Contactgegevens van klanten verzamelen

Je kunt e-mail- en sms-marketing gebruiken om je bedrijf te laten groeien en relaties op te bouwen met klanten. Misschien vind je het handig om de Shopify Forms-app te gebruiken om je abonneelijst uit te breiden. Nadat klanten zich hebben aangemeld voor marketing, kun je met een app voor e-mailmarketing zoals Shopify Email nieuwsbrieven naar klanten verzenden en hen op de hoogte stellen van nieuwe producten en toekomstige acties en promoties.

Je bedrijf laten groeien

Meer informatie over hoe je je bedrijf kunt laten groeien met e-mailmarketing kun je vinden in de Shopify-blog.

Contactgegevens van klanten verzamelen

Opmerking

In het Privacybeleid van Shopify vind je meer informatie over de manier waarop Shopify persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en bewaart.

Om wettelijke en privacyredenen kun je promotionele content alleen verzenden naar klanten die ermee hebben ingestemd om marketing vanuit je webshop te ontvangen. Klanten kunnen zich abonneren op marketingcontent door hun contactgegevens toe te voegen aan een nieuwsbriefaanmelding in je webshop of door hun e-mailadres toe te voegen en bij het afrekenen een selectievakje aan te vinken. Je kunt ze dan een bevestigingsbericht voor aanmelding laten ontvangen door je checkoutinstellingen voor e-mail of checkoutinstellingen voor sms aan te passen.

Wanneer klanten zich aanmelden voor je nieuwsbrief met behulp van de knop 'Aanmelden' tijdens checkout, geeft de standaardthema- content aan dat ze zich aanmelden voor nieuws en aanbiedingen. Als je winkel is ingesteld om herinneringen te sturen voor verlaten winkelwagentjes, moet je de informatie wijzigen die naast de toestemmingsverklaring wordt weergegeven. Je kunt de informatie voor de opt-in voor e-mail- en sms-marketing die naast het toestemmingsvakje wordt weergegeven, wijzigen met behulp van je taaleditor van je thema. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout en klik vervolgens in het gedeelte Marketingopties Labels aanpassen om de standaardtekst voor de Checkout marketing en Bestelgegevens bij het afrekenen te bewerken.

Nadat een klant marketing vanuit je webshop heeft geaccepteerd, wordt het e-mailadres of telefoonnummer van diegene weergegeven op de pagina Klanten van je Shopify-beheercentrum. Als je alleen de klanten wilt zien die promotionele content via e-mail willen ontvangen, kun je op het standaard segment E-mailabonnees klikken of je kunt een nieuw klantensegment maken om specifieke soorten klanten te zien die e-mailmarketing accepteren.

Misschien vind je het handig om met de klanten van je webshop in contact te komen via Forms-app en je mailinglijst te laten groeien.

Opmerking

Als je winkel in Duitsland gevestigd is en je volgens de instellingen van je sms- en e-mailmarketing verplicht bent bevestigingsberichten naar je klanten te sturen, moeten je klanten op deze berichten reageren om de door jou te verzenden berichten te kunnen ontvangen. Dubbel toestemming geven activeren kan helpen de vereisten van de AVG na te leven en een lijst aan te maken met actieve abonnees.

Verzamel e-mailadressen van klanten in de checkout

Je kunt de instellingen configureren om bij het checkout de toestemming van de klant te verkrijgen voor het ontvangen van marketing e-mail. Het selectievakje kan standaard worden voorgeselecteerd in geselecteerde klantregio's, waarbij klanten het selectievakje handmatig kunnen uitschakelen, of standaard niet worden geselecteerd zodat de klant zelf voor kiezen voor toestemming geven.

Je kunt kiezen tussen Shopify automatisch het selectievakje laten wijzigen in voorgeselecteerd of niet aangevinkt op basis van de lokale jurisdicties van de regio van de klant, of je kunt handmatig de regio's selecteren waar je het selectievakje standaard voorgeselecteerd wilt hebben.

De toestemming van een klant wordt vastgelegd wanneer hij/zij zijn/haar e-mailadres invoert en het selectievakje is ingeschakeld. Klanten hoeven de checkout niet te voltooien om aan je marketingabonneelijst te worden toegevoegd. Als ze het selectievakje zelf uitschakelen of uitgeschakeld laten, wordt de toestemming ingesteld op niet ingestemd en worden ze niet toegevoegd aan je lijst met marketingabonnees.

Opmerking

Als je winkel zich in Duitsland bevindt, ben je vereist aanvullende gegevens over de status van klantabonnementen toe te voegen.

Selecteer automatisch de regio's waar e-mailmarketing is voorgeselecteerd

De geautomatiseerde toestemmingsinstelling voor e-mailmarketing van Shopify kan je helpen bij het synchroniseren van de naleving van de lokale wetgeving van het land van de klant op het moment dat de klant winkelt.

