Shopify Inbox installieren und darauf zugreifen
Nachdem du Shopify Inbox in deinem Shopify-Shop installiert hast, kannst du auf deine Konversationen im Web zugreifen oder die App auf deinem iOS- oder Android-Gerät installieren. Kund:innen können über den Chat deines Onlineshops eine Konversation beginnen. Du kannst die Nachrichten deiner Kund:innen von deinem Desktop aus oder über die Shopify Inbox-App auf deinem iOS- oder Android-Gerät lesen und beantworten.
Auf dieser Seite
Berechtigungsanforderungen
iOS-Berechtigungsanforderungen
Wenn du dein Gerät auf iOS 15.1 oder höher aktualisierst und externe Shopify-Apps verwendest, musst du möglicherweise das websiteübergreifende Tracking in deinen iOS-Einstellungen aktivieren. Das websiteübergreifende Tracking sorgt dafür, dass externe Shopify-Apps, die du in deinem Shopify-Adminbereich installierst, in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale und der Shopify-App verbunden bleiben.
Führe die folgenden Schritte aus, um das websiteübergreifende Tracking zu aktivieren:
- Öffne auf deinem iOS-Gerät die App Einstellungen.
- Tippe auf Shopify, Shopify POS oder Shopify Inbox.
- Aktiviere Websiteübergreifendes Tracking erlauben.
Anforderungen an die Shop-Berechtigungen
Shop-Inhaber:innen oder Inhaber:innen von Organisationen und Benutzer:innen, die über Benutzerrollen mit den erforderlichen Berechtigungen verfügen, können alle Funktionen von Shopify Inbox nutzen. Nur Benutzer:innen, die über Benutzerrollen mit allen verfügbaren Berechtigungen verfügen, können die Chat-Verfügbarkeit verwalten. Mitarbeiter:innen, die nur POS nutzen, haben keinen Zugriff auf Shopify Inbox.
| Erforderliche Berechtigung | Beschreibung |
|---|---|
| Produkte | Ermöglicht deinen Mitarbeiter:innen, Produktlinks zu teilen. |
| Kund:innen | Ermöglicht deinen Mitarbeiter:innen die Durchführung der folgenden Aufgaben:
|
| Rabatte | Ermöglicht deinen Mitarbeiter:innen, Rabattcodes zu teilen oder auf Rabattcodes zuzugreifen, die von anderen Mitarbeiter:innen geteilt wurden. |
| Bestellentwürfe | Ermöglicht deinen Mitarbeiter:innen, Bestellentwürfe zu erstellen oder Bestellentwürfe anzusehen, die von anderen Mitarbeiter:innen erstellt wurden. |
| Apps und Kanäle verwalten und installieren | Ermöglicht es deinen Mitarbeiter:innen, Chat-Apps zu verwalten, die mit Shopify Inbox verbunden sind. Du musst diese Berechtigung nur den Mitarbeiter:innen erteilen, die Apps und Vertriebskanäle verwalten sollen. Mitarbeiter:innen, die nicht über diese Berechtigung verfügen, können die Apps und Vertriebskanäle weiterhin nutzen. Weitere Informationen findest du in der Beschreibung der Mitarbeiterberechtigungen. |
Shopify Inbox in deinem Shopify-Shop installieren
Um Shopify Inbox zu verwenden, musst du zuerst die App in deinem Shopify-Shop installieren. Details zur Installation einer App findest du unter Apps installieren.
Nachdem du die Shopify Inbox-App in deinem Shop installiert hast, kannst du deine Chat-Einstellungen und das Erscheinungsbild einrichten und deine Posteingangseinstellungen konfigurieren.
Auf Shopify Inbox zugreifen, um Nachrichten zu verwalten
Nachdem du die Shopify Inbox-App in deinem Shop installiert hast, kannst du auf einem Desktop-Computer auf deine Nachrichten zugreifen und sie verwalten, oder du kannst die Shopify Inbox-App für iOS oder Android herunterladen. Du kannst auf folgende Weisen auf deine Unterhaltungen zugreifen:
Zwischen mehreren Posteingängen wechseln
Wenn du Inbox in mehreren Shops installiert hast, kannst du ganz einfach zwischen den Posteingängen der einzelnen Shops wechseln. Du erhältst auch Benachrichtigungen für jeden Shop, bei dem du angemeldet bist. Um dich von den Benachrichtigungen für einen Shop abzumelden, kannst du dich von diesem Shop abmelden, indem du auf die Schaltfläche Abmelden von <Shop-Name> klickst. Erfahre hier, wie du die Benachrichtigungseinstellungen verwaltest.
Schritte:
Desktop
- Klicke in Shopify Inbox oben links auf dem Bildschirm auf den Shop-Namen.
- Wähle aus dem Dropdown-Menü den Shop aus, zu dem du wechseln möchtest, oder klicke auf Shop hinzufügen, um Inbox in einem anderen Shop zu installieren.
Mobil
- Tippe in der mobilen Shopify Inbox-App auf die Menü-Schaltfläche.
- Tippe unter den Filteroptionen auf den Shop, zu dem du wechseln möchtest, oder tippe auf Shop hinzufügen, um Inbox in einem anderen Shop hinzuzufügen.