Nuevas notificaciones de pedido

Puedes crear y editar notificaciones por correo electrónico para que tú o los empleados sepan cuándo un cliente hace un pedido. Necesitas el permiso de Pedidos en tu cuenta para realizar cambios en las notificaciones de pedidos. Leer más sobre permisos de personal.

Nota

Los titulares de cuenta reciben notificaciones sobre todos los pedidos nuevos de forma predeterminada. Esta opción se puede desactivar desde Configuración > Notificaciones.

Agregar un destinatario para nuevas notificaciones de pedido

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. En la sección notificaciones de pedido de empleados, haz clic en Agregar destinatario.

3. En el primer menú desplegable, selecciona el destinatario de la notificación entre las siguientes opciones:

   • Selecciona Dirección de correo electrónico y luego ingresa una nueva dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la notificación del pedido.
   • Selecciona un empleado para enviar notificaciones a su correo electrónico.

4. Si deseas crear notificaciones para pedidos desde una sucursal POS particular o desde la web, selecciona una sucursal de la lista. Puede seleccionar Todos para crear notificaciones para todos los pedidos. Para agregar notificaciones para más de una sucursal, debes crearlas como notificaciones de pedidos por separado.

5. Haz clic en Agregar una notificación de pedido.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. En la sección notificaciones de pedido de empleados, haz clic en Agregar destinatario.

4. En el primer menú desplegable, selecciona el destinatario de la notificación entre las siguientes opciones:

   • Selecciona Dirección de correo electrónico y luego ingresa una nueva dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la notificación del pedido.
   • Selecciona un empleado para enviar notificaciones a su correo electrónico.

5. Si deseas crear notificaciones para pedidos desde una sucursal POS particular o desde la web, selecciona una sucursal de la lista. Puede seleccionar Todos para crear notificaciones para todos los pedidos. Para agregar notificaciones para más de una sucursal, debes crearlas como notificaciones de pedidos por separado.

6. Haz clic en Agregar una notificación de pedido.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. En la sección notificaciones de pedido de empleados, haz clic en Agregar destinatario.

4. En el primer menú desplegable, selecciona el destinatario de la notificación entre las siguientes opciones:

   • Selecciona Dirección de correo electrónico y luego ingresa una nueva dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la notificación del pedido.
   • Selecciona un empleado para enviar notificaciones a su correo electrónico.

5. Si deseas crear notificaciones para pedidos desde una sucursal POS particular o desde la web, selecciona una sucursal de la lista. Puede seleccionar Todos para crear notificaciones para todos los pedidos. Para agregar notificaciones para más de una sucursal, debes crearlas como notificaciones de pedidos por separado.

6. Haz clic en Agregar una notificación de pedido.

Después de configurar una nueva notificación de pedido para una dirección de correo electrónico, puedes probarla haciendo clic en Enviar notificación de prueba. Una notificación de prueba incluirá información falsa sobre el pedido y el cliente.

Consejo

Puedes recibir notificaciones automáticas en tu dispositivo móvil cuando estés usando la aplicación móvil.

Incluir un enlace a la página de pedido

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. Haz clic en Nuevo pedido para abrir la plantilla en el editor de código online.
3. En la parte inferior de la plantilla, encima de {% endif %}, agrega:

  You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.

1. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Haz clic en Nuevo pedido para abrir la plantilla en el editor de código online.
4. En la parte inferior de la plantilla, encima de {% endif %}, agrega:

  You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.

1. Haz clic en Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Haz clic en Nuevo pedido para abrir la plantilla en el editor de código online.
4. En la parte inferior de la plantilla, encima de {% endif %}, agrega:

  You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.

1. Haz clic en Guardar.

Ubicar el nombre o número de pedido

Puedes encontrar el número de identificación del pedido:

 Pedido {{ order_name }} 

Devolverá datos como los siguientes:

 Pedido n.º 1001 

Incluir instrucciones especiales

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. En la sección Plantillas de correo electrónico, haz clic en Nuevo pedido.
3. En la parte inferior de la plantilla de correo electrónico Nuevo pedido, agrega el siguiente código:

  {% unless note == blank %}
  Special instructions: {{ note }}
  {% endunless %}

1. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. En la sección Plantillas de correo electrónico, haz clic en Nuevo pedido.
4. En la parte inferior de la plantilla de correo electrónico Nuevo pedido, agrega el siguiente código:

  {% unless note == blank %}
  Special instructions: {{ note }}
  {% endunless %}

1. Haz clic en Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. En la sección Plantillas de correo electrónico, haz clic en Nuevo pedido.
4. En la parte inferior de la plantilla de correo electrónico Nuevo pedido, agrega el siguiente código:

