Gestiona información del pedido

Esta página fue impresa el Sep 16, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/fulfillment/managing-orders/managing-order-details.

Puedes ver la cronología de tu pedido, etiquetar pedidos abiertos, verificar la moneda del pedido, ver el historial de pagos, agregar notas de pedido y contactar a tu cliente.

En esta página

Ver un pedido

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número de pedido.

Los detalles del pedido se muestran.

Ver la cronología de un pedido

Puedes ver el historial detallado de cada pedido en la Cronología del pedido. Además, puedes introducir notas y comentarios en la Cronología.

También puedes hacer lo siguiente desde la Cronología:

  • Comunicarte con los empleados
  • adjuntar archivos
  • enlazar hacia otros productos, pedidos y clientes

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido cuya Cronología deseas ver.

  3. En la página de detalles del pedido, ve a la sección Cronología.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona el pedido cuya Cronología deseas ver.
  3. En la pantalla de detalles del pedido, ve a la sección Cronología.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona el pedido cuya Cronología deseas ver.
  3. En la pantalla de detalles del pedido, ve a la sección Cronología.

Para obtener más información, consulta Cronología.

Ver eventos de pago desde la cronología

Cuando un cliente paga su pedido, los detalles de pago se registran en la Cronología como un evento de pago. Puedes expandir los eventos de pago para ver más detalles. Los eventos de pago pueden ser útiles si necesitas resolver problemas con una captura de pago no procesado o un reembolso.

Si el cliente no completó el proceso de pago, ve a la cronología de pedidos abandonados para ver los eventos de pago.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en un pedido.

  3. En la página de detalles del pedido, ve a la sección Cronología.

  4. Haz clic en un evento de pago.

  5. Para ver más detalles desde la pasarela de pago, haz clic en información de la pasarela de pago.

Verifica la moneda de un pedido

Si estás vendiendo en múltiples monedas, tus pedidos se mostrarán en la moneda de tu tienda en el panel de control. Puedes generar una vista previa del pedido en la moneda de tu cliente.

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Abre un pedido.

  3. En la sección Pago, puedes ver el monto pagado en la moneda del cliente.

  4. En la sección de pago, podrás ver el monto total en la moneda del cliente.

Editar información de contacto

Puedes modificar la información del cliente asociada con un pedido desde la página Pedidos de Shopify.

Es posible que se te solicite modificar la dirección de envío del pedido cuando la dirección indicada por el cliente no pueda validarse. La dirección de facturación de un pedido no se puede modificar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número del pedido que deseas actualizar.

  3. En la sección Cliente, haz clic en ....

  4. Elige una de las siguientes opciones:

    • Editar información de contacto
    • Editar dirección de envío

  5. Modifica los campos correspondientes.

  6. Opcional: Cuando modificas la información de contacto del cliente, puedes seleccionar la opción que permite modificar su perfil para que los nuevos datos se guarden en él.

  7. Haz clic en Guardar.

  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono de pedidos y luego Todos los pedidos.
  2. Toca el número del pedido que desees modificar.
  3. En la sección Cliente, toca ... > Editar detalles de envío.
  4. Modifica los campos correspondientes.
  5. Toca Guardar.
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono de pedidos y luego Todos los pedidos.
  2. Toca el número del pedido que desees modificar.
  3. En la sección Cliente, toca ⋮ > Editar detalles de envío.
  4. Modifica los campos correspondientes.
  5. Toca ✓.

Adjuntar una nota o un comentario a un pedido

Las notas son mensajes o instrucciones especiales que se incluyeron en un pedido. Los comentarios son para la comunicación interna entre empleados.

Agregar una nota

Puedes agregar o editar notas de pedido en su sección Notas. Los clientes también pueden agregar notas a sus pedidos cuando tienes activadas las notas de pedido en la tienda.

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número de pedido.

  3. En la sección Notas, haz clic en el ícono del lápiz.

  4. Escribe la nota y luego haz clic en Guardar.

  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono de pedidos y luego Todos los pedidos.
  2. Toca el número del pedido.
  3. Toca ... y luego Agregar nota.
  4. Escribe la nota y luego toca Guardar.
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono de pedidos y luego Todos los pedidos.
  2. Toca el número del pedido.
  3. Toca ⋮ y luego Agregar nota.
  4. Escribe la nota y luego toca ✓.

