Instalar y acceder a Shopify Inbox
Después de instalar Shopify Inbox en la tienda Shopify, puedes acceder a las conversaciones en la web o instalar la app en un dispositivo iOS o Android. Los clientes pueden iniciar una conversación desde el chat de la tienda online y puedes leer y responder los mensajes de clientes desde el escritorio o mediante la app Shopify Inbox en un dispositivo iOS o Android.
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Requisitos de permisos
Requisitos de permisos de iOS
Si actualizas el dispositivo a iOS 15.1 o superior y usas aplicaciones de Shopify de terceros, es posible que debas activar Cross-Website tracking en la configuración de iOS. Cross-Website tracking permite que las aplicaciones de Shopify de terceros que instalas en el panel de control de Shopify se mantengan conectadas en Shopify Inbox, Shopify Point of Sale y la app de Shopify.
Para activar Cross-Website tracking, sigue estos pasos:
- En el dispositivo iOS, abre la app Configuración.
- Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
- Activa Permitir el seguimiento entre sitios web.
Requisitos de permisos de la tienda
Las personas propietarias de la tienda o de la organización y quienes tengan roles de usuario con los permisos necesarios pueden usar todas las funciones de Shopify Inbox. Solo quienes tengan roles de usuario con todos los permisos disponibles pueden administrar la disponibilidad del chat. El personal con acceso solo a POS no puede usar Shopify Inbox.
| Permiso requerido | Descripción |
|---|---|
| Productos | Permite que el personal comparta enlaces de productos. |
| Clientes | Permite que el personal realice las siguientes tareas:
|
| Descuentos | Permite que el personal comparta códigos de descuento o acceda a códigos de descuento compartidos por otros miembros del personal. |
| Pedidos preliminares | Permite que el personal cree pedidos preliminares o vea los pedidos preliminares creados por otros miembros del personal. |
| Administrar e instalar apps y canales de ventas | Permite a los empleados administrar aplicaciones de chat que están conectadas a Shopify Inbox. Solo tienes que dar este permiso a los empleados que quieres que administren aplicaciones y canales de ventas. Los empleados que no tienen este permiso aún pueden usar las aplicaciones y los canales de ventas. Para obtener más información, consulta la descripción de los permisos de los empleados. |
Instala Shopify Inbox en la tienda Shopify
Para usar Shopify Inbox, primero debes install the app on your Shopify store. Para ver cómo instalar una app, consulta Installing apps.
Después de instalar la app Shopify Inbox en la tienda, puedes configurar chat settings and appearance y configure your inbox settings.
Accede a Shopify Inbox para administrar los mensajes
Después de instalar la app Shopify Inbox en la tienda, puedes acceder y administrar los mensajes desde una computadora de escritorio, o puedes descargar la app Shopify Inbox para iOS o Android. Puedes acceder a las conversaciones de cualquiera de las siguientes maneras:
Cambia entre varias bandejas de entrada
Si tienes Inbox instalado en varias tiendas, puedes cambiar fácilmente entre la bandeja de entrada de cada una. También recibirás notificaciones de cada tienda en la que tengas la sesión iniciada. Para dejar de recibir notificaciones de una tienda, cierra sesión en esa tienda haciendo clic en el botón cerrar sesión en <store name>. Consulta cómo administrar las preferencias de notificaciones here.
Pasos:
Escritorio
- En Shopify Inbox, haz clic en el nombre de la tienda en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- En el menú desplegable, selecciona la tienda a la que quieres cambiar o haz clic en Agregar tienda para instalar Inbox en otra tienda.
Móvil
- Desde la Shopify Inbox mobile app, toca el botón de menú.
- Debajo de las opciones de filtro, toca la tienda a la que quieres cambiar o toca Agregar tienda para agregar Inbox en otra tienda.