Shopify Inbox
Mit Shopify Inbox kannst du mit Kund:innen in Kontakt treten, die deinen Onlineshop besuchen. Du kannst Unterhaltungen mit deinen Mitarbeiter:innen verwalten oder einen Inbox-Agenten aktivieren, um Kund:innen automatisch zu antworten.
Inbox-Agent
Shopify Inbox enthält einen Inbox-Agenten, den du aktivieren kannst, um automatisch mit Kund:innen zu chatten. Der Inbox-Agent beantwortet Kundenfragen zu deinen Produkten, dem Versand, Rückgaben, Größen und Shop-Richtlinien, indem er deinen Produktkatalog, deine Shop-Richtlinien, Fakten und Dateien aus der Knowledge Base sowie veröffentlichte Storefront-Inhalte wie Seiten, Blog-Beiträge und Produktpflegeanleitungen verwendet. Für ein bestimmtes Produkt in deinem Shop-Katalog kann der Inbox-Agent auch eine zitierte Websuche für qualitative Rezensionen, Feedback, Bewertungen oder als sozialen Beweis nutzen. Wenn sich Kund:innen über Shop anmelden, kann der Inbox-Agent Produktempfehlungen basierend auf ihren Vorlieben, Größen und ihrem Kaufverlauf personalisieren.
Der Inbox-Agent ist eine Opt-in-Funktion. Wenn du Inbox bereits verwendest, verbleiben deine Unterhaltungen bei deinen Mitarbeiter:innen, bis du ihn aktivierst. Du kannst die Einstellungen, die Persona und das Training des Inbox-Agenten auf der Seite Inbox in deinem Shopify-Adminbereich konfigurieren. Um Kundenunterhaltungen zu überprüfen und darauf zu antworten, verwende die Shopify Inbox-App für den Desktop, iOS oder Android. Um zu erfahren, wie du den Inbox-Agenten aktivierst, seine Persona festlegst, ihn trainierst, seine Leistung überprüfst und seine Sicherheitsbeschränkungen verstehst, lies den Abschnitt Deinen Inbox-Agenten Unterhaltungen zuweisen und die zugehörigen Seiten in diesem Bereich.
Unterhaltungen mit deinen Mitarbeiter:innen verwalten
Wenn du Unterhaltungen mit deinen Mitarbeiter:innen verwaltest, antworten du und dein Team direkt auf Kundennachrichten. Du kannst in Shopify Inbox auf Nachrichten antworten sowie Produktlinks, Rabattcodes und Bilder senden.
Du kannst auf Shopify Inbox an deinem Desktop unter inbox.shopify.com sowie über die Shopify Inbox-App für iOS und Android zugreifen. Wenn dir Kund:innen Nachrichten senden, kannst du von deinem Desktop oder Mobilgerät aus antworten und Unterhaltungen für alle Mitarbeiter:innen verwalten.
Du kannst deine Chat-Einstellungen und das Erscheinungsbild anpassen sowie Inbox-Einstellungen konfigurieren, z. B. Benachrichtigungen, Schnellantworten und Verfügbarkeitszeiten.