การเก็บรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้า

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Jan 23, 2022 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/promoting-marketing/create-marketing/customer-contact-information

คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลและ SMS เพื่อขยายธุรกิจของคุณ รวมทั้งสานสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้ การส่งจดหมายข่าวให้ลูกค้าที่ลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแจ้งข่าวสินค้าใหม่และการลดราคาที่กำลังจะมาถึงให้ลูกค้าทราบ

คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีขยายธุรกิจของคุณด้วยการตลาดผ่านอีเมลได้ในบล็อกของ Shopify

หมายเหตุ: หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Shopify รวบรวม ใช้งานและเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

รวบรวมข้อมูลติดต่อจากลูกค้า

เนื่องจากเหตุผลด้านกฎหมายและความเป็นส่วนตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งเนื้อหาการส่งเสริมการขายให้แก่ลูกค้าที่ได้ยินยอมที่จะรับข้อมูลการตลาดจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น ลูกค้าสามารถสมัครรับข้อมูลเนื้อหาทางการตลาดได้โดยเพิ่มข้อมูลติดต่อของตนไปยังการสมัครรับจดหมายข่าวบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ หรือโดยการทำเครื่องหมายถูกในช่องเครื่องหมายในขั้นตอนการเงิน จากนั้นคุณสามารถให้พวกเขาได้รับข้อความยืนยันการสมัครใช้งานโดยการแก้ไขการตั้งค่าการทําเงินของคุณบนอีเมลหรือการตั้งค่าการชำระเงินสำหรับ SMS

หากร้านค้าของคุณถูกตั้งค่าให้ส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงิน คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนข้อมูลที่แสดงถัดจากช่องทำเครื่องหมายความยินยอม คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลการเลือกรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ได้ในเครื่องมือแก้ไขภาษาของธีมของคุณ

หลังจากที่ลูกค้าตกลงรับข้อมูลการตลาดจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะปรากฏบนหน้า ลูกค้า ในส่วน Shopify admin ของคุณ หากต้องการแสดงรายการเฉพาะลูกค้าที่ยินยอมจะรับเนื้อหาการโปรโมททางอีเมล คุณสามารถคลิกที่ ผู้สมัครรับข้อมูลผ่านอีเมลได้

หน้าลูกค้าใน Shopify admin ตัวกรองลูกค้าแบบต่างๆ จะแสดงอยู่บนแท็บ ส่วนแท็บผู้สมัครรับข่าวผ่านอีเมลจะไฮไลต์อยู่

รวบรวมอีเมลสำหรับลูกค้าจากหน้าการชำระเงิน

หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกนี้ ลูกค้าจะต้องดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์หากต้องการบันทึกการกำหนดลักษณะการสมัครใช้งานของลูกค้า

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่การตั้งค่า > การชำระเงิน
  1. ในแอป Shopify ให้ไปที่ร้านค้า > การตั้งค่า
  2. ใต้การตั้งค่าร้านค้า ให้แตะ การชำระเงิน
  1. ในแอป Shopify ให้ไปที่ร้านค้า > การตั้งค่า
  2. ใต้การตั้งค่าร้านค้า ให้แตะ การชำระเงิน

  1. หากต้องการเพิ่มช่องเครื่องหมายลงทะเบียนไปยังหน้าการชำระเงินของคุณ ในส่วนการตลาดผ่านอีเมลให้เลือกแสดงตัวเลือกเพื่อสมัครรับข้อมูลในขั้นตอนการชำระเงิน

  2. ตัวเลือกเสริม: ทําเครื่องหมายที่เลือกตัวเลือกไว้ล่วงหน้าเพื่อทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายลงทะเบียนรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลในขั้นตอนการชำระเงินเป็นค่าเริ่มต้นให้แก่ลูกค้าโดยไม่มีบัญชีผู้ใช้หรือลูกค้าที่อยู่ในรายชื่อการสมัครรับอีเมลของคุณ ระบบจะไม่ทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลให้ลูกค้าที่เลือกไม่ใช้งานการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่อยู่ในรายชื่อผู้สมัครรับอีเมลของคุณ

