Instalar Shopify Inbox y acceder a la aplicación
Después de instalar Shopify Inbox en tu tienda Shopify, puedes acceder a las conversaciones en la web o instalar la aplicación en un dispositivo iOS o Android. Los clientes pueden iniciar una conversación desde el chat de tu tienda online, y puedes y leer y responder sus mensajes desde tu computadora de escritorio o por medio de la aplicación Shopify Inbox en tu dispositivo iOS o Android.
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Requisitos de permisos
Requisitos de permisos de iOS 15
Si actualizas tu dispositivo a iOS 15 o una versión posterior y usas aplicaciones externas de Shopify, es posible que debas activar el seguimiento entre sitios web en la configuración de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las aplicaciones externas de Shopify que instalas en el panel de control de Shopify se mantengan conectadas en las aplicaciones Shopify Inbox, Shopify Point of Sale y de Shopify.
Para activar el seguimiento entre sitios web, completa los siguientes pasos:
- Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
- Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
- Activa Permitir seguimiento entre sitios web.
Requisitos de permiso de la tienda
Los propietarios de tiendas o de organizaciones y los usuarios que tengan roles de usuario con los permisos necesarios pueden usar todas las funciones de Shopify Inbox. Solo los usuarios que tienen roles de usuario con todos los permisos disponibles pueden gestionar la disponibilidad del chat. Los empleados con acceso solo a POS no tienen acceso a Shopify Inbox.
| Se requiere permiso | Descripción |
|---|---|
| Productos | Permite que tus empleados compartan enlaces de productos. |
| Clientes | Permite que los empleados realicen las siguientes tareas:
|
| Descuentos | Permite que los empleados compartan códigos de descuento o que accedan a códigos de descuento compartidos por otros empleados. |
| Pedidos preliminares | Permite que tus empleados creen pedidos preliminares o que vean los pedidos preliminares que crearon otros empleados. |
| Gestionar e instalar aplicaciones y canales | Permite que tus empleados administren las aplicaciones de chat conectadas a Shopify Inbox. Solo tienes que otorgarles este permiso a los empleados que quieres que gestionen las aplicaciones y los canales de venta. Los empleados que no tienen este permiso aún pueden usar las aplicaciones y los canales de ventas. Si quieres obtener más información, consulta la descripción de permisos para el personal. |
Instalar Shopify Inbox en la tienda Shopify
Para usar Shopify Inbox, primero debes instalar la aplicación en la tienda Shopify. Para obtener más información sobre cómo instalar una aplicación, consulta Instalar aplicaciones.
Después de instalar la aplicación Shopify Inbox en la tienda, puedes establecer su configuración, así como la configuración y apariencia del chat.
Acceder a Shopify Inbox para gestionar los mensajes
Después de instalar la aplicación Shopify Inbox en la tienda, puedes acceder a los mensajes y gestionarlos en una computadora de escritorio o puedes descargar la aplicación Shopify Inbox para iOS o Android. Puedes acceder a las conversaciones de cualquiera de las siguientes maneras:
Cambiar entre varias bandejas de entrada
Si tienes Inbox instalado en varias tiendas, puedes cambiar fácilmente entre las bandejas de entrada de cada tienda. También recibirás notificaciones por cada tienda en la que logged in. Para dejar de recibir notificaciones de una tienda, puedes cerrar sesión en ella haciendo clic en el botón log out of <store name>. Aprende a gestionar las preferencias de notificación aquí.
Pasos:
Escritorio
- En Shopify Inbox, haz clic en el nombre de la tienda que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla.
- En el menú desplegable, selecciona la tienda a la que desees cambiar o haz clic en Agregar tienda para instalar Inbox en otra tienda.
iPhone
- Desde la aplicación móvil Shopify Inbox, toca el botón del menú.
- Debajo de las opciones de filtro, toca la tienda a la que desees cambiar o Agregar tienda para instalar Inbox en otra tienda.
Android
- Desde la aplicación móvil Shopify Inbox, toca el botón del menú.
- Debajo de las opciones de filtro, toca la tienda a la que desees cambiar o Agregar tienda para instalar Inbox en otra tienda.