Configurar opciones de propinas para pedidos online
La propina online ofrece a tus clientes la opción de agregar una propina a su pedido cuando estén en la pantalla de pago. Los clientes pueden agregar la propina como un porcentaje del total del pedido o como un monto personalizado. Puedes cambiar las etiquetas y descripciones para personalizar la experiencia de dejar una propina online según tus objetivos, ya sea para sostener tu negocio económicamente o recaudar donaciones para una entidad benéfica.
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Consideraciones para las opciones de propinas en tu tienda online
Antes de configurar las opciones de propina, ten en cuenta los siguientes requisitos:
- Las opciones de propinas para la pantalla de pago de tu tienda online se deben configurar usando tu panel de control de Shopify, incluso si ya has configurado las opciones de propinas anteriormente para tu Shopify POS.
- La propina se calcula sobre el subtotal del carrito antes de impuestos y envío. Sin embargo, las propinas están sujetas a cargos por uso de tarjeta de crédito o por transacciones externas porque son parte del total del pedido.
- Los clientes no pueden dar propinas de más del 100% del total del pedido.
- Las propinas están limitadas a USD 1000 para las opciones de propina preselección y personalizadas.
- Los clientes no pueden añadir propinas cuando hacen pedidos con Cuotas de Shop Pay.
- La API Subscription no admite las propinas. No puedes agregar una propina en el proceso de pago a un carrito que contenga un artículo con un plan de venta.
Usar propinas online con pasarelas de pago externas
Si usas pasarelas de pago externas, es recomendable que pruebes la experiencia de propinas online minuciosamente antes de agregarla a la tienda. Por ejemplo, es posible que algunas pasarelas de pago externas no reconozcan la línea de artículo de propinas.
Si ves que la experiencia de propinas no funciona como debería para una pasarela de pago externa específica, contacta a atención al cliente de esa pasarela.
Configurar opciones de propinas desde tu panel de control de Shopify
Puedes crear hasta tres opciones de propina como porcentajes del subtotal del pedido, o los clientes pueden agregar un monto personalizado.
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Cambiar las etiquetas de propinas online
Puedes cambiar las etiquetas de propina que se muestran durante el proceso de pago. Por ejemplo, si el objetivo es recaudar donaciones para una entidad benéfica, podrías indicarlo si cambias algunas de las etiquetas para que sean similares a los siguientes ejemplos:
-
Título:
Donations -
Descripción:
Please donate to a good cause -
Etiqueta personalizada:
Add a custom donation -
Actualizar propina:
Update donation -
Etiqueta de propina:
Donation
En la siguiente tabla se enumeran los campos que puedes cambiar según tus objetivos. Edita las etiquetas en la sección Temas de tu panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. Estos campos se encuentran en la página de Pantalla de pago y sistema.
| Sección | Campo | Etiqueta predeterminada |
|---|---|---|
| Propinas en la pantalla de pago | Nombre | Agregar propina |
| Descripción | Show your support for the team at | |
| Etiqueta preestablecida | % | |
| Etiqueta personalizada | Agregar propina personalizada | |
| Mensaje | Muchas gracias | |
| Actualizar propina | Actualizar propina | |
| Resumen del pedido en la pantalla de pago | Etiqueta de propina | Propina |
| Errores de campos de la pantalla de pago | Propinas monto de propina inválido | Enter a tip no more than |
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Reembolsar una propina
Para incluir el monto de la propina en un reembolso, debes agregarlo manualmente. Puedes editar el monto del reembolso para incluir el monto de la propina.
Para ver más información sobre cómo reembolsar pedidos, consulta Reembolsar y cancelar pedidos.
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Informes de propinas
En tu informe de Finanzas puedes ver el monto total de propinas que se recibió.