เลือกใช้การดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่สำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
การดำเนินการอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติไปให้ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและเริ่มชำระเงินแล้ว แต่ออกจากการชำระเงินก่อนที่จะดำเนินการซื้อเสร็จสิ้น
การตั้งค่าการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะย้ายไปยังส่วนการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ การตั้งค่าใหม่นี้ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการออกแบบมากขึ้น รวมถึงช่วยควบคุมเวลาที่จะส่งและผู้ที่จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น ไปยังส่วนนี้เพื่อเลือกใช้การดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่
คุณสามารถใช้อีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่มีอยู่ต่อไปได้ภายในการตั้งค่า > การชำระเงินจนกว่าจะลบออก ซึ่งคุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นใหม่ในส่วนการตลาด คุณดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การกู้คืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจนกว่าจะลบออก
ในหน้านี้
- เปลี่ยนไปใช้การดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่สำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- แก้ไขอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- ส่งอีเมลของลิงก์ที่นำทางไปยังขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้แก่ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ
- ทำความเข้าใจเมื่อระบบไม่ส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- ส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นด้วยตนเอง
- ตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณ
- ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- รายงานอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
เปลี่ยนไปใช้การดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่สำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ การตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ
- คลิก สร้างการดำเนินการอัตโนมัติ
- เลือกเทมเพลตการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- ไม่บังคับ: คลิก แก้ไข เพื่อแก้ไขเนื้อหาอีเมลหรือเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ของการดำเนินการอัตโนมัติ
- คลิก เปิดใช้การดำเนินการอัตโนมัติ
- ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิกดำเนินการต่อ
หลังจากที่เปิดใช้การดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่แล้ว คุณสามารถแก้ไขและจัดการการดำเนินการอัตโนมัติ รวมถึงปิดและเปิดได้จากหน้าข้อมูลสรุปการดำเนินการอัตโนมัติ
แก้ไขอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
คุณสามารถเปลี่ยนรายชื่อลูกค้าที่ส่งอีเมลไปให้ หัวเรื่อง ข้อความตัวอย่าง และอีเมลที่ใช้ส่งได้
นอกจากนี้คุณยังสามารถแก้ไขเนื้อหาของอีเมลการเสร็จสิ้นการซื้อสินค้าของคุณได้โดยใช้ส่วนการแก้ไขอีเมลเดียวกันกับที่ใช้ใน Shopify Emailคุณสามารถเพิ่มข้อความและปรับแต่งการออกแบบของคุณได้โดยการเพิ่มโลโก้หรือเปลี่ยนรูปแบบสีเพื่อแสดงแบรนด์ร้านค้าของคุณคุณยังสามารถเพิ่มส่วนลดที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ได้เมื่อนําทางกลับไปยังหน้าการชำระเงินของตนได้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณ
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ การตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ
- คลิก สร้างการดำเนินการอัตโนมัติ
- เลือกเทมเพลตการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- คลิก แก้ไข > แก้ไขอีเมล
- คลิกแก้ไข
- ตรวจสอบข้อควรพิจารณาในการแก้ไขอีเมล จากนั้นคลิก ดำเนินการต่อ
-
ไม่บังคับ: แก้ไขสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:
- ด้านข้าง ถึง: คุณสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าที่ต้องการส่งอีเมลไปให้
- ด้านข้าง หัวข้อ: คุณสามารถเปลี่ยนหัวเรื่องของอีเมลเริ่มต้นเป็นหัวเรื่องที่คุณต้องการสำหรับอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- ด้านข้าง ข้อความตัวอย่าง: คุณสามารถเขียนข้อความสรุปอีเมลซึ่งจะแสดงถัดจากหัวเรื่องได้
- ด้านข้าง จาก: คุณสามารถคลิกแก้ไขเพื่อเปิดการตั้งค่าอีเมลผู้ส่งและเปลี่ยนอีเมลที่จะใช้ส่งได้
ปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณโดยใช้เครื่องมือแก้ไขส่วนของ Shopify Email
คลิกที่ “บันทึก”
ส่งอีเมลของลิงก์ที่นำทางไปยังขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้แก่ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ
หากต้องการส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ คุณต้องสร้างการดำเนินการอัตโนมัติ อีเมลการดำเนินการอัตโนมัติแต่ละฉบับจะมีลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงินของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้หากต้องการ หากไม่ต้องการส่งอีเมลเหล่านี้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถส่งอีเมลด้วยตนเองได้
เมื่อคุณสร้างการดำเนินการอัตโนมัติรายการใหม่สำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นผ่านส่วนการตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ ระบบจะโอนการตั้งค่าของคุณมาจากการตั้งค่าก่อนหน้านี้ของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น หากคุณสร้างการดำเนินการอัตโนมัติรายการที่สองสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น จะมีเวลารอการดำเนินการอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น 10 ชั่วโมงก่อนที่จะส่งอีเมลไปให้ลูกค้าและจะส่งให้เฉพาะลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลการตลาดเท่านั้น
คุณสามารถใช้ Shopify Flow เพื่อแก้ไขเวิร์กโฟลว์ของการดำเนินการอัตโนมัติใหม่สำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น รวมถึงเวลารอ
