เข้าสู่ระบบ

การเก็บรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้า

คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลและ SMS เพื่อขยายธุรกิจของคุณ รวมทั้งสานสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้ ลองใช้แอป Shopify Form เพื่อขยายรายชื่อผู้สมัครใช้งานของคุณ หลังจากที่ลูกค้าของคุณลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลการตลาดแล้ว คุณสามารถใช้แอปการตลาดผ่านอีเมล เช่น Shopify Email เพื่อส่งจดหมายข่าวให้แก่ลูกค้าและแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับสินค้าใหม่กับการขายที่กำลังจะเกิดขึ้นได้

ในหน้านี้

การรวบรวมข้อมูลติดต่อจากลูกค้า

เนื่องจากเหตุผลด้านกฎหมายและความเป็นส่วนตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งเนื้อหาการส่งเสริมการขายให้แก่ลูกค้าที่ได้ตกลงว่าจะรับข้อมูลการตลาดจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น ลูกค้าสามารถสมัครรับข้อมูลเนื้อหาทางการตลาดได้โดยเพิ่มข้อมูลติดต่อของตนไปยังการสมัครรับจดหมายข่าวในร้านค้าออนไลน์ของคุณ หรือโดยการเพิ่มที่อยู่อีเมลและทำเครื่องหมายถูกในช่องเครื่องหมายในขั้นตอนการชำระเงิน จากนั้นคุณสามารถให้พวกเขาได้รับข้อความยืนยันการสมัครใช้งานโดยการแก้ไขการตั้งค่าการชำระเงินสำหรับอีเมล หรือการตั้งค่าการชำระเงินสำหรับ SMS

เมื่อลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวของคุณโดยใช้ช่องทำเครื่องหมายในขั้นตอนการชำระเงิน เนื้อหาธีมเริ่มต้นจะระบุว่าลูกค้ากำลังสมัครรับข่าวสารและข้อเสนอต่างๆ หากตั้งค่าร้านค้าของคุณให้ส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงิน คุณจะต้องเปลี่ยนข้อมูลที่แสดงถัดจากช่องทำเครื่องหมายความยินยอม คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลอีเมลและ SMS ที่ใช้สำหรับการตลาดที่เลือกยอมรับที่แสดงถัดจากช่องทำเครื่องหมายความยินยอมได้โดยใช้เครื่องมือแก้ไขภาษาของธีม จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การชำระเงิน จากนั้นในส่วนตัวเลือกการตลาด คลิกปรับแต่งใบจ่าหน้า เพื่อแก้ไขข้อความเริ่มต้นการตลาดในขั้นตอนชำระเงินและรายละเอียดคำสั่งซื้อ

หลังจากที่ลูกค้ายอมรับการตลาดจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจะปรากฏในหน้าลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการแสดงเฉพาะรายชื่อลูกค้าที่ตกลงจะรับเนื้อหาส่งเสริมการขายทางอีเมล คุณสามารถคลิกที่กลุ่มผู้สมัครรับอีเมลเริ่มต้น หรือจะสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่เพื่อแสดงรายการประเภทต่างๆ ของลูกค้าที่ยอมรับการตลาดผ่านอีเมลก็ได้

ลองใช้แอปแบบฟอร์มเพื่อดึงดูดลูกค้าร้านค้าออนไลน์และเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

รวบรวมอีเมลสำหรับลูกค้าจากหน้าการชำระเงิน

คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าสำหรับช่องทำเครื่องหมายได้ในขั้นตอนชำระเงินที่รวบรวมความยินยอมของลูกค้าสำหรับการรับอีเมลการตลาด สามารถเลือกช่องทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้าได้ตามค่าเริ่มต้นในการเลือกภูมิภาคของลูกค้า โดยที่ลูกค้าสามารถยกเลิกการเลือกได้ด้วยตนเอง หรือยกเลิกการเลือกตามค่าเริ่มต้นเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกยอมรับได้ด้วยตนเอง

คุณสามารถเลือกระหว่างShopify โดยเปลี่ยนช่องทำเครื่องหมายเป็นเลือกไว้ล่วงหน้าหรือ ไม่เลือกโดยอัตโนมัติอิงตามเขตอำนาจศาลในพื้นที่ของภูมิภาคของลูกค้า หรือคุณสามารถเลือกภูมิภาคด้วยตนเอง โดยที่คุณต้องการให้ช่องทำเครื่องหมายถูกเลือกไว้ล่วงหน้าตามค่าเริ่มต้น

ความยินยอมของลูกค้าจะถูกบันทึกเมื่อลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลและเลือกช่องทำเครื่องหมายแล้ว ลูกค้าไม่จำเป็นต้องชำระเงินให้เสร็จสิ้นในการเพิ่มชื่อลงในรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลทางการตลาดของคุณ หากลูกค้ายกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายด้วยตนเองหรือปล่อยให้ยกเลิกการเลือก ความยินยอมจะถูกตั้งค่าเป็นไม่ยินยอม และลูกค้าจะไม่ถูกเพิ่มชื่อลงในรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลการตลาดของคุณ

การตั้งค่าความยินยอมการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติของ Shopify สามารถช่วยให้คุณซิงค์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของร้านค้าเข้ากับกฎหมายเขตอำนาจศาลในพื้นที่ของประเทศของลูกค้า ณ เวลาที่ช้อปปิ้งได้

เมื่อคุณเปิดใช้งานการรวบรวมอีเมลของลูกค้าเพื่อการการทำการตลาดและส่งข้อเสนอส่งเสริมการขาย การตั้งค่าความยินยอมตามภูมิภาคที่คุณเลือกจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถปิดใช้งานได้โดยสลับไปที่ภูมิภาคที่ Shopify แนะนำ หรือเปิดใช้งานอีกครั้งได้ตลอดเวลา

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป
  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน
  2. ในส่วนตัวเลือกการตลาด ให้เลือกอีเมล
  3. คลิกภูมิภาคที่ Shopify แนะนำ
  4. แล้วคลิกที่บันทึก
iPhone

  1. จาก แอป Shopify แตะที่เมนู > การตั้งค่า

  2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน

  3. ในส่วนตัวเลือกการตลาด ให้เลือกอีเมล

  4. แตะภูมิภาคที่ Shopify แนะนำ

  5. แตะบันทึก

Android
  1. จาก แอป Shopify แตะที่เมนู > การตั้งค่า
  2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน 3. ในส่วนตัวเลือกการตลาด ให้เลือกอีเมล 4. แตะภูมิภาคที่ Shopify แนะนำ 5. แล้วแตะที่ ✓

คุณสามารถเลือกได้ด้วยตนเองว่าภูมิภาคใดจะมีช่องทำเครื่องหมายยินยอมให้ทำการตลาดผ่านอีเมลที่เลือกไว้ล่วงหน้าในขั้นตอนการชำระเงินโดยใช้ตัวเลือกภูมิภาคที่คุณเลือกในการตั้งค่าการชำระเงินตัวเลือกการตลาด หากคุณต้องการให้ช่องทำเครื่องหมายยินยอมให้ทำการตลาดผ่านอีเมลไม่มีการเลือกไว้ล่วงหน้าเพื่อทำให้ลูกค้าทุกคนในทุกภูมิภาคจะต้องเลือกยอมรับการตลาดผ่านอีเมลด้วยตนเอง คุณสามารถเลือกไม่มีภูมิภาคก็ได้ ตามค่าเริ่มต้น ไม่มีภูมิภาคจะถูกเลือกเมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกภูมิภาคที่คุณเลือก

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน

  2. ในส่วนตัวเลือกการตลาด ให้ทำเครื่องหมายที่อีเมล

  3. คลิกภูมิภาคที่คุณเลือก จากนั้นคลิกแก้ไข

  4. ใช้แท็บทั้งหมดหรือฟังก์ชันการค้นหา เลือกภูมิภาคที่คุณต้องการรวม จากนั้นคลิกบันทึก คุณสามารถเลือกว่าไม่มีภูมิภาคก็ได้เพื่อทำให้ช่องทำเครื่องหมายให้ความยินยอมไม่มีการเลือกไว้ล่วงหน้าในภูมิภาคใดๆ

  5. แล้วคลิกที่บันทึก

iPhone

  1. จาก แอป Shopify แตะที่เมนู > การตั้งค่า

  2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน

  3. ในส่วนตัวเลือกการตลาด ให้เลือกอีเมล

  4. แตะภูมิภาคที่คุณเลือก จากนั้นแตะแก้ไข

  5. ใช้แท็บทั้งหมด หรือฟังก์ชันการค้นหา เลือกภูมิภาคที่คุณต้องการรวม จากนั้นแตะบันทึก คุณสามารถเลือกว่าไม่มีภูมิภาคก็ได้เพื่อทำให้ช่องทำเครื่องหมายให้ความยินยอมไม่มีการเลือกไว้ล่วงหน้าในภูมิภาคใดๆ

  6. แตะบันทึก

Android
  1. จาก แอป Shopify แตะที่เมนู > การตั้งค่า
  2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน 3. ในส่วนตัวเลือกการตลาด ให้เลือกอีเมล 4. แตะภูมิภาคที่คุณเลือก แล้วแตะแก้ไข 5. เลือกภูมิภาคที่คุณต้องการรวมไว้โดยใช้แท็บทั้งหมดหรือฟังก์ชันค้นหา แล้วแตะบันทึก คุณสามารถไม่เลือกภูมิภาคใดเลยเพื่อให้ช่องทำเครื่องหมายความยินยอมไม่เลือกภูมิภาคใดๆ ไว้ล่วงหน้า 6. แล้วแตะที่ ✓

การรวบรวมอีเมลของลูกค้าในเยอรมนี

หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในเยอรมนี จะมีช่องทำเครื่องหมายขอรับการยืนยันการสมัครใช้งานจากลูกค้าเพิ่มเติม ในส่วนการตลาดผ่านอีเมลของหน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือน การให้ลูกค้าเลือกรับอีเมลการตลาดช่วยให้คุณสามารถสร้างรายชื่อสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากขึ้นได้โดยการป้องกันไม่ให้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือที่ไม่ได้สนใจถูกเพิ่มไปยังรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ

รวบรวมอีเมลของลูกค้าได้จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถรวบรวมอีเมลของลูกค้าได้โดยการเพิ่มส่วนสมัครรับจดหมายข่าวไว้ที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากส่วนสมัครรับจดหมายข่าวบนร้านค้าออนไลน์ คุณจะรวบรวมที่อยู่อีเมลจากลูกค้าได้โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องสร้างตะกร้าสินค้าและนำทางผ่านการชำระเงิน เพื่อเลือกยอมรับการตลาดผ่านอีเมล อีเมลของลูกค้าที่ส่งมาจะถูกจัดเก็บอยู่ในกลุ่มลูกค้าผู้สมัครรับอีเมลในหน้าลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify

ธีมส่วนใหญ่มีการลงทะเบียนอีเมลปรากฏให้เห็นตามค่าเริ่มต้นในส่วนท้ายของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถเลือกที่จะซ่อนหรือแสดงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ หากคุณมีธีม Shopify คุณสามารถเพิ่มการสมัครรับจดหมายข่าวไปยังเทมเพลตหน้าใดก็ได้ โดยใช้บล็อกส่วนของธีม

หากต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มส่วนจดหมายข่าวไปยังธีมจากภายนอก ให้ดูที่เอกสารเกี่ยวกับธีมของคุณ

รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจากหน้าการชำระเงิน

หากต้องการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจากขั้นตอนชำระเงิน คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

หากต้องการบันทึกการกำหนดลักษณะการสมัครใช้งานการตลาดผ่าน SMS ของลูกค้า ลูกค้าจะต้องดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน

  2. หากต้องการเพิ่มช่องทำเครื่องหมายสำหรับลงทะเบียนลงในหน้าการชำระเงิน ให้ทำเครื่องหมายที่อีเมลในส่วนตัวเลือกทางการตลาด

  3. ในส่วนข้อมูลลูกค้า ให้เลือกว่าคจำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงินหรือให้เป็นตัวเลือกเสริม หากให้บริการการชำระเงินหรือผู้ให้บริการขนส่งของคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ ให้ตั้งค่าให้จำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์

  4. แล้วคลิกที่บันทึก

iPhone

  1. จาก แอป Shopify แตะที่เมนู > การตั้งค่า

  2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน

  3. หากต้องการเพิ่มช่องทำเครื่องหมายสำหรับลงทะเบียนลงในหน้าการชำระเงิน ให้ทำเครื่องหมายที่อีเมลในส่วนตัวเลือกทางการตลาด

  4. ในส่วนข้อมูลลูกค้า ให้เลือกว่าคจำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงินหรือให้เป็นตัวเลือกเสริม หากให้บริการการชำระเงินหรือผู้ให้บริการขนส่งของคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ ให้ตั้งค่าให้จำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์

  5. แตะบันทึก

Android
  1. จาก แอป Shopify แตะที่เมนู > การตั้งค่า
  2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการชำระเงิน 3. หากต้องการเพิ่มช่องทำเครื่องหมายลงทะเบียนลงในการชำระเงิน ในส่วนตัวเลือกการตลาด ให้เลือก SMS 4. ในส่วนข้อมูลลูกค้า ให้เลือกว่าจะบังคับหรือไม่บังคับให้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงิน หากผู้ให้บริการการชำระเงินหรือผู้ให้บริการขนส่งกำหนดให้ลูกค้าต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ ให้ตั้งค่าให้จำเป็นต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ 5. แล้วแตะที่ ✓

เปิดใช้งานการเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นให้กับผู้สมัครใช้งาน

การเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นจะกำหนดให้ลูกค้าคลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อยืนยันว่าพวกเขาต้องการรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS จากคุณ ระบบจะส่งอีเมลสำหรับยืนยันโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนป้อนที่อยู่อีเมลและสมัครใช้งานในร้านค้าออนไลน์ของคุณ กฎหมายในบางประเทศกำหนดให้ต้องมีการเลือกรับอีเมลแบบสองชั้น ซึ่งโดยทั่วไปแล้วถือเป็นหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับสมัครสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลของคุณก่อนจะเปิดใช้การเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นจะไม่จำเป็นต้องยืนยันสถานะของตน

คุณต้องติดตั้งช่องทางการขายร้านค้าออนไลน์เพื่อให้สามารถเปิดใช้การเลือกรับแบบสองชั้นได้

คุณสามารถปรับแต่งการเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นได้โดยคลิกที่ การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การแจ้งเตือนลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify อีเมลนี้ไม่ควรมีการตลาดใดๆ เนื่องด้วยเหตุผลทางกฎหมาย

หากคุณเปิดใช้การเลือกรับแบบสองชั้นสำหรับผู้สมัครรับข้อมูล คุณก็ควรจะอัปเดตข้อความยืนยันของแบบฟอร์มจดหมายข่าวในร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วย เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าต้องตรวจสอบอีเมลเพื่อรับอีเมลยืนยันเพิ่มเติมอีก การอัปเดตข้อความยืนยันสามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เลือกรับให้มากขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น ข้อความยืนยันของคุณอาจระบุข้อความอย่างเช่น “อย่าลืมตรวจสอบอีเมลเพื่อยืนยันการสมัครรับข้อมูล!”

คุณสามารถแก้ไขข้อความยืนยันได้บน Shopify admin โดยไปที่หน้าร้านค้าออนไลน์ > ธีม ในส่วนธีมที่คุณใช้งานอยู่ ให้คลิกที่ปุ่ม “...” จากนั้นคลิก “แก้ไขเนื้อหาธีมเริ่มต้น” ช่องนี้อาจแสดงผลแตกต่างกันไปตามธีมของคุณ แต่โดยทั่วไปแล้วช่องนี้จะมีป้ายกำกับว่าการยืนยันในส่วนแบบฟอร์มจดหมายข่าว หรือโพสต์สำเร็จในส่วนลงทะเบียน

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน

  2. คลิกที่การแจ้งเตือนลูกค้า

  3. ในส่วนการเลือกรับการตลาดแบบสองชั้น ให้เลือกการยืนยันการตลาดของลูกค้า

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