Configurar la localización para mercados

Cuando los clientes visitan la tienda online, se les debe asignar al mercado correcto para que reciban la experiencia del cliente adecuada. Este proceso también se conoce como localización o experiencia del cliente localizada. Tienes opciones para la localización automática y manual, según tus preferencias.

Localizar a los clientes en la experiencia de mercado correcta afecta directamente las tasas de conversión y la satisfacción del cliente:

• Es más probable que los clientes completen una compra cuando los precios están en una moneda que les resulte familiar. Mostrar una moneda extranjera crea incertidumbre sobre el costo real.
• Los clientes que pueden navegar y pagar en su idioma preferido tienen más confianza en sus decisiones de compra y es menos probable que abandonen el carrito.
• Mostrar solo los productos disponibles en la región de un cliente evita la frustración si no se le puede enviar un artículo.
• Los diferentes países y regiones tienen expectativas distintas sobre cómo se muestran los precios. Por ejemplo, los clientes de Europa esperan precios con impuestos incluidos, mientras que los clientes de Estados Unidos esperan que los impuestos se agreguen durante el pago. Mostrar el formato incorrecto crea confusión.
• Algunas regiones requieren formatos de precios específicos, visualización de impuestos o información del producto. Localizar a los clientes en el mercado correcto te ayuda a cumplir estos requisitos.

Determinar los mercados

Los mercados de un cliente se determinan de forma automática usando la siguiente información:

• Cuando un cliente visita la tienda por primera vez, su ubicación geográfica se determina mediante su dirección IP y se le asigna el mercado adecuado.
• Las preferencias de idioma del navegador del cliente se usan para determinar qué idioma mostrar, si configuraste varios idiomas para ese mercado.
• Si un cliente llega a un dominio, subdominio o subcarpeta específico de un mercado (por ejemplo, tu-tienda.com/fr/), obtiene la experiencia para ese mercado.
• Si un cliente elige manualmente un país o idioma diferente usando los selectores de la tienda, su preferencia se guarda y se usa en futuras visitas.

Redireccionamiento automático

Nota

El redireccionamiento automático se basa en la geolocalización por IP, que no siempre es precisa. Los clientes que usan redes VPN, redes corporativas o ciertos operadores de telefonía móvil podrían detectarse en la ubicación incorrecta. Por esta razón, se recomienda proporcionar también un selector de país e idioma para que los clientes puedan elegir su experiencia.

El redireccionamiento automático detecta la ubicación de un cliente cuando visita la tienda y lo localiza en la experiencia correcta. Esto garantiza que los clientes tengan la experiencia adecuada sin necesidad de seleccionar su país de forma manual.

Por ejemplo, un cliente visita tu yourstore.com por primera vez. Su IP indica que está ubicado en Francia y que la configuración del navegador es en francés. Se le redirige automáticamente a yourstore.com/fr/, que tiene precios en EUR y contenido en francés. Esta preferencia se guarda, de modo que en futuras visitas el cliente es dirigido a la misma experiencia, a menos que la cambie manualmente.

Consideraciones sobre el redireccionamiento automático

Revisa las siguientes consideraciones para usar el redireccionamiento automático:

• El redireccionamiento automático solo se aplica a la primera página que visita un cliente. Tras llegar a una URL específica de un mercado, los clientes permanecen en ese dominio durante toda la sesión. Si un cliente habitual ha especificado una experiencia diferente manualmente, no se le redirige.
• Los rastreadores de motores de búsqueda se ignoran en el redireccionamiento automático para garantizar que la tienda cumpla con las mejores prácticas de SEO.

Configurar el redireccionamiento automático

Puedes elegir si deseas localizar a los clientes de forma automática o manual. De forma predeterminada, el redireccionamiento automático está activado en las tiendas nuevas y la detección automática de idioma está desactivada. Puedes volver a activar el redireccionamiento si lo desactivaste antes.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Preferencias.

2. En la sección Redirección automática, activa la redirección automática.

• Activar la redirección de País/región localiza automáticamente a los clientes en la ubicación correcta.
• Activar la redirección de Idioma muestra automáticamente la tienda a los clientes en su idioma preferido, si este está disponible en su mercado.

3. Haz clic en Guardar.

Localización manual con selectores de país e idioma

Nota

Si el tema de la tienda online no tiene selectores, los clientes que se localizaron de forma incorrecta no tienen manera de cambiar a la experiencia correcta.

Si agregas selectores de país e idioma a la tienda, permites que los clientes elijan su experiencia preferida. Estos selectores son necesarios si desactivas la redirección automática, pero se recomienda tenerlos incluso si está activa en los siguientes casos:

• Es posible que se detecte en el país incorrecto a los clientes que viajan o usan VPN.
• Es posible que los clientes prefieran comprar en un idioma diferente al predeterminado en su navegador.
• Es posible que los clientes quieran consultar los precios o la disponibilidad del producto en otro mercado antes de hacer una compra.
• Es posible que los clientes envíen sus pedidos a una dirección diferente a su ubicación actual.

Cuando un cliente usa el selector de país para cambiar manualmente a otro país, se le redirige al dominio, subdominio o subcarpeta asociados al nuevo mercado (si están configurados). La experiencia que recibe el cliente se localiza en los mercados con los que coincide, y su selección se guarda para visitas futuras.

Agrega selectores al tema

La mayoría de los temas de Shopify incluyen selectores de país e idioma integrados, generalmente en el encabezado o en el pie de página. Se pueden configurar en la configuración del tema.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

2. En el tema publicado, haz clic en Editar tema.

3. Ve a la sección del encabezado o del pie de página, según dónde quieras incluir el selector.

4. Activa el Selector de país/región y el Selector de idioma.

5. Haz clic en Guardar.

Pago

La dirección de envío del cliente determina la experiencia final que recibe. Por ejemplo, si un cliente de Estados Unidos compra online en USD pero introduce una dirección de envío de Canadá durante el pago, su experiencia se actualiza para coincidir con el mercado de Canadá, lo que incluye la moneda y cualquier otra personalización que se aplique a dicho mercado.