Consideraciones sobre envíos internacionales

Ciertos países y regiones tienen requisitos específicos sobre envíos internacionales. Revisa los siguientes países para determinar qué podrías necesitar cambiar para que puedas enviar a estas áreas. Esta página no es una lista exhaustiva de lugares con reglas específicas sobre envíos internacionales. Siempre investiga las leyes de envío para los países y regiones a los que deseas enviar antes de aceptar pedidos de clientes en esas regiones.

Consideraciones al realizar envíos a otros mercados

Si vendes los productos en otros países, podrías verte afectado por los cambios en las regulaciones debido a limitaciones de las empresas de transporte y a cierres fronterizos. Asegúrate de que la configuración de envío esté actualizada con los servicios disponibles.

Es posible que debas realizar cambios en la configuración de envío para asegurarte de que las opciones de envío que ofreces a los clientes sean factibles. Si necesitas hacer cambios en tu configuración de envío, debes informar a tus clientes que se han realizado cambios.

Revisar tus limitaciones de envío

Las limitaciones de envío y de acceso a algunos países pueden cambiar y afectar tu capacidad para preparar los pedidos de tus clientes. Para cada país al que envíes, verifica el estado de sus fronteras y la información de la empresa de transporte local para asegurarte de que aún puedes enviar pedidos a tus clientes.

Si tus productos no pueden enviarse a un país específico, debes actualizar y editar tus zonas de envío para que aparezcan los lugares dónde efectivamente puedes enviar los pedidos.

Si usas un servicio externo para preparar algunos de tus pedidos, debes verificar también que esté en capacidad de preparar pedidos. Es posible que debas actualizar y cambiar los productos que ofreces en tu tienda, dependiendo de la capacidad logística del servicio externo.

Informar a tus clientes sobre los cambios en los envíos

Si tu capacidad para preparar pedidos sufre algún cambio debido a cierres fronterizos o limitaciones de las empresas de transporte, debes informar a tus clientes sobre dichos cambios.

Puedes enviar un correo electrónico a los clientes para informarles que puede haber retrasos en su pedido. Comunicarte con los clientes les demuestra que estás monitoreando la situación y te preocupas por el envío de su pedido. Informar a los clientes que su pedido puede verse afectado por situaciones fuera de tu control también te ayuda a gestionar las expectativas de los clientes.

Campos de dirección adicionales en la pantalla de pago

Si la tienda tiene contratado el plan Shopify Plus y usa la extensibilidad de la pantalla de pago, puedes agregar campos adicionales a la pantalla de pago.

Dependiendo del país, se realizan los siguientes cambios en el formulario de envío y dirección de facturación de la pantalla de pago:

  • El campo Dirección en la pantalla de pago se reemplaza por los campos adicionales Nombre de la calle y Número de edificio. Dependiendo del país o la región, es posible que estos campos sean obligatorios.
  • Se agrega el campo adicional Barrio. Dependiendo del país o la región, es posible que este campo sea obligatorio.

Los campos de dirección adicionales se aplican a los siguientes países y regiones:

Países y regiones con campos de dirección adicionales
Campos País o región
Nombre de la calle Bélgica, Brasil, Chile, España, Israel, México y Países Bajos
Número de edificio Bélgica, Brasil, Chile*, España, Israel, México y Países Bajos
Barrio Arabia Saudita, Brasil*, Chile*, Colombia*, Costa Rica, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Indonesia*, Kuwait, México*, Panamá, Perú, Taiwán, Turquía, Vietnam

* El campo es opcional.

Obtén más información sobre cómo extraer y aprovechar los datos adicionales del campo en las aplicaciones externas.

Envíos a Brasil

Para los comerciantes que venden a clientes en Brasil, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No aparece en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera y dentro de Brasil introducen en este campo su número de Catastro de Pessoas Físicas (CPF) o Catastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de CPF/CNPJ en la página de detalles del pedido. Si tu cliente es extranjero sin un CPF o CNPJ, puede ingresar su número de pasaporte en este campo.

Si estás en Brasil, debes usar el número de CPF/CNPJ al emitir la factura legal al cliente. Si estás fuera de Brasil, debes agregar el número CPF/CNPJ del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de CPF/CNPJ en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de CPF/CNPJ se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de un empresa de transporte externo, contacta con ella para saber cómo agregar el número de CPF/CNPJ.