Als je het verzamelen van e-mails van klanten voor marketing- en promotieaanbiedingen activeert, is de toestemmingsinstelling Regio's die je kiest standaard actief. Je kunt het deactiveren door over te schakelen naar Regio's aanbevolen door Shopify, of schakel het weer in op elk moment.

Let op

Geautomatiseerde instellingen voor toestemming voor e-mailmarketing vormen geen vervanging voor juridisch advies. Jij bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de nauwkeurigheid en de naleving van de toepasselijke wetgeving. Controleer regelmatig je instellingen en content en werk deze bij zodat ze aansluiten op je bedrijfsvoering. Breng klanten indien nodig op de hoogte van belangrijke wijzigingen. Neem indien nodig contact op met een advocaat.

Stappen:

Desktop

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.
2. Selecteer E-mail in de sectie Marketingopties.
3. Klik op Regio's aanbevolen door Shopify.
4. Klik op Opslaan.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en daarna op Instellingen.
2. Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
3. Selecteer E-mail in de sectie Marketingopties.
4. Tik op Regio's aanbevolen door Shopify.
5. Tik op Opslaan.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en vervolgens op Instellingen.
2. Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
3. Selecteer E-mail in de sectie Marketingopties.
4. Tik op Regio's aanbevolen door Shopify.
5. Tik op Opslaan.

Handmatig de regio's selecteren waar e-mailmarketing is voorgeselecteerd

Je kunt tijdens checkout handmatig selecteren voor welke regio's het selectievakje voor toestemming voor e-mailmarketing is ingeschakeld met de optie Regio's die je kiest in je Marketingopties checkoutinstellingen. Als je wilt dat het selectievakje voor toestemming voor e-mailmarketing nooit wordt voorgeselecteerd, zodat alle klanten in alle regio's zich handmatig moeten aanmelden voor e-mailmarketing, dan kun je geen regio's selecteren. Standaard worden er geen regio's geselecteerd bij het activeren van de optie Regio's die je kiest.

Stappen:

Desktop

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.

2. Schakel in de sectieMarketingopties het vakje E-mail in.

3. Klik op Door jou gekozen regio's en klik op Bewerken.

4. Met het tabblad Alle of de zoekfunctei, selecteer de regio's die je wilt openmen, en klik vervolgens op Opslaan. Als je geen regio's selecteert, wordt het selectievakje in geen enkele regio voorgeselecteerd.

5. Klik op Opslaan.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en daarna op Instellingen.
2. Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
3. Selecteer E-mail in de sectie Marketingopties.
4. Tik op Regio's die je kiest en tik vervolgens op Bewerken.
5. Selecteer met het tabblad Alle of de zoekfunctie de regio's die je wilt opnemen, en tik vervolgens op Opslaan. Als je geen regio's selecteert, wordt het selectievakje in geen enkele regio voorgeselecteerd.
6. Tik op Opslaan.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en vervolgens op Instellingen.
2. Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
3. Selecteer E-mail in de sectie Marketingopties.
4. Tik op Regio's die je kiest en tik vervolgens op Bewerken.
5. Selecteer met het tabblad Alle of de zoekfunctie de regio's die je wilt opnemen, en tik vervolgens op Opslaan. Als je geen regio's selecteert, wordt het selectievakje in geen enkele regio voorgeselecteerd.
6. Tik op Opslaan.

Verzamelen van e-mailadressen van klanten in Duitsland

Als je winkel zich in Duitsland bevindt, dan is er nog een extra vereiste dat klanten hun abonnement bevestigen in het gedeelte E-mailmarketing van de instellingenpagina voor Meldingen. Als je klanten toestaat om marketingmails te ontvangen, kun je een lijst met meer betrokken abonnees aanmaken door te voorkomen dat ongeïnteresseerde of onjuiste e-mailadressen worden toegevoegd aan je abonneeabonnee.

E-mailadres van de klant verzamelen met je webshop

Je kunt e-mails van klanten verzamelen door een gedeelte Aanmelden voor nieuwsbrief toe te voegen aan je webshop. Met een nieuwsbriefinschrijving op je webshop verzamel je e-mailadressen van je klanten zonder dat ze een winkelwagentje hoeven aan te maken en door de checkout hoeven te navigeren om zich in te schrijven voor e-mailmarketing. Ingediende e-mailadressen van klanten worden opgeslagen in het klantsegment E-mail abonnees op de pagina Klanten in het Shopify-beheercentrum.

Bij de meeste thema's is standaard een Aanmelding(en) voor het ontvangen van e-mail zichtbaar in de voettekst van je webshop, die je naar wens kunt verbergen of weergeven. Als je een Shopify thema hebt, kun je een Aanmelden voor nieuwsbrief toevoegen aan elk template met behulp van een thema-sectieblok.

