Configurar opciones de propinas para pedidos online

Esta página fue impresa el Mar 27, 2023. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/checkout-settings/tips.

La propina online ofrece a tus clientes la opción de agregar una propina a su pedido cuando estén en la pantalla de pago. Los clientes pueden agregar la propina como un porcentaje del total del pedido o como un monto personalizado. Puedes cambiar las etiquetas y descripciones para personalizar la experiencia de dejar una propina online según tus objetivos, ya sea para sostener tu negocio económicamente o recaudar donaciones para una entidad benéfica.

Consideraciones para las opciones de propinas en tu tienda online

Antes de configurar las opciones de propinas, considera los siguientes aspectos:

  • Las opciones de propinas para la pantalla de pago de tu tienda online se deben configurar usando tu panel de control de Shopify, incluso si ya has configurado las opciones de propinas anteriormente para tu Shopify POS.
  • La propina se calcula sobre el subtotal del carrito antes de impuestos y envío. Sin embargo, las propinas están sujetas a cargos por uso de tarjeta de crédito o por transacciones externas porque son parte del total del pedido.
  • Los clientes no pueden agregar propinas cuando realizan pedidos usando ShopPay.
  • Las propinas están limitadas a USD 1000 para las opciones de propina preselección y personalizadas.

Usar propinas online con pasarelas de pago externas

Si usas pasarelas de pago externas, debes probar la función de propinas online antes de agregarla a tu tienda. Por ejemplo, es posible que algunas pasarelas de pago externas no reconozcan la línea de artículo de propinas.

Si ves que la opción para dejar propinas no funciona como debería para una pasarela de pago externa específica, comunícate con el equipo de servicio técnico de esa pasarela.

Configurar opciones de propinas desde tu panel de control de Shopify

Puedes crear hasta tres opciones de propina como porcentajes del subtotal del pedido, o los clientes pueden agregar un monto personalizado.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.

  2. En la sección de Propina, marca Mostrar opciones de propina en la pantalla de pago.

  3. Si deseas ocultar las opciones de propina, desmarca Mostrar opciones de propina a todos los clientes. En este caso, el cliente debe marcar una casilla para mostrar las opciones de la propina.

  4. En OPCIONES DE PROPINA, introduce un valor porcentual en los campos de Opción. Puedes agregar hasta tres valores diferentes.

  5. Haz clic en Guardar.

  1. Inicia sesión en tu aplicación de Shopify.

  2. Ve a Tienda > Configuración.

  3. En Configuración de la tienda, selecciona Pantalla de pago.

  4. En la sección Propinas, toca Mostrar opciones de propina en la pantalla de pago.

  5. Si deseas ocultar las opciones de propina, toca Mostrar opciones de propina a todos los clientes para desmarcarlas. En este caso, el cliente debe marcar una casilla para mostrar las opciones de propina.

  6. En OPCIONES DE PROPINA, introduce un valor porcentual en los campos de Opción. Puedes agregar hasta tres valores diferentes.

  7. Toca Guardar.

  1. Inicia sesión en tu aplicación de Shopify.

  2. Ve a Tienda > Configuración.

  3. En Configuración de la tienda, selecciona Pantalla de pago.

  4. En la sección Propinas, toca Mostrar opciones de propina en la pantalla de pago.

  5. Si deseas ocultar las opciones de propina, toca Mostrar opciones de propina a todos los clientes para desmarcarlas. En este caso, el cliente debe marcar una casilla para mostrar las opciones de propina.

  6. En OPCIONES DE PROPINA, introduce un valor porcentual en los campos de Opción. Puedes agregar hasta tres valores diferentes.

  7. Toca Guardar.

Cambiar las etiquetas de propinas online

Puedes cambiar las etiquetas de propina que aparecen durante el proceso de pago. Por ejemplo, si tu objetivo es recaudar donaciones para una entidad benéfica, podrías indicarlo al cambiar algunas de las etiquetas para que sean similares a las siguientes:

  • Título: Donations
  • Descripción: Please donate to a good cause
  • Etiqueta personalizada: Add a custom donation
  • Actualizar propina: Update donation
  • Etiqueta de propina: Donation

En la siguiente tabla se enumeran los campos que puedes cambiar según tus objetivos. Edita las etiquetas en la sección Temas de tu panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. Estos campos se encuentran en la página de Pantalla de pago y sistema.

