων.
• Κατάργηση της εφαρμογής σας από τις διαφημιστικές επιφάνειες.
• Κατάργηση της εφαρμογής σας από το κατάστημα ενός εμπόρου.
• Κατάργηση της δυνατότητάς σας να δημιουργείτε προσαρμοσμένες εφαρμογές.
• Ανάκληση της πρόσβασης της εφαρμογής σας στα API του Shopify.
• Περιορισμός του τρόπου εμφάνισης της εφαρμογής σας στα αποτελέσματα αναζήτησης στο Shopify App Store.
• Διαγραφή της καταχώρισης της εφαρμογής σας, που σημαίνει προσωρινή ή οριστική κατάργησή της από το Shopify App Store και αποκλεισμός νέων εγκαταστάσεων.
• Προσωρινή αναστολή της δυνατότητάς σας να υποβάλλετε εφαρμογές προς αξιολόγηση.

Θέματα

Για τα θέματα, ενδέχεται να καταργήσουμε προσωρινά ή οριστικά το θέμα σας από το Shopify Theme Store και να αποκλείσουμε την εγκατάστασή του.

Partner Directory

Στο Partner Directory, ενδέχεται να προβούμε στις ακόλουθες ενέργειες:

• Επεξεργασία ή κατάργηση δημοσίευσης αξιολογήσεων.
• Προσωρινή ή οριστική κατάργηση του προφίλ σας από το Partner Directory.

Άλλες ενέργειες στις οποίες ενδέχεται να προβεί το Shopify

Ενδέχεται επίσης να προβούμε στις ακόλουθες ενέργειες:

• Προσαρμογή του μεριδίου εσόδων στο μηδέν για μεμονωμένες παραπομπές.
• Αποκλεισμός της δυνατότητας επικοινωνίας σας με την Υποστήριξη Shopify σε περίπτωση υβριστικής συμπεριφοράς προς τους υπαλλήλους του Shopify.
• Αναστολή πληρωμών προς και από τον Λογαριασμό Συνεργάτη σας.
• Κατάργηση του Λογαριασμού Συνεργάτη σας από τα κανάλια της κοινότητας.
• Προσωρινή απενεργοποίηση του Λογαριασμού Συνεργάτη σας.
• Τερματισμός του Λογαριασμού Συνεργάτη σας.

Επιπτώσεις στην προβολή των εφαρμογών και στα Προγράμματα Partner

Για να διασφαλίσουμε ότι οι έμποροι του Shopify έχουν πρόσβαση σε χρήσιμες και αξιόπιστες εφαρμογές, αξιολογούμε προσεκτικά τη συμμόρφωση των εφαρμογών. Εάν μια εφαρμογή δεν συμμορφώνεται με τους όρους του Shopify, τότε ενδέχεται να προσαρμόσουμε την προβολή της στις πλατφόρμες του Shopify. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να θέσουμε σε παύση την προβεβλημένη προώθηση μιας εφαρμογής.

Ακόμη και μετά την επίλυση του ζητήματος, η προβολή μιας εφαρμογής ενδέχεται να εξακολουθεί να επηρεάζεται. Οι παραβάσεις ενδέχεται να επηρεάσουν την καταλληλότητά σας για ορισμένα Προγράμματα Partner, όπως το Built for Shopify.

Κοινοποίηση παραβάσεων

Όταν ένας Συνεργάτης δεν τηρεί τους όρους του Shopify, τον ειδοποιούμε στέλνοντας ένα email στην επαγγελματική διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον Λογαριασμό Συνεργάτη του. Αυτά τα email ενδέχεται να προέρχονται από διάφορες ομάδες εντός του Shopify. Δεν αποκαλύπτουμε τα ονόματα μεμονωμένων μελών των ομάδων για λόγους απορρήτου και ασφάλειας.

Για την κοινοποίηση ειδοποιήσεων σχετικά με την αξιολόγηση του λογαριασμού και την πιθανή κατάργησή του, το email θα αποστέλλεται από τη διεύθυνση ecosystem-governance@shopify.com. Αυτή η διεύθυνση email προορίζεται ειδικά για νομική επικοινωνία και δεν παρακολουθείται ενεργά.

