Contactgegevens van klanten verzamelen
Je kunt e-mail- en sms-marketing gebruiken om je bedrijf te laten groeien en relaties op te bouwen met klanten. Misschien vind je het handig om de Shopify Forms-app te gebruiken om je abonneelijst uit te breiden. Nadat klanten zich hebben aangemeld voor marketing, kun je met een app voor e-mailmarketing zoals Shopify Email nieuwsbrieven naar klanten verzenden en hen op de hoogte stellen van nieuwe producten en toekomstige acties en promoties.
Op deze pagina
Contactgegevens van klanten verzamelen
Om wettelijke en privacyredenen kun je promotionele content alleen verzenden naar klanten die ermee hebben ingestemd om marketing vanuit je webshop te ontvangen. Klanten kunnen zich abonneren op marketingcontent door hun contactgegevens toe te voegen aan een nieuwsbriefaanmelding in je webshop of door bij het afrekenen een selectievakje aan te vinken. Je kunt ze dan een bevestigingsbericht voor aanmelding laten ontvangen door je checkoutinstellingen voor e-mail of checkoutinstellingen voor sms aan te passen.
Wijzig de gegevens die naast het selectievakje voor toestemming worden weergegeven als je winkel is ingesteld om herinneringen voor verlaten winkelwagens te verzenden. Je kunt de informatie voor toestemming geven voor marketing via e-mail of sms wijzigen met de taaleditor van je thema.
Nadat een klant marketing vanuit je webshop heeft geaccepteerd, wordt zijn of haar e-mailadres of telefoonnummer weergegeven op de pagina Klanten van je Shopify-beheercentrum. Als je alleen de klanten wilt aanbieden die promotionele content via e-mail willen ontvangen, kun je op het standaard segment E-mailabonnees klikken of je kunt een nieuw klantensegment maken om specifieke soorten klanten in de lijst op te nemen met die e-mailmarketing hebben geaccepteerd.
Verzamel e-mailadressen van klanten in de checkout
Als je deze optie activeert, wordt de abonnementsvoorkeur van de klant alleen opgeslagen als de klant de checkout voltooit.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.
Vink E-mail aan in de sectie Marketingopties om een selectievakje toe te voegen aan de checkout waarmee klanten zich kunnen aanmelden.
Optioneel: Vink Vooraf geselecteerd aan zodat het selectievakje voor de aanmelding voor e-mailmarketing standaard vooraf is geselecteerd bij de checkout voor klanten zonder een account of voor klanten die op de lijst met e-mailabonnementen staan. Het selectievakje voor de aanmelding voor e-mailmarketing is niet vooraf geselecteerd voor klanten die zich hebben afgemeld voor e-mailmarketing of die niet op de lijst met e-mailabonnementen staan.
Klik op Opslaan.
iPhone
- Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
- Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
- Vink **E-mail* aan in de sectie Marketingopties om een selectievakje toe te voegen aan de checkout waarmee klanten zich kunnen aanmelden.
- Optioneel: Vink Vooraf geselecteerd aan zodat het selectievakje voor de aanmelding voor e-mailmarketing standaard vooraf is geselecteerd bij de checkout voor klanten zonder een account of voor klanten die op de lijst met e-mailabonnementen staan. Het selectievakje voor de aanmelding voor e-mailmarketing is niet vooraf geselecteerd voor klanten die zich hebben afgemeld voor e-mailmarketing of die niet op de lijst met e-mailabonnementen staan.
- Klik op Opslaan.
Android
- Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
- Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
- Vink E-mail aan in de sectie Marketingopties om een selectievakje toe te voegen aan de checkout waarmee klanten zich kunnen aanmelden.
- Vink Vooraf geselecteerd aan zodat het selectievakje voor de aanmelding voor e-mailmarketing standaard vooraf is geselecteerd bij de checkout voor klanten zonder een account of voor klanten die op de lijst met e-mailabonnementen staan. Het selectievakje voor de aanmelding voor e-mailmarketing is niet vooraf geselecteerd voor klanten die zich hebben afgemeld voor e-mailmarketing of die niet op de lijst met e-mailabonnementen staan.
