復原未完成結帳作業
未完成結帳作業是指即使顧客已提供其電子郵件資訊,仍未完成結帳流程。若顧客未繼續付款以完成下單流程,此情況便會發生。若顧客在提供電子郵件資訊後逾十分鐘仍未完成結帳,系統會將該結帳作業視為未完成結帳作業。
顧客捨棄結帳時,系統不會儲存購物車中的品項。
恢復未完成結帳作業功能僅適用於網路商店銷售管道、購買按鈕銷售管道和 Plus 量販通路。Shopify POS 或第三方銷售管道的未完成結帳作業不會收到結帳復原電子郵件。
此頁面上
檢視未完成結帳作業
您可以檢視未完成結帳作業,找出客戶為何沒有完成訂單的可能模式。
發生下列情況時,系統會在下週一從 Shopify 管理介面移除未完成結帳作業:
- 建立時間超過 3 個月
- 1 個月內未更新
- 未附加任何交易或已完成的訂單
如果您想保留特定的未完成結帳作業,可以用相同的詳細資訊建立訂單草稿,然後在 Shopify 管理介面中維持開啟狀況。
無法刪除特定的未完成結帳作業。
步驟如下:
從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。
按一下「未完成結帳作業」。
檢視未完成結帳作業的付款 事件
每次顧客嘗試支付訂單時,系統就會在未完成結帳作業的交易時間軸中備註該付款事件。您可以展開付款事件以取得更多詳細資訊。
若客戶嘗試提交訂單但付款失敗,此時付款事件的紀錄會很有幫助。若客戶因為結帳時付款失敗聯絡您,您便可以檢視付款事件詳細資訊,並利用該資訊協助客戶。
若客戶在結帳時付款成功,則請前往「訂單時間軸」檢視付款事件。
步驟如下:
在 Shopify 管理介面中,前往「訂單」>「未完成結帳作業」。
選按一項未完成結帳作業。
在未完成結帳作業詳細資訊頁面上,前往「交易時間軸」。
點擊一個付款事件。
自動寄送電子郵件给顧客,提供他們連結以完成未完成的結帳作業
您可在 顧客捨棄結帳後,自動傳送電子郵件給他們。電子郵件會提供連結前往顧客放棄的購物車,如果顧客願意的話可以完成結帳。您可以透過新增標誌或變更顏色配置來編輯電子郵件範本。
如有下列情況,並不會傳送未完成結帳作業的復原電子郵件:
- 如果潛在客戶建立一或多個未完成結帳作業,隨後在復原電子郵件寄出前完成了一筆銷售,則電子郵件不會寄出。
- 如果在客戶試著完成結帳時發生付款處理錯誤,則電子郵件不會寄出。
- 如果您的商店不支援送貨到客戶的地址,則電子郵件不會寄出。
- 如果您允許客戶在結帳時可以輸入電話號碼,不用輸入電子郵件地址,而客戶選擇輸入電話號碼,則電子郵件不會寄出。
- 如果該筆結帳中沒有商品可供購買 (例如沒有庫存),則電子郵件不會寄出。
- 如果該筆結帳中的所有商品皆為免費,而客戶沒有前往運送頁面加上運費,或者免收運費,則電子郵件不會寄出。
如果您已設定商店會自動傳送結帳復原電子郵件,則「未完成結帳作業」頁面會提供工具提示,說明未傳送結帳復原電子郵件的原因。
步驟如下:
在 Shopify 管理介面 中,前往「行銷」>「自動化」。
點按「檢視範本