Kundenkontaktinformationen erfassen
Du kannst Marketing-E-Mails und SMS nutzen, um dein Geschäft voranzubringen und Beziehungen zu deiner Kundschaft aufzubauen. Ziehe die Verwendung der Shopify Forms-App in Betracht, um deine Abonnentenliste zu erweitern. Wenn sich deine Kunden für Marketing angemeldet haben, kannst du eine E-Mail-Marketing-App wie Shopify Email verwenden, um Newsletter an Kunden zu senden und sie über neue Produkte und anstehende Angebote zu informieren.
Auf dieser Seite
Kontaktdaten von Kunden sammeln
Aus rechtlichen und datenschutzrechtlichen Gründen musst du sicherstellen, dass du Werbeinhalte nur an Kunden sendest, die dem Erhalt von Marketingnachrichten von deinem Onlineshop zugestimmt haben. Kunden können Marketinginhalte abonnieren, indem sie ihre Kontaktdaten bei der Anmeldung zum Newsletter in deinem Onlineshop angeben oder beim Checkout ein Kontrollkästchen aktivieren und ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Du kannst ihnen dann eine Bestätigungsmitteilung für das Abonnement senden, indem du deine Checkout-Einstellungen für E-Mail oder Checkout-Einstellungen für SMS änderst.
Wenn sich Kunden beim Checkout über das Kontrollkästchen für deinen Newsletter registrieren, erscheint beim Standard-Theme der Inhalt, dass sie sich für Neuigkeiten und Angebote anmelden. Wenn dein Shop so eingerichtet ist, dass er Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe sendet, musst du die Informationen ändern, die neben dem Kontrollkästchen für die Zustimmung angezeigt werden. Du kannst die Informationen für die E-Mail- und SMS-Marketing-Aktivierung, die neben der Schaltfläche zum Zustimmen angezeigt wird, im Spracheditor deines Themes ändern. Navigiere im Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout. Klicke im Bereich Marketingoptionen auf Etiketten anpassen, um den Standardtext für Checkout-Marketing und Bestelldetails zu bearbeiten.
Wenn ein Kunde Marketingnachrichten von deinem Onlineshop akzeptiert hat, wird seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer im Shopify-Adminbereich auf der Seite Kunden angezeigt. Damit nur die Kunden angezeigt werden, die dem Erhalt von Werbe-E-Mails zugestimmt haben, kannst du auf das Standardsegment E-Mail-Abonnenten klicken oder ein neues Kundensegment erstellen, das die Kunden enthält, die dem Erhalt von E-Mail-Marketing zugestimmt haben.
Erwäge, die Forms-App zu nutzen, um mit deinen Onlineshop-Kunden zu interagieren und deine E-Mail-Liste zu erweitern.
E-Mail-Adressen von Kunden beim Checkout erfassen
Du kannst die Einstellungen für das Kontrollkästchen konfigurieren, das beim Checkout die Zustimmung des Kunden zum Erhalt von Marketing-E-Mails einholt. Das Kontrollkästchen kann in ausgewählten Kundenregionen standardmäßig vorab ausgewählt sein; in diesem Fall können Kunden diese Auswahl manuell aufheben. Alternativ kann das Kontrollkästchen standardmäßig nicht aktiviert sein, sodass der Kunde es selbst auswählen kann.
Du kannst festlegen, dass Shopify das Kontrollkästchen automatisch entsprechend der örtlichen Gerichtsbarkeit der Kundenregion aktiviert oder deaktiviert oder die Regionen, in denen das Kontrollkästchen standardmäßig vorab aktiviert werden soll, manuell auswählen.
Die Zustimmung von Kunden wird erfasst, wenn sie ihre E-Mail-Adresse angeben und das Kontrollkästchen aktivieren. Kunden müssen den Checkout nicht abschließen, um zu deiner Marketing-Abonnentenliste hinzugefügt zu werden. Wenn sie das Kontrollkästchen selbst deaktivieren oder deaktiviert lassen, wird die Zustimmung als Nicht zugestimmt festgelegt und diese Kunden werden nicht zu deiner Liste der Marketing-Abonnenten hinzugefügt.
Automatisch die Regionen auswählen, in denen E-Mail-Marketing vorab ausgewählt ist
Mit der Shopify-Einstellung für die automatisierte Zustimmung zu E-Mail-Marketing sorgst du dafür, dass dein Shop den Vorgaben der örtlichen Gesetzgebung im Land des Kunden zum Zeitpunkt des Einkaufs entspricht.
Wenn du die Erfassung der E-Mail-Adressen von Kund:innen für Marketing und Werbeangebote aktivierst, ist standardmäßig die Zustimmungseinstellung Von dir gewählte Regionen aktiviert. Du kannst die Einstellung durch einen Wechsel auf die Option Von Shopify empfohlene Regionen deaktivieren und sie bei Bedarf jederzeit erneut aktivieren.
