Tilausten tietojen hallinnointi

Voit tarkastella tilauksen aikajanaa, merkitä avoimet tilaukset, tarkistaa tilauksen valuutan, tarkastella maksuhistoriaa, lisätä tilaushuomautuksia ja ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Tilauksen näyttäminen

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausnumeroa.

Tilauksen tiedot tulevat näyttöön.

Huomaa

Tilaukset-välilehden oikealla puolella näkyvä numero Shopify Adminissa edustaa nykyisiä avoimia tilauksia.

Tilauksen aikajanan tarkasteleminen

Voit tarkastella yksittäisen tilauksen tarkempia tietoja tilauksen Aikajanalla. Voit myös lisätä muistiinpanoja ja kommentteja Aikajanalle.

Voit myös suorittaa seuraavia toimintoja Aikajanalla:

• henkilöstön kanssa kommunikointi
• tiedostojen liittäminen
• linkkien luominen muihin tuotteisiin, tilauksiin ja asiakkaisiin

Vaiheet:

Lue lisää kohdassa Aikajana.

Huomaa

Kaikki huomautukset ja kommentit ovat sisäisiä, eikä niitä näytetä asiakkaille.

Maksutapahtumien tarkasteleminen aikajanalla

Kun asiakas maksaa tilauksen, hänen maksutietonsa merkitään aikajanalle maksutapahtumana. Voit laajentaa maksutapahtumia saadaksesi lisätietoja. Maksutapahtumista voi olla hyötyä silloin, kun haluat selvittää, miksi maksun vastaanotto tai palautus epäonnistui.

Jos asiakas ei vienyt maksuvaihettaan loppuun saakka, siirry hylättyjen kassavaiheiden aikajanalle tarkastellaksesi tulomaksutapahtumia.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta.

3. Siirry tilaustietosivulla Aikajana-osioon.

4. Klikkaa maksutapahtumaa.

5. Saat lisätietoja maksuportaalista klikkaamalla kohtaa Maksuportaalin lähettämät tiedot.

Tilauksen valuutan tarkistaminen

Jos myyt useissa valuutoissa, tilaukset näkyvät adminissa kauppasi valuutassa. Voit esikatsella, miltä tilaus näyttää asiakkaan valuutassa.

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Avaa tilaus.

3. Maksettu-osiossa voit tarkastella asiakkaan valuutassa maksettua summaa.

4. Maksu-osiossa voit tarkastella kokonaissummaa asiakkaan valuutassa.

Asiakastietojen muokkaaminen

Voit päivittää tilaukseen liittyviä asiakastietoja Shopifyn Tilaukset-sivulta.

Sinua saatetaan pyytää muokkaamaan tilauksen toimitusosoitetta, kun asiakkaan antamaa osoitetta ei voida vahvistaa. Tilauksen laskutusosoitetta ei voi muokata.

Vaiheet:

Huomautuksen tai kommentin liittäminen tilaukseen

Huomautukset ovat viestejä tai erityisiä ohjeita, jotka on sisällytetty tilaukseen. Kommentit on tarkoitettu henkilöstön jäsenten sisäistä viestintää varten.

Lisää kommentti

Voit lisätä tai muokata tilauksen huomautuksia tilauksen Huomautukset-osiossa. Asiakkaat voivat myös itse lisätä huomautuksia tilaukseen, kun olet aktivoinut tilauksen huomautukset kaupassasi.

Kommentin lisääminen

Aikajanan avulla voit lisätä tilaukseen sisäisiä kommentteja tai erityisiä ohjeita. Vain sinä ja muut henkilöstön jäsenet voitte lukea aikajanalle lisättyjä kommentteja.

Tilaustunnisteen liittäminen

Tunnisteet voivat auttaa sinua luokittelemaan ja järjestelemään tilauksesi tehokkaasti luomiesi mukautettujen ehtojen perusteella. Jos haluat luoda tilausnäkymän tunnisteen perusteella, suodata kauppasi tilaukset tunnisteen mukaan ja tallenna sitten tulokset tilausnäkymään. Tämän prosessin avulla voit tallentaa olemassa olevaan tilausnäkymään tehdyt muutokset tai luoda uuden tilausnäkymän.

Huomio

Tilaustunnisteessa voi olla enintään 40 merkkiä (kirjaimia ja numeroita). Jos olet aiemmin luonut tilaustunnisteen, jonka pituus on yli 40 merkkiä, et voi lisätä sitä uudelleen toiseen tilaukseen.

Tilaukseen liittyvä yhteydenotto asiakkaaseen

Shopify tallentaa kaikkien asiakkaidesi yhteystiedot. Voit lisätä uusia yhteystietoja klikkaamalla tilaussivun Ota yhteyttä ‑osiossa Muokkaa ja syöttämällä tiedot. Jos tarjoat asiakkaille mahdollisuuden antaa joko sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa kassalla, sinulla on Ota yhteyttä ‑osiossa ehkä vain ne yhteystiedot, jotka asiakas on antanut. Voit ottaa yhteyttä asiakkaaseen, joka on antanut puhelinnumeronsa, soittamalla annettuun numeroon.

Vaiheet:

Lähetä asiakkaalle tai itsellesi sähköpostia tilaukseen liittyen

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. klikkaa tilauksen numeroa*Tilaukset*-sivulta.

3. Klikkaa Aikajana-osiosta Lähetä sähköposti uudelleen sen osoitteen alta, johon haluat lähettää viestin uudelleen.

4. Kohdassa Lähetetäänkö tilausvahvistus uudelleen? valitse haluamasi vaihtoehto:

   • Lähetä sähköposti uudelleen asiakkaalle
   • Lähetä sähköposti itsellesi. Näin saat kopion asiakkaan vastaanottamasta sähköpostista.

5. Klikkaa Lähetä.

Tilaussyötteen tilaaminen

Voit seurata kauppasi tilauksia RSS-syötteen avulla.

Tilaussyötteen URL-osoite on:

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss 

Löydät kaupan tilaussyötteen Shopify Adminin /admin/feed-sivulta.

Huomaa

Tämä on suojattu syöte, jonka lukeminen edellyttää todennusta. Arkistoidut tilaukset eivät näy syötteessä.

Aktivoi push-ilmoitukset

Katso tilauksen tila -sivua

Kun asiakas suorittaa maksun kassalle, hänelle annetaan URL-osoite tilauksen tila -sivulle, joka on maksuprosessin viimeinen sivu.

Hän voi seurata tilauksensa tilaa tällä sivulla ja ottaa sinuun yhteyttä, jos hänellä on kysyttävää tilauksestaan.

Lue lisää tilauksen tila ‑sivusta.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Voit hakea asiakkaan tilauksen hakukentän avulla. Voit hakea tilauksen, jos sinulla on jokin seuraavista tiedoista:

   • tilausnumero
   • kuitin numero, jos tilaus on luotu Shopify POS:ssa
   • asiakkaan nimi
   • asiakkaan sähköpostiosoite

3. Näytä tilauksen tiedot klikkaamalla tilausnumeroa.

4. Klikkaa Lisää toimintoja -valikkoa ja sitten Näytä tilauksen tila -sivu.

   • Sinut ohjataan samalle tilauksen tila -sivulle, jonka asiakkaasi näkee.