Si un proveedor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agreguen el número de CPF/CNPJ a las etiquetas de envío.

Envíos a Chile

Para los comerciantes que venden a clientes en Chile, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Chile introducen en este campo su Rol Único Tributario (RUT). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de RUT en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un número de RUT, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Chile, debes agregar el número de RUT del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de RUT en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de RUT se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el número de RUT.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el número de RUT a las etiquetas de envío.

Envíos a China

Para los comerciantes que venden a clientes en China, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No aparece en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de China introducen en este campo su tarjeta de identidad de residente de la República Popular de China (identificación de residente). Si tu cliente es un ciudadano extranjero sin número de identificación de residente, puede introducir su número de pasaporte en este campo. Después de que un cliente realice un pedido, puedes encontrar su identificación de residente o número de pasaporte en la página de información del pedido.

Si estás fuera de China, debes agregar la identificación de residente del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin identificación de residente en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de identificación de residente se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externo, ponte en contacto con tu empresa de transporte para saber cómo agregar el número de identificación de residente.

Si un proveedor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agreguen el número de identificación de residente a las etiquetas de envío.

Envíos a Colombia

Para los comerciantes que venden a clientes en Colombia, hay campos adicionales con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Estos campos se muestran después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestran en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Colombia introducen en estos campos su cédula (número de identificación) y tipo de cédula (tipo de identificación). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de identificación en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un número de identificación, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Colombia, debes agregar el número de identificación del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes si número de identificación en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Las etiquetas de envío adquiridas a través de Shopify Shipping incluyen automáticamente los números de identificación. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el número de identificación.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el número de identificación a las etiquetas de envío.

Envíos a Costa Rica

Para los comerciantes que venden a clientes en Costa Rica, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Costa Rica introducen en este campo su identificación (número de identificación). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de identificación en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un número de identificación, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Costa Rica, debes agregar el número de identificación del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes si un número de identificación en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de identificación se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el número de identificación.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el número de identificación a las etiquetas de envío.

Envíos a Ecuador

Para los comerciantes que venden a clientes en Ecuador, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Ecuador introducen en este campo su cédula de identidad (CI) o Registro Único de Contribuyentes (RUC). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de CI o RUC en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un número de CI o RUC, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Ecuador, debes agregar el número de CI o RUC del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de CI o RUC en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de CI o RUC se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el número de CI o RUC.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el número de CI o RUC a las etiquetas de envío.

Envíos a Guatemala

Para los comerciantes que venden a clientes en Guatemala, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Guatemala introducen en este campo su Número de Identificación Tributaria (NIT). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su NIT en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un NIT, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Guatemala, debes agregar el NIT del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin NIT en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los NIT se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el NIT.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el NIT a las etiquetas de envío.

Envíos a Indonesia

Para los comerciantes que venden a clientes en Indonesia, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Indonesia introducen en este campo su número de Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de NPWP en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin número de NPWP, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Indonesia, debes agregar el número de NPWP del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de NPWP en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los número de NPWP se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el número de NPWP.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el número de NPWP a las etiquetas de envío.

Envíos a Italia

Para los comerciantes en Italia que venden a clientes en Italia, hay dos campos con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Estos campos se muestran después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No aparecen en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes en Italia introducen en estos campos su Codice Fiscale (CF) y su Posta Elettronica Certificata (PEC). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de CF y PEC en la página de detalles de su pedido.

Los campos de Información adicional no son obligatorios, porque no todas las transacciones requieren una factura. Si te encuentras en Italia y tu cliente introduce la información en estos campos, debes emitir una factura a tu cliente para cumplir con regulaciones fiscales y llevar un control. Si los campos se llenaron en la pantalla de pago, aparecerá un banner en la página de detalles del pedido.

Envíos a Malasia

Para los comerciantes que venden a clientes en Malasia, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Malasia introducen en este campo su número de identificación fiscal (TIN) o número de registro. Cuando un cliente hace un pedido, puedes encontrar su TIN o número de registro en la página de detalles de dicho pedido. Si el cliente es extranjero y no tiene un TIN o número de registro, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Malasia, debes agregar el TIN o número de registro del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes si un TIN o número de registro en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los TIN o números de registro se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el TIN o número de registro.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el TIN o número de registro a las etiquetas de envío.