Schritte:
Desktop
- Navigiere in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen> Checkout.
- Wähle im Bereich Marketingoptionen E-Mail aus.
- Klicke auf Von Shopify empfohlene Regionen.
- Klicke auf Speichern.
iPhone
- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
- Wähle im Bereich Marketingoptionen E-Mail aus.
- Tippe auf Von Shopify empfohlene Regionen.
- Tippe auf Speichern.
Android
- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und dann auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
- Wähle im Bereich Marketingoptionen E-Mail aus.
- Tippe auf Von Shopify empfohlene Regionen.
- Tippe auf Speichern.
Die Regionen manuell auswählen, in der E-Mail-Marketing vorab ausgewählt ist
Du kannst die Regionen manuell auswählen, in denen beim Checkout das Kontrollkästchen für die Zustimmung zu E-Mail-Marketing vorab ausgewählt ist. Verwende dazu in den Checkout-Einstellungen für Marketingoptionen die Option Von dir gewählte Regionen. Wenn du möchtest, dass das Kontrollkästchen für die Zustimmung zu E-Mail-Marketing nie vorab ausgewählt ist, sodass alle Kunden in allen Regionen E-Mail-Marketing manuell aktivieren müssen, wähle gar keine Region aus. Wenn du die Option Von dir gewählte Regionen aktivierst, sind standardmäßig keine Regionen ausgewählt.
Schritte:
Desktop
Navigiere in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen> Checkout.
Aktiviere im Abschnitt Marketingoptionen die Option E-Mail.
Klicke auf Von dir gewählte Regionen und anschließend auf Bearbeiten.
Wähle auf dem Tab Alle oder mit der Suchfunktion die gewünschten Regionen aus und tippe dann auf Speichern. Damit das Kontrollkästchen für die Zustimmung in keiner Region vorab ausgewählt wird, wähle keine Region aus.
Klicke auf Speichern.
iPhone
- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
- Wähle im Bereich Marketingoptionen E-Mail aus.
- Tippe auf Von dir gewählte Regionen und dann auf Bearbeiten.
- Wähle auf dem Tab Alle oder mit der Suchfunktion die gewünschten Regionen aus und tippe dann auf Speichern. Damit das Kontrollkästchen für die Zustimmung in keiner Region vorab ausgewählt wird, wähle keine Region aus.
- Tippe auf Speichern.
Android
- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und dann auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
- Wähle im Bereich Marketingoptionen E-Mail aus.
- Tippe auf Von dir gewählte Regionen und dann auf Bearbeiten.
- Wähle auf dem Tab Alle oder mit der Suchfunktion die gewünschten Regionen aus und tippe dann auf Speichern. Damit das Kontrollkästchen für die Zustimmung in keiner Region vorab ausgewählt wird, wähle keine Region aus.
- Tippe auf Speichern.
Kunden-E-Mail-Adressen in Deutschland erfassen
Wenn sich dein Shop in Deutschland befindet, gibt es auf der Seite mit den Einstellungen für Benachrichtigungen unter E-Mail-Marketing zusätzlich das Kontrollkästchen Kunden müssen ihr Abonnement bestätigen. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, sich für den Erhalt von Marketing-E-Mails zu entscheiden, kannst du eine Liste interessierter Abonnenten erstellen. So verhinderst du, dass nicht interessierte Personen oder falsche E-Mail-Adressen in die Liste deiner Abonnenten aufgenommen werden.
E-Mail-Adressen von Kunden über deinen Onlineshop erheben
Du kannst Kunden-E-Mail-Adressen erfassen, indem du in deinem Onlineshop einen Bereich für die Newsletter-Anmeldung hinzufügst. Mit der Möglichkeit einer Newsletter-Anmeldung in deinem Onlineshop kannst du die E-Mail-Adressen der Kunden erfassen, ohne dass sie erst einen Warenkorb anlegen und bis zum Checkout gelangen müssen, um E-Mail-Marketing zu aktivieren. Die übermittelten Kunden-E-Mail-Adressen werden im Shopify-Adminbereich auf der Seite Kunden im Kundensegment E-Mail-Abonnenten gespeichert.
Bei den meisten Themes wird in der Fußzeile des Onlineshops standardmäßig eine E-Mail-Anmeldung angezeigt, die du je nach Bedarf ausblenden oder anzeigen kannst. Wenn du ein Shopify Theme verwendest, kannst du mithilfe eines Theme-Abschnittsblocks jeder beliebigen Seitenvorlage eine Newsletter-Anmeldung hinzufügen.
Hilfe zum Hinzufügen eines Newsletter-Abschnitts zu deinem Drittanbieter-Theme findest du in deiner Theme-Dokumentation.
