Devoluciones y cambios
Desde la página Pedidos en el panel de control de Shopify puedes gestionar devoluciones y cambios. Cuando los clientes quieren devolver artículos, puedes crear una devolución, enviar instrucciones de envío y emitir reembolsos después de inspeccionar los artículos devueltos.
Las devoluciones suelen incluir las siguientes acciones:
- Reembolso: Devolver al cliente el importe total o parcial del pago.
- Devolución: Recibir un artículo de un cliente, con etiquetas de devolución y seguimiento de envío opcionales.
- Cambio: Enviar al cliente un artículo alternativo como parte de la devolución, por ejemplo, de otra talla o color.
También puedes activar las devoluciones de autoservicio para que los clientes envíen solicitudes de devolución directamente desde la página de estado del pedido. Las reglas de devolución te permiten controlar qué artículos son elegibles para devolución y definir el plazo de devolución.