- Klik op Opslaan.
Telefoonnummers van klanten opslaan bij de checkout
Activeer de checkoutoptie per sms in je Instellingen om telefoonnummers van klanten bij de checkout op te slaan. Raadpleeg De sms-meldingsopties van je klant instellen voor gedetailleerde instructies.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.
Vink Sms aan in de sectie Marketingopties om een selectievakje toe te voegen aan de checkout waarmee klanten zich kunnen aanmelden.
Selecteer in de sectie Klantgegevens of je wil dat het optioneel of verplicht is om een telefoonnummer toe te voegen bij de checkout. Als de betalingsprovider of vervoerder vereist dat de klant een telefoonnummer verstrekt om de checkout te voltooien, stel je het telefoonnummer in op verplicht.
Klik op Opslaan.
iPhone
- Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
- Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
- Vink Sms aan in de sectie Marketingopties om een selectievakje toe te voegen aan de checkout waarmee klanten zich kunnen aanmelden.
- Selecteer in de sectie Klantgegevens of je wil dat het optioneel of verplicht is om een telefoonnummer toe te voegen bij de checkout. Als de betalingsprovider of vervoerder vereist dat de klant een telefoonnummer verstrekt om de checkout te voltooien, stel je het telefoonnummer in op verplicht.
- Klik op Opslaan.
Android
- Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
- Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
- Vink Sms aan in de sectie Marketingopties om een selectievakje toe te voegen aan de checkout waarmee klanten zich kunnen aanmelden.
- Selecteer in de sectie Klantgegevens of je wil dat het optioneel of verplicht is om een telefoonnummer toe te voegen bij de checkout. Als de betalingsprovider of vervoerder vereist dat de klant een telefoonnummer verstrekt om de checkout te voltooien, stel je het telefoonnummer in op verplicht.
- Klik op Opslaan.
E-mailadressen van klanten in Duitsland verzamelen
Als je winkel zich in Duitsland bevindt, dan is er nog een extra selectievakje Laat klanten hun abonnement bevestigen in het gedeelte E-mailmarketing van de pagina Instellingen voor Meldingen. Als je klanten toestaat om marketingmails te ontvangen, kun je een meer betrokken abonneelijst maken door te voorkomen dat ongeïnteresseerden of onjuiste e-mailadressen worden toegevoegd aan je lijst met abonnees.
E-mailadressen van klanten op je homepage verzamelen
Voeg een gedeelte voor aanmelding voor de nieuwsbrief toe aan je webshop als je e-mailadressen van klanten wilt verzamelen op je homepage. Met een nieuwsbriefaanmelding verzamel je e-mailadressen van klanten en sla je deze op in het klantensegment E-mailabonnees op de pagina Klanten in het Shopify-beheercentrum.
Raadpleeg de themadocumentatie voor hulp bij het toevoegen van een nieuwsbriefgedeelte aan je webshop.
Dubbel toestemming geven activeren voor abonnees
Met dubbel toestemming geven klikken klanten een link aan in hun e-mail om te bevestigen dat ze e-mail- en sms-marketing willen ontvangen. De bevestigingsmail wordt automatisch verzonden zodra een klant een e-mailadres invult en zich abonneert in je webshop. In sommige landen is dubbel toestemming geven wettelijk verplicht, maar over het algemeen is het ook een best practice voor het werven van betrokken abonnees. Klanten die zich aanmelden voor e-mailmarketing voordat je dubbel toestemming geven activeert hoeven hun aanmelding niet nogmaals te bevestigen.
Je kunt dubbel toestemming geven alleen activeren als je het verkoopkanaal voor webshops installeert.
