Shopify Inbox einrichten

Nachdem du über eine Website auf Shopify Inbox zugegriffen, die App zu deinem iOS- oder Android-Gerät hinzugefügt oder von deinem Desktop aus darauf zugegriffen hast, kannst du die Nachrichtenoptionen für deinen Shopify-Shop konfigurieren. Kunden können über den Onlineshop-Chat oder integrierte Messaging-Plattformen wie Apple Business Chat oder Facebook Messenger eine Unterhaltung in deinem Onlineshop beginnen, und du kannst die Nachrichten deiner Kunden lesen und darauf antworten. Du kannst auch vorgefertigte Nachrichten hinzufügen, um Kunden schnell zu antworten und ihnen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu bieten. Außerdem kannst du die Willkommensnachricht anpassen, die Kunden sehen, wenn sie eine Unterhaltung starten, und Kunden mithilfe automatisierter Nachrichten wissen lassen, mit welchen Antwortzeiten sie rechnen müssen.

Berechtigungsanforderungen

Die Berechtigungen, die Mitarbeiter deines Shops erhalten, legen fest, welche Funktionen von Shopify Inbox sie verwendet können. Weitere Informationen findest du unter Mitarbeiterberechtigungen für Shopify Inbox.

Berechtigungsanforderungen für iOS 14

Wenn du dein Gerät auf iOS 14 oder höher aktualisiert hast und Shopify-Apps von Drittanbietern verwendest, musst du möglicherweise websiteübergreifendes Tracking in deinen iOS-Einstellungen aktivieren. Websiteübergreifendes Tracking ermöglicht es, dass Shopify-Apps von Drittanbietern, die du in deinem Shopify-Adminbereich installiert hast, in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale und der Shopify Mobile-App verbunden bleiben.

Führe die folgenden Schritte aus, um websiteübergreifendes Tracking zu aktivieren:

  1. Öffne die App Einstellungen auf deinem Gerät.
  2. Tippe auf Shopify, Shopify POS oder Shopify Inbox.
  3. Aktiviere Websiteübergreifendes Tracking zulassen.

Shopify Inbox auf einem mobilen Gerät einrichten

  1. Installiere Shopify Inbox auf einem der folgenden Mobilgeräte:

- iPhone oder iPad - Android

  1. Öffne Shopify Inbox und logge dich bei deinem Shopify-Konto ein.

Shopify Inbox auf dem Desktop einrichten

  1. Gehe auf deinem Desktop-Computer zu shopifyinbox.com.
  2. Logge dich in deinem Shopify-Konto ein.

Chat-Verfügbarkeit festlegen

In Shopify Inbox kannst du die Verfügbarkeit deines Shops auf bestimmte Stunden festlegen, damit Kunden, die mit deinem Shop eine Unterhaltung beginnen, wissen, wann sie eine Antwort erwarten können. Du kannst auch auswählen, wann die Folgenachricht den Kunden angezeigt wird und wann stattdessen die Abwesenheitsnachricht angezeigt wird.

Weitere Informationen findest du im Abschnitt zum Festlegen deiner Online-Verfügbarkeit.

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