การจัดการรายละเอียดคำสั่งซื้อ
คุณสามารถดูไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ แท็กคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ ตรวจสอบสกุลเงินของคำสั่งซื้อ ดูประวัติการชำระเงิน เพิ่มบันทึกคำสั่งซื้อ และติดต่อลูกค้าของคุณได้
ในหน้านี้
- ดูคำสั่งซื้อ
- ดูไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ
- ตรวจสอบสกุลเงินของคำสั่งซื้อ
- แก้ไขข้อมูลลูกค้า
- แนบหมายเหตุหรือความคิดเห็นไปกับคำสั่งซื้อ
- แนบแท็กคำสั่งซื้อ
- ติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
- ส่งอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อถึงลูกค้าหรือตัวคุณเอง
- สมัครรับข้อมูลจากฟีดคำสั่งซื้อของคุณ
- เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช
- ดูหน้าสถานะคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ
ดูคำสั่งซื้อ
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่เลขคำสั่งซื้อ
รายละเอียดของคำสั่งซื้อจะปรากฏขึ้น
ดูไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ
คุณสามารถดูประวัติโดยละเอียดของคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้ที่ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ พร้อมป้อนหมายเหตุและความคิดเห็นลงในไทม์ไลน์ได้
นอกจากนี้คุณก็สามารถดำเนินการต่อไปนี้จากไทม์ไลน์ได้อีกด้วย
- สื่อสารกับพนักงาน
- แนบไฟล์
- เชื่อมโยงไปยังสินค้าคำสั่งซื้อและลูกค้าอื่นๆ
ขั้นตอนมีดังนี้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ไทม์ไลน์
ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากไทม์ไลน์
เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา รายละเอียดการชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์เป็นเหตุการณ์การชำระเงิน คุณสามารถดูเหตุการณ์การชำระเงินเพื่อดู รายละเอียดเพิ่มเติมได้ หากคุณต้องการแก้ไขปัญหาการคืนเงินหรือการจัดเก็บการชำระเงินที่ล้มเหลว เหตุการณ์การชำระเงินจะช่วยคุณได้
หากลูกค้าของคุณไม่ได้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ไปที่ไทม์ไลน์ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นเพื่อดูเหตุการณ์การชำระเงิน
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อ
ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ไปที่ส่วนไทม์ไลน์
คลิกเหตุการณ์การชำระเงิน
คลิกข้อมูลจากช่องทางการชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากช่องทางการชำระเงิน
ตรวจสอบสกุลเงินของคำสั่งซื้อ
หาก คุณขายสินค้าในหลายสกุลเงิน ระบบจะแสดงคำสั่งซื้อของคุณในสกุลเงินตามการตั้งค่าของร้านค้าในส่วน admin คุณสามารถดูตัวอย่างลักษณะคำสั่งซื้อที่เป็นสกุลเงินของลูกค้าได้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
เปิดคำสั่งซื้อ
ในส่วนชำระแล้ว คุณสามารถดูยอดเงินที่ชำระแล้วในสกุลเงินลูกค้า
ในส่วนการชำระเงิน คุณจะสามารถดูยอดรวมในสกุลเงินของลูกค้าได้
แก้ไขข้อมูลลูกค้า
คุณสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อได้จากหน้าคำสั่งซื้อของ Shopify
ระบบอาจแจ้งให้คุณแก้ไขที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อเมื่อไม่สามารถตรวจสอบยืนยันที่อยู่ที่ลูกค้าให้ไว้ได้ ไม่สามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคำสั่งซื้อได้
ขั้นตอนมีดังนี้
แนบหมายเหตุหรือความคิดเห็นไปกับคำสั่งซื้อ
หมายเหตุคือข้อความหรือคําแนะนําพิเศษที่รวมอยู่ในคําสั่งซื้อความคิดเห็นมีไว้เพื่อการสื่อสารภายในระหว่างพนักงาน
เพิ่มหมายเหตุ
คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขหม ายเหตุคำสั่งซื้อได้ในส่วนหมายเหตุ ของคำสั่งซื้อ ลูกค้ายังสามารถเพิ่มหมายเหตุไปยังคำสั่งซื้อของพวกเขาด้วยตัวเองได้เมื่อคุณเปิดใช้งานหมายเหตุคำสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ
เพิ่มความคิดเห็น
คุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นภายในหรือคำแนะนำพิเศษลงในคำสั่งซื้อได้โดยใช้ไทม์ไลน์ เฉพา ะคุณและพนักงานคนอื่นๆ เท่านั้นที่สามารถอ่านความคิดเห็นที่เพิ่มไปยังไทม์ไลน์ได้
แนบแท็กคำสั่งซื้อ
แท็กสามารถช่วยคุณจัดหมวดหมู่และจัดเรียงสินค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดที่คุณสร้างขึ้นหากต้องการสร้างมุมมองคำสั่งซื้อโดยอิงจากแท็ก ให้กรองคำสั่งซื้อของร้านค้าคุณตามแท็กแล้วบันทึกผลลัพธ์ในมุมมองคำสั่งซื้อคุณสามารถใช้กระบวนการนี้เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงไปยังมุมมองคำสั่งซื้อที่มีอยู่ หรือสร้างมุมมองคำสั่งซื้อใหม่ได้
ติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
Shopify จัดเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้าของคุณทั้งหมด คุณสามารถเพิ่มข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมได้โดยคลิก แก้ไข ในส่วน รายชื่อติดตาม ของหน้าคำสั่งซื้อแล้วป้อนรายละเอียด หากคุณให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ในการชำระเงินอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณอาจมีเฉพาะข้อมูลติดต่อที่พวกเขาเลือกที่จะป้อนในส่วน รายชื่อติดตาม นั้น หากต้องการติดต่อลูกค้าที่เลือกป้อนหมายเลขโทรศัพท์ ให้โทรไปยังหมายเลขที่พวกเขาได้ป้อนไว้
ขั้นตอนมีดังนี้
ส่งอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อถึงลูกค้าหรือตัวคุณเอง
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อ
ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิก ส่งอีเมลอีกครั้ง ในอีเมลที่คุณต้องการส่งอีกครั้ง
-
ในกล่องโต้ตอบส่งการยืนยันคำสั่งซื้ออีกครั้งหรือไม่ ให้เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง:
- ส่งอีเมลถึงลูกค้าอีกครั้ง
- ส่งอีเมลถึงตัวคุณเอง ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถรับสําเนาอีเมลที่ลูกค้าได้รับ
คลิกที่ “ส่ง”
สมัครรับข้อมูลจากฟีดคำสั่งซื้อของคุณ
คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของร้านค้าได้โดยใช้ฟีด RSS
URL ฟีดคำสินค้าของคุณคือ:
https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อของร้านค้าของคุณได้ในหน้า /admin/feed ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช
ดูหน้าสถานะคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ
เมื่อลูกค้าของคุณชำระเงินเสร็จสิ้น พวกเขาจะได้รับ URL ไปยังหน้าสถานะคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นหน้าสุดท้ายของกระบวนการชำระเงิน
พวกเขาสามารถติดตามสถานะของคำสั่งซื้อของตนได้ในหน้านี้ และอาจติดต่อคุณหากพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าสถานะคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
-
ใช้กล่องค้นหาเพื่อค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อได้หากคุณมีข้อมูลต่อไปนี้:
- เลขคำสั่งซื้อ
- หมายเลขใบเสร็จหากมีการสร้างคำสั่งซื้อใน Shopify POS
- ชื่อลูกค้า
- อีเมลสำหรับลูกค้า
คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้ อเพื่อดูรายละเอียด
-
คลิกเมนูการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกดูหน้าแสดงสถานะ
- คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าแสดงสถานะเดียวกันกับที่ลูกค้าของคุณสามารถดูได้