고객 연락처 정보 수집

이 페이지는 Dec 01, 2023에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/promoting-marketing/create-marketing/customer-contact-information에서 확인하십시오.

이메일 및 SMS 마케팅을 통해 비즈니스를 확장하고 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 메일 목록에 등록한 고객에게 뉴스레터를 보내는 방법은 신제품과 할인 예정 소식을 알리는 데 유용합니다.

이메일 마케팅을 통한 비즈니스 성장 방법에 대한 자세한 내용은 Shopify 블로그를 참조하십시오.

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고객으로부터 연락처 정보 수집

법률 및 개인정보처리방침상의 이유로 프로모션 콘텐츠는 온라인 스토어에서 마케팅 정보를 받기로 동의한 고객에게만 전송해야 합니다. 고객은 온라인 스토어에서 뉴스레터 신청에 연락처 정보를 추가하거나 결제 시 확인란에 확인 표시하여 마케팅 콘텐츠에 가입할 수 있습니다. 이메일 결제 설정 또는 SMS 결제 설정을 수정하면 해당 고객이 가입에 대한 확인 메시지를 받도록 할 수 있습니다.

상점이 중단된 카트 알림을 보내도록 설정된 경우 동의 확인란 옆에 표시되는 정보를 변경해야 합니다. 테마의 언어 편집기에서 이메일 및 SMS 마케팅 옵트인 정보를 변경할 수 있습니다.

양식 앱을 사용하여 온라인 스토어 고객의 참여를 유도하고 이메일 목록을 늘리는 것이 좋습니다.

고객이 온라인 스토어 마케팅을 수락하면 Shopify Admin의 고객 페이지에 해당 고객의 이메일 주소 또는 전화번호가 표시됩니다. 이메일을 통해 프로모션 콘텐츠를 받기로 동의한 고객만 나열하려면 기본 이메일 가입자 세그먼트를 클릭하거나 새 고객 세그먼트를 생성하여 이메일 마케팅을 수락한 특정 유형의 고객을 나열할 수 있습니다.

결제 단계에서 고객 이메일 수집

이 옵션을 활성화한 경우 고객의 가입 기본 설정을 저장하려면 고객이 결제를 완료해야 합니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 설정 > 결제로 이동합니다.
  2. 결제 시 가입 확인란을 추가하려면 이메일 마케팅 섹션에서 결제 시 가입 옵션 표시를 선택합니다.
  3. 선택 사항: 계정이 없는 고객 또는 이메일 가입 목록에 있는 고객에 대해 기본적으로 결제 시 이메일 마케팅 가입 확인란을 선택하려면 옵션 미리 선택에 확인 표시합니다. 이메일 마케팅을 옵트아웃했거나 이메일 가입 목록에 없는 고객의 경우 이메일 마케팅 가입 확인란이 선택되지 않습니다.
  4. 저장을 클릭합니다.
  1. Shopify 앱에서 … 버튼을 탭한 다음 설정을 탭합니다.
  2. 스토어 설정 섹션에서 결제를 탭합니다.
  3. 결제 시 가입 확인란을 추가하려면 이메일 마케팅 섹션에서 결제 시 가입 옵션 표시를 선택합니다.
  4. 선택 사항: 계정이 없는 고객 또는 이메일 가입 목록에 있는 고객에 대해 기본적으로 결제 시 이메일 마케팅 가입 확인란을 선택하려면 옵션 미리 선택에 확인 표시합니다. 이메일 마케팅을 옵트아웃했거나 이메일 가입 목록에 없는 고객의 경우 이메일 마케팅 가입 확인란이 선택되지 않습니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
  1. Shopify 앱에서 … 버튼을 탭한 다음 설정을 탭합니다.
  2. 스토어 설정 섹션에서 결제를 탭합니다.
  3. 결제 시 가입 확인란을 추가하려면 이메일 마케팅 섹션에서 결제 시 가입 옵션 표시를 선택합니다.
  4. 선택 사항: 계정이 없는 고객 또는 이메일 가입 목록에 있는 고객에 대해 기본적으로 결제 시 이메일 마케팅 가입 확인란을 선택하려면 옵션 미리 선택에 확인 표시합니다. 이메일 마케팅을 옵트아웃했거나 이메일 가입 목록에 없는 고객의 경우 이메일 마케팅 가입 확인란이 선택되지 않습니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

결제 단계에서 고객 전화번호 수집

결제 단계에서 고객 전화번호를 수집하려면 설정에서 SMS 결제 옵션이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 자세한 지침은 고객의 SMS 알림 설정을 참조하십시오.

