Configura las opciones de propina para pedidos online

Las propinas online les permiten a los clientes agregar una propina a su pedido en la página de pago. Pueden agregarla como un porcentaje del total del pedido o como un monto personalizado. Puedes change the labels and descriptions para personalizar la experiencia de propinas online según tus objetivos, como apoyar económicamente el negocio o recaudar donaciones para una organización benéfica.

Nota

Actualizar la configuración de pago, como las opciones de propina, puede tardar hasta 30 segundos en reflejarse en el pago.

Consideraciones sobre las opciones de propina en la tienda online

Antes de configurar las opciones de propina, ten en cuenta los siguientes requisitos:

• Las opciones de propina del pago de la tienda online deben configurarse desde el panel de control de Shopify, incluso si ya configuraste opciones de propina en Shopify POS.
• La propina se calcula sobre el subtotal del carrito antes de impuestos y envío. Sin embargo, las propinas están sujetas a cargos de tarjeta de crédito o cargos por transacción de terceros porque forman parte del total del pedido.
• Los clientes no pueden dejar una propina superior al 100% del total del pedido.
• Las propinas están limitadas a 1.000 USD tanto para opciones preseleccionadas como personalizadas.
• Los clientes no pueden agregar propinas cuando realizan pedidos con Cuotas de Shop Pay.
• La Subscription API no admite propinas. No puedes agregar una propina en el pago a un carrito que tenga un artículo con un plan de venta.

Usar propinas online con pasarelas de pago externas

Si usas pasarelas de pago externas, prueba a fondo la experiencia de propinas online antes de agregarla a la tienda. Por ejemplo, algunas pasarelas de pago externas podrían no reconocer la línea de artículo de propina.

Si detectas que la experiencia de propinas no funciona como esperabas con una pasarela de pago externa específica, comunícate con el soporte de esa pasarela.

Configurar opciones de propina desde el panel de control de Shopify

Puedes crear hasta 3 opciones de propina como porcentaje del subtotal del pedido. De forma alternativa, los clientes pueden agregar un monto personalizado.

Nota

El campo para el monto personalizado se configura automáticamente. No es necesario agregarlo cuando configuras las opciones de propina.

Pasos:

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Checkout.

2. En la sección Propinas, selecciona Mostrar propinas en el pago.

3. En los campos Predefinido 1, Predefinido 2 y Predefinido 3, ingresa tus opciones de propina como porcentajes.

4. Opcional: para ocultar las opciones de propina hasta que los clientes decidan agregar una propina, selecciona Ocultar opciones de propina hasta que los clientes decidan agregar una propina.

5. Haz clic en Guardar.

Móvil

1. Desde la aplicación de Shopify, toca y luego toca Configuración.

2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pago.

3. En la sección Propinas, selecciona Mostrar propinas en el pago.

4. En los campos Predefinido 1, Predefinido 2 y Predefinido 3, ingresa tus opciones de propina como porcentajes.

5. Opcional: para ocultar las opciones de propina hasta que los clientes decidan agregar una propina, selecciona Ocultar opciones de propina hasta que los clientes decidan agregar una propina.

6. Toca Guardar o ✓.

Reembolsar una propina

Para incluir la propina en un reembolso, debes agregar el monto de la propina manualmente. Puedes editar el monto del reembolso hasta incluir el monto de la propina.

Más información sobre refunding orders.

Pasos

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, en Orders, haz clic en el pedido que quieres reembolsar.
2. Haz clic en Reembolsar.
3. Ingresa la cantidad de artículos del pedido que se reembolsarán.
4. En MONTO DE REEMBOLSO, ingresa un monto que incluya la propina.
5. Haz clic en Reembolsar.

Móvil

1. Desde la Shopify app, toca el ícono .
2. Toca el pedido que quieres reembolsar.
3. En la sección Pagado, toca REEMBOLSAR.
4. Usa el botón + junto a cada línea de artículo para ingresar la cantidad que se vendió.
5. En la sección MONTO DE REEMBOLSO, ingresa un monto que incluya la propina.
6. Toca Reembolsar.

