Entrenar al agente de Inbox
Entrenar al agente de Inbox es opcional, pero es una forma útil de refinar su voz y estilo para que las respuestas reflejen la marca. Puedes entrenar al agente de Inbox mediante la calificación de respuestas en escenarios de práctica o en conversaciones reales con los clientes. Los comentarios de entrenamiento pueden generar sugerencias actualizadas para la personalidad del agente de Inbox, que puedes revisar y aceptar antes de que se activen.
El entrenamiento no cambia lo que el agente de Inbox sabe sobre la tienda. Los productos, las políticas y el contenido de las páginas son fuentes de información independientes que el agente de Inbox consulta al responder preguntas.
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Métodos de entrenamiento
Puedes entrenar al agente de Inbox con dos métodos:
- Escenarios de práctica: revisa conversaciones generadas en función del catálogo de productos y la personalidad del agente de Inbox. Para cada escenario, puedes elegir entre dos opciones de respuesta o escribir la tuya. Este método te permite dar forma a la voz del agente de Inbox antes de que atienda conversaciones reales con clientes.
- Conversaciones reales: califica las respuestas del agente de Inbox en conversaciones reales con clientes. Este método ayuda a refinar la voz del agente de Inbox según interacciones reales con tus clientes.
Ambos métodos alimentan el sistema de entrenamiento, que puede generar sugerencias actualizadas de personalidad para que las revises y aceptes. Las actualizaciones nunca se aplican automáticamente.
Entrenar con escenarios de práctica
Puedes entrenar al agente de Inbox mediante la revisión de escenarios de práctica generados a partir del catálogo de productos y la personalidad del agente de Inbox. Para cada escenario, puedes elegir entre dos opciones de respuesta o escribir la tuya.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Inbox.
Haz clic en Entrenamiento y luego en Escenarios de práctica.
Para cada escenario de práctica, realiza una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Prefiero esta respuesta en la opción que mejor coincida con cómo quieres que se comunique el agente de Inbox.
- Haz clic en Escribir una respuesta, ingresa tu propia respuesta y luego haz clic en Enviar respuesta.
Cuando hayas respondido todos los escenarios, haz clic en Finalizar entrenamiento.
Después de completar la ejecución del entrenamiento, el sistema genera una sugerencia de personalidad actualizada en función de tus comentarios. Puedes revisar la personalidad sugerida, compararla con la actual y decidir si la aceptas.
Calificar conversaciones reales
Puedes calificar las respuestas del agente de Inbox en conversaciones reales con clientes. Calificar las respuestas ayuda al sistema de entrenamiento a entender tus preferencias y generar actualizaciones de personalidad que coincidan mejor con la voz de la marca.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Inbox.
Haz clic en Entrenamiento y luego en Conversaciones reales.
Revisa la respuesta del agente de Inbox en cada conversación y luego califícala con un pulgar hacia arriba o hacia abajo.
Opcional: para dar comentarios más detallados, puedes editar la respuesta o escribir una nueva.
Tus calificaciones alimentan el sistema de entrenamiento, que puede generar sugerencias actualizadas de personalidad para que las revises y aceptes. Calificar o sugerir una mejor respuesta sirve como comentario para futuros entrenamientos. No cambia el mensaje que el cliente ya vio.
Revisar y aceptar actualizaciones de personalidad
Cuando el sistema de entrenamiento genera una personalidad actualizada según tus comentarios, puedes revisarla antes de aceptarla. La personalidad actualizada se compara con la personalidad activa actual para que veas qué cambió.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Inbox.
En la sección Personalidad, revisa la actualización sugerida para la personalidad.
Opcional: haz clic en Comparar para ver la personalidad sugerida junto con la actual.
Para usar la personalidad actualizada, haz clic en Guardar. De lo contrario, conserva la actual.