Agregar un comentario

Puedes agregar comentarios internos o instrucciones especiales al pedido mediante la sección Cronología. Solo tú y otros empleados pueden leer los comentarios agregados en ella.

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número de pedido.

  3. En la sección Cronología, haz clic en el campo de texto Dejar un comentario... e introduce el comentario. Puedes agregar emojis, mencionar a un empleado, hacer referencia a una página, así como adjuntar un archivo.

  4. Haz clic en Publicar para agregar el comentario.

  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono de pedidos y luego Todos los pedidos.
  2. Toca el número del pedido.
  3. En la sección Cronología, haz clic en el campo de texto Dejar un comentario... e introduce el comentario. Puedes agregar emojis, mencionar a un empleado con @, así como tocar el ícono del clip para adjuntar una foto o un archivo.
  4. Toca el ícono de avión de papel para publicar el comentario.
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono de pedidos y luego Todos los pedidos.
  2. Toca el número del pedido.
  3. En la sección Cronología, haz clic en el campo de texto Dejar un comentario... e introduce el comentario. Puedes agregar emojis, mencionar a un empleado con @, así como tocar el ícono del clip para adjuntar una foto o un archivo.
  4. Toca el ícono de avión de papel para publicar el comentario.

Adjuntar una etiqueta al pedido

Las etiquetas pueden ayudarte a categorizar y organizar los pedidos de manera eficiente según los términos personalizados que crees. Para crear una vista de pedido basada en una etiqueta, filtra los pedidos de la tienda por etiqueta y luego guarda los resultados en la vista de pedido. Puedes usar este proceso para guardar los cambios en una vista de pedido existente o crear una nueva.

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número de pedido.

  3. En la sección Etiquetas, agrega nuevas etiquetas o selecciona entre las existentes:

    • Para agregar nuevas etiquetas, introduce sus nombres separados por una coma. Por ejemplo: urgent, reviewed, wholesale.
    • Para seleccionar entre etiquetas existentes, haz clic en el ícono del lápiz. Haz clic en las etiquetas y luego haz clic en Listo para aplicarlas al pedido.
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono de pedidos y luego Todos los pedidos.
  2. Toca el número del pedido.

  3. En la sección Etiquetas, agrega nuevas etiquetas o selecciona entre las existentes:

    • Para agregar nuevas etiquetas, toca Agregar etiqueta e introduce sus nombres separados por una coma. Por ejemplo: urgent, reviewed, wholesale.
    • Para seleccionar entre etiquetas existentes, toca Ver todas las etiquetas y luego tócalas.

  4. Toca Guardar para aplicar las etiquetas al pedido.

  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono de pedidos y luego Todos los pedidos.
  2. Toca el número del pedido.
  3. En la sección Etiquetas, toca la lista de etiquetas existentes. Si no se agregaron etiquetas, toca No se agregaron etiquetas.

  4. Aplica etiquetas nuevas o existentes al pedido:

    • Para agregar nuevas etiquetas, toca Agregar etiqueta e introduce sus nombres separados por una coma. Por ejemplo: urgent, reviewed, wholesale.
    • Para seleccionar entre etiquetas existentes, toca las que están en la lista TODAS LAS ETIQUETAS.

  5. Toca ✓ para aplicarlas al pedido.

Contacta a un cliente sobre un pedido

Shopify almacena toda la información de contacto de tus clientes. Puedes agregar información de contacto adicional al hacer clic en Editar en la sección Contacto de la página de pedido y luego agrega los detalles. Si ofreces a los clientes la opción de suministrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono en la pantalla de pago, es posible que veas solo la información de contacto que el cliente eligió agregar en la sección Contacto. Para contactar a un cliente que eligió agregar un número de teléfono, llama al número que el cliente agregó.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido del cliente al que deseas contactar.