Etiquetas de propinas online
Sección Campo Etiqueta predeterminada
Propinas en la pantalla de pago Nombre Agregar propina
Descripción Show your support for the team at
Etiqueta preestablecida %
Etiqueta personalizada Agregar propina personalizada
Mensaje Muchas gracias
Actualizar propina Actualizar propina
Resumen del pedido en la pantalla de pago Etiqueta de propina Propina
Errores de campos de la pantalla de pago Propinas monto de propina inválido Enter a tip no more than

Pasos

  1. Inicia sesión en tu tienda como usuario con permisos de configuración.

  2. Desde tu panel de control de Shopify, en CANALES DE VENTAS, haz clic en Tienda online y luego haz clic en Temas.

  3. En la sección Tema actual, haz clic en Acciones > Editar idiomas.

  4. Haz clic en Pantalla de pago y sistema y luego desplázate al campo que deseas cambiar.

  5. Introduce el texto de la etiqueta que deseas que aparezca en la página de pago.

  6. Haz clic en Guardar.

  1. Inicia sesión en tu tienda como usuario con permisos de configuración.

  2. Desde la app de Shopify, toca Tienda.

  3. En Canales de venta, toca Tienda online > Gestionar temas.

  4. En la sección Tema actual, toca Acciones > Editar idiomas.

  5. Selecciona Pantalla de pago y sistema. Es posible que debas tocar el botón de ....

  6. Ve al campo que deseas cambiar.

  7. Introduce el texto de la etiqueta que deseas que aparezca en la página de pago.

  8. Toca Guardar.

  1. Inicia sesión en tu tienda como usuario con permisos de configuración.

  2. Desde la app de Shopify, toca Tienda.

  3. En Canales de venta, toca Tienda online > Gestionar temas.

  4. En la sección Tema actual, toca Acciones > Editar idiomas.

  5. Selecciona Pantalla de pago y sistema. Es posible que debas tocar el botón de ....

  6. Ve al campo que deseas cambiar.

  7. Introduce el texto de la etiqueta que deseas que aparezca en la página de pago.

  8. Toca Guardar.

Reembolsar una propina

Para incluir el monto de la propina en un reembolso, debes agregarlo manualmente. Puedes editar el monto del reembolso para incluir el monto de la propina.

Para ver más información sobre cómo reembolsar pedidos, consulta Reembolsar y cancelar pedidos.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, en Pedidos, haz clic en el pedido que deseas reembolsar.

  2. Haz clic en Reembolsar.

  3. Introduce la cantidad de artículos en el pedido que se reembolsarán.

  4. En MONTO DEL REEMBOLSO, introduce un monto que incluya el monto de la propina.

  5. Haz clic en Reembolsar.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.

  3. En la sección Pagado, toca REEMBOLSAR.

  4. Usa el botón + al lado de cada línea de artículo para indicar la cantidad que se vendió.

  5. En MONTO DEL REEMBOLSO, introduce un monto que incluya el monto de la propina.

  6. Selecciona Reembolso.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.

  3. En la sección Pagado, toca REEMBOLSAR.

  4. Usa el botón + al lado de cada línea de artículo para indicar la cantidad que se vendió.

  5. En MONTO DEL REEMBOLSO, introduce un monto que incluya el monto de la propina.

  6. Selecciona Reembolso.

Informes de propinas

En tu informe de Finanzas puedes ver el monto total de propinas que se recibió.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.

  2. En la sección Finanzas, haz clic en Mostrar todo.

  3. Haz clic en Propinas.

  4. Para limitar los montos de tus ventas online, en la lista desplegable, selecciona Tienda online.

  1. Desde la app de Shopify, toca Tienda.

  2. Toca Informes y estadísticas > Informes.

  3. En la sección Finanzas, toca la opción Mostrar todo.

  4. Haz clic en Propinas.

  5. Para limitar los montos de tus ventas online, toca la lista desplegable y luego toca Tienda online.

  1. Desde la app de Shopify, toca Tienda.

  2. Toca Informes y estadísticas > Informes.

  3. En la sección Finanzas, toca la opción Mostrar todo.

  4. Haz clic en Propinas.

  5. Para limitar los montos de tus ventas online, toca la lista desplegable y luego toca Tienda online.

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