Voor hulp bij het toevoegen van een nieuwsbriefsectie aan je thema van externe partijen, raadpleeg je themadocumentatie.

Telefoonnummers van klanten opslaan bij de checkout

Om telefoonnummers van klanten te verzamelen bij checkout, moet je de volgende stappen uitvoeren:

• Activeer de SMS checkout in je Instellingen. Voor gedetailleerde instructies, zie instellingen voor SMS meldingsopties van je klant.
• Stel servicevoorwaarden en een privacybeleid in op de pagina Beleid van je Shopify-beheercentrum. Meer informatie over het toevoegen van winkelbeleid.

De voorkeuren van de klant voor marketingabonnementen per sms worden alleen opgeslagen als de klant de checkout voltooit.

Opmerking

Als je winkel zich in Duitsland bevindt, ben je vereist aanvullende gegevens over de status van klantabonnementen toe te voegen.

Stappen:

Desktop

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.

2. Vink Sms aan in de sectie Marketingopties om een selectievakje toe te voegen aan de checkout waarmee klanten zich kunnen aanmelden.

3. Selecteer in de sectie Klantgegevens of je wil dat het optioneel of verplicht is om een telefoonnummer toe te voegen bij de checkout. Als de betalingsprovider of vervoerder vereist dat de klant een telefoonnummer verstrekt om de checkout te voltooien, stel je het telefoonnummer in op verplicht.

4. Klik op Opslaan.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en daarna op Instellingen.
2. Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
3. Vink Sms aan in de sectie Marketingopties om een selectievakje toe te voegen aan de checkout waarmee klanten zich kunnen aanmelden.
4. Selecteer in de sectie Klantgegevens of je wil dat het optioneel of verplicht is om een telefoonnummer toe te voegen bij de checkout. Als de betalingsprovider of vervoerder vereist dat de klant een telefoonnummer verstrekt om de checkout te voltooien, stel je het telefoonnummer in op verplicht.
5. Tik op Opslaan.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en vervolgens op Instellingen.
2. Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
3. Vink Sms aan in de sectie Marketingopties om een selectievakje toe te voegen aan de checkout waarmee klanten zich kunnen aanmelden.
4. Selecteer in de sectie Klantgegevens of je wil dat het optioneel of verplicht is om een telefoonnummer toe te voegen bij de checkout. Als de betalingsprovider of vervoerder vereist dat de klant een telefoonnummer verstrekt om de checkout te voltooien, stel je het telefoonnummer in op verplicht.
5. Tik op Opslaan.

Dubbel toestemming geven activeren voor abonnees

Met dubbel toestemming geven klikken klanten een link aan in hun e-mail om te bevestigen dat ze e-mail- en sms-marketing willen ontvangen. De bevestigingsmail wordt automatisch verzonden zodra een klant een e-mailadres invult en zich abonneert in je webshop. In sommige landen is dubbel toestemming geven wettelijk verplicht, maar over het algemeen is het ook een best practice voor het werven van betrokken abonnees. Klanten die zich aanmelden voor e-mailmarketing voordat je dubbel toestemming geven activeert, hoeven hun aanmelding niet nogmaals te bevestigen.

Je kunt dubbel toestemming geven alleen activeren als je het verkoopkanaal voor webshops installeert.

Je kunt je e-mail voor dubbele toestemming aanpassen door in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen > Klantmeldingen te gaan. Om juridische rekenen mag deze e-mail geen marketing bevatten.

Als je dubbel toestemming geven activeert, werk je het bevestigingsbericht van je nieuwsbrief in je webshop bij, zodat klanten weten dat ze hun e-mail kunnen controleren op een follow-upbevestiging. Het bijwerken van het bevestigingsbericht kan ervoor zorgen dat er meer aanmeldingen zijn. Je bevestigingsbericht kan bijvoorbeeld zijn: 'Controleer je e-mail om je abonnement te bevestigen'.

Je kunt het bevestigingsbericht bewerken in het Shopify-beheercentrum door te gaan naar Webshop > Thema's. Klik in de sectie voor het actieve thema op de knop ... en vervolgens op Content van standaardthema bewerken. Dit veld wordt mogelijk anders weergegeven, afhankelijk van het thema, maar over het algemeen zie je het label Bevestiging in de sectie Nieuwsbriefformulier of Verzonden in de sectie Aanmelden.

Opmerking

Als je dubbel toestemming geven activeert in je Shopify-winkel en een abonnementsapp gebruikt, werk je de instellingen voor dubbel toestemming geven ook bij in de app. Als de app geen optie voor dubbel toestemming geven heeft, worden alle klanten die zich aanmelden, als abonnee gemarkeerd op de pagina Klanten.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.

2. Klik op Klantmeldingen.

3. Selecteer Dubbele toestemming geven voor marketing in de sectie Dubbel toestemming geven voor marketing.