เลือกใช้การดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่สำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

การดำเนินการอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติไปให้ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและเริ่มชำระเงินแล้ว แต่ออกจากการชำระเงินก่อนที่จะดำเนินการซื้อเสร็จสิ้น

การตั้งค่าการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะย้ายไปยังส่วนการตลาดใน Shopify admin ของคุณ การตั้งค่าใหม่นี้ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการออกแบบมากขึ้น รวมถึงช่วยควบคุมเวลาที่จะส่งและผู้ที่จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น ไปยังส่วนนี้เพื่อเลือกใช้การดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่

คุณสามารถใช้อีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่มีอยู่ต่อไปได้ภายในการตั้งค่า > การชำระเงินและบัญชีจนกว่าจะลบออก ซึ่งคุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นใหม่ในส่วนการตลาด คุณดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การกู้คืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจนกว่าจะลบออก

เปลี่ยนไปใช้การดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่สำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

  1. จาก Shopify admin ให้คลิกที่ การตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ
  2. คลิก สร้างการดำเนินการอัตโนมัติ
  3. เลือกเทมเพลตการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
  4. ไม่บังคับ: คลิก แก้ไข เพื่อแก้ไขเนื้อหาอีเมลหรือเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ของการดำเนินการอัตโนมัติ
  5. คลิก เปิดใช้การดำเนินการอัตโนมัติ
  6. ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิกดำเนินการต่อ

หลังจากที่เปิดใช้การดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่แล้ว คุณสามารถแก้ไขและจัดการการดำเนินการอัตโนมัติ รวมถึงปิดและเปิดได้จากหน้าข้อมูลสรุปการดำเนินการอัตโนมัติ

แก้ไขอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

คุณสามารถเปลี่ยนรายชื่อลูกค้าที่ส่งอีเมลไปให้ หัวเรื่อง ข้อความตัวอย่าง และอีเมลที่ใช้ส่งได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถแก้ไขเนื้อหาของอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นได้โดยใช้ส่วนการแก้ไขอีเมลเดียวกันกับที่ใช้ใน Shopify Email โดยคุณสามารถเพิ่มข้อความและปรับแต่งการออกแบบของคุณได้โดยการเพิ่มโลโก้หรือเปลี่ยนรูปแบบสีเพื่อแสดงถึงแบรนด์ของร้านค้าคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณ

ขั้นตอน:

  1. จาก Shopify admin ให้คลิกที่ การตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ
  2. คลิก สร้างการดำเนินการอัตโนมัติ
  3. เลือกเทมเพลตการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
  4. คลิกแก้ไข
  5. ตรวจสอบข้อควรพิจารณาในการแก้ไขอีเมล จากนั้นคลิก ดำเนินการต่อ
  6. ไม่บังคับ: แก้ไขสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

    • ด้านข้าง ถึง: คุณสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าที่ต้องการส่งอีเมลไปให้
    • ด้านข้าง หัวข้อ: คุณสามารถเปลี่ยนหัวเรื่องของอีเมลเริ่มต้นเป็นหัวเรื่องที่คุณต้องการสำหรับอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
    • ด้านข้าง ข้อความตัวอย่าง: คุณสามารถเขียนข้อความสรุปอีเมลซึ่งจะแสดงหลังหัวเรื่องได้
    • ด้านข้าง จาก: คุณสามารถคลิกแก้ไขเพื่อเปิดการตั้งค่าอีเมลผู้ส่งและเปลี่ยนอีเมลที่จะใช้ส่งได้
  7. ปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณโดยใช้เครื่องมือแก้ไขส่วนของ Shopify Email

  8. คลิกที่ “บันทึก

ส่งอีเมลของลิงก์ที่นำทางไปยังขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้แก่ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

หากต้องการส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ คุณต้องสร้างการดำเนินการอัตโนมัติ อีเมลการดำเนินการอัตโนมัติแต่ละฉบับจะมีลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงินของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้หากต้องการ หากไม่ต้องการส่งอีเมลเหล่านี้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถส่งอีเมลด้วยตนเองได้

เมื่อคุณสร้างการดำเนินการอัตโนมัติแบบใหม่สำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นผ่านส่วนการตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ ระบบจะโอนการตั้งค่าของคุณมาจากการตั้งค่าก่อนหน้านี้ของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น หากคุณสร้างการดำเนินการอัตโนมัติครั้งที่สองสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น การดำเนินการอัตโนมัติจะมีค่าเริ่มต้นเป็นเวลารอ 10 ชั่วโมงก่อนที่จะส่งอีเมลไปให้ลูกค้าและส่งให้เฉพาะลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลการตลาดเท่านั้น

คุณสามารถใช้ Shopify Flow เพื่อแก้ไขเวิร์กโฟลว์ของการดำเนินการอัตโนมัติใหม่สำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น รวมถึงเวลารอ

ขั้นตอน:

  1. จาก Shopify admin ให้คลิกที่ การตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ
  2. คลิก สร้างการดำเนินการอัตโนมัติ
  3. เลือกการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
  4. คลิก แก้ไข > แก้ไขเวิร์กโฟลว์
  5. ใช้ Shopify Flow เพื่อแก้ไขเวิร์กโฟลว์
  6. คลิก เปิดใช้เวิร์กโฟลว์ เมื่อแก้ไขเสร็จสิ้น

ทำความเข้าใจเมื่อระบบไม่ส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

ระบบจะไม่ส่งอีเมลแจ้งให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้:

  • กรณีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นอย่างน้อยหนึ่งรายการและดำเนินการขายเสร็จสิ้นก่อนที่ระบบจะส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
  • กรณีที่ตั้งค่าอีเมลให้ส่งไปยังลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลการตลาด แต่ลูกค้าคนดังกล่าวไม่ได้สมัครรับข้อมูลการตลาดเมื่อดำเนินการชำระเงินไม่เสร็จสิ้น
  • กรณีที่รายการสินค้าในหน้าการชำระเงินไม่พร้อมสำหรับการสั่งซื้อ
  • กรณีที่รายการสินค้าทั้งหมดในหน้าการชำระเงินเป็นแบบไม่เสียค่าใช้จ่าย และลูกค้าไม่ได้เข้าชมหน้าการจัดส่งเพื่อเพิ่มค่าจัดส่งหรือไม่เสียค่าจัดส่ง
  • กรณีที่ดำเนินการชำระเงินไม่เสร็จสิ้นจากหน้าการชำระเงินของแอป Shop การดำเนินการอัตโนมัติจะใช้ได้กับการชำระเงินทางร้านค้าออนไลน์เท่านั้น
  • กรณีที่ลูกค้ายังดำเนินการชำระเงินครั้งล่าสุดไม่เสร็จสิ้น และเวลารอจากขั้นตอนการชำระเงินครั้งล่าสุดที่ยังไม่เสร็จสิ้นนั้นยังไม่หมดลง

หากคุณกําหนดค่าให้ร้านค้าส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ หน้าการดำเนินการอัตโนมัติจะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพ

ตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งตามเวิร์กโฟลว์การดำเนินการอัตโนมัติ

ในหน้าการดำเนินการอัตโนมัติ คุณสามารถคลิกการดำเนินการอัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการอัตโนมัตินั้นๆ ได้ เช่น หากอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นไม่สามารถส่งไปถึงลูกค้าได้ อีเมลแต่ละรายการที่ส่งไปจะเรียกว่า Run และมี ID ที่สอดคล้องกัน

ขั้นตอน:

  1. จาก Shopify admin ให้คลิกที่ การตลาด > การดำเนินการอัตโนมัติ
  2. ในส่วน การดําเนินการอัตโนมัติ ให้คลิกการดําเนินการอัตโนมัติที่คุณต้องการตรวจสอบผลลัพธ์
  3. ในส่วน เวิร์กโฟลว์ ให้คลิก ดูกิจกรรมล่าสุด
  4. คลิกอีเมลที่ส่งหรือ Run ID ที่คุณต้องการตรวจสอบรายละเอียด

รายละเอียดอีเมลหรือ Run ID จะแสดงในส่วนผลลัพธ์

ส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นด้วยตนเอง

คุณสามารถเลือกส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นไปให้ลูกค้าด้วยตนเองได้ โดยอีเมลดังกล่าวจะมีลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงินของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ คุณอาจต้องการส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นด้วยตนเอง ในกรณีที่ไม่ได้ตั้งค่าการดำเนินการอัตโนมัติให้ส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ หรือกรณีที่ลูกค้าขอลิงก์ไปยังขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

ขั้นตอน:

  1. จาก Shopify admin ให้คลิกคำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
  2. คลิกหมายเลขของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่คุณต้องการกู้คืน
  3. คลิกที่อีเมลของลูกค้าในส่วนข้อมูลลูกค้า

อีเมลลูกค้าจะเปิดขึ้นพร้อมเทมเพลตสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในเนื้อหาอีเมล

สถานะการกู้คืนบนหน้าขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะอัปเดตเพื่อแสดงสถานะเป็นกู้คืนแล้วในกรณีที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยใช้ลิงก์ดังกล่าว

ตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณเพื่อค้นหารูปแบบพฤติกรรมที่อาจบ่งบอกถึงสาเหตุการละทิ้งคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะถูกบันทึกไว้ใน Shopify admin เป็นเวลาสามเดือน ทุกๆ วันจันทร์ ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่เก่ากว่าสามเดือนจะถูกลบออกจาก Shopify admin ของคุณ

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

แต่ละครั้งที่ลูกค้าพยายามที่จะชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ เหตุการณ์การชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในประวัติของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น คุณสามารถกดดูเหตุการณ์การชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้

เหตุการณ์การชำระเงินจะมีประโยชน์กรณีที่ลูกค้าพยายามจะทำการสั่งซื้อและการชำระเงินของพวกเขาล้มเหลว หากลูกค้าติดต่อคุณเนื่องจากชำระเงินไม่ได้ คุณสามารถดูรายละเอียดของเหตุการณ์การชำระเงินและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อได้

หากลูกค้าของคุณชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ให้ไปที่ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเพื่อดูเหตุการณ์การชำระเงิน

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

  2. คลิกที่ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

  3. ในส่วนประวัติ ให้คลิกที่เหตุการณ์การชำระเงิน

รายงานอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

รายงานอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินยังไม่เสร็จสิ้นโดย Shopify ช่วยให้คุณได้ทำความเข้าใจมากขึ้นถึงประสิทธิภาพของอีเมลต่อการดึงลูกค้าของคุณกลับมาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น รายงานนี้พร้อมใช้งานในส่วนการตลาดของ Shopify

รายงานจะบอกให้คุณทราบถึงจำนวนเซสชันและคำสั่งซื้อที่เสร็จสิ้นซึ่งเป็นผลมาจากอีเมลแจ้งเตือน นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูข้อมูลต่างๆ เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ยอดขายรวม มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย จำนวนสินค้าที่ขายได้โดยเฉลี่ย และจำนวนลูกค้าที่เป็นลูกค้าครั้งแรก

รายงานจะแสดงเฉพาะข้อมูลตั้งแต่วันที่ 18 พฤศจิกายน 2019 เป็นต้นไป

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี