중단된 결제 복구
중단된 결제는 고객이 이메일 정보를 제공한 경우에도 미완료 상태로 남아 있는 결제 프로세스를 나타냅니다. 이는 고객이 주문을 확정하기 위해 결제를 진행하지 않는 경우 발 생합니다. 고객이 이메일 정보를 제공한 후 10분 이상 미완료 상태인 경우, 결제가 중단된 것으로 간주됩니다.
결제 중단 시점에 고객 카트에 있던 품목은 저장되지 않습니다.
중단된 결제 복구는 온라인 스토어 판매 채널, 구매 버튼 판매 채널, Plus 도매 채널에서만 이용할 수 있습니다. Shopify POS 또는 타사 판매 채널에서 중단된 결제의 경우 결제 복구 이메일이 전송되지 않습니다.
이 페이지의 정보
중단된 결제 검토
중단된 결제를 검토하여 고객이 주문을 완료하지 않는 이유에 대한 패턴을 확인할 수 있습니다.
중단된 결제는 다음에 해당하는 경우 그 다음 월요일에 Shopify 관리자에서 제거됩니다.
- 생성한 지 3개월이 지난 경우
- 1개월 동안 업데이트되지 않은 경우
- 연결된 거래나 완료된 주문이 없는 경우
중단된 결제 중 보관하고 싶은 결제가 있으면 Shopify 관리자에서 동일한 정보로 발주 주문을 생성한 다음 진행 중 상태로 두면 됩니다.
중단된 결제 중 하나만 지정하여 삭제할 수 없습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
중단된 결제를 클릭합니다.
중단된 결제에서 결제 이벤트 보기
고객이 주문 금액을 결제하려고 할 때마다 중단된 결제 타임라인에 결제 이벤트가 표시됩니다. 자세한 세부 정보는 결제 이벤트를 펼쳐 확인할 수 있습니다.
고객이 주문을 하려고 하나 결제가 실패할 경우 결제 이벤트가 도움이 됩니다. 고객이 결제 시 결제가 되지 않아 문의하는 경우에는 결제 이벤트 세부 사항을 검토하고 정보를 사용하여 고객을 도울 수 있습니다.
고객이 결제 시 지불을 완료한 경우에는 주문 타임라인으로 이동하여 결제 이벤트를 확인하십시오.
단계:
Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 결제로 이동합니다.
중단된 결제를 클릭합니다.
중단된 결제 세부 정보 페이지에서 타임라인으로 이동합니다.
세부 정보를 확장하려면 결제 이벤트를 클릭하세요.
결제가 실패했을 때 고객에게 제공할 수 있는 정보는 메시지 필드를 참조하세요.
다음 목록에 있는 이유로 결제가 실패하면 중단된 결제가 생성될 수 있습니다. 이는 전체 목록을 포함하지 는 않습니다.
- 고위험으로 인해 결제가 차단됩니다.
- 기술적 문제가 발생하여 결제가 처리되지 못했습니다.
- 결제 처리자가 카드를 거부했습니다
- 잘못된 카드 번호
- 유효한 카드 번호가 아닙니다.
- 카드 만료일이 MM/YY 형식과 일치하지 않습니다
- 카드 확인 코드가 올바른 3~4자리 형식이 아닙니다
- 카드가 만료되었습니다
- 카드 확인 코드가 잘못되었습니다
- 우편 번호가 청구 주소와 일치하지 않습니다
- 청구 주소가 잘못되었습니다
- 카드가 거부되었습니다
- 입력한 PIN이 잘못되었습니다
- 3-D Secure 인증에 실패했습니다
- 재고가 소진됐습니다
- 할인 코드 또는 기프트 카드를 더 이상 사용할 수 없습니다
중단된 결제 완료를 위해 링크를 고객에게 자동으로 이메일로 보내기
고객이 결제를 중단하면 해당 고객에게 이메일이 자동으로 전송되도록 할 수 있습니다. 각 이메일에는 고객의 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있어 원하는 경우 결제를 완료할 수 있습니다. 로고를 추가하거나 색상 배합을 변경하여 이메일 템플릿을 편집할 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 복구 이메일이 전송되지 않습니다.
- 잠재 고객이 중단된 결제를 하나 이상 생성하고 복구 이메일이 전송되기 전에 판매를 완료하면 이메일이 전송되지 않습니다.
- 고객이 결제 완료를 시도할 때 결제 처리 오류가 발생하면 이메일이 전송되지 않습니다.
- 상점에서 고객의 주소로 배송을 지원하지 않는 경우 이메일이 전송되지 않습니다.
