Configurar Shopify Inbox

Nota

El 13 de julio de 2023, Messages for Business de Apple (anteriormente conocido como Business Chat de Apple) y el canal de Messenger de Facebook e Instagram dejarán de ser compatibles con Shopify Inbox.

Después de acceder a Shopify Inbox en la web, agregarlo a tu dispositivo iOS o Android, o bien acceder a él desde tu escritorio, puedes configurar las opciones de mensajes para tu tienda Shopify. De ese modo, cuando los clientes inicien una conversación desde tu tienda online usando el chat de la tienda u otras plataformas de mensajería integradas como Apple Business Chat o Facebook Messenger, podrás leer los mensajes y responder a ellos usando Shopify Inbox. También puedes agregar mensajes ya redactados para responder rápidamente a los clientes, permitir que reciban respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes, personalizar el mensaje de bienvenida que ven cuando inician una conversación y definir sus expectativas en cuanto al tiempo de respuesta con mensajes automáticos de primera respuesta.

Requisitos de permisos

Los permisos que reciben los empleados de tu tienda determinan qué funciones de Shopify Inbox pueden usar. Para más información, consulta Permisos para el personal de Shopify Inbox.

requisitos de permisos de iOS 14

Si has actualizado tu dispositivo a iOS 14 o una versión posterior y usas aplicaciones de Shopify externas, es posible que debas activar el seguimiento entre sitios web en tu configuración de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las aplicaciones externas de Shopify que has instalado en tu panel de control de Shopify se mantengan conectadas en Shopify Inbox, Shopify POS y la aplicación móvil de Shopify.

Para activar el seguimiento entre sitios web, sigue los siguientes pasos:

1. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
2. Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
3. Activa Permitir seguimiento entre sitios web.

Configurar Shopify Inbox en un dispositivo móvil

1. Instala Shopify Inbox en uno de los siguientes dispositivos móviles:

   • iPhone o iPad
   • Android

2. Abre Shopify Inbox y luego inicia sesión en tu cuenta de Shopify.

Configurar Shopify Inbox en una computadora de escritorio

1. Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.
2. Haz clic en la barra de búsqueda y escribe Inbox o haz clic en la aplicación Shopify Inbox para instalarla.

Establecer la disponibilidad para el chat

En la bandeja de entrada de Shopify, puedes configurar la primera respuesta de tu tienda con horarios específicos, para que los clientes que inicien una conversación con tu tienda sepan cuándo esperar una respuesta.También puedes elegir cuándo se muestran los mensajes de primera respuesta a los clientes.

Para ver más información, consulta la documentación de primera respuesta.