Kundenkontaktinformationen erfassen

Du kannst Marketing-E-Mails und SMS nutzen, um dein Geschäft voranzubringen und Beziehungen zu deiner Kundschaft aufzubauen. Ziehe die Verwendung der Forms-App in Betracht, um deine Abonnentenliste zu erweitern. Wenn sich deine Kunden für Marketing angemeldet haben, kannst du eine E-Mail-Marketing-App wie Shopify Email verwenden, um Newsletter an Kunden zu senden und sie über neue Produkte und anstehende Sales zu informieren.

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Kontaktinformationen von Kunden erfassen

Aus rechtlichen und datenschutzrechtlichen Gründen solltest du sicherstellen, dass du Werbeinhalte nur an Kunden sendest, die dem Erhalt von Marketing von deinem Onlineshop zugestimmt haben. Kunden können Marketing-Inhalt abonnieren, indem sie ihre Kontaktinformationen zu einer Newsletter-Registrierung in deinem Onlineshop hinzufügen oder beim Checkout ein Kontrollkästchen aktivieren. Du kannst ihnen dann eine Bestätigungsmitteilung für das Abonnement senden, indem du deine Checkout-Einstellungen für E-Mail oder Checkout-Einstellungen für SMS änderst.

Wenn dein Shop so eingerichtet ist, dass er Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe sendet, musst du die Informationen ändern, die neben dem Kontrollkästchen für die Zustimmung angezeigt werden. Du kannst die Informationen für die E-Mail- und SMS-Marketing-Aktivierungsoption im Spracheditor deines Themes ändern.

Nachdem ein Kunde Marketing von deinem Onlineshop akzeptiert hat, wird seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf der Seite Kunden in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt. Klicke auf das Standardsegment E-Mail-Abonnenten, um nur die Kunden anzuzeigen, die dem Erhalt von Werbe-E-Mails zugestimmt haben. Oder du erstellst ein neues Kundensegment, um bestimmte Kundentypen, die dem Erhalt von E-Mail-Marketing zugestimmt haben, aufzuführen.

E-Mail-Adressen von Kunden beim Checkout erfassen

Wenn du diese Option aktiviert, muss der Kunde den Checkout abschließen, damit die Abonnementeinstellung des Kunden gespeichert wird.

Schritte:

Desktop

Navigiere in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen> Checkout.
Um ein Kontrollkästchen zum Registrieren zu deinem Checkout hinzuzufügen, wähle im Abschnitt Marketingoptionen die Option E-Mail aus.
Optional: Wähle Vorab ausgewählt aus, damit das Kontrollkästchen für die E-Mail-Marketing-Registrierung bei Kunden ohne Konto oder Kunden auf deiner E-Mail-Abonnement-Liste standardmäßig beim Checkout vorab ausgewählt ist. Das Kontrollkästchen für die E-Mail-Marketing-Registrierung ist bei Kunden, die E-Mail-Marketing deaktiviert haben oder nicht auf deiner E-Mail-Abonnement-Liste sind, nicht vorab ausgewählt.
Klicke auf Speichern.

iPhone

Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
Um ein Kontrollkästchen zum Registrieren zu deinem Checkout hinzuzufügen, wähle im Abschnitt Marketingoptionen die Option **E-Mail* aus.
Optional: Wähle Vorab ausgewählt aus, damit das Kontrollkästchen für die E-Mail-Marketing-Registrierung bei Kunden ohne Konto oder Kunden auf deiner E-Mail-Abonnement-Liste standardmäßig beim Checkout vorab ausgewählt ist. Das Kontrollkästchen für die E-Mail-Marketing-Registrierung ist bei Kunden, die E-Mail-Marketing deaktiviert haben oder nicht auf deiner E-Mail-Abonnement-Liste sind, nicht vorab ausgewählt.
Klicke auf Speichern.

Android

Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
Um ein Kontrollkästchen zum Registrieren zu deinem Checkout hinzuzufügen, wähle im Abschnitt Marketingoptionen die Option E-Mail aus.
Wähle Vorab ausgewählt aus, damit das Kontrollkästchen für die E-Mail-Marketing-Registrierung bei Kunden ohne Konto oder Kunden auf deiner E-Mail-Abonnement-Liste standardmäßig beim Checkout vorab ausgewählt ist. Das Kontrollkästchen für die E-Mail-Marketing-Registrierung ist bei Kunden, die E-Mail-Marketing deaktiviert haben oder nicht auf deiner E-Mail-Abonnement-Liste sind, nicht vorab ausgewählt.
Klicke auf Speichern.