Απαντήστε σε τυχόν αιτήματα απαντώντας απευθείας στο email που σας έστειλε το Shopify, το οποίο θα περιέχει έναν μοναδικό αριθμό δελτίου για αναφορά. Λάβετε υπόψη ότι λόγω των πολιτικών ασφάλειας και απορρήτου μας, η Υποστήριξη Shopify δεν είναι σε θέση να παρέχει ενημερώσεις για αυτά τα δελτία. Για να διασφαλίσετε την έγκαιρη απάντηση, απαντήστε απευθείας στο email που σας έστειλε το Shopify.

Για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνετε σημαντικές ειδοποιήσεις από το Shopify, είναι σημαντικό να διατηρείτε την επαγγελματική σας διεύθυνση email ενημερωμένη στις ρυθμίσεις Συνεργάτη σας. Αυτό διασφαλίζει ότι λαμβάνετε έγκαιρες ειδοποιήσεις και παραμένετε ενήμεροι για τυχόν αξιολογήσεις του λογαριασμού ή πιθανές καταργήσεις. Μάθετε πώς να ενημερώνετε την επαγγελματική σας διεύθυνση email στις ρυθμίσεις Συνεργάτη.

Εμπιστευτικότητα των αξιολογήσεων

Το Shopify κατανοεί ότι οι Συνεργάτες μπορεί να θέλουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με μια έρευνα. Ωστόσο, για την προστασία του απορρήτου και της ασφάλειας των εμπόρων και των Συνεργατών μας, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με μια έρευνα, εκτός εάν απαιτείται από τη νομοθεσία. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Επιπτώσεις στους τρέχοντες χρήστες

Εάν μια εφαρμογή καταργηθεί λόγω παράβασης, τότε οι έμποροι που έχουν ήδη εγκαταστήσει την εφαρμογή μπορούν να συνεχίσουν να τη χρησιμοποιούν μέχρι την ημερομηνία κατάργησης. Εάν δεν έχουν απεγκαταστήσει την εφαρμογή μέχρι την ημερομηνία κατάργησης, τότε το Shopify θα την απεγκαταστήσει για λογαριασμό τους.

Συνήθως παρέχουμε ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών στους εμπόρους που έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή σε ζωντανά καταστήματα. Ωστόσο, ανάλογα με τη σοβαρότητα της παράβασης, ορισμένες καταργήσεις εφαρμογών ενδέχεται να έχουν συντομότερη περίοδο ειδοποίησης.

Ειδοποίηση τερματισμού και συνέπειες

Αφού λάβετε μια ειδοποίηση τερματισμού από την ομάδα Διακυβέρνησης Συνεργατών του Shopify, θα ενημερωθείτε για την ημερομηνία έναρξης ισχύος της κατάργησης («τερματισμός»). Δείτε τι πρέπει να γνωρίζετε:

• Υποχρεώσεις υποστήριξης: Για τις καταργήσεις Λογαριασμών Συνεργάτη, απαιτείται να συνεχίσετε να υποστηρίζετε τους χρήστες της επηρεαζόμενης εφαρμογής σας ή όλων των εφαρμογών και των θεμάτων σας μέχρι την ημερομηνία κατάργησης. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή τεχνικής υποστήριξης όπως περιγράφεται στη Συμφωνία Προγράμματος Partner.
• Τερματισμός Λογαριασμού Συνεργάτη: Κατά την ημερομηνία κατάργησης, ο Λογαριασμός Συνεργάτη σας θα τερματιστεί, με αποτέλεσμα την απώλεια της πρόσβασης στον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση στις σχετικές δυνατότητες, τα εργαλεία και τους πόρους που παρέχονται μέσω του Λογαριασμού Συνεργάτη σας. Θα σας απαγορευτεί επίσης η δημιουργία νέων Λογαριασμών Συνεργάτη, εφαρμογών ή υπηρεσιών στην πλατφόρμα του Shopify.

Υποβολή έφεσης για περιορισμούς λογαριασμού

Εάν ο λογαριασμός σας υπόκειται σε περιορισμούς λόγω παράβασης όρων, τότε το Shopify θα σας ειδοποιήσει μέσω email. Εάν πιστεύετε ότι έχει γίνει κάποιο λάθος, τότε μπορείτε να υποβάλετε έφεση ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται στην ειδοποίηση. Θα εξετάσουμε τις πληροφορίες που έχετε παράσχει και ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για πρόσθετες λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση. Στη συνέχεια, το Shopify θα σας ειδοποιήσει για το αποτέλεσμα της έφεσής σας μέσω email.