Informes de propinas

En el Finances report, puedes ver el monto total de las propinas recaudadas.

Pasos

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Análisis > Reports.

2. Opcional: haz clic en el filtro Categorías y selecciona Finanzas para mostrar solo los informes de Finanzas.

3. Haz clic en Propinas.

4. Para limitar los importes a las ventas online, en la lista desplegable Todos los canales selecciona Tienda online.

Móvil

1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono .

2. En el menú Informes y estadísticas, toca el ícono y luego toca Informes.

3. Opcional: en la barra de búsqueda Filtrar todos los informes, escribe propinas para mostrar solo el informe Propinas.

4. Toca Propinas.

5. Para limitar los importes a las ventas online, toca la lista desplegable Todos los canales y luego toca Tienda online.

Personalizar las etiquetas de propinas online

Puedes personalizar las etiquetas asociadas con la función de propinas online durante el proceso de pago para cumplir distintos objetivos, como recaudaciones para organizaciones benéficas u otras acciones promocionales. Personalizar estas etiquetas de propinas ayuda a que los clientes comprendan la intención detrás de sus contribuciones.

Ejemplo de personalización de las etiquetas de propinas para donaciones a una causa benéfica

Tanto si reúnes fondos para una organización benéfica como si alineas las etiquetas con otras acciones promocionales, personalizarlas ayuda a aclarar a los clientes el propósito de las contribuciones. Por ejemplo, si facilitas donaciones benéficas, puedes adaptar las siguientes etiquetas:

• Título: Donaciones
• Descripción: Haz una donación a una buena causa
• Etiqueta personalizada: Agregar una donación personalizada
• Actualizar propina: Actualizar donación
• Etiqueta de propina: Donación

Puedes hacer estos cambios en las etiquetas de propinas en la sección Pago y sistema de la página Themes del panel de control de Shopify o en la aplicación de Shopify.

Pasos para personalizar las etiquetas de propinas

Escritorio

1. Inicia sesión en la tienda con una cuenta que tenga permisos de Configuración.
2. En el panel de control de Shopify, en Canales de venta, haz clic en Tienda online y luego en Themes.
3. En la sección Tema actual, haz clic en el botón … > Editar contenido predeterminado del tema.
4. Haz clic en Pago y sistema y desplázate hasta el campo que quieres cambiar.
5. Ingresa el texto de la etiqueta que quieres mostrar en la página de pago.
6. Haz clic en Guardar.

Móvil

1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono .

2. En la sección Canales de venta, toca Tienda online > Administrar todos los temas.

3. En la sección Tema actual, toca el botón … > Editar contenido predeterminado del tema.

4. Toca Pago y sistema. Puede que tengas que tocar el botón ….

5. Ve al campo que quieras cambiar.

6. Ingresa el texto de la etiqueta que quieres mostrar en la página de pago.

7. Toca Guardar o ✓.

Descripción de las distintas etiquetas de propinas que puedes personalizar

Mejora la experiencia de pago de los clientes personalizando varias etiquetas de propinas en la tienda Shopify. Accede a estos ajustes para cambiar el texto de las etiquetas de propinas desde la sección Themes del panel de control de Shopify o la aplicación de Shopify. En concreto, puedes ajustar las etiquetas de propinas en Pago y sistema, en las secciones Propinas en el pago, Resumen del pedido en el pago o Errores de campos de pago.

Obtén más información sobre los distintos campos de propinas y las etiquetas predeterminadas que puedes personalizar:

• Customize basic tipping labels at checkout
• Customize tip interaction labels
• Customize tip label in checkout order summary
• Customize error messages for tip amount validation

Personaliza las etiquetas básicas de propinas en el pago

Edita las etiquetas generales asociadas con las opciones de propinas que se muestran durante el pago. Estos campos ayudan a definir el tono y a que los clientes entiendan el proceso de propina o donación.