단계:

  1. Shopify Admin에서 설정 > 결제로 이동합니다.
  2. 결제 시 가입 확인란을 추가하려면 SMS 마케팅 섹션에서 결제 시 가입 옵션 표시를 선택합니다.
  3. 결제 시 핸드폰 번호 추가가 선택 사항인지 필수인지 선택하십시오. 결제 서비스 공급업체 또는 배송업체가 결제 완료 조건으로 고객의 핸드폰 번호 입력을 요구하는 경우 핸드폰 번호를 필수로 설정해야 합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.
  1. Shopify 앱에서 … 버튼을 탭한 다음 설정을 탭합니다.
  2. 스토어 설정 섹션에서 결제를 탭합니다.
  3. 결제 시 가입 확인란을 추가하려면 SMS 마케팅 섹션에서 결제 시 가입 옵션 표시를 선택합니다.
  4. 결제 시 핸드폰 번호 추가가 선택 사항인지 필수인지 선택하십시오. 결제 서비스 공급업체 또는 배송업체가 결제 완료 조건으로 고객의 핸드폰 번호 입력을 요구하는 경우 핸드폰 번호를 필수로 설정해야 합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
  1. Shopify 앱에서 … 버튼을 탭한 다음 설정을 탭합니다.
  2. 스토어 설정 섹션에서 결제를 탭합니다.
  3. 결제 시 가입 확인란을 추가하려면 SMS 마케팅 섹션에서 결제 시 가입 옵션 표시를 선택합니다.
  4. 결제 시 핸드폰 번호 추가가 선택 사항인지 필수인지 선택하십시오. 결제 서비스 공급업체 또는 배송업체가 결제 완료 조건으로 고객의 핸드폰 번호 입력을 요구하는 경우 핸드폰 번호를 필수로 설정해야 합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

독일에서 고객 이메일 수집

스토어가 독일에 있는 경우에는 알림 설정 페이지의 이메일 마케팅 섹션에 고객에게 가입 확인 요청 추가 확인란이 있습니다. 고객이 마케팅 이메일을 수신하기 위해 옵트인하도록 허용하면 관심이 없거나 정확하지 않은 이메일 주소가 가입자 목록에 추가되는 것을 방지하여 참여도가 높은 가입자 목록을 생성할 수 있습니다.

홈 페이지에서 고객 이메일 수집

온라인 스토어에 뉴스레터 신청 섹션을 추가하면 홈페이지에서 고객 이메일을 수집할 수 있습니다. 뉴스레터 신청을 사용하면 고객의 이메일 주소를 수집하여 Shopify Admin의 고객 페이지에 있는 이메일 가입자 고객 세그먼트에 저장할 수 있습니다.

온라인 스토어에 뉴스레터 섹션 추가 시 지원이 필요한 경우 테마 문서를 참조하십시오.

가입자용 이중 옵트인 활성화

이중 옵트인을 사용하려면 고객이 이메일의 링크를 클릭하여 이메일 및 SMS 마케팅을 받고자 하는지 확인해야 합니다. 확인 이메일은 고객이 이메일 주소를 입력하고 귀하의 온라인 스토어에 가입할 때 자동으로 전송됩니다. 일부 국가에서는 법률에 따라 이중 옵트인이 필요하며, 이는 더 많은 가입자를 확보하기 위한 모범 사례이기도 합니다. 이중 옵트인을 활성화하기 전에 귀하의 메일링에 동의한 고객들은 상태를 확인할 필요가 없습니다.

이중 옵트인을 활성화하려면 온라인 스토어 판매 채널이 설치되어 있어야 합니다.