Kundentelefonnummern beim Checkout erfassen

Um Telefonnummern von Kunden beim Checkout zu sammeln, musst du sicherstellen, dass du die SMS-Checkout-Option in deinen Einstellungen aktiviert hast. Detaillierte Anweisungen findest du unter SMS-Benachrichtigungen für deine Kunden einrichten.

Schritte:

Desktop

Navigiere in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen> Checkout.
Um ein Kontrollkästchen zum Registrieren zu deinem Checkout hinzuzufügen, wähle im Abschnitt Marketingoptionen die Option SMS aus.
Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob das Hinzufügen einer Telefonnummer beim Checkout optional oder erforderlich sein soll. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister verlangt, dass der Kunde eine Telefonnummer angibt, um den Checkout abzuschließen, lege für die Telefonnummer Erforderlich fest.
Klicke auf Speichern.

iPhone

Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
Um ein Kontrollkästchen zum Registrieren zu deinem Checkout hinzuzufügen, wähle im Abschnitt Marketingoptionen die Option SMS aus.
Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob das Hinzufügen einer Telefonnummer beim Checkout optional oder erforderlich sein soll. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister verlangt, dass der Kunde eine Telefonnummer angibt, um den Checkout abzuschließen, lege für die Telefonnummer Erforderlich fest.
Klicke auf Speichern.

Android

Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
Um ein Kontrollkästchen zum Registrieren zu deinem Checkout hinzuzufügen, wähle im Abschnitt Marketingoptionen die Option SMS aus.
Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob das Hinzufügen einer Telefonnummer beim Checkout optional oder erforderlich sein soll. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister verlangt, dass der Kunde eine Telefonnummer angibt, um den Checkout abzuschließen, lege für die Telefonnummer Erforderlich fest.
Klicke auf Speichern.

E-Mail-Adressen von Kunden in Deutschland erfassen

Wenn sich dein Shop in Deutschland befindet, gibt es zusätzlich ein Kontrollkästchen Anforderung, dass Kunden dein Abonnement bestätigen müssen im Bereich E-Mail-Marketing auf der Einstellungsseite für Benachrichtigungen. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, sich für den Erhalt von Marketing-E-Mails zu entscheiden, kannst du eine Liste interessierter Abonnenten erstellen. So verhinderst du, dass nicht interessierte Abonnenten oder falsche E-Mail-Adressen in die Liste deiner Abonnenten aufgenommen werden.

Kunden-E-Mail-Adressen von deiner Startseite aus erheben

Um Kunden-E-Mails auf deiner Startseite zu sammeln, füge deinem Onlineshop einen Abschnitt zur Newsletter-Anmeldung hinzu. Mit einer Newsletter-Anmeldung erfasst du E-Mail-Adressen von deinen Kunden und speicherst sie im Kundensegment E-Mail-Abonnenten auf der Seite Kunden im Shopify-Adminbereich.

Hilfe zum Hinzufügen eines Newsletter-Abschnitts zu deinem Onlineshop findest du in deiner Theme-Dokumentation.

Doppelte Aktivierung für die Einverständniserklärung von Abonnenten aktivieren

Das doppelte Opt-In erfordert, dass Kunden auf einen Link in einer E-Mail klicken, um zu bestätigen, dass sie E-Mail- und SMS-Marketing-Mitteilungen von dir erhalten möchten. Diese Bestätigungs-E-Mail wird automatisch versendet, wenn eine Person ihre E-Mail-Adresse in deinem Onlineshop einträgt und sich für Marketingmitteilungen anmeldet. In einigen Ländern ist die doppelte Aktivierung gesetzlich vorgeschrieben, aber grundsätzlich ist dies auch eine der Best Practices, um mehr interessierte Abonnenten zu gewinnen. Kunden, die deinen Newsletter abonniert haben, bevor du doppeltes Opt-In aktiviert hast, müssen ihren Status nicht bestätigen.

Du musst den Onlineshop-Vertriebskanal installiert haben, um die doppelte Einverständniserklärung zu aktivieren.

Du kannst deine E-Mail für das doppelte Opt-In unter Einstellungen > Benachrichtigungen im Shopify-Adminbereich anpassen. Aus rechtlichen Gründen sollte diese E-Mail keine Marketingmitteilungen enthalten.