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ การตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ
- คลิก สร้างการดำเนินการอัตโนมัติ
- เลือกการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- คลิก แก้ไข > แก้ไขเวิร์กโฟลว์
- ใช้ Shopify Flow เพื่อแก้ไขเวิร์กโฟลว์
- คลิก เปิดใช้เวิร์กโฟลว์ เมื่อแก้ไขเสร็จสิ้น
ทำความเข้าใจเมื่อระบบไม่ส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
ระบบจะไม่ส่งอีเมลแจ้งให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- เมื่อลูกค้าไม่เคยดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นและสมัครรับข้อมูลทางการตลาด
- เมื่อลูกค้าสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นอย่างน้อย 1 รายการ และทำการสั่งซื้อจนเสร็จสิ้นก่อนได้รับอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- เมื่อไม่มีสินค้าที่ซื้อได้ในหน้าการชำระเงิน
- เมื่อสินค้าทุกรายการในหน้าการชำระเงินไม่มีค่าใช้จ่าย และลูกค้าไม่ได้เข้าชมหน้าการจัดส่งเพื่อเพิ่มค่าจัดส่ง หรือไม่มีค่าจัดส่ง
- เมื่อรายการชำระเงินที่ไม่เสร็จสิ้นอยู่ในหน้าการชำระเงินของแอป Shop การดำเนินการอัตโนมัติจะใช้ได้กับการชำระเงินทางร้านค้าออนไลน์เท่านั้น
- เมื่อลูกค้ายังดำเนินการชำระเงินครั้งล่าสุดไม่เสร็จสิ้น และระยะเวลาที่รอจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นครั้งก่อนหน้ายังไม่จบลง
หากคุณกําหนดค่าให้ร้านค้าส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ หน้าการดำเนินการอัตโนมัติจะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพ
ตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งตามเวิร์กโฟลว์การดำเนินการอัตโนมัติ
ในหน้าการดำเนินการอัตโนมัติ คุณสามารถคลิกการดำเนินการอัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการอัตโนมัตินั้นๆ ได้ เช่น หากอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นไม่สามารถส่งไปถึงลูกค้าได้ อีเมลแต่ละรายการที่ส่งไปจะเรียกว่า Run และมี ID ที่สอดคล้องกัน
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ การตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ
- ในส่วน การดําเนินการอัตโนมัติ ให้คลิกการดําเนินการอัตโนมัติที่คุณต้องการตรวจสอบผลลัพธ์
- ในส่วน เวิร์กโฟลว์ ให้คลิก ดูกิจกรรมล่าสุด
- คลิกอีเมลที่ส่งหรือ Run ID ที่คุณต้องการตรวจสอบรายละเอียด
รายละเอียดอีเมลหรือ Run ID จะแสดงในส่วนผลลัพธ์
ส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นด้วยตนเอง
คุณสามารถเลือกส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นไปให้ลูกค้าด้วยตนเองได้ โดยอีเมลดังกล่าวจะมีลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงินของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ คุณอาจต้องการส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นด้วยตนเอง ในกรณีที่ไม่ได้ตั้งค่าการดำเนินการอัตโนมัติให้ส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ หรือเมื่อลูกค้าขอลิงก์ไปยังขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกคำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- คลิกหมายเลขของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่คุณต้องการกู้คืน
- คลิกที่อีเมลของลูกค้าในส่วนข้อมูลลูกค้า
อีเมลลูกค้าจะเปิดขึ้นพร้อมลิงก์ไปยังขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในเนื้อหาอีเมล
หากลูกค้าดำเนินการคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นโดยใช้ลิงก์นั้น สถานะการกู้คืนในหน้าขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะอัปเดตเพื่อแสดงเป็นกู้คืนแล้ว
ตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณ
คุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณเพื่อค้นหารูปแบบพฤติกรรมที่อาจบ่งบอกถึงสาเหตุการละทิ้งคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ
ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะถูกบันทึกไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify เป็นเวลาสามเดือน ทุกๆ วันจันทร์ ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่เก่ากว่าสามเดือนจะถูกลบออกจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
แต่ละครั้งที่ลูกค้าพยายามที่จะชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ เหตุการณ์การชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในประวัติของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น คุณสามารถกดดูเหตุการณ์การชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้
เหตุการณ์การชำระเงินจะมีประโยชน์กรณีที่ลูกค้าพยายามจะทำการสั่งซื้อและการชำระเงินของพวกเขาล้มเหลว หากลูกค้าติดต่อคุณเนื่องจากชำระเงินไม่ได้ คุณสามารถดูรายละเอียดของเหตุการณ์การชำระเงินและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อได้
หากลูกค้าของคุณชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ให้ไปที่ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเพื่อดูเหตุการณ์การชำระเงิน
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
คลิกที่ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
ในส่วนประวัติ ให้คลิกที่เหตุการณ์การชำระเงิน
รายงานอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
รายงานอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินยังไม่เสร็จสิ้นโดย Shopify จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของอีเมลต่อการดึงลูกค้าให้กลับมาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้มากยิ่งขึ้น รายงานนี้พร้อมใช้งานในส่วนการตลาดของ Shopify
รายงานจะบอกให้คุณทราบถึงจำนวนเซสชันและคำสั่งซื้อที่เสร็จสิ้นซึ่งเป็นผลมาจากอีเมลแจ้งเตือน นอกจากนี้ รายงานดังกล่าวยังมีข้อมูลต่างๆ เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ยอดขายรวม มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย จำนวนสินค้าที่ขายได้โดยเฉลี่ย และจำนวนผู้ที่เป็นลูกค้าครั้งแรก
รายงานจะแสดงเฉพาะข้อมูลตั้งแต่วันที่ 18 พฤศจิกายน 2019 เป็นต้นไป