Puedes editar estas etiquetas desde la sección Themes del panel de control de Shopify o la aplicación de Shopify. En concreto, estos ajustes se encuentran en la página Pago y sistema, en la sección Propinas en el pago. Para acceder rápidamente a estas etiquetas, escribe Propina en la barra de búsqueda y ve al área Propinas en el pago.

La siguiente tabla ofrece un resumen de los campos de propinas que puedes personalizar:

Campos para personalizar etiquetas básicas de propinas en el pago.

Campo	Etiqueta predeterminada	Ejemplo de personalización
Título	Agregar propina	Apoya a nuestro personal
Descripción	Muestra tu apoyo al equipo de {{shop_name}}	Ayuda a que nuestro equipo siga adelante en momentos difíciles.
Descripción de las opciones predefinidas	Selecciona un porcentaje de propina	Elige cuánto quieres dar de propina
Mensaje	Gracias, lo agradecemos.	¡Tu contribución marca la diferencia!
Etiqueta de sin propina	Ninguna	No, gracias

Personaliza las etiquetas de interacción de propinas

Optimiza las etiquetas de interacción de propinas (incluidos los porcentajes predefinidos, los importes personalizados y acciones como agregar o actualizar una propina) para mejorar la claridad y la interacción durante el pago. Personalizar estas etiquetas te permite alinearlas con el mensaje de la tienda y ayuda a que los clientes comprendan exactamente qué acciones están realizando.

Puedes editar estas etiquetas desde la sección Themes del panel de control de Shopify o la aplicación de Shopify. En concreto, estos ajustes se encuentran en la página Pago y sistema, en la sección Propinas en el pago. Para acceder rápidamente a estas etiquetas, escribe Propina en la barra de búsqueda y ve al área Propinas en el pago.

La siguiente tabla muestra los campos que puedes personalizar para influir en cómo interactúan los clientes con las opciones de propinas en el pago:

Personalización de los campos de interacción de propinas para mejorar la claridad en el pago.

Campo	Etiqueta predeterminada	Ejemplo de personalización
Etiqueta predefinida	{{tip_percent}}%	15%
Etiqueta personalizada	Propina personalizada	Aporta lo que quieras
Agregar propina	Agregar propina	Deja una propina
Actualizar propina	Actualizar propina	Ajusta la contribución

Personaliza la etiqueta de la propina en el resumen del pedido durante el pago

Ajusta cómo se muestra la propina en el resumen del pedido durante el pago para que se alinee con la promoción de marca o los mensajes de campaña de la tienda.

Puedes editar estas etiquetas desde la sección Temas del panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. En concreto, esta configuración se encuentra en la página Pago y sistema, en la sección Resumen del pedido durante el pago. Para acceder rápidamente a estas etiquetas, escribe Tip en la barra de búsqueda y ve al área Resumen del pedido durante el pago.

La siguiente tabla describe los campos personalizables para alinear la etiqueta de la propina con la promoción de marca de la tienda:

Campos personalizables para la etiqueta de propina del resumen del pedido durante el pago.

Campo	Etiqueta predeterminada	Ejemplo de personalización
Propina	Etiqueta de la propina	Agradecimiento

Personaliza los mensajes de error para validar el importe de la propina

Ofrece mensajes de error claros y útiles cuando los clientes ingresan un importe de propina no válido. Esta personalización ayuda a evitar confusiones durante el pago.

Puedes editar estas etiquetas desde la sección Temas del panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. En concreto, esta configuración se encuentra en la página Pago y sistema, en la sección Errores de campos del pago. Para acceder rápidamente a estas etiquetas, escribe Tip en la barra de búsqueda y ve al área Errores de campos del pago.

La siguiente tabla describe cómo personalizar el mensaje que reciben los clientes cuando se ingresa un importe de propina no válido:

Mensajes de error personalizables para importes de propina no válidos, para garantizar claridad y ayudar durante el pago.

Campo	Etiqueta predeterminada	Ejemplo de personalización
Propinas: importe de propina no válido	Ingresa una propina menor que {{amount}}	Ingresa un máximo de {{amount}} como agradecimiento