Wenn du die doppelte Aktivierung aktivierst, solltest du die Bestätigungsmitteilung des Newsletterformulars in deinem Onlineshop aktualisieren, damit Kunden ihr Postfach im Blick behalten und ihnen die Follow-up-Bestätigung nicht entgeht. Die Aktualisierung der Bestätigungsnachricht kann sicherstellen, dass mehr Kunden ihre Einwilligung bestätigen. Deine Bestätigungsmitteilung kann z. B. wie folgt lauten: "Überprüfe deine E-Mails, um dein Abonnement zu bestätigen."

Du kannst die Bestätigungsnachricht in deinem Shopify-Adminbereich unter Onlineshop > Themes bearbeiten. Klicke im Abschnitt für dein aktives Theme auf die Schaltfläche ... und dann auf Standard-Theme-Inhalt bearbeiten. Dieses Feld wird abhängig von deinem theme ggf. anders angezeigt, aber grundsätzlich heißt das Feld entweder Bestätigung (im Abschnitt Newsletter-Formular) oder Post-Success (im Abschnitt Registrieren).

Schritte:

Gehe im Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
Klicke auf Kundenbenachrichtigungen.
Wähle im Abschnitt Doppelte Aktivierung für Marketing die Option Bestätigung für Kundenmarketing aus.

Glossar zum Thema E-Mail-Marketing

Bei der Recherche oder Vorbereitung auf das Thema E-Mail-Marketing stäßt du möglicherweise auf einige der folgenden Begriffe:

A/B-Test: Ein Experiment, bei dem zwei oder mehr Versionen einer E-Mail gesendet werden, um herauszufinden, welche Version besser funktioniert
E-Mail zu abgebrochenem Checkout: Automatische E-Mail-Erinnerungen, die an einen Kunden gesendet werden, der mit dem Checkout beginnt, aber den Kauf nicht abschließt
Customer-Relationship-Management (CRM): Software zur Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden
Call-to-Action (CTA): Ein Button oder ein Text, der einen Besucher dazu auffordert, eine bestimmte Aktion durchführen, z. B. ein Subscribe-Button in einem Newsletter-Formular
Klickrate: Die Anzahl der Personen, die auf einen Link klicken, im Vergleich zur Gesamtzahl der Personen, die den Link sehen
E-Mail-Kampagne: Eine E-Mail oder eine Reihe von E-Mails zu einem bestimmten Thema
E-Mail-Service-Provider (ESP): Ein Unternehmen, das Software für E-Mail-Marketing bereitstellt
Google Analytics (GA): Ein Tool von Google, das zum Messen von Traffic und Conversions auf deiner Website verwendet wird
Lifecycle Marketing: E-Mails, die an einen Kunden gesendet werden und darauf basieren, wo er sich in der Customer-Journey befindet, z. B. eine E-Mail mit einem VIP-Rabatt für Kunden, die viel kaufen
Öffnungsrate: Der Prozentsatz der von den Empfängern geöffneten E-Mails im Vergleich zur Gesamtzahl der Empfänger
Opt-in: Ein spezifischer Call-to-Action (CTA) für den Beitritt zu einer Mailingliste oder die Vereinbarung eines Services
Abonnent: Personen, die zugestimmt haben, von dir kontaktiert zu werden oder Marketingmitteilungen von dir zu erhalten
RFM-Analysen: RFM steht für „Recency, Frequency and Monetary“ und bezieht sich auf die Daten, die du erfasst, um die Aktualität (Recency = wann der Kunde zuletzt einen Kauf getätigt hat), die Häufigkeit (Frequency = wie oft der Kunde einen Kauf tätigt) und den Geldwert (Monetary = wie viel Geld der Kunde für Käufe ausgibt) für jeden deiner E-Mail-Abonnenten zu verstehen
Return on Investment (ROI): Das Verhältnis des Gewinns aus einer Investition im Verhältnis zu den aufgewendeten Kosten
Segment oder Segmentierung: Verwendung von Kriterien, um Kunden in kleinere Gruppen zu unterteilen, mit denen du gezieltere E-Mail-Inhalte erstellen kannst
Targeting: Das Unterteilen eines Marktes in Segmente, um maßgeschneiderte Inhalte zu versenden und deine Marketingmaßnahmen auf eine bestimmte Zielgruppe zu konzentrieren
Willkommens-E-Mail: Eine automatisierte E-Mail zur Begrüßung eines potenziellen Kunden, der sich bei deiner Mailingliste anmeldet