  3. คลิกที่บันทึก

รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจากหน้าการชำระเงิน

หากต้องการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจากหน้าการชำระเงิน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้ตัวเลือกการขั้นตอนการชำระเงินผ่าน SMS ในการตั้งค่าของคุณแล้ว ดูที่ การตั้งค่าการแจ้งเตือนผ่าน SMS ของลูกค้าเพื่อดูคําแนะนําโดยละเอียด

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่การตั้งค่า > การชำระเงิน
  1. ในแอป Shopify ให้ไปที่ร้านค้า > การตั้งค่า
  2. ใต้การตั้งค่าร้านค้า ให้แตะ การชำระเงิน
  1. ในแอป Shopify ให้ไปที่ร้านค้า > การตั้งค่า
  2. ใต้การตั้งค่าร้านค้า ให้แตะ การชำระเงิน

  1. หากต้องการเพิ่มช่องทำเครื่องหมายสำหรับลงทะเบียนลงในหน้าการชำระเงิน ในส่วนการตลาดผ่าน SMS ให้ทำเครื่องหมายที่แสดงตัวเลือกในการสมัครใช้งานที่หน้าการชำระเงิน

  2. เลือกว่าจำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงินหรือให้เป็นตัวเลือกเสริม ถ้าผู้ให้บริการการชำระเงินหรือผู้ให้บริการขนส่งของคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ คุณก็ต้องตั้งให้จำเป็นต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์

  3. คลิกที่บันทึก

รวบรวมอีเมลของลูกค้าในเยอรมนี

หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในเยอรมนี จะมีช่องทำเครื่องหมายขอรับการยืนยันการสมัครใช้งานจากลูกค้าเพิ่มเติม ในส่วนการตลาดผ่านอีเมลของหน้าตั้งค่าการแจ้งเตือน การให้ลูกค้าเลือกรับอีเมลการตลาดช่วยให้คุณสามารถสร้างรายชื่อสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากขึ้นได้โดยการป้องกันไม่ให้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือที่ไม่ได้สนใจถูกเพิ่มไปยังรายการผู้สมัครใช้งานของคุณ

รวบรวมอีเมลสำหรับลูกค้าจากหน้าแรกของคุณ

หากต้องการรวบรวมอีเมลสำหรับลูกค้าจากหน้าแรกของคุณ ให้เพิ่มส่วนการสมัครรับจดหมายข่าวไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ การสมัครรับจดหมายข่าวช่วยให้คุณสามารถรวบรวมอีเมลจากลูกค้าและจัดเก็บไว้ในแท็บผู้สมัครรับข่าวผ่านอีเมลบนหน้าลูกค้าใน Shopify admin

หากต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มส่วนจดหมายข่าวไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ดูที่เอกสารเกี่ยวกับธีมของคุณ

เปิดใช้การเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นสำหรับผู้สมัครใช้งาน

การเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นจะกำหนดให้ลูกค้าคลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อยืนยันว่าพวกเขาต้องการรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS จากคุณ ระบบจะส่งอีเมลสำหรับยืนยันโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนป้อนที่อยู่อีเมลและสมัครใช้งานในร้านค้าออนไลน์ของคุณ กฎหมายในบางประเทศกำหนดให้ต้องมีการเลือกรับอีเมลแบบสองชั้น ซึ่งถือเป็นหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับสมัครสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลของคุณก่อนจะเปิดใช้การเลือกรับอีเมลแบบสองชั้นไม่จำเป็นต้องยืนยันสถานะของตน

คุณต้องมีช่องทางการขายร้านค้าออนไลน์ติดตั้งอยู่ จึงจะเปิดใช้การเลือกรับแบบสองชั้นได้

คุณสามารถปรับแต่งการเลือกรับอีเมลสองชั้นได้โดยคลิกที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน ใน Shopify admin ของคุณ อีเมลนี้ไม่ควรมีการตลาดใดๆ เนื่องด้วยเหตุผลทางกฎหมาย

หากคุณเปิดใช้การเลือกใช้งานสองขั้น คุณควรอัปเดตคำข้อความยืนยันของแบบฟอร์มจดหมายข่าวในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบเพื่อหาอีเมลติดตามผลการยืนยันได้ การอัปเดตข้อความขอการยืนยันสามารถช่วยให้คุณมีโอกาสได้รับผู้ติดตามข่าวสารมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นข้อความยืนยันได้แก่ "ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อยืนยันการสมัครใช้งานของคุณ!"