  3. En la sección Contacto, haz clic en la dirección de correo electrónico del cliente.

  4. En el cuadro de diálogo Contactar al cliente, escribe el mensaje que deseas enviar.

  5. Si deseas enviar una copia de tu mensaje a tu propia dirección de correo electrónico o al correo electrónico del propietario de la tienda, haz clic en la casilla junto a la dirección que deseas usar. Para obtener más información sobre cómo configurar el correo electrónico de tu tienda, consulta cómo cambiar tu dirección de correo electrónico de Shopify.

  6. Haz clic en Revisar correo electrónico.

  7. Revisa tu correo electrónico y luego haz clic en Enviar notificación o haz clic en Atrás para realizar cualquier cambio.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona un pedido del cliente que desees contactar.
  3. En la sección Contacto, selecciona uno de los íconos para contactar al cliente por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona un pedido del cliente que desees contactar.
  3. En la sección Contacto, selecciona uno de los íconos para contactar al cliente por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto.

Reenviar un correo electrónico sobre un pedido a un cliente o a ti mismo

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido.

  3. En la sección Cronología, haz clic en Reenviar el correo electrónico debajo del correo electrónico que deseas enviar de nuevo.

  4. En el cuadro de diálogo de confirmación ¿Reenviar pedido?, selecciona la opción correspondiente:

    • Reenvía el correo electrónico al cliente.
    • Envíate el correo electrónico. Esto te permite obtener una copia del correo electrónico que recibió el cliente.

  5. Haz clic en Enviar.

Suscríbete a las publicaciones de tus pedidos

Puedes hacer un seguimiento de los pedidos de tu tienda utilizando tu publicación RSS.

La URL de tu feed de pedidos es: 

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Puedes encontrar las publicaciones de los pedidos de tu tienda en la página /admin/feed de tu panel de control de Shopify.

Activar notificaciones automáticas

Puedes usar la aplicación de Shopify para habilitar notificaciones automáticas de manera que recibas un aviso en el teléfono cada vez que se realice un pedido en tu tienda.

Pasos:

  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la aplicación, toca Notificaciones de la tienda.
  3. Junto a Pedidos, toca el botón de activación Notificaciones automáticas para activar la opción.

Activar el distintivo de la aplicación de Shopify

Si activas las notificaciones automáticas para los pedidos, también puedes activar el distintivo de la aplicación de Shopify para ver cuántos pedidos abiertos tienes desde la pantalla de inicio del iPhone.

El distintivo de la aplicación de Shopify muestra la cantidad de pedidos abiertos correspondiente a una sola tienda. Si iniciaste sesión en más de una cuenta con la aplicación de Shopify, el distintivo muestra el número de pedidos abiertos correspondiente a la última cuenta con la opción habilitada.

Pasos:

  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la aplicación, toca Notificaciones.
  3. En la sección Pedidos, asegúrate de que las notificaciones automáticas estén activadas.
  4. Activa la opción ícono de aplicación con distintivo.

Puedes usar la aplicación de Shopify para habilitar notificaciones automáticas de manera que recibas un aviso en el teléfono cada vez que se realice un pedido en tu tienda.

Pasos:

  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. Selecciona Notificaciones.
  3. En la pantalla Notificaciones, activa la opción Pedidos.
  4. Toca el ícono de la marca de verificación para guardar y regresar a la pantalla de Configuración.

Ver la página de estado del pedido de un pedido

Cuando tus clientes completan un pago, se les envía una URL con la página de estado del pedido, que es la última página del proceso de pago.

Ellos pueden realizar un seguimiento del estado de su pedido en esta página, y podrán contactarte si tienen preguntas sobre el pedido.

Lee más información sobre la página de estado del pedido.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Usa el cuadro de búsqueda para llegar al pedido de tu cliente. Puedes buscar el pedido si tienes alguna de la siguientes informaciones:

    • Número de pedido
    • Número de recibo si se creó el pedido en Shopify POS
    • Nombre del cliente
    • El correo electrónico del cliente

  3. Haz clic en el número del pedido para ver los detalles.

  4. Haz clic en el menú Más acciones, luego haz clic en Ver página de estado del pedido.

    • Se te redirigirá a la misma página de estado del pedido que puede ver tu cliente.

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