Shopify Admin에서 설정 > 알림을 클릭하여 이중 옵트인 이메일을 사용자 지정할 수 있습니다. 법적인 이유로 이 이메일에는 마케팅 내용이 포함되어서는 안 됩니다.

이중 옵트인을 사용하도록 설정한 경우 온라인 스토어에서 뉴스레터 양식의 확인 메시지를 업데이트하여 고객이 이메일을 확인하여 후속 확인할 수 있도록 알려줘야 합니다. 확인 메시지를 업데이트하면 더 많은 옵트인 기능을 보장할 수 있습니다. 예를 들어, 확인 메시지에는 "가입 확인을 위해 이메일을 확인하십시오!"와 같은 내용을 표시할 수 있습니다.

Shopify 관리자에서 온라인 스토어 > 테마 > ... 버튼 > 기본 테마 콘텐츠 편집으로 이동하여 확인 메시지를 편집할 수 있습니다. 테마에 따라 필드는 뉴스레터 양식 섹션의 확인 또는 가입 섹션의 게시 성공으로 레이블이 지정됩니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 설정 > 알림으로 이동합니다.
  2. 이중 옵트인 이메일 섹션에서 고객이 가입을 확인하도록 요청을 체크하십시오.

이메일 마케팅 용어집

이메일 마케팅을 연구하거나 준비하는 경우 다음과 같은 용어가 발생할 수 있습니다.

  • A/B 테스트 - 더 나은 버전을 확인하기 위해 둘 이상의 버전의 이메일을 전송하는 실험입니다.
  • 중단된 결제 이메일 - 결제를 시작하는 고객에게 자동 알림 이메일이 전송되었지만 구매를 완료하지 않습니다.
  • 고객 관계 관리(CRM) - 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용 관리에 사용되는 소프트웨어
  • 조치 사항(CTA) - 뉴스레터 신청 양식의 Subscribe 버튼 등 특정 작업을 수행하도록 방문자에게 메시지를 표시하는 단추나 텍스트입니다.
  • 클릭 방문율 - 링크를 보는 총 사용자 수와 비교한 링크 클릭 사용자 수입니다.
  • 이메일 캠페인 - 특정 테마가 있는 이메일 또는 이메일 시퀀스
  • 이메일 서비스 공급업체(ESP) - 이메일 마케팅 소프트웨어를 제공하는 회사입니다.
  • Google Analytics(GA) - Google에서 생성한 도구로 웹사이트에서 트래픽과 전환을 측정하는 데 사용됩니다.
  • 라이프 사이클 마케팅 - 구매 횟수가 높은 고객에게 VIP 할인이 포함된 이메일을 비롯해서 고객의 여정에 따라 전송되는 이메일입니다.
  • 오픈 비율 - 총 수신자 수와 비교하여 수신자가 연 이메일의 비율입니다.
  • 옵트인 - 메일링 리스트에 가입하거나 서비스에 동의하는 작업을 위한 특정 전화
  • 가입자 - 판매자에게 연락을 하거나 귀하의 마케팅을 수신하는 것으로 동의하는 사람
  • 최신 정보, 주파수 및 통화(RFM) 분석 - 최근 고객(고객이 구매하는 방법), 빈도(고객이 구매를 한 횟수) 및 금전적 가치(고객이 구매에 소비하는 금액)를 이해하기 위해 수집한 데이터는 각 이메일 가입자와 연결되어 있습니다.
  • ROI(투자 수익률) - 비용에 상대적인 투자의 이득의 비율입니다.
  • 세그먼트 또는 세분화 - 기준을 사용하여 더 많은 대상 이메일 콘텐츠를 생성하는 데 사용할 수 있는 작은 그룹으로 고객을 구분합니다.
  • 타기팅 - 시장을 세그먼트로 분류한 다음 맞춤형 콘텐츠를 전송하여 마케팅 활동에 집중합니다.
  • 환영 이메일 - 메일링 리스트에 가입하는 잠재 고객과의 관계 구축을 시작하는 데 사용한 자동 이메일입니다.

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