คุณสามารถแก้ไขข้อความการยืนยันใน Shopify admin ของคุณได้โดยไปที่ร้านค้าออนไลน์>ธีม>แก้ไขภาษา ช่องทำเครื่องหมายจะระบุข้อความว่า "ยืนยัน" ใต้ส่วนแบบฟอร์มจดหมายข่าวหรือ "โพสต์ความสำเร็จ" ใต้ส่วนการลงทะเบียนตามธีมที่คุณเลือก

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน
  2. ในส่วนการเลือกรับอีเมลแบบสองชั้น ให้ทำเครื่องหมายที่กำหนดให้ลูกค้ายืนยันการสมัครใช้งาน

อภิธานศัพท์การตลาดผ่านอีเมล

ระหว่างที่คุณกำลังทำการวิจัยหรือจัดเตรียมการตลาดผ่านอีเมล คุณอาจพบคำศัพท์บางข้อต่อไปนี้:

  • การทดสอบ A/B -การทดลองที่ส่งอีเมล 2 เวอร์ชันหรือมากกว่า เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพดีกว่ากัน
  • อีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น - อีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ส่งไปยังลูกค้าที่เริ่มชำระเงินแล้วแต่ยังดำเนินการสั่งซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์
  • การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) - ซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
  • กระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) - ปุ่มหรือข้อความที่แจ้งเตือนให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น ปุ่ม Subscribe ในแบบฟอร์มลงทะเบียนรับจดหมายข่าว
  • อัตราการคลิกผ่าน - จำนวนผู้คนที่คลิกลิงก์เทียบกับจำนวนผู้คนทั้งหมดที่เห็นลิงก์นั้น
  • แคมเปญผ่านอีเมล - อีเมลหรือชุดอีเมลที่มาในธีมเดียวกัน
  • ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) - บริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล
  • Google Analytics (GA) - เครื่องมือที่สร้างโดย Google ซึ่งใช้สำหรับการวัดปริมาณการเข้าชมและคอนเวอร์ชันบนเว็บไซต์ของคุณ
  • วงจรการตลาด - อีเมลที่ส่งไปยังลูกค้าโดยอิงจากสถานที่ที่พวกเขาอยู่ตามประสบการณ์การซื้อของลูกค้า เช่น อีเมลที่มีส่วนลด VIP สำหรับลูกค้าที่ทำการซื้อจำนวนมาก
  • อัตราการเปิด - ร้อยละของอีเมลที่ผู้รับเปิดเทียบกับจำนวนผู้รับทั้งหมด
  • การเลือก - การกระตุ้นให้ดำเนินการเฉพาะสำหรับการเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือการยอมรับการบริการ
  • ผู้สมัครใช้งาน - ผู้ที่ยินยอมรับการติดต่อหรือรับการตลาดจากคุณ
  • ความใหม่ ความถี่ และการวิเคราะห์เงิน (RFM) - ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อทำความเข้าใจความใหม่ (ลูกค้าทำการซื้อล่าสุดเมื่อใด) ความถี่ (ความถี่ที่ลูกค้าทำการซื้อ) และมูลค่าทางการเงิน (จำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ในการซื้อ) ที่เกี่ยวข้องกับผู้สมัครรับข้อมูลทางอีเมลของคุณแต่ละราย
  • ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) - อัตราส่วนของกำไรจากการลงทุนที่กับต้นทุน
  • การแบ่งส่วน - การใช้เกณฑ์เพื่อแยกลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อย ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาอีเมลที่กำหนดเป้าหมายได้มากขึ้น
  • การกำหนดเป้าหมาย - แบ่งตลาดแยกย่อยเป็นส่วนๆ แล้วมุ่งเน้นการดำเนินการทางการตลาดของคุณโดยการส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมแล้ว
  • อีเมลสำหรับต้อนรับ - อีเมลอัตโนมัติที่ใช้สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ลงทะเบียนเป็นหนึ่งในรายชื่ออีเมลของคุณ

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี