การเก็บรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้า
คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลและ SMS เพื่อขยายธุรกิจของคุณ รวมทั้งสานสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้ การส่งจดหมายข่าวให้ลูกค้าที่ลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแจ้งข่าวสินค้าใหม่และการลดราคาที่กำลังจะมาถึงให้ลูกค้าทราบ
คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีขยายธุรกิจของคุณด้วยการตลาดผ่านอีเมลได้ในบล็อกของ Shopify
ในหน้านี้
รวบรวมข้อมูลติดต่อจากลูกค้า
เนื่องจากเหตุผลด้านกฎหมายและความเป็นส่วนตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งเนื้อหาการส่งเสริมการขายให้แก่ลูกค้าที่ได้ยินยอมที่จะรับข้อมูลการตลาดจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น ลูกค้าสามารถสมัครรับข้อมูลเนื้อหาทางการตลาดได้โดยเพิ่มข้อมูลติดต่อของตนไปยังการสมัครรับจดหมายข่าวบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ หรือโดยการทำเครื่องหมายถูกในช่องเครื่องหมายในขั้นตอนการเงิน จากนั้นคุณสามารถให้พวกเขาได้รับข้อความยืนยันการสมัครใช้งานโดยการแก้ไขการตั้งค่าการทําเงินของคุณบนอีเมลหรือการตั้งค่าการชำระเงินสำหรับ SMS
หากร้านค้าของคุณถูกตั้งค่าให้ส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงิน คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนข้อมูลที่แสดงถัดจากช่องทำเครื่องหมายความยินยอม คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลการเลือกรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ได้ในเครื่องมือแก้ไขภาษาของธีมของคุณ
ลองใช้แอปแบบฟอร์มเพื่อดึงดูดลูกค้าร้านค้าออนไลน์และเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ
หลังจากที่ลูกค้ายอมรับการการตลาดจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะปรากฏในหน้าลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการแสดงเฉพาะรายชื่อลูกค้าที่ยินยอมจะรับเนื้อหาส่งเสริมการขายทางอีเมล คุณสามารถคลิกที่กลุ่มผู้สมัครรับอีเมลเริ่มต้น หรือจะสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่เพื่อแสดงรายการประเภทต่างๆ ของลูกค้าที่ยอมรับการตลาดผ่านอีเมลก็ได้
รวบรวมอีเมลสำหรับลูกค้าจากหน้าการชำระเงิน
หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกนี้ ลูกค้าจะต้องดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์หากต้องการบันทึกการกำหนดลักษณะการสมัครใช้งานของลูกค้า
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การชำระเงิน
- หากต้องการเพิ่มช่องเครื่องหมายลงทะเบียนไปยังหน้าการชำระเงินของคุณ ในส่วนการตลาดผ่านอีเมลให้เลือกแสดงตัวเลือกเพื่อสมัครรับข้อมูลในขั้นตอนการชำระเงิน
- ตัวเลือกเสริม: ทําเครื่องหมายที่เลือกตัวเลือกไว้ล่วงหน้าเพื่อทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายลงทะเบียนรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลในขั้นตอนการชำระเงินเป็นค่าเริ่มต้นให้แก่ลูกค้าโดยไม่มีบัญชีผู้ใช้หรือลูกค้าที่อยู่ในรายชื่อการสมัครรับอีเมลของคุณ ระบบจะไม่ทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลให้ลูกค้าที่เลือกไม่ใช้งานการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่อยู่ในรายชื่อผู้สมัครรับอีเมลของคุณ
- คลิกที่บันทึก
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
- ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน
- หากต้องการเพิ่มช่องเครื่องหมายลงทะเบียนไปยังหน้าการชำระเงินของคุณ ในส่วนการตลาดผ่านอีเมลให้เลือกแสดงตัวเลือกเพื่อสมัครรับข้อมูลในขั้นตอนการชำระเงิน
- ตัวเลือกเสริม: ทําเครื่องหมายที่เลือกตัวเลือกไว้ล่วงหน้าเพื่อทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายลงทะเบียนรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลในขั้นตอนการชำระเงินเป็นค่าเริ่มต้นให้แก่ลูกค้าโดยไม่มีบัญชีผู้ใช้หรือลูกค้าที่อยู่ในรายชื่อการสมัครรับอีเมลของคุณ ระบบจะไม่ทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลให้ลูกค้าที่เลือกไม่ใช้งานการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่อยู่ในรายชื่อผู้สมัครรับอีเมลของคุณ
- คลิกที่บันทึก
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
- ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน
- หากต้องการเพิ่มช่องเครื่องหมายลงทะเบียนไปยังหน้าการชำระเงินของคุณ ในส่วนการตลาดผ่านอีเมลให้เลือกแสดงตัวเลือกเพื่อสมัครรับข้อมูลในขั้นตอนการชำระเงิน
- ตัวเลือกเสริม: ทําเครื่องหมายที่เลือกตัวเลือกไว้ล่วงหน้าเพื่อทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายลงทะเบียนรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลในขั้นตอนการชำระเงินเป็นค่าเริ่มต้นให้แก่ลูกค้าโดยไม่มีบัญชีผู้ใช้หรือลูกค้าที่อยู่ในรายชื่อการสมัครรับอีเมลของคุณ ระบบจะไม่ทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลให้ลูกค้าที่เลือกไม่ใช้งานการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่อยู่ในรายชื่อผู้สมัครรับอีเมลของคุณ
- คลิกที่บันทึก
รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจากหน้าการชำระเงิน
หากต้องการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจากหน้าการชำระเงิน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้ตัวเลือกการขั้นตอนการชำระเงินผ่าน SMS ในการตั้งค่าของคุณแล้ว ดูที่ การตั้งค่าการแจ้งเตือนผ่าน SMS ของลูกค้าเพื่อดูคําแนะนําโดยละเอียด
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การชำระเงิน
- หากต้องการเพิ่มช่องทำเครื่องหมายสำหรับลงทะเบียนลงในหน้าการชำระเงิน ในส่วนการตลาดผ่าน SMS ให้ทำเครื่องหมายที่แสดงตัวเลือกในการสมัครใช้งานที่หน้าการชำระเงิน
- เลือกว่าจำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงินหรือให้เป็นตัวเลือกเสริม ถ้าผู้ให้บริการการชำระเงินหรือผู้ให้บริการขนส่งของคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ คุณก็ต้องตั้งให้จำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์
- คลิกที่บันทึก
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
- ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน
- หากต้องการเพิ่มช่องทำเครื่องหมายสำหรับลงทะเบียนลงในหน้าการชำระเงิน ในส่วนการตลาดผ่าน SMS ให้ทำเครื่องหมายที่แสดงตัวเลือกในการสมัครใช้งานที่หน้าการชำระเงิน
- เลือกว่าจำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงินหรือให้เป็นตัวเลือกเสริม ถ้าผู้ให้บริการการชำระเงินหรือผู้ให้บริการขนส่งของคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ คุณก็ต้องตั้งให้จำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์
- คลิกที่บันทึก
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
- ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน
- หากต้องการเพิ่มช่องทำเครื่องหมายสำหรับลงทะเบียนลงในหน้าการชำระเงิน ในส่วนการตลาดผ่าน SMS ให้ทำเครื่องหมายที่แสดงตัวเลือกในการสมัครใช้งานที่หน้าการชำระเงิน
- เลือกว่าจำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงินหรือให้เป็นตัวเลือกเสริม ถ้าผู้ให้บริการการชำระเงินหรือผู้ให้บริการขนส่งของคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ คุณก็ต้องตั้งให้จำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์
- คลิกที่บันทึก
รวบรวมอีเมลของลูกค้าในเยอรมนี
หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในเยอรมนี จะมีช่องทำเครื่องหมายขอรับการยืนยันการสมัครใช้งานจากลูกค้าเพิ่มเติม ในส่วนการตลาดผ่านอีเมลของหน้าตั้งค่าการแจ้งเตือน การให้ลูกค้าเลือกรับอีเมลการตลาดช่วยให้คุณสามารถสร้างรายชื่อสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากขึ้นได้โดยการป้องกันไม่ให้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือที่ไม่ได้สนใจถูกเพิ่มไปยังรายการผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ
รวบรวมอีเมลสำหรับลูกค้าจากหน้าแรกของคุณ
หากต้องการรวบรวมอีเมลสำหรับลูกค้าจากหน้าแรกของคุณ ให้เพิ่มส่วนการสมัครรับจดหมายข่าวไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ การสมัครรับจดหมายข่าวจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมที่อยู่อีเมลจากลูกค้าและจัดเก็บไว้ในกลุ่มลูกค้าผู้สมัครรับข้อมูลทางอีเมลบนหน้าลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify
หากต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มส่วนจดหมายข่าวไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ดูที่เอกสารเกี่ยวกับธีมของคุณ
เปิดใช้การเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นสำหรับผู้สมัครรับข้อมูล
การเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นจะกำหนดให้ลูกค้าคลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อยืนยันว่าพวกเขาต้องการรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS จากคุณ ระบบจะส่งอีเมลสำหรับยืนยันโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนป้อนที่อยู่อีเมลและสมัครใช้งานในร้านค้าออนไลน์ของคุณ กฎหมายในบางประเทศกำหนดให้ต้องมีการเลือกรับอีเมลแบบสองชั้น ซึ่งถือเป็นหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับสมัครสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลของคุณก่อนจะเปิดใช้การเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นไม่จำเป็นต้องยืนยันสถานะของตน
คุณต้องติดตั้งช่องทางการขายร้านค้าออนไลน์เพื่อให้สามารถเปิดใช้การเลือกรับแบบสองชั้นได้
คุณสามารถปรับแต่งการเลือกรับอีเมลสองชั้นได้โดยคลิกที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ อีเมลนี้ไม่ควรมีการตลาดใดๆ เนื่องด้วยเหตุผลทางกฎหมาย
หากคุณเปิดใช้การเลือกใช้งานสองขั้น คุณควรอัปเดตคำข้อความยืนยันของแบบฟอร์มจดหมายข่าวในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบเพื่อหาอีเมลติดตามผลการยืนยันได้ การอัปเดตข้อความขอการยืนยันสามารถช่วยให้คุณมีโอกาสได้รับผู้ติดตามข่าวสารมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นข้อความยืนยันได้แก่ “ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อยืนยันการสมัครใช้งานของคุณ!”
คุณสามารถแก้ไขข้อความการยืนยันในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้โดยไปที่ร้านค้าออนไลน์ > ธีม > ปุ่ม "..." > "แก้ไขเนื้อหาธีมเริ่มต้น" ช่องทำเครื่องหมายจะระบุข้อความยืนยันใต้ส่วนแบบฟอร์มจดหมายข่าวหรือโพสต์ความสำเร็จใต้ส่วนการลงทะเบียนตามธีมที่คุณเลือก
ขั้นตอน:
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน
- ในส่วนการเลือกรับอีเมลแบบสองชั้น ให้ทำเครื่องหมายที่กำหนดให้ลูกค้ายืนยันการสมัครใช้งาน
อภิธานศัพท์การตลาดผ่านอีเมล
ระหว่างที่คุณกำลังทำการวิจัยหรือจัดเตรียมการตลาดผ่านอีเมล คุณอาจพบคำศัพท์บางข้อต่อไปนี้:
- การทดสอบ A/B -การทดลองที่ส่งอีเมล 2 เวอร์ชันหรือมากกว่า เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพดีกว่ากัน
- อีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น - อีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ส่งไปยังลูกค้าที่เริ่มชำระเงินแล้วแต่ยังดำเนินการสั่งซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) - ซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
-
กระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) - ปุ่มหรือข้อความที่แจ้งเตือนให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น ปุ่ม
Subscribeในแบบฟอร์มลงทะเบียนรับจดหมายข่าว - อัตราการคลิกผ่าน - จำนวนผู้คนที่คลิกลิงก์เทียบกับจำนวนผู้คนทั้งหมดที่เห็นลิงก์นั้น
- แคมเปญผ่านอีเมล - อีเมลหรือชุดอีเมลที่มาในธีมเดียวกัน
- ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) - บริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล
- Google Analytics (GA) - เครื่องมือที่สร้างโดย Google ซึ่งใช้สำหรับการวัดปริมาณการเข้าชมและคอนเวอร์ชันบนเว็บไซต์ของคุณ
- วงจรการตลาด - อีเมลที่ส่งไปยังลูกค้าโดยอิงจากสถานที่ที่พวกเขาอยู่ตามประสบการณ์การซื้อของลูกค้า เช่น อีเมลที่มีส่วนลด VIP สำหรับลูกค้าที่ทำการซื้อจำนวนมาก
- อัตราการเปิด - ร้อยละของอีเมลที่ผู้รับเปิดเทียบกับจำนวนผู้รับทั้งหมด
- การเลือก - การกระตุ้นให้ดำเนินการเฉพาะสำหรับการเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือการยอมรับการบริการ
- ผู้สมัครรับข้อมูล - ผู้ที่ยินยอมรับการติดต่อหรือรับการตลาดจากคุณ
- ความใหม่ ความถี่ และการวิเคราะห์เงิน (RFM) - ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อทำความเข้าใจความใหม่ (ลูกค้าทำการซื้อล่าสุดเมื่อใด) ความถี่ (ความถี่ที่ลูกค้าทำการซื้อ) และมูลค่าทางการเงิน (จำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ในการซื้อ) ที่เกี่ยวข้องกับผู้สมัครรับข้อมูลทางอีเมลของคุณแต่ละราย
- ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) - อัตราส่วนของกำไรจากการลงทุนที่กับต้นทุน
- กลุ่มหรือการแบ่งกลุ่ม - การใช้เกณฑ์เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อย ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาอีเมลที่กำหนดเป้าหมายได้มากขึ้น
- การกำหนดเป้าหมาย - แบ่งตลาดแยกย่อยเป็นส่วนๆ แล้วมุ่งเน้นการดำเนินการทางการตลาดของคุณโดยการส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมแล้ว
- อีเมลสำหรับต้อนรับ - อีเมลอัตโนมัติที่ใช้สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ลงทะเบียนเป็นหนึ่งในรายชื่ออีเมลของคุณ