- 결제 시 이메일 주소 대신 전화 번호를 입력할 수 있도록 설정되어 있고 고객이 전화 번호를 입력한 경우 이메일이 전송되지 않습니다.
- 결제 내 제품 중 구매 가능한 제품이 없는 경우(예: 빈 재고) 이메일이 전송되지 않습니다.
- 결제 내 모든 제품이 무료이고 고객이 배송 페이지를 방문하여 배송비를 추가하지 않거나 배송비도 무료인 경우 이메일이 전송되지 않습니다.
상점에서 자동으로 복구 이메일을 전송하도록 구성한 경우 중단된 결제 페이지에 복구 이메일이 전달되지 않은 이유를 설명하는 툴팁이 표시됩니다.
단계:
Shopify Admin에서 마케팅 > 자동화로 이동합니다.
템플릿 보기를 클릭한 다음 중단된 결제 자동화 템플릿을 클릭합니다.
선택 사항: 편집을 클릭하여 이메일 콘텐츠를 편집하거나 자동화 워크플로를 변경합니다.
자동화 켜기를 클릭합니다.
정보를 검토한 다음 계속을 클릭합니다.
새로운 자동화가 켜져 있는 경우 자동화 사용을 설정 및 해제 등 자동화를 편집하고 관리할 수 있습니다.
주문 > 중단된 결제로 이동하여 각 중단된 주문 이메일의 상태를 검토할 수 있습니다. 각 복구 이메일의 상태는 이메일 상태 열 아래에서 확인할 수 있습니다. 중단된 결제의 상태는 복구 상태 아래에서 확인할 수 있습니다.
이메일이 전송된 후 고객이 주문을 완료하면 결제가 복구된 것으로 간주됩니다. 고객은 이메일의 복구 링크를 클릭하거나 자체적으로 결제를 완료할 수 있습니다.
중단된 결제 링크를 고객에게 수동으로 이메일로 보내기
중단된 결제 이메일을 고객에게 수동으로 보내도록 선택할 수 있습니다. 이메일에는 고객이 결제를 완료할 수 있도록 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다. 자동화를 설정하지 않았거나 고객이 중단된 결제 링크를 요청하는 경우 중단된 결제 이메일을 수동으로 보낼 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 결제로 이동합니다.
복구할 중단된 결제 번호를 클릭합니다.
고객 정보 아래에서 고객의 이메일을 클릭합니다.
이메일 클라이언트는 이메일 본문에 중단된 결제 링크를 사용하여 시작됩니다.
고객이 해당 링크를 사용하여 주문을 완료하면 중단된 결제 페이지의 복구 상태가 복구됨으로 표시되도록 업데이트됩니다.
중단된 결제 이메일 보고서
Shopify의 중단된 결제 이메일 보고서를 사용하면 고객이 거래를 완료하도록 유도하는 데 이러한 이메일이 얼마나 효과적인지 더 잘 파악할 수 있습니다. Shopify의 마케팅 섹션에서 사용할 수 있습니다.
이 보고서는 알림 이메일로 인해 발생한 세션 수 및 완료된 주문 수를 알려 줍니다. 전환율, 총 판매액, 평균 주문 금액, 평균 판매 제품 수 및 최초 고객 수 등의 정보도 여기서 검토할 수 있습니다.
이 보고서에는 2019년 11월 18일 이후의 데이터만 표시됩니다.
타사 전자결제 대행사의 중단된 결제
귀하의 스토어에서 타사 외부 공급업체를 통해 결제를 수락한다면 고객의 결제가 외부에서 매입되지만 주문이 Shopify 관리자에 표시되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.
고객이 외부 결제 대화 상자를 너무 빨리 닫거나 웹사이트를 너무 빨리 떠나는 경우, 또는 외부 대행사에서 결제한 후에 Shopify 감사 페이지로 연결되지 않았을 경우 주문은 매입되지 않고 대신 중단된 결제가 생성됩니다.
다음과 같은 경우에도 중단된 결제가 발생할 수 있습니다.
- 결제가 타사 대행사에서 매입되지만 해당 정보가 요구되는 시간 내에 Shopify로 다시 전송되지 않습니다.
- 타사 전자결제 대행사에서 오프사이트 결제가 매입된 후 고객이 리디렉션되도록 반품 URL을 수동으로 설정해야 하지만 URL이 올바르지 않습니다.
타사 외부 공급업체에서 결제를 성공적으로 매입한 주문에 대해 중단된 결제가 발생한 경우 중단된 결제를 발주 주문으로 다시 생성한 다음 품목을 주문 처리하기 전에 해당 주문을 결제된 것으로 표시하면 됩니다.