Shopify Inbox
Shopify Inbox te permite conectar con los clientes que visitan la tienda online. Puedes gestionar las conversaciones con los empleados o activar un agente de Inbox para responder a los clientes automáticamente.
Agente de Inbox
Shopify Inbox incluye un agente de Inbox que puedes activar para chatear automáticamente con los clientes. El agente de Inbox responde a las preguntas de los clientes sobre los productos, el envío, las devoluciones, las tallas y las políticas de la tienda mediante el uso del catálogo de productos, las políticas de la tienda, los datos y archivos de Knowledge Base, y el contenido publicado en la tienda online, como las páginas, los artículos del blog y las guías de cuidado de los productos. Para un producto específico del catálogo de tu tienda, el agente de Inbox también puede usar búsquedas web con citas para obtener reseñas cualitativas, comentarios, calificaciones o prueba social. El agente de Inbox puede personalizar los productos recomendados según las preferencias de los clientes, las tallas y el historial de compras cuando esta información esté disponible. Los clientes con una sesión activa de Shop pueden recibir recomendaciones personalizadas sin iniciar sesión en tu tienda.
El agente de Inbox es una función opcional. Si ya usas Inbox, tus conversaciones seguirán a cargo de tus empleados hasta que decidas activarlo. Puedes definir la configuración, la personalidad y el entrenamiento del agente de Inbox desde la página de Inbox en tu panel de control de Shopify. Para revisar y responder las conversaciones de los clientes, usa la app de Shopify Inbox para escritorio, la app de Shopify Inbox para iOS o la app de Shopify Inbox para Android. Para saber cómo activar el agente de Inbox, establecer su personalidad, entrenarlo, revisar su rendimiento y comprender sus límites de seguridad, consulta Asignar tu agente de Inbox a las conversaciones y las páginas relacionadas en esta sección.
Gestionar conversaciones con los empleados
Si gestionas las conversaciones con tus empleados, tú y ellos responden los mensajes de los clientes directamente. Desde Shopify Inbox puedes responder mensajes, y enviar enlaces de productos, códigos de descuento e imágenes.
Puedes acceder a Shopify Inbox desde la app de Shopify Inbox para escritorio, la app de Shopify Inbox para iOS y la app de Shopify Inbox para Android. Cuando los clientes te envían mensajes, puedes responder desde tu escritorio o dispositivo móvil, y gestionar las conversaciones entre los empleados.
Puedes personalizar la configuración y la apariencia del chat, y gestionar la configuración de Inbox, como las notificaciones, las respuestas rápidas y las horas de disponibilidad.