Envíos a México

Para los comerciantes en México que venden a clientes en México, hay campos adicionales con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Estos campos se muestran después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestran en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes en México introducen en estos campos su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Régimen Fiscal (el tipo de identificación) y Uso de CFDI (utilidad fiscal). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de RFC en la página de detalles del pedido.

Los campos de Información adicional no son obligatorios, porque no todas las transacciones requieren una factura. Si te encuentras en México y el cliente introduce la información en estos campos, debes emitir una factura al cliente para cumplir con las regulaciones fiscales y llevar un control. Si los campos se llenaron en la pantalla de pago, aparecerá un banner en la página de detalles del pedido.

Envíos a Paraguay

Para los comerciantes que venden a clientes en Paraguay, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Paraguay introducen en este campo su número de Cédula de Identidad Civil (CI) o Registro Único del Contribuyente (RUC). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de CI o RUC en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin número de CI o RUC, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Paraguay, debes agregar el número de CI o RUC del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de CI o RUC en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de CI o RUC se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el número de CI o RUC.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el número de CI o RUC a las etiquetas de envío.

Envíos a Perú

Para los comerciantes que venden a clientes en Perú, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Perú introducen en este campo su Documento Nacional de Identidad (DNI), Registro Único del Contribuyente (RUC) o Carné de Extranjería (CE). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de DNI, RUC o CE en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un número de DNI, RUC o CE, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Perú, debes agregar el número de DNI, RUC o CE del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de DNI, RUC o CE en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de DNI, RUC o CE se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el número de DNI, RUC o CE.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el número de DNI, RUC o CE a las etiquetas de envío.

Envíos a Portugal

Para los comerciantes que venden a clientes en Portugal, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Portugal introducen en este campo su Número de Identificação Fiscal (NIF). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su NIF en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un NIF, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Portugal, debes agregar el NIF del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin NIF en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los NIF se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el NIF.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el NIF a las etiquetas de envío.

Envíos a Corea del Sur

Para los comerciantes que venden a clientes en Corea del Sur y envían sus productos desde fuera de Corea del Sur, hay un campo con la etiqueta de información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No aparece en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Corea del Sur introducen en este campo su Código personal de despacho de aduanas (PCCC). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de PCCC en la página de detalles del pedido. Si tu cliente es extranjero sin un número PCCC, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Corea del Sur, debes agregar el número PCCC del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de PCCC en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de PCCC se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de un empresa de transporte externo, contacta con ella para saber cómo agregar el número de PCCC.

Si un proveedor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agreguen el número PCCC a las etiquetas de envío.

Envíos a España

Para los comerciantes que venden a clientes en España, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de España introducen en este campo su Número de Identificación Fiscal (NIF) o Documento Nacional de Identidad (DNI). Después de que un cliente realice un pedido, podrás encontrar su NIF o número de DNI en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un NIF ni DNI, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de España, debes agregar el NIF o número de DNI del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin NIF o número de DNI en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los NIF o números de DNI se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el NIF o número de DNI.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el NIF o número de DNI a las etiquetas de envío.

Envíos a Taiwán

Para los comerciantes que venden a clientes en Taiwán y preparan sus pedidos desde fuera de Taiwán, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Taiwán introducen en este campo su número de identificación nacional. Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de identificación nacional en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un número de identificación nacional, puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Taiwán, debes agregar el número de identificación nacional del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de identificación nacional en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de identificación nacional se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, contacta con ella para saber cómo agregar el número de identificación nacional.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el número de identificación nacional a las etiquetas de envío.

Envíos a Turquía

Para los comerciantes que venden a clientes en Turquía, hay un campo con la etiqueta Información adicional en el proceso de pago. Este campo se muestra después de la sección de detalles del pago de la página de pago en la tienda online. No se muestra en Shopify POS ni en la aplicación móvil.

Los clientes que reciben envíos desde fuera de Turquía introducen en este campo su número de Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası (T.C. Kimlik No.). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de T.C. Kimlik No. en la página de detalles del pedido. Si el cliente es extranjero sin un número de T.C. Kimlik No., puede introducir su número de pasaporte en este campo.

Si estás fuera de Turquía, debes agregar el número de T.C. Kimlik No. del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de T.C. Kimlik No. en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de T.C. Kimlik No. se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de un empresa de transporte externo, contacta con ella para saber cómo agregar el número de T.C. Kimlik No.

Si un distribuidor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agregue el número de T.C. Kimlik No. a las etiquetas de envío.

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