Λήψη υποστήριξης ως Shopify Partner

Ως Shopify Partner, έχετε πρόσβαση στην Υποστήριξη Shopify και σε πόρους υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης 24/7.

Μπορείτε να ανατρέξετε στην τεκμηρίωση στο Κέντρο βοήθειας ή στο shopify.dev για να μάθετε περισσότερα για το Shopify. Μπορείτε επίσης να συνομιλήσετε με τους βοηθούς ΤΝ σε οποιονδήποτε από τους δύο ιστότοπους. Ο βοηθός του Shopify.dev μπορεί να σας βοηθήσει με τον κώδικα και την αντιμετώπιση προβλημάτων κώδικα, ή ακόμα και να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη διαδικασία υποβολής της εφαρμογής σας στο Shopify App Store ή του θέματός σας στο Shopify Theme Store.

Η αναζήτηση με ΤΝ του Κέντρου βοήθειας μπορεί να σας βοηθήσει με τις ερωτήσεις σας σχετικά με το πρόγραμμα Partner, την ανάπτυξη της επιχείρησής σας, την προσθήκη μελών ομάδας ή τις οικονομικές ρυθμίσεις σας.

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Shopify, δρομολογείστε στο είδος της υποστήριξης που χρειάζεστε, όπως υποστήριξη για τον λογαριασμό Συνεργάτη σας, για το κατάστημα ενός εμπόρου, για καταστήματα Plus και Enterprise ή για API και κώδικα.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την κοινότητα του Shopify για συνεργάτες και προγραμματιστές για να υποβάλετε τεχνικές ερωτήσεις σχετικά με τη δημιουργία με τα API του Shopify και τη χρήση της πλατφόρμας για προγραμματιστές.

Βοηθός Shopify.dev

Για βοήθεια με τον κώδικα του Shopify, μπορείτε να συνομιλήσετε με τον βοηθό .dev στο shopify.dev κάνοντας κλικ στην αναζήτηση και, στη συνέχεια, στο Άνοιγμα Βοηθού. Ο βοηθός .dev μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε προβλήματα ή να απαντήσει στις ερωτήσεις σας σχετικά με τον κώδικα.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη Shopify

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην Υποστήριξη Shopify κάνοντας κλικ στην επιλογή Συνομιλήστε μαζί μας. Η σύνδεση στο Κέντρο βοήθειας και η επιλογή του οργανισμού Συνεργάτη σας, σάς δρομολογεί στην υποστήριξη για ερωτήσεις που αφορούν τους Συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης για API και προγραμματιστές. Η σύνδεση στο Κέντρο βοήθειας και η επιλογή ενός καταστήματος οποιουδήποτε είδους σάς δρομολογεί στην υποστήριξη για εμπόρους και Plus, ανάλογα με τον τύπο καταστήματος που επιλέγετε. Η υποστήριξη για API, κώδικα και προγραμματιστές είναι διαθέσιμη μόνο όταν κάνετε κλικ στον οργανισμό Συνεργάτη σας ή σε ένα κατάστημα ή οργανισμό Plus. Η περισσότερη υποστήριξη είναι διαθέσιμη μέσω συνομιλίας ή email, αλλά μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε τηλεφωνική υποστήριξη για καταστήματα Plus ή Enterprise.

Βέλτιστες πρακτικές για τη συνεργασία με την Υποστήριξη Shopify

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Shopify, φροντίστε να επικοινωνείτε από τον λογαριασμό συνεταίρου που αφορά το ερώτημά σας, αν διαθέτετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς συνεταίρου. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας διαθέτει τις κατάλληλες άδειες ρυθμίσεων ομάδας. Αν έχετε περιορισμένες άδειες για τον τομέα του πίνακα ελέγχου συνεργατών για τον οποίο ρωτάτε, τότε θα πρέπει είτε να ζητήσετε πρόσθετες άδειες από τον Κάτοχο του λογαριασμού συνεταίρου είτε να ζητήσετε από ένα άλλο μέλος της ομάδας με τις κατάλληλες άδειες να επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Shopify.

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με ένα συγκεκριμένο κατάστημα, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε πρόσβαση μέσω λογαριασμού συμπράττοντος για το κατάστημα.

Ακολουθήστε τις παρακάτω βέλτιστες πρακτικές:

• Συμπεριλάβετε μια σαφή περιγραφή του προβλήματος ή του αιτήματος.
• Συμπεριλάβετε λεπτομέρειες, όπως στιγμιότυπα οθόνης, βιντεοσκοπήσεις οθόνης, βήματα για την αναπαραγωγή των προβλημάτων και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.
• Κοινοποιήστε τυχόν σχετικούς συνδέσμους προς σελίδες του Κέντρου βοήθειας, αναρτήσεις στο φόρουμ της κοινότητας ή σελίδες του Shopify.dev που έχετε ελέγξει.
• Για τα email, συμπεριλάβετε μια σαφή γραμμή θέματος που να περιγράφει το πρόβλημά σας, ώστε να διευκολυνθεί η ιεράρχηση και η διαλογή του email σας.