Je kunt de e-mail voor dubbele aanmelding aanpassen door in je Shopify-beheercentrum op Instellingen > Meldingen te klikken. Om juridische redenen mag deze e-mail geen marketing bevatten.
Als je dubbel toestemming geven activeert, werk je het bevestigingsbericht van je nieuwsbrief in je webshop bij, zodat klanten weten dat ze hun e-mail kunnen controleren op een follow-upbevestiging. Als je het bevestigingsbericht bijwerkt kan dit ertoe leiden dat er vaker toestemming wordt gegeven. Het bevestigingsbericht kan bijvoorbeeld iets zijn als: "Controleer je e-mail om je abonnement te bevestigen."
Je kunt het bevestigingsbericht bewerken in het Shopify-beheercentrum door te gaan naar Webshop > Thema's. Klik in de sectie voor het actieve thema op de knop ... en vervolgens op Content van standaardthema bewerken. Dit veld wordt mogelijk anders weergegeven, afhankelijk van het thema, maar over het algemeen zie je het label Bevestiging in de sectie Nieuwsbriefformulier of Verzonden in de sectie Aanmelden.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.
Klik op Klantmeldingen.
Vink Bevestiging voor klantmarketing aan in de sectie Dubbel toestemming geven voor marketing.
Woordenlijst voor e-mailmarketing
Wanneer je e-mailmarketing onderzoekt of voorbereidt, kun je de volgende terminologie tegenkomen:
- A/B-test: een experiment waarbij twee of meer versies van een e-mailadres worden verzonden om te bepalen welke versie beter presteert.
- E-mail over afgebroken checkout: geautomatiseerde e-mailherinneringen die worden verzonden naar een klant die begint met afrekenen, maar de aankoop niet voltooit.
- Customer Relationship Management (CRM): software die wordt gebruikt voor het beheren van interactie met klanten en potentiële klanten.
-
Oproep tot actie (CTA): een knop of tekstfragment waarin een bezoeker wordt gevraagd een specifieke actie te ondernemen, zoals een knop
Subscribe
in een aanmeldformulier voor een nieuwsbrief. - Click-through-percentage: het aantal personen dat op een link klikt ten opzichte van het totaal aantal mensen dat de link bekijkt
- E-mailcampagne: een e-mail of een opeenvolging van e-mails met een specifiek thema
- E-mailserviceprovider (ESP): een bedrijf dat software voor e-mailmarketing biedt
- Google Analytics (GA): een Google-hulpmiddel voor het meten van verkeer en conversies op je website
- Lifecycle-marketing: e-mails die naar een klant zijn gestuurd op basis van de voortgang in het klanttraject, zoals een e-mail met een VIP-korting voor klanten die een groot aantal aankopen doen
- Open Rate: het percentage e-mails dat door ontvangers is geopend ten opzichte van het totaal aantal ontvangers
- Opt-in: een specifieke oproep tot actie bij het toevoegen van een mailinglijst of het accepteren van een service
- Abonnee: mensen die ermee hebben ingestemd om communicatie of marketing van je te ontvangen
- Recentheid, frequentie en monetaire (RFM model) analyse: gegevens die je verzamelt om de recentheid te begrijpen (hoe recent de klant een aankoop heeft gedaan), frequentie (hoe vaak de klant een aankoop doet) en geldwaarde (hoeveel geld de klant besteedt aan aankopen) in verband met elk van je e-mailabonnees
- Rendement op investeringen (ROI): de verhouding van de winst van een investering ten opzichte van de kosten
- Segmenteren of segmentatie: criteria gebruiken om klanten te verdelen in kleinere groepjes die je kunt gebruiken om beter getargete e-mailcontent te maken
- Targeting: een markt doorbreken in segmenten en vervolgens je marketinginspanningen concentreren door op maat gemaakte content te sturen
- Welkomstmail: een geautomatiseerde e-mail die wordt gebruikt om te beginnen met het opbouwen van een relatie met een potentiële klant die zich aanmeldt bij je mailinglijst