Hylättyjen kassavaiheiden palauttaminen

Hylätty kassavaihe tarkoittaa maksuprosessia, jota ei ole suoritettu loppuun, vaikka asiakas on antanut sähköpostitietonsa. Tämä tapahtuu, kun asiakas ei jatka maksua suorittaakseen tilauksen loppuun. Kassavaihe katsotaan hylätyksi, jos se pysyy keskeneräisenä yli kymmenen minuutin ajan sen jälkeen, kun asiakas on antanut sähköpostitietonsa.

Asiakkaan hylkäämässä ostoskorissa olleita tuotteita ei tallenneta.

Hylättyjen kassavaiheiden palautus on käytettävissä vain Verkkokauppa‑myyntikanavassa, Osta-painikkeen myyntikanavassa ja Plus-tukkukauppakanavassa. Shopify POS ‑myyntikanavassa tai kolmannen osapuolen myyntikanavissa ei lähetetä hylätyn kassavaiheen palautussähköpostia.

Tällä sivulla

Hylättyjen kassavaiheiden tarkistaminen

Voit tarkastella hylättyjä kassavaiheita ja etsiä malleja, joista voit päätellä, miksi asiakkaasi eivät vie tilauksia loppuun.

Hylätyt kassavaiheet poistetaan Shopify administa seuraavana maanantaina tapauksissa, joissa seuraavat asiat ovat tapahtuneet:

luotu yli 3 kuukautta sitten
ei päivitetty 1 kuukauden sisällä
ei liitettyä tapahtumaa tai suoritettua tilausta

Jos haluat säilyttää tietyn hylätyn kassavaiheen, voit luoda tilausluonnoksen, jossa on samat tiedot, ja jättää sen avoimeksi Shopify adminiin.

Tiettyä hylättyä kassavaihetta ei voi poistaa.

Vaiheet:

Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa Hylätyt kassavaiheet.

Maksutapahtumien tarkasteleminen hylätystä kassavaiheesta

Aina kun asiakas yrittää maksaa tilauksensa, hylätyn kassavaiheen Aikajanalle jää maksutapahtumamerkintä. Voit laajentaa maksutapahtumia saadaksesi lisätietoja.

Maksutapahtumat voivat olla hyödyllisiä, jos asiakas yrittää tehdä tilauksen ja maksu epäonnistuu. Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä, koska hänen maksunsa ei toimi kassalla, voit tarkastella maksutapahtuman tietoja ja auttaa asiakkastasi käyttämällä näitä tietoja.

Jos asiakas maksoi onnistuneesti kassalla, siirry tilauksen aikajanalle, jotta voit tarkastella maksutapahtumia.

Vaiheet:

Valitse Shopifyn Administa Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet.
Klikkaa hylättyä kassavaihetta.
Siirry hylätyn kassavaiheen tietosivulla Aikajana-osioon.
Katso lisätiedot klikkaamalla maksutapahtumaa.
Tarkista Viesti-kentästä tiedot, joita voit antaa asiakkaalle epäonnistuneesta maksusta.

Hylätty kassavaihe voi syntyä, jos maksu epäonnistuu jonkin seuraavassa luettelossa mainitun syyn tai muun syyn takia:

Maksu estetty korkean riskin vuoksi
Maksua ei voitu käsitellä teknisistä syistä
Maksun käsittelijä on hylännyt kortin
Väärä kortin numero
Kortin numero ei ole kelvollinen
Kortin viimeinen voimassaolopäivä ei vastaa KK/VV-muotoa
Kortin vahvistuskoodi ei ole oikeassa 3–4 numeron muodossa
Kortti on vanhentunut
Kortin vahvistuskoodi on väärä
Postinumero/-koodi ei vastaa laskutusosoitetta
Laskutusosoite on virheellinen
Korttia ei hyväksytty
Annettu PIN-koodi on väärä
3-D Secure ‑todennus epäonnistui
Varasto on loppunut
Alennuskoodia tai lahjakorttia ei voi enää käyttää

Linkin lähettäminen asiakkaille automaattisesti sähköpostitse hylätyn kassavaiheen viimeistelemiseksi

Voit lähettää asiakkaalle sähköpostiviestin automaattisesti, kun hän on hylännyt ostoskorin. Kussakin sähköpostiviestissä on linkki asiakkaan hylkäämään ostoskoriin, ja sen avulla hän voi halutessaan viimeistellä maksun kassalle. Voit muokata sähköpostimallia lisäämällä logon tai muuttamalla värimallia.

Palautussähköpostia ei lähetetä hylätystä kassavaiheesta seuraavissa tilanteissa:

Jos potentiaalinen asiakas hylkää yhden tai useamman kassavaiheen ja tekee sitten ostoksen, ennen kuin palautussähköpostiviesti ehditään lähettää, sähköpostiviestiä ei lähetetä.
Jos maksun käsittelyssä tapahtui virhe, kun asiakas yritti suorittaa maksua kassalle, sähköpostiviestiä ei lähetetä.
Jos kauppasi ei tue toimitusta asiakkaan osoitteeseen, sähköpostiviestiä ei lähetetä.
Jos tarjoat asiakkaille mahdollisuuden antaa kassalla puhelinnumeronsa sähköpostiosoitteen sijaan ja jos asiakas päättää antaa puhelinnumeron, sähköpostiviestiä ei voi lähettää.
Jos mikään kassalla olevista tuotteista ei ole ostettavissa (esimerkiksi varaston ollessa tyhjä), sähköpostiviestiä ei lähetetä.
Jos kaikki kassalla olevat tuotteet ovat ilmaisia eikä asiakas käy toimitussivulla lisäämässä toimitusmaksua tai myös toimitus on ilmainen, sähköpostiviestiä ei lähetetä.

