Agregar cheques a la cuenta Balance

Nota

Para agregar cheques en la app móvil de Shopify Balance, debes usar una versión actualizada de la app. Si la opción no está disponible en tu cuenta, actualiza la app móvil de Shopify Balance o usa la app de Shopify para agregar tu cheque.

Puedes agregar cheques a tu cuenta de Shopify Balance desde tu dispositivo móvil usando la app de Shopify o la app móvil de Shopify Balance. Esta guía describe los requisitos para agregar un cheque, los tipos de cheques que se aceptan y cómo hacerlo.

Requisitos para agregar un cheque

Para agregar un cheque a la cuenta Balance, el cheque debe cumplir estos requisitos:

• El cheque debe estar en USD y emitirse por una institución financiera de Estados Unidos.
• El cheque debe haberse emitido en los últimos 6 meses y no debe estar posdatado. La fecha debe tener el formato MM/DD/AAAA.
• El cheque debe ser el original en papel, no una copia, un escaneo ni una reproducción digital.
• El cheque debe estar emitido a nombre de la razón social que corresponda al titular de la cuenta Balance.
• El cheque debe estar firmado por el emisor.
• No puedes agregar el cheque más de una vez ni agregarlo en otro lugar antes de hacerlo en la cuenta Balance.

Además de estos requisitos del cheque, también debes cumplir los siguientes requisitos de la cuenta Balance:

• No puedes superar tu límite mensual para agregar cheques. Este límite varía según la cuenta.
• Debes usar la autenticación multifactor (MFA).

Endosar el cheque

Cuando vayas a agregar el cheque, debes endosarlo. Para ello, firma la parte posterior y, luego, escribe For mobile deposit only at Shopify Balance debajo de tu firma. No endoses ningún cheque hasta que vayas a agregarlo a tu cuenta de Shopify Balance. Si el cheque tiene una casilla de verificación que dice "Remote/Mobile Deposit Check", marca esta casilla.

Tipos de cheques que puedes agregar

Puedes agregar los siguientes tipos de cheques a la cuenta Balance:

• Cheques personales manuscritos
• Cheques de caja
• Cheques electrónicos impresos con la etiqueta "electronic check"

Tipos de cheques no admitidos

No puedes agregar a la cuenta Balance los siguientes tipos de cheques:

• Giros postales
• Cheques de viajero
• Cheques en moneda extranjera
• Fotocopias o imágenes escaneadas
• Cheques alterados o dañados
• Pagarés

Agrega el cheque

Puedes agregar el cheque a tu cuenta de Shopify Balance desde la app de Shopify o la app móvil de Shopify Balance. Los pasos para hacerlo son diferentes en cada app.

App de Shopify

Pasos:

1. En la Shopify app, toca Balance.
2. Toca Agregar cheque.
3. Selecciona la cuenta a la que quieres agregar el cheque y luego ingresa el monto del cheque.
4. Opcional: en el campo Memo, ingresa información sobre el cheque.
5. En la sección Anverso, toca el ícono para tomar una foto del anverso del cheque con la cámara del dispositivo.
6. En la sección Reverso, toca el ícono para tomar una foto del reverso del cheque con la cámara del dispositivo.
7. Toca Enviar.

App de Shopify Balance

Pasos:

1. En la app móvil de Shopify Balance, toca Mover dinero.
2. Toca Agregar y luego toca Cheque.
3. En la pantalla Prepara tu cheque, endosa el cheque y luego toca Escanear cheque.
4. Toma una foto de la parte frontal del cheque y luego toca Usar foto.
5. Toma una foto de la parte posterior del cheque y luego toca Usar foto.
6. Toca el monto del cheque, ingresa la cantidad correspondiente y luego toca Guardar.
7. Toca Seleccionar destino y luego selecciona la cuenta a la que deseas agregar el cheque.
8. Opcional: toca Agregar descripción para ingresar información sobre el cheque.
9. Toca Confirmar.

Después de agregar un cheque, aparece como Pendiente en la lista de transacciones. Cuando se procesa correctamente, el estado cambia a Contabilizado y los fondos quedan disponibles.

Los cheques suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si agregas un cheque fuera del horario de apertura, durante un fin de semana o en un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

Mantén el cheque físico en un lugar seguro durante 60 días después de agregarlo, ya que puede revertirse durante este período, incluso después de que los fondos estén disponibles. Después de los 60 días, marca el cheque como NULO y, luego, tritúralo o destrúyelo.

Precaución

Si intentas agregar un cheque más de una vez mientras se procesa, el proceso falla y podría bloquear intentos futuros de agregar un cheque.

Solucionar problemas para agregar cheques

Revisa las siguientes recomendaciones para que la cámara del dispositivo capture correctamente el cheque:

• Usa una superficie oscura y plana.
• Asegúrate de que haya buena iluminación.
• Muestra las cuatro esquinas del cheque.
• Asegúrate de que la línea de reconocimiento de caracteres con tinta magnética (MICR) con los dígitos en la parte inferior del cheque sea legible.

Si hay un problema cuando agregues el cheque, es posible que te pidan volver a tomar la foto o volver a ingresar el monto del cheque. También podrías recibir una notificación en el feed de Alertas del panel de control de Shopify, o un correo electrónico dentro de los 60 minutos siguientes a agregar el cheque, para que revises la información y soluciones cualquier problema.

Si hay un problema con el cheque, en los detalles de la transacción aparecerá Se requiere acción y permanecerá pendiente hasta que actúes, por hasta 15 días. Después de 15 días, la transacción se cancela. Si no se puede cobrar el cheque por un error del banco del emisor, se rechaza. En ese caso, comunícate directamente con el emisor del cheque.

Cuando corriges el problema, se actualiza la transacción existente en lugar de crear una nueva. El estado de la transacción vuelve a Pendiente y se descarta la solicitud para revisar el cheque. No vuelvas a agregar el cheque.

Reversiones de cheques

A veces, los cheques que agregas pueden ser rechazados. Un cheque puede revertirse hasta 60 días después de agregarlo, incluso después de que el estado cambie a Contabilizado y de que los fondos estén disponibles. Estos son algunos de los motivos por los que un cheque podría revertirse:

• La cuenta del emisor del cheque tiene fondos insuficientes.
• El emisor del cheque ha solicitado detener el pago.
• Los datos de la cuenta del emisor del cheque no son válidos o la cuenta está cerrada.
• El cheque tiene un endoso incorrecto.
• El cheque tiene errores de formato.

En estos casos, no se puede volver a agregar el cheque. Contacta al emisor del cheque o al proveedor para solicitar un cheque corregido o de reemplazo.

Si se revierte un cheque, la transacción se marca como Reversión de cheque en la lista de transacciones. Los fondos que se acreditaron antes de revertir el cheque se debitan de la cuenta Balance.