Shopify Inbox
Mit Shopify Inbox kannst du mit Kund:innen in Kontakt treten, die deinen Onlineshop besuchen. Du kannst Unterhaltungen mit deinen Mitarbeiter:innen verwalten oder einen Inbox-Agenten aktivieren, um Kund:innen automatisch zu antworten.
Inbox-Agent
Shopify Inbox beinhaltet einen Inbox-Agenten, den du aktivieren kannst, um automatisch mit Kund:innen zu chatten. Der Inbox-Agent beantwortet Fragen von Kund:innen zu deinen Produkten, zum Versand, zu Rückgaben, zu Größen und zu Shop-Richtlinien, indem er auf deinen Produktkatalog, deine Shop-Richtlinien, Fakten und Dateien der Knowledge Base sowie veröffentlichte Storefront-Inhalte wie Seiten, Blog-Beiträge und Produktpflegeanleitungen zurückgreift. Für ein bestimmtes Produkt in deinem Shop-Katalog kann der Inbox-Agent auch zitierte Websuchen für qualitative Erfahrungsberichte, Feedback, Bewertungen oder sozialen Beweis heranziehen. Der Inbox-Agent kann Produktempfehlungen basierend auf den Präferenzen der Kundschaft, Größen und dem Kaufverlauf personalisieren, sofern diese Details verfügbar sind. Kund:innen mit einer aktiven Shop-Sitzung können personalisierte Empfehlungen erhalten, ohne sich in deinem Shop anzumelden.
Der Inbox-Agent ist eine optionale Funktion. Wenn du Inbox bereits nutzt, verbleiben deine Unterhaltungen bei deinen Mitarbeiter:innen, bis du ihn aktivierst. Du kannst die Einstellungen, die Persona und das Training des Inbox-Agenten auf der Seite Inbox in deinem Shopify-Adminbereich konfigurieren. Um Kundenunterhaltungen zu überprüfen und darauf zu antworten, verwende die Shopify Inbox-App für den Desktop, die Shopify Inbox-App für iOS oder die Shopify Inbox-App für Android. Informationen dazu, wie du den Inbox-Agenten aktivierst, seine Persona festlegst, ihn trainierst, seine Leistung überprüfst und seine Sicherheitsgrenzen verstehst, findest du unter Deinen Inbox-Agenten Unterhaltungen zuweisen und auf den zugehörigen Seiten in diesem Abschnitt.
Unterhaltungen mit deinen Mitarbeiter:innen verwalten
Wenn du Unterhaltungen mit deinen Mitarbeiter:innen verwaltest, antwortet ihr direkt auf Kundennachrichten. Du kannst von Shopify Inbox aus auf Nachrichten antworten sowie Produktlinks, Rabattcodes und Bilder senden.
Du kannst auf Shopify Inbox über die Shopify Inbox-App für den Desktop, die Shopify Inbox-App für iOS und die Shopify Inbox-App für Android zugreifen. Wenn Kund:innen dir Nachrichten senden, kannst du von deinem Desktop oder Mobilgerät aus antworten und Unterhaltungen für alle Mitarbeiter:innen verwalten.
Du kannst deine Chat-Einstellungen und das Erscheinungsbild anpassen sowie Inbox-Einstellungen konfigurieren, z. B. Benachrichtigungen, Schnellantworten und Verfügbarkeitszeiten.