Jos olet määrittänyt kaupan lähettämään palautussähköpostit automaattisesti, Hylätyt kassavaiheet -sivu sisältää työkaluvihjeitä, joissa selitetään, miksi palautussähköposteja ei toimitettu.

Vaiheet:

Siirry Shopify Adminissa kohtaan Markkinointi > Automaatiot.
Klikkaa Näytä mallit ja klikkaa sitten Hylätty kassavaihe ‑automaatiomallia.
Valinnainen: Muokkaa sähköpostin sisältöä tai tee muutoksia automaation työnkulkuun klikkaamalla Muokkaa.
Klikkaa Ota automaatio käyttöön.
Tarkista tiedot ja klikkaa sitten Jatka.

Kun uusi automaatio on otettu käyttöön, voit muokata ja hallinnoida automaatiota esimerkiksi ottamalla sen käyttöön ja pois käytöstä.

Voit tarkistaa kunkin hylätyn tilauksen sähköpostin siirtymällä kohtaan Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet. Kunkin palautussähköpostin tila näkyy Sähköpostin tila -sarakkeessa. Hylätyn kassavaiheen tilan löydät kohdasta Palautuksen tila.

Kun sähköpostiviesti on lähetetty, ostoskori katsotaan palautetuksi, kun asiakas on suorittanut tilauksen loppuun. Asiakas voi klikata sähköpostiviestissä olevaa palautuslinkkiä tai suorittaa kassavaiheen itse.

Linkin lähettäminen asiakkaalle manuaalisesti hylättyyn kassavaiheeseen

Voit lähettää asiakkaalle sähköpostin hylätystä ostoskorista manuaalisesti. Sähköpostissa on asiakkaan hylkäämään ostoskoriin johtava linkki, jonka avulla hän voi viimeistellä kassavaiheen. Saatat haluta lähettää sähköpostin hylätystä ostoskorista manuaalisesti, jos et ole määrittänyt automaatiota tai jos asiakas pyytää sinulta hylätyn kassavaiheen linkkiä.

Vaiheet:

Valitse Shopifyn Administa Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet.
Klikkaa sen hylätyn kassavaiheen numeroa, jonka haluat palauttaa.
Klikkaa asiakkaan sähköpostiosoitetta asiakastietojen alla.

Sähköpostiohjelma käynnistyy siten, että hylätyn kassavaiheen linkki näkyy viestin tekstiosassa.

Jos asiakas tekee tilauksensa tällä linkillä, Hylätty kassavaihe -sivun Palautuksen tila päivittyy palautettu-tilaan.

Hylättyjen kassavaiheiden sähköpostiraportti

Shopifyn raportti hylättyjen ostoskorien sähköposteista auttaa ymmärtämään paremmin, miten tehokkaasti viestit tuovat asiakkaita takaisin suorittamaan ostoksensa loppuun. Se on saatavilla Shopifyn Markkinointi-osiossa.

Raportista ilmenee, kuinka moneen istuntoon ja tilauksen viimeistelyyn muistutussähköpostit ovat johtaneet. Näet myös esimerkiksi konversioasteet, myynnin kokonaismäärän, keskimääräisen tilauksen arvon, myytyjen tuotteiden keskimäärän ja sen, kuinka moni asiakkaista tilasi ensimmäistä kertaa.

Raportti näyttää tietoja vain 18. marraskuuta 2019 alkaen.

Kolmannen osapuolen maksuportaalta hylätyt maksut

Jos kauppasi hyväksyy maksut kolmannen osapuolen ulkoisen palveluntarjoajan kautta, saatat kohdata ongelman, jossa asiakkaan maksu veloitetaan ulkoisesti, mutta tilaus ei näy Shopify adminissa.

Jos asiakas sulkee ulkoisen kassavalintaikkunan liian pian, poistuu verkkosivulta liian pian tai muuten hän ei saavuta Shopifyn kiitossivua sen jälkeen, kun hän on tehnyt maksun ulkoisessa maksuportaassa, tilausta ei ole tallennettu ja sen tilalle luodaan hylätty ostoskosi.

Saatat saada hylätyn kassamaksun myös seuraavissa tilanteissa:

Maksu suoritetaan kolmannen osapuolen portaalissa, mutta tietoja ei lähetetä takaisin Shopifylle vaaditussa aikaikkunassa.
Kolmannen osapuolen maksuporttili edellyttää, että määrität manuaalisesti palautus-URL-osoitteen, jotta asiakas voidaan uudelleenohjata sen jälkeen, kun sivusto on otettu vastaan, mutta URL-osoite on virheellinen.

Jos saat hylätyn kassamaksun tilauksesta, jossa kolmannen osapuolen ulkoinen palveluntarjoaja sai maksun onnistuneesti, voit luoda hylätyn kassavaiheen uudelleen tilausluonnokseksi ja merkitä tilauksen maksetuksi, ennen kuin täytät tuotteiden tilauksen.