Kundentelefonnummern beim Checkout erfassen
Um beim Checkout die Telefonnummern von Kunden zu erheben, musst du die folgenden Schritte durchführen:
- Aktiviere in den Einstellungen die SMS-Checkout-Option. Ausführliche Anweisungen findest du unter Einrichten der SMS-Benachrichtigungsoptionen deiner Kunden.
- Richte im Shopify-Adminbereich auf der Seite Richtlinien Allgemeine Geschäftsbedingungen und eine Datenschutzerklärung ein. Mehr Informationen über das Hinzufügen von Shop-Richtlinien.
Der Kunde muss den Checkout abschließen, damit die Einstellung für das SMS-Marketing-Abonnement des Kunden gespeichert wird.
Schritte:
Desktop
Navigiere in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen> Checkout.
Um ein Kontrollkästchen zum Registrieren zu deinem Checkout hinzuzufügen, wähle im Abschnitt Marketingoptionen die Option SMS aus.
Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob das Hinzufügen einer Telefonnummer beim Checkout optional oder erforderlich sein soll. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister verlangt, dass der Kunde eine Telefonnummer angibt, um den Checkout abzuschließen, lege für die Telefonnummer Erforderlich fest.
Klicke auf Speichern.
iPhone
- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
- Um ein Kontrollkästchen zum Registrieren zu deinem Checkout hinzuzufügen, wähle im Abschnitt Marketingoptionen die Option SMS aus.
- Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob das Hinzufügen einer Telefonnummer beim Checkout optional oder erforderlich sein soll. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister verlangt, dass der Kunde eine Telefonnummer angibt, um den Checkout abzuschließen, lege für die Telefonnummer Erforderlich fest.
- Tippe auf Speichern.
Android
- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und dann auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
- Um ein Kontrollkästchen zum Registrieren zu deinem Checkout hinzuzufügen, wähle im Abschnitt Marketingoptionen die Option SMS aus.
- Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob das Hinzufügen einer Telefonnummer beim Checkout optional oder erforderlich sein soll. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister verlangt, dass der Kunde eine Telefonnummer angibt, um den Checkout abzuschließen, lege für die Telefonnummer Erforderlich fest.
- Tippe auf Speichern.
Doppelte Aktivierung für die Einverständniserklärung von Abonnenten aktivieren
Das doppelte Opt-In erfordert, dass Kunden auf einen Link in einer E-Mail klicken, um zu bestätigen, dass sie E-Mail- und SMS-Marketing-Mitteilungen von dir erhalten möchten. Diese Bestätigungs-E-Mail wird automatisch versendet, wenn eine Person ihre E-Mail-Adresse in deinem Onlineshop einträgt und sich für Marketingmitteilungen anmeldet. In einigen Ländern ist die doppelte Aktivierung gesetzlich vorgeschrieben, aber grundsätzlich ist dies auch eine der Best Practices, um mehr interessierte Abonnenten zu gewinnen. Kunden, die deinen Newsletter abonniert haben, bevor du die doppelte Einverständniserklärung aktiviert hast, müssen ihren Status nicht bestätigen.
Du musst den Onlineshop-Vertriebskanal installiert haben, um die doppelte Einverständniserklärung zu aktivieren.
Um deine E-Mail für die doppelte Einverständniserklärung anzupassen, klicke im Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen. Aus rechtlichen Gründen darf diese E-Mail keine Werbung enthalten.
Wenn du die doppelte Aktivierung aktivierst, solltest du die Bestätigungsmitteilung des Newsletterformulars in deinem Onlineshop aktualisieren, damit Kunden ihr Postfach im Blick behalten und ihnen die Follow-up-Bestätigung nicht entgeht. Die Aktualisierung der Bestätigungsnachricht kann sicherstellen, dass mehr Kunden ihre Einwilligung bestätigen. Deine Bestätigungsmitteilung kann z. B. wie folgt lauten: "Überprüfe deine E-Mails, um dein Abonnement zu bestätigen."
Du kannst die Bestätigungsnachricht in deinem Shopify-Adminbereich unter Onlineshop > Themes bearbeiten. Klicke im Abschnitt für dein aktives Theme auf die Schaltfläche ... und dann auf Standard-Theme-Inhalt bearbeiten. Dieses Feld wird abhängig von deinem theme ggf. anders angezeigt, aber grundsätzlich heißt das Feld entweder Bestätigung (im Abschnitt Newsletter-Formular) oder Post-Success (im Abschnitt Registrieren).
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
Klicke auf Kundenbenachrichtigungen.
Wähle im Abschnitt Doppelte Einverständniserklärung für Marketing die Option Bestätigung für Kundenmarketing aus.