  {% unless note == blank %}
  Special instructions: {{ note }}
  {% endunless %}

1. Haz clic en Guardar.

Deshabilitar una notificación

La mayoría de las notificaciones de pedidos, envíos y cuentas de clientes se envían automáticamente a los clientes y no se pueden deshabilitar. Cuando estás procesando un pedido, puedes deshabilitar algunas notificaciones de acciones en ese pedido:

• Pedido cancelado: se envía automáticamente al cliente si se cancela su pedido
• Pedido reembolsado: se envía automáticamente al cliente si se reembolsa el monto de su pedido
• Confirmación de envío: se envía automáticamente al cliente cuando se envía su pedido
• Actualización de envío: se envía automáticamente al cliente si se actualiza el número de rastreo de su pedido enviado
• Está siendo enviado al destinatario: se envía automáticamente después de que los pedidos con información de seguimiento se hayan enviado al destinatario. Disponible solo para los envíos que tienen un número de rastreo de FedEx, Canada Post, DHL Express, UPS o USPS.
• Entregado: se envía automáticamente después de que los pedidos con información de seguimiento se hayan entregado. Disponible solo para los envíos que tienen un número de rastreo de FedEx, Canada Post, DHL Express, UPS o USPS.

Deshabilitar la notificación de Pedido cancelado

Cuando cancelas un pedido, puedes deshabilitar la notificación para que el cliente no reciba una notificación por correo electrónico sobre la cancelación. Leer más sobre cancelar pedidos.

Pasos:

1. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas cancelar.

2. Haz clic en Más acciones, y luego selecciona Cancelar pedido.

3. Ingresa los detalles del pedido cancelado.

4. Desmarca Enviar una notificación al cliente.

5. Haz clic en Cancelar pedido.

Deshabilitar la notificación de Reembolso de pedido

Cuando reembolsas un pedido, puedes deshabilitar la notificación para que el cliente no reciba un correo electrónico sobre el reembolso. Leer más sobre reembolsar pedidos.

Pasos:

1. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas reembolsar.

2. Haz clic en Reembolsar y luego ingresa los detalles del reembolso.

3. Desmarca Enviar una notificación al cliente.

4. Haz clic en Reembolsar.

Deshabilitar la notificación de Confirmación de envío

Cuando envías un pedido, puedes deshabilitar la notificación de Confirmación de envío para que el cliente no reciba un correo electrónico con los detalles del envío. Leer más sobre proceso de envío de un pedido.

Pasos:

1. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas enviar.

2. Haz clic en Continuar.

3. Ingresa los detalles de la preparación del pedido.

4. Desmarca Enviar detalles de envío a tu cliente ahora.

5. Completar el proceso de envío.

Deshabilitar la notificación de Actualización de envío

Cuando agregas o actualizas la información de seguimiento para un pedido que ya está marcado como preparado, puedes desactivar la notificación de Actualización de envío para que el cliente no reciba un correo electrónico sobre la actualización. Obtén más información sobre cómo añadir datos de seguimiento.

Pasos:

1. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas actualizar.

2. En la sección Logística, haz clic en el botón ... y luego selecciona Editar seguimiento.

3. Ingresar los nuevos detalles de rastreo.

4. Desmarca Enviar notificación por correo electrónico al cliente.

5. Haz clic en Guardar.

Deshabilitar las notificaciones El envío está siendo entregado o Envío entregado

Puedes desactivar las notificaciones para que el cliente no reciba un correo electrónico cuando el estado de envío cambia de está siendo enviado al destinatario o entregado. Esto se aplica solo a los envíos con un número de seguimiento de FedEx, Canada Post, DHL Express, UPS o USPS.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

2. En la sección Envío , deselecciona la casilla de verificación de Envío está siendo entregado o Envío entregado.

Eliminar una notificación de pedido de empleados

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. Desplázate hasta la sección Notificaciones de pedido de empleados.
3. Haz clic en el ícono de papelera junto a la dirección de correo electrónico de un destinatario para eliminar la notificación.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Desplázate hasta la sección Notificaciones de pedido de empleados.
4. Haz clic en el ícono de papelera junto a la dirección de correo electrónico de un destinatario para eliminar la notificación.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Desplázate hasta la sección Notificaciones de pedido de empleados.
4. Haz clic en el ícono de papelera junto a la dirección de correo electrónico de un destinatario para eliminar la notificación.